1、物业人员的服务礼仪一、物业人员仪容仪表：1、服饰着装（1） 、 上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。（2） 、 制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。（3） 、 上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。（4） 、 非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。（5） 、 鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。2、仪态（1） 、 规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务） 。（2
2、） 、 规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。（3） 、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。（4） 、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。3、仪表（1） 、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。（2） 、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐） ，以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。（3） 、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。（4） 、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留
3、指甲，女员工不得涂有色指甲油。4、表情（1） 、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。（2） 、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。（3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。（4） 、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。（5） 、员工在服务、工作、打电话和野物交谈时应点头示意以表示主义他的倾诉，不能无所表示还让业主先开口。5、须发
4、（1）女员工前发不遮眼，后发不过肩，部署怪异发型。（2）男员工后发不超过衣领，不盖耳，不留胡须。（3）所有员工应保持头发整洁光鲜，不允许染法（除黑色外） ，保持眼耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。二、物业人员仪态：1、 服务态度（1）对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。（2）在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。（3）谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。2 、行走（1）行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。（2）手推货物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险。（3）走路时应尽量靠油行驶。（4）行走时要
5、迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲“对不起” ，不得横冲直撞、粗俗无礼。3、坐姿（1）坐姿要端正，入座要轻缓，上身要挺直，身体重心要稳，要挺腰双手自然平方，双膝并拢，两眼平视前方，面带笑容。（2）不允许前俯后仰，摆脚摇腿。（3）不允许跷着二郎腿，抱前胸。（4）不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上，不允许晃动桌椅。4、其他禁止行为（1）上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。（2）到业主家工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物。（3）谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。（4）不允许口叼牙签到处走。（5）不得随地吐痰，乱仍杂物。（6）不得当众整理个人衣物。（7）不得将物品夹与腋下。（8）在业主面前不允许经常看手表。（9）在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲“对不起” 。（10）在办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。（11）不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。（12）要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。（13）坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上。
