1、爱科科技职业化训练,Accosoft Technology Professional training,一则故事,话说，联合利华引进了一条香皂包装生产线。使用中发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊，于是他们只好请了一个学自动化的博士后来负责解决这个问题：设计一个方案，分拣出空的香皂盒。 博士后建立起了一个科研攻关小组，七七八八有十好几个人，其中有机械、微电子、自动化、X射线探测等各方面的专业人士。攻关小组夜以继日的辛勤工作，先后花了几十万元攻关费用，终于成功解决了问题：每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走。,一则
2、故事,中国南方有个乡镇企业，和联合利华买了同样的生产线。自然，空皂盒的问题也同样存在。老板很恼火，指着拉长的鼻子说：你TMD给我把这个搞定！ 拉长围着生产线走了几十个来回，果然想出了办法：他在生产线旁边放了台大功率风扇，猛吹之下，装了香皂的皂盒纹丝不动，空皂盒自然会被吹走。 乡镇企业拉长和博士后攻关小组解决了同样的问题。成本的差异，是几百元比几十万。,另一则故事,一位在国有餐厅工作过的女工应聘到麦当劳做保洁员。这个女工在国有餐厅也是保洁员，在她看来麦当劳的玻璃已经非常干净了，比原来的那家国有餐厅不知干净多少倍。可是经理还是要求她每天必须认真按照要求，定时擦地、擦玻璃，同时随机处理意外的卫生事件
3、，如顾客把饮料洒在地上，要立刻冲过来，打扫干净。 终于有一天忍不住问经理：“玻璃这么干净，为什么还要擦？”,另一则故事,经理回答： “因为这是你的职责。作为保洁员，你要让玻璃下午比上午更干净，今天比昨天更干净。”麦当劳有详细的卫生管理制度，而且执行的很到位，顾客离开后立刻清洁台面，30秒内清洁完毕，卫生间高峰期15分钟清洁一次，低峰期30分钟清洁一次。对于麦当劳员工来说，不管玻璃有多干净，地板有多清洁，也一定要擦，因为那是员工的工作，不擦就是失职！而对于国内餐厅的保洁员来说，只要玻璃干净说得过去，差不多就可以不擦。,思考,对于乡镇企业和联合利华面对同样的问题，不同的处理方式，您的理解是什么？
4、对于麦当劳近乎苛刻的工作制度，您是怎么看的？ 这两则故事，和职业化之间，是否有必然的联系？,职业化的内容,什么是职业化,职业化的基本意识,职业化的基本行为,我们为什么要职业化,职业化不仅能使我们为客户提供更优质和完善服务，让客户对于我们更为满意和信任，而且还能使我们提高工作效率和，增强竞争力和生存率。,职业化的内涵,职业化的工作形象,职业化的工作精神,职业化的工作道德,职业化的工作技能,职业化的工作技能,看起来 “确实是做事的人”。 当客户的知识，经验，需求超过我们所能提供的服务的时候，他还需要我们干嘛？,职业化的工作形象,看起来“确实是做这一行的人”。 客户会从公司的“招牌，名片，办公场所”
5、和员工的“穿着，仪表，言谈举止”中就能大致了解你们的产品和经营状况。,职业化的工作精神,“用心把事情做好”。 当你把任务完成之后，客户没有批评你，这只能叫“把事情做完”。只有当你的表现超出客户的预期，你的客户才会“惊喜”，才会对你“难忘”。,职业化的工作道德,“对一个品牌信誉的坚持”。 品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立和持久。,职业化的基本意识,1、新人意识2、场所意识3、职业态度4、职业习惯,新人意识,企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命为企业提供的独特价值，贡献自己的力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司
6、的经营理念，我要尽快能回应客户的问题。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 。,新人意识,提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。,新人意识,企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者
7、有哪些长处及弱点？,新人意识,团队的一份子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。,场所意识,学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。 学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。,场所意识,个性,能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地
8、证明自己、实现自我。,场所意识,获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？,场所意识,人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。 但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。,场所意识,生活的重要场所 一般成人的生活形态，概
9、括性地分为家庭生活、职业生活及社交生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社交生活极大的影响。 若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭不安及阻碍。,场所意识,竞争的场所 企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更 能满足消费者的产品。 每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。,职业态度,诚信：塑造职业品牌,敬业：忠于你的职业,责任：你在为自己工作,激情：一切皆有可能,执著：坚持永不放弃,职业态度,诚信：塑造你自己的职业品牌 信守约定。不轻
10、诺，不浮夸，承诺要兑现； 立即行动。干脆果敢地行动，若不能实现承诺，请及时反馈； 诚心和人接触，言行一致，表里如一。,职业态度,本杰明富兰克林： 切记，信用就是金钱，金钱具有孳生繁衍性。影响信用的事，哪怕十分琐碎也要慎之又慎，努力使你成为公众心目中的可靠之人，那么一年只有六磅收入的你，却可以使用一百英镑。,职业态度,请反思： 你是否能牢记自己的承诺，即使困难重重，也要调动可能调动的资源兑现承诺？ 即使在无人监督的情况下，也能严于自律？ 勇于认错，不掩饰工作中的错误？ 实事求是，在面对诱惑时，能顶住压力，完成工作？,职业态度,敬业：忠于你的职业“任何一家公司要想靠竞争取胜，必须要使每位员工对其工
11、作敬业。”GE史上最年轻的总裁-杰克.韦尔奇尊敬、崇敬、热爱自己的职业；全心投入，付出百分之百的努力；履行职责，做事做到位，负责负到底 ；脚踏实地，对工作保持足够的耐心。,反思：除本职工作外，我们能否主动承担超越企业期望和岗位要求的工作职责？我们能否做到热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然自觉完成工作任务？我们能否做到对工作充满激情和热情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量完成工作任务？组织利益高于一切，为保证组织目标的实现，我们能否敢于挑战权威，对可能存在的错误的上级意见和决策提出质疑？,职业态度,责任：你在为自己工作 “领导要求太高，我能力有限，马马虎虎算了 “这是他负责的事，和我没有
12、关系” “以前都是这样做的，我照着这样做有什么错？” “领导交代我的事，我都会去做，做不完我有什么办法？”,职业态度,职业态度,什么是责任？父母养儿育女，老师教书育人，医生救死扶伤，工人铺路建桥，军人保家卫国人在社会中生存，就必然要对自己、对家庭、对集体甚至对国家承担并履行一定的责任。,职业态度,责任意识的体现1、执行力2、没有任何借口,职业态度,激情:一切皆有可能我们不能把工作看成是几张钞票的事情，它是人生的一种乐趣、尊严和责任。只有对工作有激情的人才会明白其中的意义” 比尔.盖茨强化目标意识 保持自信乐观重视工作价值 学会自我激励,职业态度,强化目标意识一生只做一件事，就是最大的激情！有规
13、划，有目标，目标愈高远，进步越明显,职业态度,重视工作的价值工作无小事，需要我们重视：工作无小事，需要我们坚持；工作无小事，不可轻视小错；工作无小事，干大事从干小事开始；,职业态度,学会自我激励用正面积极的语言暗示自己自我期许学会感恩 .,职业态度,反思： 你是否有明确长、中、短期工作目标？ 你是否是一个自信乐观的人？ 你是否面对困难时，仍能控制情绪，寻找乐趣？ 你是否认为你的工作很有价值，并享受工作过程？ 你是否每天都盼望上班，希望领导给更多的机会？你是否掌握自我激励的方法与技能？,职业态度,执著:永不放弃不必惧怕，勇敢面对；意志坚定，坚忍不拔；相信方法总比问题多； 挑战自我，超越自我；,职
14、业态度,反思：你是否能承受艰苦的工作条件，如较大的工作压力和较差的环境？你是否在挫折时能够意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训？在接到困难的任务或者面临变革压力时，你是否能克服困难，采取各种方法完成任务？在追求目标的过程中，你是否能不断激励自己，坚定信念，即使前面很艰难也不停歇？,职业习惯,精益求精,要事先做,关注细节,团队合作,职业规划,换位思考,职业习惯,精益求精 超出领导期望1. 多想一点，多走一步2、别只做领导告诉你做的，而做需要做的。3、站在领导的立场想问题； 成为领域专家1、坚持高标准，严要求。2. 要么不做，要做就做最好。3. 宁愿顶尖，不要广泛,职业习惯,工作优先表、四象
15、限法,职业习惯,关注细节,标准：1.提供资料或信息前，能够主 动通过多种途径，对其真实 性进行反复检查，交叉验正， 确保准确无误。2.对工作进行检查，发现或纠 正工作中的差错和疏忽。3.详细考虑行动和结果的细节， 并提前做好准备。,职业习惯,团队合作1.沟通 有效的沟通是团队成功的开始；2.协作 做为团队的一员，你不是“兰博” ，现实世界中也没有“兰博” ；3.相信你的同伴 在战场上，能救你的，永远是你的战友；,职业习惯,职业规划职业生涯从做好本职工作开始设定平衡的人生目标不要“跳槽”要“跳高”,职业习惯,换位思考,职业化的基本行为,了解你的职务 基本守则接受任务 工作汇报与狼共舞 电话技巧,
16、了解你的职务,责任1.当你到达你的岗位的时候，必 须明确了解自己的工作内容;2.同时，你必须了解你的上司对 于你这个职位的期许，因为往 往你对工作的看法，会和你的 上司有所出入;3.随时注意自己对职务的看法是 否与上司的期许一致。,了解你的职务,权限1.组织上对于每一个职务都给予 了必要的权限，以帮助你做好 自己的工作。权限是和你的责 任相匹配的，所以“权力和责 任是对等的”；2.新进人员常会感觉自己人轻言 微，权限有限。但，也请你清 楚的认识到自己的责任也是有 限的；3.每个人，在他的职务范围内， 都有发言权和建议权。,了解你的职务,义务1.当你承担了责任，你就必须 百分之百完成你的责任。百
17、 分之百完成你的责任，就是 你的义务；2.表现义务的方式有很多，其 中如中途工作中要向上级做 中途汇报；在公司的规范下 进行工作，对权限外的事， 不要自作主张；要请示拥有 权限的人，彻底，并且完全 的做好自己的本质工作。,了解你的职务,要达到的结果1 .明确知道自己在公司工作中 所在的位置和扮演的角色；2 .知道自己分担的工作内容和范围；3 .知道自己负有哪些责任和权限；4 .工作上接受谁的命令；5 .知道和自己工作中有关联的部门以 及人员；6 .知道自己工作“好与坏”的标准。,企业工作基本守则,懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺 序。依工作的重要性决定投入工作的
18、时间。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。不断思考是否更有效率的工作方法。备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。请教有经验的老员工。随时订出完成工作的期限。准备好必要的工具、材料、器材。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。,企业工作基本守则,在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵照期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失遗漏的地方，以确保工作的精确。,企业工作基本守则,工作时间，集中精神，专心工作 做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精
19、神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。一般公司都会规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。,企业工作基本守则,任何工作都要用心去做 1.不管多么单纯的工作，你都 要用心去做。用心去做是指 你要避免错误、改善速度， 让工作更容易进行。2 .要成为这方面的专家。,企业工作基本守则,要有防止错误的警觉心 1 、使用一些未经确认的信息；2 、工作上的专业知识或技巧不充分；3 、疲倦、不能集中精神；4 、情绪低落、不稳定；5 、联络错误、协调不足；6 、把一知半解当做全部知道；7 、不注意、草率、马虎；8 、成见、专断；9 、无责任感、推诿；10 、不遵守作业规
20、定。,企业工作基本守则,做好整理、整顿 1.办公用品、器具依指定位置摆放。2.用完的工具立刻返还。3.桌面上只陈列必要的东西， 废弃 的东西立刻丢掉。4.走道、通路不随便放置东西。5.档案、公文、书信编号管理。6.各种办公用品、文书仔细规划放地点。,企业工作基本守则,养成节省费用的习惯 公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。 1 、合理使用电话 2 、有效率地使用办公文具复印机 3 、节省电费、水费 4 、不要不当地加班 5 、做好避免不良品的措施 6 、要有成本意识 7 、爱惜公司的资产,如何接受任务,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应注意什么？1 .用有朝气的声音立刻回答
21、2 .不要闷不作声的走向主管3. 不要使用“干什么，什么 事”等同级用语回答4 .带上记事本，以便随时记 下主管的指示,如何接受任务,步骤二：记录主管交办事项的重点1.具有核对功能2.备忘和检查工作3.避免日后“有交待”、“没听到”的纷争,如何接受任务,步骤三：如何正确理解命令？ 注意点：1.不清楚就问清楚，但切忌使用 反问句2.尽量具体化地向主管确认3.让主管把话说完，后再提意见 和疑问4.使用6W、3H来理解,如何接受任务,6W是什么？1.什么事？（WHAT）2.什么时候？（WHEN）3 .在哪里？（WHERE）4 .对象是谁？（WHO）5 .什么目的？（WHY）6 .哪些选择？（WHIC
22、H）,职业习惯,3H是什么？1 .怎样办？（HOW）2 .多少数量？（HOW MANY）3 .费用如何？（HOW MUCH）,工作汇报,报告对象：直接上级,注意：切忌越级！,除非直接上级指示,工作汇报,什么时机汇报？做好计划中间报告紧急报告工作结束,工作汇报,一、做好计划时：主要作用和目的：1.让主管了解计划的内容，籍此请 主管确认一 些重要事项。2.请主管指示和审核计划，并认可。,工作汇报,二、中间报告：主要作用和目的：1.让主管了解你的工作进度。2.让主管知道你在干什么。,工作汇报,三、紧急报告：主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,工作汇报,
23、四、工作结束时：主要作用和目的： 1.工作终了时一定要向主管报告， 主管及时知道工作完成是你工作 成效得到确认重要步骤。 2.保证工作的有效性。,工作汇报,如何报告？,工作汇报,口头报告的原则有：1.先说结论（经过理由） 简洁、 正确2.要事实不要臆测，误导是要 负责的 ，不要遗漏重点3.成功、失败要明言,工作汇报,书面报告的原则有：1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添加附件资料说明,与狼共舞,1.了解上司的立场2.有事情要先向上司报告3.工作到一个段落，需向上司报告4.向上司提出自己的建议5.向上司提供情报6.依上司指示行事7.不要在背地说上层主管的闲话,对工作的态度,1.对工作有强烈的意愿与 热情，能全力以赴；2.自发、主动地执行工作， 改善及充实工作上的知识；3.能和他人协调、合作；4.对工作具有责任心。,结束语,“在GE，我不能保证 个都能终身就业，但能保 证他们获得终身的就业能 力这是一个越来越充满竞 争的世界，游戏规则在发 生化。没有一个企业能够 成安全的就业天堂，除非 它能在市场竞争中获胜。” 杰克.韦尔奇,爱科科技职业化训练,谢谢！,
