1、礼仪培训讲稿 出口礼仪 普通话 (一) 曹操次子在侧坐,催促早餐送村左。 曾赞蔡森速似梭,罪责邹随怎走错 三苏宋词遂咱诵,残散参差存四册。 嘴才诉辞再思索,此兹祖宗全平舌。 (二) 松塞寺,最杂脏,姊嫂洒扫栽蚕桑。 粟穗葱蒜虽簇凑,脆笋刺丛穑色苍。 灶造素菜惭琐碎,砸宿尊自总辎藏。 斯私死寺遭贼宰,岁择俗塑舌平放。 平舌音总结 总裁随俗宿村塞, 饲蚕造丝索桑菜。 早餐笋枣酸酥脆, 葱髓蒜滋涩嘴腮。 择皂擦澡搓脏足, 诵骚奏瑟最自在。 苍松飒飒似囱森, 粟穗层层灿姿色。 三岁才子篡左策, 宋词散杂存四册。 素塑虽损做此伞, 遂赐咱嫂肃遭责。 贼滓窜寺私作祟, 砸锁凿灶僧藏摧。 苏萨宗族肆残宰,
2、参赞措辞诉赃罪。 尊祖嗽死草丛丧, 再走送葬姊速悴。 暂扫斯灾坐猜算, 孙钻厕所惭洒尿。 上面的七言韵文共有138个平舌音字,其?有48个字是可类推字 ,根据相 同声旁构成的字 读音密切联系的规律,以及声旁字形相同易辨认的原则, 用这48个字又可类推出“常用字表“ 中的100个平舌字: 总(聪),裁(栽),宿(缩),村(寸), 塞(赛),饲(司, 伺,祠),造( 糙),索(嗦),桑(嗓),菜(采、彩、睬、踩), 酸(唆,梭),葱(匆),滋(磁,慈), 腮(思),择(泽),澡 (躁,燥,噪,藻,操,臊),足(促),骚(蚤,搔),奏(凑, 揍),最(撮),苍(仓,沧,舱),松 (颂,讼),姿(次,
3、瓷,资, 咨),才(材,财),子(仔,籽,字),策(溯),此(雌,紫), 逐(隧),嫂(搜,艘),遭(曹,槽,糟),作(咋,怎),锁 (琐),僧(曾,憎,增,赠,蹭),摧(崔,催),宗(踪,综 , 棕),族(簇),参(惨 ),赞(攒),措(错,醋),尊( 遵),祖 (阻,组,租,诅,粗),丛(从,纵,耸),悴(卒,翠 ,粹,粹, 碎,醉), 斯( 撕,嘶), 坐(座,挫,锉),厕(则,侧,测)。 以上所收舌音类推字目的是为帮助记忆平舌音字,所以一般都兼顾 两个条件:一是声旁读音相同或相近; 二是声旁字形相同。否则不作类 推字处理。如 “在“、 “存“ 都是以“才“为声旁的,但是楷书形体变 化较
4、大,不易辨认,因此不收入类推字。 另外,有的平舌声旁类推出现个别翘舌的例外情况,需要特 别记住:仓-疮、创、 怆(ch),参-掺(ch)、渗 (sh),足-捉(zh),且-助(zh),叟 -瘦(sh), 宗-崇(ch) 。另外 “朔“(shu)本翘舌,作 为声旁构 成新字且读s音时才读平舌音。“乍 “(zha)本翘舌音, 作为声旁构成字读 e、en韵时才成平舌音。 此外,有5个字没收。 “叁“是“三“ 的大写,二字? 同义同,不必再 单列。 “扎“差“ 是多音字,常用音是翘舌音。“ 扎“只 用于“捆、束 “之义时读z,“差“只在“参差“ 一词中 读c,其余均为翘舌音,不是完全的平舌音字。 “吱
5、“琢“都同时有平翘舌两音,需要特殊掌握。 介绍语 介绍语的作用:自我展 示、自我宣 传、消除 误 会、减少麻烦。 介绍语的类型:自我介 绍、他人介绍、集体介 绍。 人际交往中的自我介 绍 时机: 想向别人说明自己情况之时 想了解对方情况之时 对方比较专注的时间 没有外人在场的时间 周围环境比较幽静时 在较为正式的场合(会客室) 顺序: 位低者先行;主人先行; 求人者先行;尊重女士 自我介绍举例 a.我是李丹,认识你很高兴。 b.我是万凯峰矿业公司营销部经理,今 天借此交流会 认识各界同仁 ,十分荣幸,还 请大家多多关照。 c.两位好。 对不起,可以?扰 一下吗我是 。 人际交往中的他人介绍 时
6、机: 目标对象有兴趣时,要见机行事 顺序: 主体: 面对嘉宾和主人,先介绍谁呢 a.社交场合:女主人 b.一般性公务活动:专业人士 c. 对口人员 d. 贵人: 东道主一方职务最高者 他人介绍举例 让我来向您介绍一下:这位是李先生 ,在 联想电脑公司工作; 这位是赵先生,是中 国人民大学教授。 请允许我向您介绍。 人际交往中的集体介绍 时机: 目标对象有兴趣时,要见机行事 顺序: 少数服从多数的原则。(地位相近) 先介绍位卑者。 (地位悬殊) 集体介绍举例 这是中国联想集团销售部经理;这是海尔 集团销售部的全体成员。 (地位相近) 这是此次大队会的少先队员代表;这是背 北京师范大学的心理学教授
7、李洋。 (地位悬殊) 招呼语 类 型:称 呼 语 寒 暄 语 体 态 语 招呼?之称呼语 称呼语的作用-言语交际 的“ 先锋官“ 称呼语的主要类型:尊称和泛称 尊称:是指对人尊敬的称呼,常常用于长 辈、长者或上级等。 您-您好,请您 贵-贵 姓,贵校 大- 尊姓大名,大作 老-称德高望重的老人或著名学者、社会活动家和革命家 如:您+老- 您老辛苦了 姓+老-叶圣陶-叶老 姓+名的第一个字+老-钱学森 -钱学老 双音节名字中的头一个字+ 老-阳翰笙-翰老 公-廖承志-廖公,茅盾 -茅公 外事活动的尊称: 陛下- 称呼郡主制国家国王、皇帝、皇后 殿下-称呼王子、公主、 亲王 阁下-对外交往中,对地
8、位高的官方人士的称呼 :泛称是指对人的一般称呼。以正式 场合来划分。 姓+ 职称/职业称-张教授、王厂长、冯医生 姓名 泛尊称或? 业称+( 部分)泛尊称-同志、先 生、小姐或医生同志、大使先生 老/小+姓 -老李、小王 姓+ 辈分称呼或辈分称呼-王伯伯或伯伯 名或名+同志-国华或国华 同志 使用称呼语应注意的问题: 称呼不仅要看对方的职业、年 龄、辈分, 还要考虑时代特点 称呼还因民族、国家不同,甚至同一民族 的地域不同而有差异 称呼应注意体察心理 避免、杜绝变“ 专称“为“ 泛称“,变 “贬称“ 为“褒称“的不当称呼语 招呼语之寒暄语 寒暄语的作用-沟通感情,发掘共同点 寒暄语的主要类型:
9、 - 问候式-传统问候语 、新型问候语 - 攀认式 - 敬慕式 寒暄语的基本内容 从家乡、职业、家庭、阅历等方面找出有特殊 联系的共同点 ,以引出共同感兴趣的话题 从性格、爱好、烦恼等谈起,使双方心灵产生 “共聚“的变化 从交谈时的节令、气候、环境乃至时事、新闻 等大家比较了解的客观情况谈起 寒暄语举例 你好!“ “很高兴能认识您“ “ 见 到您非常荣幸 “ “久仰“ “幸会“ 招呼语之体态语 点头致意 举手致意 脱帽致意 接待服务用语: 迎客用语有“欢迎“ 、“欢迎您的光临“ 、“您好“、 “您早“ 等; 送客用语有“谢谢您的光临 “、“欢迎您下次再来“ 、 “祝您一路平安“ 、“请您走好“
10、等。 询问客人用语“需要我为您做点什么 吗“ 没听清楚客 人问话时的用语“对不起,请您重复一遍,行吗“ 打断客人谈话 的用语“ 对不起,我可以占用您一点 时间 吗“、“对不起,耽搁您的时间了“等。 当别人致歉时,回答用语有“没关系,不必客 气“,“这算不了什么“ 等; 当别人表示感 谢时,应答用语有“ 这是我应该做的“、 “很高兴为您服务“、“不用客气“等。 给别人带来麻烦时的用语有“打扰您了,给您 添麻烦了“,“对不起,让你们等候多时了“ 等;向别人表示歉意时的用语有“ 很抱歉“、 “实在抱歉“等。 不能给别人明确答复时的用语有“很遗憾,不 能满足您的要求“;不能立即接待客人时的 用语有“
11、请 您稍候 “,“麻烦您等一下,我 马上就来“等。 一定要熟练地使用“ 请“、“您好“、“谢 谢“、 “对不起“、“ 再见“10字文明礼貌 用语,它是服务用语的最基本语言。 交谈礼仪 11、谈话时要正面视人 谈话时要正面视人 22、不 说黑话 不说黑话、脏话 脏话、粗话 粗话、荤话 荤话、 怪话 怪话、气 话 气话。 33十字礼貌用语常用 十字礼貌用语常用。 44声音的讲究 声音的讲究。 55双向共感 双向共感,神态专注 神态专注,措辞 措辞 委婉 委婉,礼让对方 礼让对方。 十字礼貌用语: (1)您好 (2)请 (3)谢谢 (4)对不起 (5)再见 声音的讲究: 首先就必须发音正确、 清晰易
12、懂。 其次说话的速度不宜 太快,亦不宜太慢。 最后要注意的是语调、 停顿、轻重。 此外,应微笑着说话。 克服不良习惯 忌晦涩难懂, 宜通俗易懂。 要避隐私、 避浅薄、避粗鄙、 避忌讳。 聆听礼仪 全神贯注,认真倾听。 不要以自我为中心,口若 悬河,不给对方说话机会。 倾听时,身体要稍微向对 方倾斜,并温和地看着对 方。 电话交谈礼仪 接电话礼仪 打电话礼仪 移动电话礼仪 接电话的相关礼节 重要的前三声 接电话时的6W技巧: When何时Who 何人 Where何地 What何事 Why为什么HOW如何进行。 想一想:通话结束时,应该谁先 挂电话 电话用语应文明、礼貌,态度应 热情、谦和、 诚恳
13、,语? 应平和、 音量要适中。 打电话的相关礼节 选择适当的时间。 首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便, 在对方方便的情况下再开始交 谈。 电话用语应文明、礼貌,电话 内容要简明、扼要。 想一想:怎样挂电话才是礼貌 的 移动电话礼仪 令其安守本分(基本功能) 方便他人为先(及时缴费) 遵守公共秩序(静音) 自觉维护安全(驾车、油 库、飞 机) 置放到位(公文包、上衣内衣袋内、穿西 装时别于皮带上不外露) 特别提醒-有关电话接打中的几点注意 语言的使用: 多用询问式, 少用否定式; 时刻提醒自己的表情语; 打电话的时机选择: 避开早7:30前、晚 10:00后以及三餐时间;通 话时间控制在35分钟内。 语气语调的选择。 通话结束后,轻轻放下话 筒。 来有迎声 是主动热情而友善的?接待的客人 打招呼、问候 问有答声 问有答声的含义是有问必答,按时 回答,不厌其烦 去有送声 去有送声的含义是在客户离开时, 要主动与客户道别。 出口礼仪 普通话 介绍语 招呼语 接待服务用语 交谈礼仪 聆听礼仪 电话礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 谢谢!
