1、2012 年耶鲁管理学押密题（二）一选择题1 确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容。对于下列说法，你最赞同哪一个？（C）A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。2 (A)是从悲观否定的观点来看待工人的。A、X 理论 B、超 Y 理论 C、Y 理论 D、社会人观点3 在路径一目标理论中，对下属十分友善，表现出对下属的关怀的是（B）A、指导型领导 B、支持型领导 C、参与型领导 D、成就导向型
2、领导4 根据公平理论，公平发生在（D ）的情形之下A.自 己 的 结 果 等 于 他 人 的 结 果B.自 己 的 投 入 等 于 他 人 的 投 入C.所 有 员 工 获 取 相 同 的 投 入D.自 己 的 结 果 与 投 入 之 比 等 于 他 人 的 结 果 与 投 入 之 比5.对 产 品 质 量 进 行 检 查 发 现 问 题 后 ， 有 针 对 性 地 采 取 控 制 措 施 属 于 （ C ）A.前 馈 控 制 B.同 期 控 制 C.反 馈 控 制 D.现 场 控 制6 任 务 导 向 型 领 导 在 下 述 因 素 中 最 关 心 的 是 （ D ）A.下 属 的 意 见
3、、 感 情 B.职 工 满 意 程 度C.工 作 群 体 的 团 结 D.下 属 执 行 情 况7.小郝是一家合资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他研究提出一套加强企业的管理控制，建立企业有效管理控制系统的可行方案，总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子” ，小郝分析了关天也不知道应该如何去牵“牛鼻子” 。你认为下面哪一条是总经理所说的“牛鼻子”？（ D ）A 确定控制对象 B 选择关键控制点C 制定标准 D 采取纠偏措施8 .对于企业文化的概念，人们有以下的理解和看法，你认为哪种观点是不正确的（B ）A.企业文化反映了一个企业上下所共同拥有的价值观体系，代
4、表一个企业的个性B.企业文化应该包括潜层次、表层和显现层三层C.企业文化对企业职工的行为具有软约束性D.如果没有积极地指导和创造，企业就不可能形成企业文化9、人们除了生存的需要外 还有安全的需要 寻求关心的需要 建立友谊的需要等社会需要 所以产生了（C）A 非正式组织 B 非正式沟通 C 正式沟通 D 正式组织10、 （A）是一个组织的精神支柱 是组织文化的核心。A 组织的价值观 B 伦理规范 C 组织精神 D 组织素养11、 “物以类聚，人以群分”这一现象可以用下面哪一种说法最适当予以解释（B）A 正式组织 B 非正式组织 C 组织分工 D 人员配备12、企业获得经销商或零售商的所有权或加强
5、对他们的控制 这种战略属于（A）A 前向一体化 B 后向一体化 C 混合一体化 D 纵向一体化13、企业业务流程再造的根本目标是（C）A 建立客户满意的工作流程 B 创造员工满意的一流环境 C 建立管理者高效统一的激励制度 D 维护消费者的合法权益14、商鞅在秦国推行改革他在城门外树立一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的 奖励500 金 但没有人尝试 根据期望理论 这是由于（C）A 500 金的效价太低 B 居民对完成要求的期望值很低C 居民对得到报酬的期望值很低 D 枪打出头鸟 大家都不敢去尝试15、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（
6、C）A 生理和自尊 B 生理 安全和自我实现 C 生理 安全和社交 D 安全和自我实现16、根据赫兹伯格的双因素理论，可得到如下结论（A ）A 保健因素不能起到激励作用，因此制定激励办法只需要考虑激励因素B 工资水平和物质激励都属于保健因素、是确保员工满意度的必要因素C 保健因素通常和工作环境和工作本身有关 D 激励因素通常和工作条件有关17 波士顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力工具。如果某个战略业务单位处于矩阵的右上角，即其市场增长迅速而有吸引力，但该业务在市场上地位不高，部分业务需要企业投入大量资源来提高其市场地位。这种业务类型在波士顿分析矩阵中被形象的成为（B）A 瘦狗 B
7、 明星 C 金牛 D 问号18、俗话说 一山难容二虎 一条船不能有两个船长 从管理学角度看，对这些话的如下解释，你认为最恰当的一种是（D）A 领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B 对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C 一个组织中的能人太多必然会造成内耗的增加从而导致效率的下降D 组织中不能允许存在两种以上的观点 否则易造成混乱19、组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的（C）原理A 目标统一 B 权责一致 C 管理幅度 D 集权与分权相结合20.某公司的采购部在每个月的月初都要根据生产计划和原料的库存，
8、决定采购的品质和数量，只是一种（ D ） 。A、风险决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策 D、程序化决策 21 对与管理者来说，进行授权的直接原因在于（A）A 使更多的人参与管理工作 B 充分发挥骨干员工的积极性 C 让管理者有时间做更重要的事 D 减少管理者自己的管理负担22 内部提升是一种非常普遍的选拔人员的途径，也具有很多优点，因此被很多企业，包括蓝色巨人 IBM 奉为选拔人员的途径。下列选项中哪些是内部提升的优点 （A ）A、可以鼓舞企业全体员工的士气，调动积极性 B、可以为组织带来新的思路C、可以避免组织中成员之间的不团结 D、可以有充分的人员来源23、权变理论是依据（ D ）假
9、设提出来的。A、经纪人 B、社会人 C、自我实现人 D、负责人24、一家企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价值活动中相互利用对方资源，这种类型被称为（A ） 。25、下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的？（D ）26、曾经担任美国克莱斯勒公司总经理的艾柯卡先生说过：等到委员会讨论再射击，野鸡已经飞走了。 关于这句话，正确的理解是（A ）A、委员会的决策往往不明确 B、委员会决策的正确性较差C、群体决策往往不能把握市场动向 D、群众决策不讲究时效性，只强调决策的合理性27、目标管理的基本精
10、神是以（ A ）为中心。A、自我管理 B、监督控制 C、岗位设置 D、人员编制28、职能组织机构形式的优点是实现了（ B ）A、管理现代化 B、管理专业化 C、统一指挥 D、统一领导29 佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作、发行，考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑佛光公司的业务要求（A ）A.直线型 B.职能型 C.矩阵结构 D.事业部制30.一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力办法通行证 。 ”这位厂长在这里强调了领导的力量来源于（C
11、）A.法定权 B.奖惩权 C.专家权 D.感召权31.1993 年，哈默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（A ）A.企业战略转换 B.企业技术创新 C.企业流程再造 D.企业管理创新32 管理者必须因地制宜的将管理知识与具体的管理活动相结合，这里强调的是（B）A 管理的科学性 B 管理的艺术性 C 管理的有效性 D 管理的实用性33 从期望理论中我们得到的最重要的启示是（D ）A 目标价值的高低是激励是否有效的关键 B 期望概率的高斯是机理是否有效的关键C 存在着负效价，应引起领导的注意 D 应把目标效价和期望概率进行优化组
12、合34 关于学习型组织建设，以下说法不正确的是（B）A 企业未来唯一持久的竞争优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快B 企业经常开展业务和管理方面的知识培训，就是学习型组织C 系统思考要求人们运用该系统的观点来看待组织的发展D 彼得圣吉认为，在学习型组织中领导者应该是设计师，仆人和教师35 下面关于政策，程序和规则的说话不正确的是（D ）A 规则没有酌情处理的余地 B 政策有酌情处理的余地 C 规则通常是最简单的形式和政策 D实践工作中程序长表现为规章制度36 政策指导矩阵属于（B）方法A 集体决策 B 有关活动方向的决策C 究竟哪种决策有利，要试具体情况而定D 集体决策的有利因素一定是个人决
13、策不利因素的表现，而集体决策的不利因素也一定是个人决策的优势所在37 某产品生产的固定成本为 60 万元。生产该产品的单位变动成本为 4 元，市场价格为 8元，如果企业的目标是该产品每年盈利 100 万元，企业每年应该生产多少产品？（D）A20 B25 C40 D5038 管理层次较多而管理幅度较小的锥形组织结构的优点是（C）A 缩短上下及距离 B 信息纵向流通快，管理费用低C 管理严密，分工明确，上下级抑郁协调 D 被管理者有较大的自主性，积极性和满足感39.某公司有员工 36 人，假设管理幅度为 6 人，则该公司的管理人员应为（7 人） ，管理层次有（2）A7 人，3 层 B.6 人，3
14、层 C.7 人，2 层 D.6 人.2 层40.如果一个人鉴定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（C）阶段。A前惯例 B.惯例 C.原则 D.强化41.双因素理论认为公司政策、工作条件以及人际关系的因素改善了，对人的积极性可以起到（A）A.维持作用 B.促进作用 C.激发作用 D.抑制作用42.（B）是技术创新的核心和主要内容，而且其他创新都是围绕着该种创新进行的。A.材料创新 B.产品创新 C.工艺创新 D.手段创新43.组织结构稳定性较差，人员经常变动，双重领导，容易产生矛盾，这是（D）组织结构的缺点。A.直线制 B.职能制 C.分部制 D.二维矩阵
15、制44.如果发现组织中小道消息很多，而正是渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？（B）A.正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。B.正是沟通渠道中信息传递不畅，需要调整。C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。D.充分运用了非正是沟通渠道的作用，促进了信息的传递。45.提出 X 理论和 Y 理论的是（C） 。A.马洛斯 B.赫兹伯格 C.麦格雷戈 D.梅奥46.部门拥有的作出决策、发布命令的权力属于（D ） 。A.决策职权 B.职能职权 C.参谋职权 D.直线职权47.根据领导生命周期理论，下属工作能力不足但积极性较高，领导方式应选择（B）A.指导型 B.推销型 C.
16、参与型 D.授权型48.长期以来，企业的组织结构大体上形成高耸式和扁平式两种类型。高耸式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下哪一种说法更为恰当（A）A.高耸组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差B.高耸组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差C.高耸组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强D.高耸组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强49.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（A）A.职能部门化 B.用户部门化 C.产品部门化 D.地区部门化50.下列有关授权与分权的说法错误的
17、有（B）A.员工的数量和基本素质是影响分权程度的主要因素之一B.授权的含义略小于分权C.授权与分权有所不同D.较低的管理层次做出的决策数量较多，分权程度就越大51.按照奎因和卡梅隆的组织生命周期理论， （C）是组织的迅速成长期。A.创业阶段 B.规范化阶段 C.集合阶段 D.成熟阶段52 (A)对组织总的长远目标和战略计划感兴趣，他们更关心如何制定战略计划，把竞争对手的市场夺过来，以扩大自己的市场占有率等。即关心的是战略性工作。高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.专业管理者53 某企业是我国著名的一家白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒生产竞争的日趋激烈，该企
18、业打算向中低端市场扩张。则该企业将面临的重大决策属于（B）A 程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.不确定型决策54 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（B）A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消除55 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉” ，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（C）A.专长权 B.个人影响权 C.法定职权 D.信息权B.56 为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效？（C）A.改善住房条件 B.职工持股计划 C.星级晋升制度 D.合理化活动57 如果一个人对完成某项任务的期望值较低，但效价较高，则他干这项任务的
19、积极性（B）A.高 B.低 C.中等 D.难以确定58 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（C）A.从参与型向说服型转变 B.从参与型向命令型转变 C 从说服型向授权型转变 D.从命令型想说服型转变59 某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的 20 种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为最贴切的说法是（B）A.这表明公司显著增加了一线经理的决策权B.公司有限度地
20、扩大了一线经理的自主决策权C.如果无须报告上级经理，这种做法就是授权D.这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实60 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（A ）A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变61 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月 50%奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（B）A 正强化 B.负强化 C.惩罚 D.忽视62 既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（D）A.事业部制 B.职能型 C.直线职能型 D.矩阵制63、按照亨利.明茨伯格的管理者角色理论，当组织
21、面临重大的、意外的动乱时，如果一位管理者负责采取补救行动，则这位管理者扮演的角色是（B）A 领导者 B 混乱驾驭者 C 挂名首脑 D 企业家64、国外学者的研究表明，道德发展可以划分为若干层次和阶段。其中，道德的“原则层次”为最高层次，其特征是(A)A 个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则B 个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德的判断C 个人的发展目标服从组织的发展目标D 个人的动机在组织发展过程中显的尤为重要65、企业流程再造的目的是增强企业的竞争力，从（A ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质服务赢得客户。A 生产流程 B 生产管理 C 作业管理 D 生产研发 66
22、、下列哪种管理措施是基于人性假设中的“经济人”假设（A）A 工作方法标准化 制定劳动定额 实行有差别的计件工资 建立严格的管理制度B 尊重员工 关心员工 满足员工的需要 培养员工的归属感 主张参与管理C 给员工创造一个发挥才能的环境和条件 重视人力资源的开发 重视内在奖励D 管理要因人 因事 因时 而异67、某人渴望结成紧密的个人关系 回避冲突及建立亲密的友谊 这是（B）A 成就需要 B 依附的需要 C 权利的需要 D 安全的权力68、通过会议形式，邀请有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是（D）A 菲德尔法 B 层次分析法 C 名义群体法 D 头脑风暴法69、某公司总
23、裁行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。虽然有些技术人员反映其做法过于生硬，但几年下来企业还是取得了很大的发展。根据管理方法论的观点，这位总裁的作风接近于（C）A 贫乏型 B 乡村俱乐部型 C 任务型 D 团队型70、小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产、对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（B）组织形式A 集权式 B 分权式 C 均权式 D 工作丰富化71“治病不如防病，防病不如讲卫生” ，根据这一说话，以下几种控制方式中，哪一种最重要？（D）A 预先控制 B 实时控制 C 反馈控制 D 前馈控制72 劳资纠纷的处理和工商赔偿政策的解释
24、都需要何种管理技能？（A）A 人际关系技能 B 技能技术 C 概念技能 D 不需要管理技能73 在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度全面分析企业目前状况极可能的发展余地等情况，这是管理人员需要的技能是（C）A 诊断技能 B 人际技能 C 概念技能 D 技术技能、74.罗素认为，实行科学管理的根本目的是（C）A 提高企业的经济效益 B 有利于人的全面发展 C 提高工作效率 D 满足人工心理需要75.在下述哪种情况夏，管理幅度可以适当加大（C）A 所处管理层次较高的主管人员 B 工作环境不稳定C 计划完善 D 不同下属工作岗位的分布比较分散76 根据领导生命周期理论，推销型领导方式
25、适用于（A ）A 高任务、高关系 B 高任务、低关系 C 低任务、高关系 D 低任务、低关系77 康全公司是一家设计环保设备的公司，静音规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向？(B)A 宏观经济增长速度加快 B 公司经营业务范围拓宽 C 市场对企业产品的需求下降 D 国家发布了新的技术标准78 激励理论中的双因素理论，关于保健因素说法正确的是（A）A 保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其非常满意B 保健因素的最大作用是确保员工的胜利和心里健康C 保健因素的鳗鱼，能使员工对工作非常满意D 保
26、健因素的满足，有助于员工潜力的发挥79 无论是在切叶还是在政府机构，秘书一般都是协助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权登记脸上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大，那么秘书拥有什么权力呢？(D)A 合法权力 B 个人影响力 C 强制权力 D 没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导80 宝石顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力工具。如果某个战略业务单位处于矩阵的右上角，即其市场增长迅速而有吸引力，但该业务在市场上地位不高，部分业务需要企业投入大量资源来提高其市场地位。这种业务类型在波士顿分析矩阵中北形象地成为（B）A 搜狗 B 明星 C 现金牛 D 问号81 某个企业
27、到了 2 月，发现甲产品一季度计划才完成百分之五十，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差，返现乙新产品供大于求，价格下降，这时决定其立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施（D ）控制。A 拘束于前馈 B 拘束于反馈C 牵着属于前馈，后者属于反馈 D 前者属于反馈，后者属于前馈82、根据马斯洛的需要层次理论，可得如下结论 （ A）A、对于具体的个人来说，期行为主要受主导需求的影响B、越是层次性的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C、任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等D、层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大二：判断题1 费鲁姆的期望理论辩证的提出了在进
28、行激励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系。 （） 2 公平与否是人们的一种心理现象，因而是一种主观感受。 （） 3.在波士顿矩阵中，金牛业务处于较高的市场份额和市场增长率区域。X4.柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。X5.根据菲德勒的观点，以人为中心的领导方式适用于中等程度的有利环境。V6、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 （ ）7、道德权力观认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下做出的。 （ ）8、目标实施中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的
29、关键（ ）9、学习型组织的五项修炼中包括团队学习和系统思考。 （ ）10.效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式，即正确地做事；效果指目标达成度，涉及活动的结果，即做正确的事。 （）11.一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。 （）12.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。 （）13、根据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东 （）14、按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。（）15、控制室组织在动态变化的环境
30、中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。他是一种动态的适时的信息处理过程。 （）16、一个人所获得的待遇公平不公平，人们不仅关心自己获得的报酬与投入之比，还要从纵向和横向比较。 （）17 在管理的各项基本职能中，处于第一位的是领导职能（）18 在两人拿到同样报酬后，两人的反映不同，一个人相当满足另一个人不满足，这一现象可以运用需求层次理论进行有效解释。 （）19 企业开发新产品的决策属于程序化决策。 （）20 战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而做出的带有局部性的具体决策，他主要由企业高层领导定制。 （）21 制度权利与组织中的管理职位
31、有关，也与占据这个职位的人有关。 （）22 领导是指建立在合法的，有报酬的和强制权力的基础上对下属命令的行为。（）23，造理论的核心思想是强调对组织的经营过程按流程进行再思考和再设计。（）24.正是组织与非正是组织的区别在于，正式组织是以效率的逻辑为重要标准。 （）一，填空题1， 决策者无法确知每一可行方案出现的结果是什么，也无法估算出概率的决策，称为不确定型决策。2.管理者扮演的角色可分为人际角色、信息角色和决策角色。3.控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要制定标准。4.赫茨伯格的双因素理论中的双因素指的是 保健因素 和激励因素。5.“集中政策，分散经营”的组织结构属于事业部制。6.工作
32、丰富化的理论基础是双因素理论。7.企业获得经销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略属于前向一体化。8.麦克莱克成就需求理论中的核心需求是成就要求。9.计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为具体计划和指导计划10.经营单位组合分析法综合考虑的因素是业务增长率和该经营单位在市场上的相对竞争地位。11.在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于职能部门化。12.以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为直线职能制组织模式13.在一个组织中有三种不同性质的权利，它们分别是直线权利、参谋权利和职能权利。14.
33、程序化决策方法多用于处理例行的问题。15、1916 年，法国实业家法约尔提出，管理是有计划，组织，指挥，协调及控制等职能要素组成的活动过程。16、根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以绩效和责任为基础的专业职能。17，按照德国心理学家卢因的观点，组织变革的过程包括解冻，变革和再冻结18，组织文化有三个层次，即精神层，制度层和物质层19，领导方式按照领导活动侧重点划分，可分为生产导向和关系导向的两种领导方式20,1993 年迈克尔.哈默与詹姆斯.钱皮在其合著企业再造一书中提出组织再造的思想21.采用网络技术编制企业计划时，需计算网络图中各路线的路长，找出关键路线22，组织规模一定的情况下，管理
34、幅度与管理层次呈反比关系23 领导生命周期理论认为下属的成熟度由两个方面组成，一个是工作成熟度另一个是心理成熟度24 根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色 信息决策 决策角色三大类25 1990 年普拉哈拉德和哈默尔在哈弗商业评论上发表了企业核心能力提出了著名的核心能力概念，并以此作为基础建立了企业核心能力理论。26 管理的本质是协调 ，协调的中心是人际关系27 管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。三 简答题1 简述组织设计的基本原则。务目标原则：是指企业组织结构的设计必须以企业的战略任务和经营目标为依据和出发点，并以实现企业战略任务和
35、经营目标为最终目的。专业分工与协作原则：分工要适当，加强协调和配合。指导统一原则：机构设置应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。有效管理幅度原则：有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。责权利相结合的原则：是使企业中每个职位或岗位上的职责、职权、经济利益统一起来，形成责权利相一致的关系。集权与分权相结合的原则：是指企业决策的集中化与分散化。稳定性和适应性相结合的原则：稳定性是指组织抵抗干扰，保持其正常运行规律；适应性是指组织调整运行方式，以保持对内外环境变化的适应能力。精简机构的原则：是指部门、人员、管理层次能减则减，办事程度和规章制度力求简单明了2 衡量集权分权程度的标志有哪
36、些？组织分权程度的四条标准：（1）决策频度。较低的管理层次做出的决策数量（频度）越多，分权程度越高；（2）决策幅度。较低层次的决策范围越广，涉及的职能越多，分权程度越高。 （3）决策重要性。较低的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度越高；（决策的影响程度和决策涉及的费用） （4）决策控制程度。若高层次对低层决策没有任何控制，分权程度就极高；若低层决策后要向高一层报告备案，分权程度次之；若低层次在决策前要征询上级意见，分权程度更低。3 简述系统管理理论的主要内容。（1）组织是一个由许多子系统组成的，组织作为一个开放的社会技术系统，分系统之间既相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。这
37、些系统还可以继续分为更小的子系统。 （2）企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。 （3）运用系统观点使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用，可以提高组织的整体效率。4 目标管理是德鲁克的重大理论贡献之一，被誉为“管理中的管理” 。目标管理的主要特征有那些？（1）目标管理是德鲁克最早提出的，是指管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。 （2）目标管理是一种民主参与的、自
38、我控制的管理制度，通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。 （3）目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。 （4）目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。 （5）强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求。在大多数情况下，目标的制定可与年度预算或主要项目的完成期限一致。5.强化理论的主要内容是什么？强化理论是美国心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论，也叫操作条件反射理论、行为修正理论。认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的
39、行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以科学地用正强化、负强化、惩罚和消除的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。6 简述马斯洛需要层次理论的主要内容。人类动机的发展和需要的满足密切相关。需要的层次有高低不同，低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、社会、尊重和自我实现的需要。只有低层次的需求满足后，才会有高层次的需求。当某一层次的需求满足后，再实施刺激，将不会具有激励作用。7 简述 Z 理论的主要内容。8 简述影响管理幅度的主要因素1）工作能力 这是指管理人员与下级的能力，能力与管理幅度成正向变化。（2）工作内容和性质 包
40、括四个方面： 管理人员所处的管理层次 下属工作的相似性 计划的完善程度 非管理性事务的多少（3）工作条件 配备有效的助手，可以增加管理幅度。 利用先进的信息技术去收集、处理和传输信息，其管理幅度可以扩大。工作地点的接近性，成反向变化（4）工作环境 环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题就越多，管理幅度就越少。9 简述组织文化的内涵与特征组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团队意识、行为规范和思维模式的总和。社会性：企业存在于社会中，社会文化包括：社会意识形态、社会价值观念、社会行为准则、社会文化心理、社会道德规范、社会人际关系等等
41、。民族性：文化是民族灵魂，企业文化必然蕴涵着民族传统文化。人本性：人是企业文化的主体，也是企业生产和服务的主体；人是可以创造的生产要素；是活的资源，可以升值的资源，人是企业生存发展的第一资源。个性化： 具有本企业特色的企业文化，在具有企业文化共性的基础上显示其独特的企业精神，鲜明的企业形象，创新的企业品牌，高效的管理风格，从而促进企业的发展和经营的成功。个性文化一旦形成，就会产生巨大的感召力、凝聚力、生命力和对外的辐射力。非强制性：企业文化是客观存在，有企业就有企业文化。随着经济社会和科技的发展，逐渐认识到“文化制胜” 的作用。企业管理由传统的、外在的、硬性的制度调节，逐渐转向自觉的文化管理，
42、转向内在的文化“自律自控”和软性的文化引导。系统性：是指企业文化是由相互联系、相互作用的诸要素组成的，是一个具有特定功能的整体。企业文化作为一个系统，按其组成要素的性质，可分为结构系统、载体系统与功能系统等。融合性：经济全球化的发展，交通和大众传播媒体的普及，各国企业文化呈现相互开放、相互交流、相互引进、相互汲取的融合趋势，从而表现出统筹协调，优势互补，合作双赢，共同发展的特征。 创新性：是指企业文化在发展的过程中，必须消除消极落后的传统，继承优秀进步的传统。并随着经济社会发展和知识经济的到来，不断地改革创新。10，管理方格理论把领导方式分为哪些类型？管理方格理论是由美国德克萨斯大学的行为科学
43、家罗伯特布莱克和简 莫顿提出的。管理方格图的提出改变以往各种理论中“非此即彼”式（要么以生产为中心，要么以人为中心）的绝对化观点，指出在对生产关心和对人关心的两种领导方式之间，可以进行不同程度的互相结合。根据企业管理者“对业绩的关心”和“ 对人的关心”程度的组合，可以将领导分为5种类型：1、贫乏的领导：对业绩和对人关心都少，实际上，他们已放弃自己的职责，只想保住自己的地位；2、俱乐部式领导：对业绩关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，但对协同努力以实现企业的生产目标并不热心；3、放任式领导：既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，风格中庸，不设置过高的目标，能够
44、得到一定的士气和适当的产量，但不是卓越的；4、专制式领导：对业绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中没有鲜活的个人，只有需要完成生产任务的员工，他们唯一关注的只有业绩指标；5、团队式领导：对生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润的提高，又能使员工得到事业的成就与满足。 11 为什么决策的原则是满意而非最优？决策原则是指决策必须遵循的指导原理和行为准则。它是科学决策指导思想的反映，也是决策实践经验的概括。人们由于知识、经验、认识能力的限制，使得人们不可能找出所有可能的行动方案。即使人们有充分的能力来寻找所有可能的行动
45、方案，人们由此所花费的时间和费用也会使人们感到得不偿失。其次，人们对未来变化的不确定性和认识能力的有限性也很难对各种备择方案的实施结果给予预先的估计。最后，由于各个决策方案执行所实现的结果往往是多目标的，而在这多个目标之间有时又是互相矛盾的，所以决策者就很难以一个统一的价值准则对各个方案的优劣进行排序。所以，决策者在进行决策时贯彻所谓的最优原则失去了其现实性。所以决策理论学派提出要用“满意原则”来代替“最优原则”。12 公平理论的主要内容有哪些？组织应如何消除员工的不公平感？（1）公平理论的主要内容：公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年首先提出，主要内容是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的
46、影响。公平理论认为员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力； （2分）公平理论研究发现，员工不仅关心自己的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬比较的相对量； （2分）当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平。 （2分）组织应如何消除员工的不公平感：组织职务说明书透明，责任、权利、能力和报酬书写具体明确，并让组织全体员工了解；（1 分） 建立客观公平的报酬制度。报酬制度要有统一的可供说明的依据，要让员工了解这些制度和依据； （1
47、分）报酬制度制定和报酬分配要有民主性和透明性； （1 分）组织要经常与其他组织作比较，发现问题，立刻解决或向员工解释； （1 分）营造积极的文化环境，提高员工认识水平，以便产生主观公平思想，让员工明白，不公平是绝对的，公平是相对的； （1 分） 组织要为员工创造公平竞争的条件，同时要选择适当的报酬分配方法。 （1 分13，滚动方式计划的主要特点是什么？（1）计划分为若干个执行期，其中近期行动计划编制得详细具体，而远期计划则相对粗略。（2分） （ 2）计划执行一定时期，就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整。 （2分） （3 ）组织的计划工作始终是一个动态过程，避免了计划的凝固
48、化，提高了计划的适应性，从而对实际工作的指导性。 （2分）14 简述法约尔一般管理理论的主要观点法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。法约尔认为十四项管理原则是：劳动分工；权力与责任；统一指挥；统一领导；等级制度等。法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。四 论述1 某公司经营形式很好，员工待遇也比较高，但仍有人感觉到不满意，适用公平理论来解释这一现象，并谈谈对管理实践的启示1）这种情况，很有可能是公司在激励的方法上有失公允。 （2）公平理论告诉我们，激励中一个重要因素就是个人的报酬是否公平。一个人对于自己所得到的报酬尽管从绝对量上来看不算少，也比较满意，但是，未必就会产生很大的满足感，因为，他还会把自己得到的报酬和付出同别人相比，只有在比较中，他认为公平了，才会有较高的积极性。如果他觉得自己所获得的报酬在比较中不公平，就会产生不满，降低工作的积极性，甚至会选择离开这个组织。 （3）由此，也给我们管理工作者在管理实践中很多启示。比如，这要求我们在确定激励的方式和激励的水平时，要公平、公正、公开；要根据员工的需求进行
