1、维护消费者权益,【教学分析】 1、学习任务分析：维护消费者的权益是陕教版八年级第十三课的内容，通过学习，让学生掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径；学会运用智慧保护消费者合法权益，增强自己的判断能力和选择能力；当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利；学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。这部分内容在教材中只是一个小知识点，但是结合新课标，本部分内容属于重点知识部分，既与我们的生活密切相关，又是时事热点部分，比如最近发生的大家都熟知的地沟油、瘦肉精、毒大米、染色馒头、膨胀西瓜、锦湖轮胎
2、等事件，极可能成为中考的考点。因此我在这部分教学中，特拓展了这部分的教学内容的广度与深度，专用一课时来完成。,2、学生情况分析：在现代社会，人人都是消费者，中学生也不例外，在现实生活中，侵犯消费者权益的事情时有发生，学生的维权意识淡薄，自我保护能力较差，学会维护我们的权利，是我们不能回避的话题，更是我们人生中必修的一课。,【教学目标】1、情感、态度与价值观目标:学会理性消费,选择科学合理的消费行为,逐步树立权利意识和自我保护意识。 2、能力目标:掌握炼就一双“慧眼“的方法,学会用智慧保护消费者权益,掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法和途径。 3、知识目标:明确消费者怎样增强判断
3、能力和选择能力,了解消费维权的一般途径。,【教学重点难点】掌握消费知识和维权途径，增强消费者维权的意识和能力。 【教学方法】情感激励法、讨论法、案例法 【教学构思】为了更好地根据课程标准落实目标，突破重难点，我采用了以图片配音乐的形式导入，创设情景方法，先引起学生的求知欲，然后充分地利用多媒体辅助教学，结合生活中的具体事例，有效地组织学生讨论、探究，使他们能在一种轻松愉快地氛围中获取知识、启发思维，从而完成本课的教学任务。,【教具】 多媒体课件 【课时安排】 1课时。 【教学准备】 1、设计调查问卷，专门成立六人小组进行问卷调查“消费面面观”,了解学生的维权意识。 2、将调查或搜集到的资料和图
4、片制成课件； 3、印发中华人民共和国消费者权益保护法要点。,【教学设计】,【导入新课】结合下面图片，讨论： 哪些权利受到了侵犯？ 下面这些场景中，你会有何感受？ 面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？,“不看不知道，一看全假冒”,衣,好看就一定好吃,？,食,装修材料不合格,2006年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。,住,后湖违规建房 劣质预制板断裂砸死民工,砌成的砖墙的劣质沙浆，轻轻一掰就
5、散落下来,行,锦湖轮胎,设计意图：设置学生熟知的事件场景，激发学生思维的兴奋点，并让学生迅速进入课堂状态。,2011年315主题,消费与民生,设计意图：结合时政话题，丰富学生的课外知识。,（1）在现代社会，影响人们消费 行为的因素有哪些？ （2）经营者为了招揽消费者， 经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该 怎么做？,炼就一双“慧眼”，增强判断选择能力，合理消费。,你说我说,如何炼就一双“慧眼”？,炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。,设计意图：通过学生的讨论，结合自己的生活经历，并在生活中炼就一双“慧眼”，把
6、这纷扰的市场看得清清楚楚，把法律知识学得明明白白。,实践演练,.你去买鲜奶、洗发水、电饭煲你都分别看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,2.你知道商家为什么要打折吗？,设计意图：通过学生的发言，让学生明白要做一个聪明的消费者，要熟知一些消费常识和消费技巧，需要一双慧眼金睛。,看看广告的内容是真是假,里面包含什么玄机?,慧眼金睛,设计意图：在引导和帮助学生识别真假广告的基础上，增进他们对广告等消费知识的理解、运用和累积，进而唤起学生的权利意识和自我保护意识。,消费者在生活中如果遇到商品质量 或服务质量问题，投诉时应该注 意些什么？,我国专门保护消费者权
7、益的法律是 什么？其中明确规定消费者享有 哪些权利？你还知道哪些法律？,维护消费者权益的立法和组织机构？,各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督,1、要先交涉；2、要动作快；3、要实事求是；4、要合法合理；5、证明材料要完备；6、要进行检测；7、要地址详细；8、要字迹清楚。,自学与点拨,知情权,消费者享有的权利,安全权,公平交易权,人格尊严和民族风俗受尊重权,自主选择权,求偿权,其它权,安全权消费者在消费活动中人身、财产安全不受侵害的权利。 知情权（知悉权）有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。 自主选择权消费者有权自主选择提供商品或者服
8、务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。 公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量公正等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。 求偿权当消费者的合法权益受到不法侵害时，有权要求经营者做出退换、赔偿。,知识拓展,维护消费者权益的法律依据,中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国民法通则,设计意图：通过学生自学，老师的点拨，让学生对相关的法律有初步的了解，并引导学生要学法、懂法、用法、学会依法保护自
9、己的合法权利。,【合作探究】两年前，赵女士到广州天河某家居超市购物，因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士见对方人多势众，只好忍气吞声。今年“五一”，赵女士又到这家家居超市购物，因不满所选商品要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士感到自己的合法权益受到侵害，便向当地的消费者协会投诉。经调解，该家居超市公开向赵女士赔礼道歉，并独立承担赵女士的所有医疗费和赔偿精神损失费5000元。 （1）材料中售货员的行为侵犯了赵女士的哪些合法权益？ （2）赵女士与家居超市的两次纠纷的不同结果说明了什么？ （3）作为消费者，除了上面这种方式外，赵女士还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢？,Tha
10、nk you!,How are you?,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向人民法院提起诉讼,不成,不成,不成,要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利,遵守社会公德，维护他人的合法权益,如何保护消费者的合法权益,途 径,设计意图：通过老师引导学生结合案例进行分析，师生共同归纳出维权的途径，并懂得要依法维权，提高学生的分析归纳能力、法律意识和维权意识。,12315,（2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？ （3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？,12365,12358,(消费维权
11、投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),知识竞赛,（1）下列电话分别属于哪一类投诉电话：,设计意图：通过知识竞赛，激发学生的参与热情，寓教于乐，同时掌握一些消费知识以及消费者权益保护方面的知识。,维权讨论,福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,要有良好的权利意识和自我保护意识,设计意图：通过讨论，使学生认识到：当消费者的权利受到损害时，不能忍，不能
12、有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理，要依法维权。,身临其境,你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？,A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换,当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？,设计意图：通过身临其境的感受，使学生认识到，当消费者权益受到侵害时，应该依法维权。,观察右图漫画，结合所学知识回答：（1）该漫画反映了社会上存在什么现象？（2）这一现象可能侵害消费者的哪些权利？（3）为杜绝这一现象，你认为
13、应该怎么办？,拓展延伸,设计意图：结合学生熟知的最近的时事热点，一方面帮助学生巩固所学知识，另一方面使学生认识到建设健康良好的消费环境，有待于大家增强维权意识，实施维权的行动，更需要我们树立为公众维权的信念。提升学生对消费维权的进一步理解。,维护消费者 权 益,炼就一双“慧 眼”,维护权益的 途 径,1、增强判断选择能力，合理消费,2、怎样炼就“慧眼”？,1、要有良好的权利意识和自我保护意识,2、维权途径,课堂总结,设计意图：帮助学生在温故基础知识的前提下，整体把握学习的主要内容和知识体系，增强教学的实效性。,课后探讨,收集今年“3.15”有关的消费者维权事例，编写维权手册，并自己进行一次维权行动。设计意图：丰富教学内涵，最终促使知识的内化。,结束语,“雾里看花，越看越花”。炼就你的慧眼，掌握维权途径吧！我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，净化和健康消费市场，让消费者合理消费、健康消费、放心消费。在和谐稳定的社会管理和法律框架体系内共同推动建立保障和改善民生的良好消费环境。 我们衷心希望天天315，质量万里行。 设计意图：进行总结，提出希望，升华主题。,谢谢大家！,
