1、,信用是金,浙江诸暨市王家井中学 邱淼波,2004年3.15消费者权益日的主题：,“诚信”，就是要求经营者及市场中介机构在市场活动中以诚实信用原则作为基本的商业道德标准和根本的行为准则，切实履行消费者权益保护法等法律、法规规定的义务，全面、充分履行与消费者的约定义务，守诺践约，反对规避自身义务及各种商业欺诈行为，促进形成“守信光荣、失信可耻”的市场监督机制。,海尔-真诚到永远,海尔-中国造,你能说出一条海尔产品的广告词吗？,1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查
2、了一遍，发现共有76台存在各种各样,海尔“砸冰箱”,的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家有缺陷的产品就是废品。,辩一辩：,你认为工人们的意见有道理吗？张瑞敏为什么没有采纳工人的建议？如果你是海尔公司的总裁，你会怎么办？为什么？,如今已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网
3、络、营销与服务网络。拥有设计中心18个，工业园10个，海外工厂及制造基地22个，营销网点58800个。,“砸冰箱”的后果,海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2003年全球营业额806亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。,质量和信誉是一个企业的生命，守信用也许会使企业在短期内损失一部分利益，但它将使企业赢得长远发展的机会和可能。事实证明，“砸冰箱”之举，为海尔奠定了信誉的基石、成功的基础。,点评：,海尔-真诚到永远,海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过，售后服务已经不再局限于单纯的对出现质量问题的产品进行维修，它的定义应该重新诠释：在网络时代，服务就是一切。 海尔通过流程
4、再造，打破了传统的服务模式，采用一站到位式服务。回访用户不仅对有问题的产品进行维修，而且对产品进行通检和保养。海尔还将以往的被动的顾客电话预约上门服务改为主动上门服务。海尔定期对海尔冰箱、冷柜用户进行“保健三合一”服务，对产品进行全面检查、保养，对冰箱、冷柜内外进行除尘除垢，而且还对产品进行功能的升级换代，让用户不用多花一分钱就可以享受到最新功能产品的服务。,话说“老字号”,中国人历来是一个讲信用的民族。中国的老字号，简单来说，一般都只有8个字的经营方针：货真价实，童叟无欺。百年老店全聚德和300多年历史的同仁堂就是这方面的典范。,全聚德的几个数字，可看出他们一丝不苟的精神：烤鸭出炉后5分钟之
5、内给客人端上餐桌，一只鸭子必须有90片以上，荷叶饼宽15厘米、长17厘米的规格丝毫不能差。靠着这些，全聚德走过了130多年的历史，成为中国饮食业的第一品牌。,同修仁德，济世养生,同仁堂著名的是它的一副对联：在这副对联的指导下，同仁堂从一个家族企业成长到拥有两个上市公司的现代企业集团，从一家普通药店成长为“国药第一品牌”。,阅读下面文字，回答问题,北京同仁堂业务员大李循着一位老人的来信，连夜踏上了通往山西大同的旅途。在他来不及打点的行囊里带着一包西洋参。事情是这样的：这位老人让女婿从同伴堂抓了12副中药带回家，吃了几副之后才发现里面没有配方上写明的西洋参，于是写信前来质疑。“同仁堂的牌子，不能砸
6、在咱手里。”同仁堂经理千叮咛万嘱咐。其实第二天早晨一到老人的家，大李就在老人没有打开的一个包里打到了西洋参。来回折腾了两夜，此行实在有的“冤”。可大李说，同仁堂类似的“冤事”多了，为防万一，更为了同仁堂的金字招牌，再冤也值。,1) 从这件事中我们看到了同仁堂的经营理念，你认为它是什么？ 2) 如果你也是一位企业经营者，这件小事对你会有什么启发？,大凡知名品牌，多是重诚信、讲信誉，而且经过几代人的艰苦努力，才赢得了顾客的信赖。然而，在市场经济的大潮中，有的老字号和知名品牌，受了利益驱动，“钱”字障目，只顾眼前蝇头小利，把诚信丢在了一边。冠生圆是个老字号知名品牌，2001年爆出了陈馅事件,现在，在
7、“中外合资南京冠生园食品有限公司”招牌上，1年多前张贴的法院破产清算公告已被雨水冲洗黯淡，在“冠生园”字面上，竟然长出了爬墙绿！院内，办公楼和生产厂房安静得出奇，几辆印有“冠生园”标记的食品车也在院内“休息”。公司里没有职工，只有清算组人员在厂门口的一间屋里工作。,悲哉，冠生圆,冠生圆为什么会破产？海尔为什么会振兴？全聚德、同仁堂为什么旗帜不倒？,点评： 原因固然是多方面的，但讲不讲诚信却是关键原因。你如果一味想赚昧心钱，搀杂使假，搞假冒伪劣，即使是名牌，也会像冠生圆一样，毁于一旦。如果你是一家新产业，倘若也这样做的话，别说你创不出自己的新品牌，而且，只能是一锤子买卖。可能得逞于一时，决不能永
8、远把脚跟站稳。,说一说，如果我们来到一个不讲信用的地方，生活会怎样？,去医院就诊时，我们会怀疑：_ 去市场买肉时，我们会担心：_ 当受雇于人时，我们会猜测：_ 当雇用别人时，我们会提防：_ 当借给别人钱时，我们会担心：_ ,诚信的回归,党的十六届三中全会提出建设“以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度”以来，诚信问题受到了全社会前所未有的重视，我省提出了“建设信用浙江，打造诚信社会”号召，中国消费者协会也将2004年的年主题确定为“诚信维权”,去年9月，上海大学成为国内第一所为在校大学生建立信用档案的高校，大学生信用档案也第一次被纳入上海市个人信用联合征信系统。学生的助学贷款偿还、信用卡使用等情况都将写进信用档案中，毕业后用人单位可以调看并作为是否录用的重要参考依据。与此同步，整个社会也要逐步完善信用制度，就像在上海，个人信用联合征信系统已经收集了350万份的个人信用档案，这就意味着近三分之一的上海人有了自己的“信用身份证”。,说说今天这节课自己的收获,我的感悟,很高兴与大家渡过愉快的一课,再见！,
