1、服务礼仪握手礼仪能力目标1. 能用正确的姿势握手。 2. 能根据不同的交往对象和场景，准确地把握握 手的时机和顺序。任务情境张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见， 张先 生大方、 热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手， 谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放 进裤 袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？ 学习要求： 请同学们思考，在这个情景中，交往双方有些什么 问题？全班展开讨论，说出理由，应该如何处理，看看 哪一种做法更好。再请几位同学面向全班进行模拟表演。相关案例【案例1】 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王 因与考察团团长熟识，因而作
2、为主要迎宾人员陪 同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率 领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走 向前，先于部 门领导与团长握手致意，表示 欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。相关案例【案例2】 某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人 物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时， 代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他 为了表示心中的不满， 顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握 过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家， 这是不能容忍的。 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际 对象的社交礼仪行为有何不妥之处。(一)握手礼仪 的含义友善的表示 和平
3、的象征 现代化的多重含义 除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄 外，还在告辞时表示道别，也可表示 对他人的感 谢、祝 贺和慰问、安慰等 。 1. 2. 3.(二)握手的正确方式1. 握手的标准方式 握手时两个人的距离最好保持在1米左右 。 上身略向上倾，四指并拢，拇指张开，掌心垂直地 面。用力适度，上下抖动约三下。握手时要友好、 面带微笑，并向对方问好。 2、握手的原 则： 位尊者有决定 权。即由位尊者决定有没有握手 的必要。3、握手的要素 （1）、握手力度：适度原则、过犹不及 （2）、先手顺序：女士优先，尊者为先 （3）、握手时间：根据双方关系亲密度来 灵活掌握，初次见面，一般 应控制在3
4、秒之 间，切记握住异性的手久久不放。时间过短， 会被人认为傲慢。(三)握手的顺 序1、男士与女士应让女士先伸手。男女之间，男方要等 女方伸手后 才能握手，如女方无握手之意，可用点头或鞠躬致意。 （女士先，在这里体现的是让女士优先有选择权） 2、主客见面，主人先伸手，表示 对客人的欢迎。 主客分别时，客人先伸手，表示对主人的感谢和道别。 3、上下级之间握手，应让上 级先伸手。 4、职位高者与职位低者握手，应让职位高者先伸手。 5、长辈与晚辈之 间，应让长辈先伸手。6、多人同时握手切记交叉，要等别人握完后再伸手。(四)握手的时 机1、被介绍给别人时：当被介绍与人相识时， 应 与对方握手致意，表示很
5、愿意 结识对方，为相识而 高兴。 2 2、久别重逢：当朋友久别重逢或多日未 见的同 学相见时应热情握手，以示问候、关切、高兴。 3、表示祝贺：当对方取得了好成绩、得到奖励 或有其他喜事时，可以握手，表示热烈的祝贺。 4、颁奖时：受奖者在领取奖品时，要与颁奖者 握手，以示感谢对自己的鼓励。讨论日常生活中还有什么场合需要握手？分析日常生活中还有什么场合需要握手解析： 1）到医院去看望病人时，应握手表示慰问。 2）当得到了别人的帮助后， 应握手表示感谢。 3）在接受对方馈赠的礼品时，要与之握手表示感谢 4）在要拜托别人办某事后并准备告辞时，应以握手表示 感谢和恳切企盼之情。 5）当参加完宴会告辞时，
6、应与主人握手表示感谢主人的 盛情款待。 6）在拜访友人、同事或上司之后告辞时，应握手表示再 见之意。(五)握手的注意事 项1、要弄清握手次序。 2、不要用左手与人握手。 3、不能戴着手套与人握手，社交 场合，女士穿 着晚礼服戴着薄纱手套时除外。 4、三不带：不带帽子，不带手套，不带墨镜 5、握手时不能一面握手一面东张西望。 6、握手时一般不能坐着与人握手。 7、握手后不能立即用手帕擦手。 8、当在一个人多的交际场合，不可多人同时交 叉握手。 讨论日常生活中握手还有什么注意事项？讨论日常生活中握手还有什么注意事项？分析： 1、不能用脏手、湿手与人握手。 2、不要在握手的时候还将另外一只手心不在焉
7、地放在 衣袋里，或者，另外一只手还拿着香烟、报刊等。 3、不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，不 可握在手里不放，或者握住上下抖个不停。 4、不要在握住对方的手时点头哈腰、卑躬屈膝，不可 热情过度、喋喋不休，反倒 让对方不自在、不舒服，甚 至反感、 厌恶。不适合握手1、民俗习惯不同 有的国家见了面不喜欢握手而是拥抱，亲面颊。有的国家 见了 面以后行十字礼；有的行鞠躬礼；不方便握手。 宗教信仰的问题 异性之间不握手，同性可以握手，例如在东亚和南亚这一带， 男人同男人之间握手，男女之 间不握手，所以要入乡随俗。 充分考虑到你的交往对象的风俗习惯。 2、没有必要握手 大家是同学、是同事，天天见
8、面，没有特殊事件 发生没 有必要握手，除非是掰腕子。不然有做了，有作秀之感。 3、不方便握手，携带重物或者忙于其他事情；手部患有疾病 和创伤的部适合握手相见之礼它有四大区别? 第一中外有 别，实际上我们中国人跟外国人用 的相 见礼节，是不太一样的，比如目前在国际 社会，最通行的相见礼节是拥抱， 还有亲吻, 而中国人一般不玩这套，而在欧美国家，拥抱 亲吻是比较通行的一个礼仪，所以中外有别。相见之礼它有四大区别? 第二我还要 强调外外有 别，由于我 们极个别的同志，甚至 说是相当数量的同志，国际交往的经验比较缺乏，误认为 外国人都长得一个样子，外国人的礼节都千篇一律，你想 一想联合国有一百九十多个
9、国家，世界上有五大洲四大洋 呢，所以十里不同风，百里不同俗，不同的国家的礼仪是 不太一样的，就是欧美国家，有些国家喜欢拥抱亲吻，有 些国家对此也不太讲究，比如美国人对这个拥抱，有 时候 能接受，亲吻有的时候一般情况下不太接受，阿拉伯世界 比较通行的礼节，是所谓的按胸礼，那么中国古代流行的 传统礼节是拱手礼，那当然现在在一些中华文化比较通行 的地区，比如说我们的台湾地区，我们的香港地区，我们 的澳门地区，以及有一些华人聚居的东南亚地区，像新、 马、泰，加拿大，那实际上拱手礼在老辈人里还是比较流 行。相见之礼它有四大区别? 另外韩国、朝鲜、日本，鞠躬礼比较流行，当然还有一些 国家的礼节就很有意思了
10、，太平洋某岛国，那个地方流行 一个什么礼节呢？ “伸舌礼”，或者叫“ 吐舌礼”，什 么意思呢？来了贵宾的话，当地土人土著的居民，为了表 示对你欢迎，不 仅要跳草裙舞,上身裸露穿干草制作的裙 子给你跳草裙舞，而且在跳舞的过程中，一边跺脚一边把 舌头伸出来，据说是舌头鲜红表示赤诚的心，说实话这个 你得了解，不了解的话一伸舌头，你害怕啊。?再比如我们知道，国际社会尤其是在欧洲传统国家里，它流行一个礼节叫做 吻手礼，吻手礼其实很有讲究，第一谁吻谁的手？一般情况下是男士吻女人 的手，而男人被人家吻手的概率极低，男人要被别人吻手，大概 这辈子可能 就两种人，第一 BABY小家伙，小家伙爸爸妈妈喜欢他，什么地方都敢 亲，连 脚丫子都敢亲，第二教皇,宗教界人士，此外男人没那机会
