1、,民主法治 公平正义 诚信友爱 充满活力 安定有序 人与自然和谐相处 规范市场秩序,净化消费环境,维护消费者权益 构建和谐社会,“3.15”主题歌曲当你需要的时候,当你需要的时候，我们在你身后；当你独自的时候，我们伴你左右。当你快乐的时候，我们一同牵手，当你烦恼的时候，我们为你奔走分忧。啊，知心的亲人啊，我们是你最真诚的朋友，真诚的朋友；啊，知心的亲人啊，就像那阳光带给你力量，就像春风带给你温柔。 当你需要的时候，我们在你身后；当你独自的时候，我们伴你左右。当你快乐的时候，我们一同牵手，当你烦恼的时候，我们为你奔走分忧。啊，知心的亲人啊，我们是你最真诚的朋友，真诚的朋友；啊，知心的亲人啊，就像
2、那群山挽起了臂膀，就像溪水汇成了洪流，洪流,节目预告,10:25,今日说法,维护消费权,中华人民共和国消费者权益保护法,特别购物,顾客是上帝,生产者,销售者,消费者,倒霉的上帝 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。,消费者的合法权益受到侵害,超市家电区,现实生活中,你这个“上帝”有没有不愉快的购物经历?,超市生活用品区,超市水果区,特别购物,消费者的合法权益,消费者享有哪些权利呢？,消费者吴某于1997年
3、在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。,案例一,吴某,安全保障权,回答：在这个案件中，谁是受害者？消费过程 中什么权利受到了伤害？,此案发生以后，吴某向当地消费者协会投 诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，共计21000多元。,问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？,依法求偿权,案例二,知悉真情权,案例三,自主选择权,孙涛和张强去旅游，一天中
4、午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。,思考: 孙、张的本意是什么？事实上呢？摊主侵犯了孙、张的什么权利？,案例四,漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？,公平交易权,案例五,维护尊严权,消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们无权检查。”保安说：“没偷，就心不要虚。”硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要
5、求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。,案例六,思考：王某什么权益被侵害了？,收获园,1、安全保障权 4、公平交易权 2、知悉真情权 5、依法求偿权 3、自主选择权 6、维护尊严权,消费者享有哪些合法权益？,某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说是8元一只，而不是8元一盘。,经营者的这种行为最终要达到什么目的？,损害了消费者的什么权利？,当回小法官,思考： 经营者的标价有没有引人误解的地方？,知悉真情权,安全保障权,自 主 选 择 权,维 护 尊 严 权,依 法 赔 偿 权,动手摸了商品就得买 还了价就得买,自主选择权,知 悉 真 情 权,缺斤短两 以假充真,公平交易权,作业： 1、消费者享有哪些权利？ 2、教材6465页情境研讨和案例研 讨写出答案。 3、阅读教材68页消费警示，找出更多的消费警示全班交流。,谢谢大家！,
