1、 导入案例中国教育报2006年9月8日刊载有感于大学生说“他妈的”一文，说有位大学毕业生在与用人单位面谈时，毫不在意的架起二郎腿，摇晃着身体， 叼着香烟，并连说几个“他 妈的” ，引起招聘单位的反感，痛失一个就业良机。就业招聘会上，用人单位的招聘负责人均均表示：言谈举止不雅，抽烟、吃零食看起来都是小事，却反映了一个人的基本素质。那些不拘小节的学生走上工作岗位后，往往好高骛远，不脚踏实地，我们用起来不放心，所以干脆放弃。如果是你参加招聘会，面试，你将如何去做？ 仪态主要是指：动作、姿态和精神状态 仪态包括一个人所有行为举止：正确的站姿、优美的坐姿、雅致的步姿，恰当的手势，真诚的表情等等。 仪态的
2、正确与否对人体各部分器官有着独特的功能。 站姿礼仪站姿是一个人站立的姿势，是人们平时一种静态的身体造型，又是其动态身体造型的基础和起点，最容易表现人的姿势特征。在交际中，站立姿势是每个人全部的仪态核心。如果站姿不够标准，其他的姿态就根本谈不上优美。站姿礼仪 站姿礼仪 基本站姿正确的站姿：端正、庄重，具有稳定性具体要求： 两肩平齐，双臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下 颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好处：帮助呼吸，改善血液循环，有助于减肥。站姿礼仪 站姿礼仪 标准站姿一：髋部向上提，脚趾抓地二：腹肌、臀肌收缩上提，
3、前后形成夹力三：头顶上悬，肩向下沉女性亭亭玉立、文静优雅男性刚劲挺拔、器宇轩昂站姿礼仪 站姿礼仪 女士站姿脚：“V”字形或“丁”字形；双膝和双脚靠紧，并和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后退的膝盖向前腿靠拢。手：双手相握或叠放在腹前，不要弓腰驼背或挺肚后仰，也不要东倒西歪的将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋或者腰间，也不要抱臂于胸前。站姿礼仪 站姿礼仪 男士站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌为首，双目平视，两膝并拢。脚跟靠紧，脚掌分开呈“V” 字形。男士两脚可稍微分开点距离，但不宜超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭左手上，贴在臀部。站姿礼仪 站姿礼仪
4、正确方式 正确方式站姿礼仪 站姿礼仪 站姿禁忌 站立时，不可弯腰驼背、探脖、耸肩、挺腹、双手交叉，也不可将双腿叉开过大，双脚随意乱动，或随意夹、拉、靠、倚等。二、坐姿礼仪 二、坐姿礼仪 标准的坐姿是人们将臀部至于椅子、沙 发凳子或其他物体上，以支撑自己身体的重量，双脚则需放在地上。1、入座要稳和轻。就坐时要不紧不慢，大大方方的从椅子左后方入座。若是裙装，先轻轻拉拢下衣摆，不要坐下后又站起来整理衣服2、双肩放松，平正，两臂自然弯曲放在扶手上3、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。4、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。注意：坐时不可前倾后仰，歪歪扭扭，两腿不可过于叉开，也不
5、可长长的伸出去，不可高跷二郎腿，也不可大腿并拢小腿分开，或腿不停地抖动。二、坐姿礼仪 二、坐姿礼仪 基本坐姿入座时，要走到座位前面再转身， 转身后右脚向后退半步使腿肚子贴到椅子边，然后轻稳坐下；入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈放在桌上，掌心向下。两腿自然弯曲，双脚平落地面，双膝应并拢或稍稍分开，但女士的双膝必 须靠紧，两脚平行，臀部坐椅子的2/3或1/2，男士可坐 满椅子，背轻靠椅背。坐姿礼仪 坐姿礼仪 标准坐姿二、坐姿礼仪 二、坐姿礼仪 就坐时双腿并拢，以斜放一 侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若双脚斜向左方，则右脚放在左脚之
6、后，若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样从正面看，两脚交汇一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。 女式分腿坐不雅观 腿部倒V字也不提倡 穿裙装应有抚裙的动作。二、坐姿礼仪 二、坐姿礼仪 女士坐姿坐姿礼仪男士坐姿 男士就坐时，双脚可平踏于地面双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合要求男性两腿之间可有一拳距离。在日常交往场合，男士可以跷腿，但是不可跷的过高或抖动。杜绝不良坐姿 就坐时前倾后仰或是歪歪扭扭，脊背弯曲，耸肩探头。 两腿过于叉开或长长的伸出去，萎靡不正的 摊在椅子上。 坐下后随意挪动椅子，跷二郎腿时摇腿。 大腿并拢小腿分开，或双手放在臀下，
7、腿脚不停的抖动。 就坐时脚尖相对或者跷起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来曾去，不停地摆弄手中的东西：如头发、饰品、手指、戒指等。 正确的走姿规范，起步 时，身体稍微向前倾，手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂以肩关节为轴向前、后自然摆动，上臂带动前臂，手臂与身体的夹角为1015为宜。 正常的行走，脚印应该 正对前方，行走现纪要成为“一条 线” 或“两条平行线”，正常步幅约一个脚长，步高不易过高或过低，落脚的声音不可太大。走姿礼仪 男不扭腰，女不扭臀！ 交叉式蹲姿 高低式蹲姿蹲姿礼仪不同场合的站姿1、与人交谈时不能双臂交叉，双手叉腰或手插裤袋，或是下意识的做小动作等等。2、向长辈、朋友、同时问
8、候或做介绍的时候，不论握手或鞠躬，双脚都应当并立，相距 约10厘米左右，膝盖要挺直。3、穿礼服或旗袍，不要双脚并列，要让两脚之间前后距离5厘米，以一只脚为重心。站姿训练要点1、九点靠墙站立2、背靠背站立3、对镜训练面带微笑 每次不少于15分钟。 “挺”正面看头正，肩平、身直； 侧面看含颌、挺胸、收腹、直腿。补充训练指导错误坐姿1. 脚跟触及地面2. 随意架腿3. 腿部抖动乱晃4. 双腿直伸出去5. 腿部高跷踩蹬6. 脚尖指向他人7. 双腿过度叉开走姿训练 忌讳的走姿忌内八字和外八字忌弯腰、驼背，歪肩晃膀不可大甩手，扭腰摆臂，大摇大摆不东张西望，不要脚蹭地面、双手插裤兜不要后脚拖在地面上有气无力
9、地走蹲姿训练 下蹲时不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 不要两脚叉开平衡下蹲 不能露出内衣裤 当要拾起地上的东西或低处取物的时候，应先走到要捡或者要拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿将东西拿起。 表情，即面部表情，是指脸部（主要是微笑和眼神）各部位对于情感体验的反应动作。 人的面部表情是通过眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴以及面部肌肉变化表现出来的。 信息的总效果=7%的书 面语言+38%的音调+55%的面部表情、体态语眼神与微笑礼仪 眼神与微笑礼仪 法国著名作家罗曼罗兰说：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲得要复杂千百倍的语言。” 在人际交往中，与陌生人 见面时，往往 7秒钟内就能对这个人做出评估
10、。 构成表情的主要因素，一是眼神；二是笑容。一、眼神礼仪 一、眼神礼仪 眼睛是心灵的窗户，不会隐瞒更不会说谎，愤怒时飞溅火花，哀伤时倾泻泪雨，它 还会给笑声度上一层明亮的闪光。 在社交活动中，恰到好 处的目光该是坦然、亲切、和蔼、有神的。正确的运用眼神，一般要注意视线接触的角度，即目光的方向。目光注视的区域 目光注视的区域 公务凝视：磋商，谈判等洽 谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。显得严肃、认真。 社交凝视：在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应看对方双眼到唇心这个三角区域。让对方感到礼貌、舒适。 亲密凝视：在亲人、恋人和家庭成 员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣的区域。
11、表示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。目光注视方向1. 正视：理性、平等、自信、坦率2. 俯视：对晚辈的爱护宽容，也可以表示对他人的轻慢、歧视3. 仰视：尊敬与期待，适用于面对尊长之间目光注视时间 交谈中：听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触时间，一般占全部相处时间的1/3 同性：不时与对方双目对视，以示尊重，占全部时间的2/3 异性：不宜持续对视超过10秒钟。目光注视的部位 一般情况下：不要注视对方头顶、大腿、脚部和手部，尤其对异性，不看中间，不看下边，也不要上下扫描或盯住某个部位，否则容易引起误解。 允许注视的部位一般是双眼，表示 对对方的尊重；但是当双方缄默无语或对方
12、说错话时，就不要长时间的看着对方的脸，或看了一眼后应马上转移视线，否则，注视对方势必使对方显得更尴尬。二二 微笑礼仪 微笑礼仪 笑是世界的语言，即使 语言不通一个微笑也能带给彼此一种会心的感觉。 笑与无表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都发生在笑与无表情之间，发生在两极之间的其他面部表情都表现为愉快和不愉快这两类表情。微笑礼仪 愉快：面部肌肉横立，眉毛轻扬，瞳孔放大，嘴角上扬，面孔显短，所谓“ 眉毛胡子笑成一堆” 不愉快：面部肌肉纵伸，面孔 显长，所 谓“拉得像个 马脸” 无表情：令人窒息，将一切感情隐藏起来，不可捉摸，实际上，无表情比露骨的愤怒或厌恶更深刻的传达出拒绝的信息。微笑礼仪 微
13、笑礼仪 微笑的内涵1. 反映一个人的精神状态2. 自信的象征3. 和睦相处的反映4. 有益健康5. 礼仪修养的充分展现微笑礼仪 微笑礼仪 微笑的意义1. 赞美别人时，微笑会使赞美词更有分量2. 拜托别人时，微笑会使对方无法拒绝3. 出现僵局时，微笑能够缓解气氛；萍水相逢时，微笑能使对方感觉如老友一样亲切4. 微笑能使对方产生信赖、友好相处微笑是第一魅力。对服务行业来说，最重要的就是微笑服务。微笑礼仪 微笑礼仪 微笑的价值 微笑是发自内心自然情感的流露。 微笑指的是不发声、不露 齿、肌肉放松、嘴角两端向上略微提起的面带笑意，亲切而自然。 沃尔玛零售公司的“8颗牙微笑服务”微笑礼仪 微笑礼仪 微笑
14、的要求 真诚 甜美 自然下颌略向后收嘴角微微上扬牙齿微露亲切和蔼微笑训练 照镜子训练法 情绪记忆法 发声训练法：“一”“ 七”“ 叶”“钱”“茄子”注意：发自内心、声情并茂、适时地笑避免负面形象的笑：假笑，怪笑、狞笑、冷笑商务场合不要傻笑、皮笑肉不笑、放肆大笑。第三节 第三节大学生语言谈吐礼仪 大学生语言谈吐礼仪 交谈的态度1. 表情自然2. 举止得体3. 遵守惯例：注意倾听谨慎插话礼貌进退注意交流第三节 第三节大学生语言谈吐礼仪 大学生语言谈吐礼仪 交谈的语言1. 平易通俗2. 用语文明3. 简洁明确语言谈吐礼仪 语言谈吐礼仪 交谈的内容1. 符合语境：TPO原则2. 因人而异3. 注意事项
15、：选择高雅、轻松、擅长的内容，回避忌 讳的内容。第三节 第三节大学生语言谈吐礼仪 大学生语言谈吐礼仪 苏东坡的一副幽默且流传甚广的对联：“坐！请坐！ 请上坐！茶！敬茶！敬香茶！ ”谈吐文雅的基本要求1. 有效2. 正确3. 富有情感优雅言谈的内容用语礼貌除了口语化的您好、请、谢谢等，书面的礼貌用语：初次见面：“久仰 ”，许久不见：“久违”等待客人：“恭候 ”，客人来到：“光临”探访别人：“拜 访” ，起身作别：“告辞”中途先走：“失陪 ”，请人别送：“留步”请人批评：“指教 ”，请人指点：“赐教”请人帮助：“劳驾 ”，托人办事：“拜托”麻烦别人：“打 扰” ，求人原谅：“包涵”优雅言谈的内容语
16、言文明 作为有教养的人，在交 谈中一定要使用文明语言。杜绝有失身份的话“溜”出口。 绝对禁止以下用语：1. 粗话2. 脏话3. 黑话4. 荤话5. 气话优雅言谈的内容语言准确1. 发音准确2. 语速适中3. 口气谦和4. 内容明确5. 少用方言6. 慎用外语7. 用词委婉优雅言谈的内容礼让对方 在交谈中，应以对方为 中心，尊重对方1. 不要独白：给对方发言的机会2. 不要冷场：引出新话题3. 不要插嘴4. 不要抬杠5. 不要否定：求大同、存小异优雅言谈的内容掌握说话的分寸1. 有角色意识2. 要顾及他人大家都要听得懂；将心比心，有善意；不冷落特殊人群。3. 考虑措辞：会说话的人想着说，不会说话
17、的人抢着说4. “六不问”：年龄、婚姻、住址、收入、 经历、信仰交谈方式“十不准 ” 不抢先说话 不议论不在场的人 发生争吵时迅速改变话题 不谈论自己的责任与挫折 不谈论别人的缺点和不足 不议论别人的生理缺陷 不损害民族尊严 不发火、不说粗话、不说谎 不取笑别人，给别人留 “台阶” 不阿谀奉承、不献媚攀高案例分析 案例分析 微笑后面是财富一个雨天的下午，有一位妇女走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的的在公司内闲逛，很显然是衣服不打算买东西的样子。大多 刍踉敝欢运?瞧上一眼，然后就自顾自的忙着整理货架上的商品。这时，一个年轻的男店员看到了她，立刻微笑着上前，热情得向她打招呼并很有礼貌的问她是否有需
18、要服务的地方。这位妇女对他说，她只是进来躲雨的，不打算买东西。这位年轻人安慰她说“即便如此，我们仍然欢迎您的光临！”并主 动和她聊天，以显示自己确实欢迎她。当妇女离开的时候，这位年轻人还送到门口，并微笑着替她把伞撑开。 这位妇女看着他亲切的笑容，不仅犹豫了片刻，凭着她阅尽沧桑数十年的眼睛，她在年轻人那双眼睛里读到了人世间的善良和友爱。于是她向这位年轻人要了一张名片，然后告辞而去。后来，这位年轻人完全忘了这件事。有一天，他突然被老板召到 办公室，老板告诉他，上次他接待的妇女是美国钢铁大王卡耐基的母亲。这位妇女给公司来信，指名道姓要求公司派他到苏格兰，代表公司接受装潢一所豪华住宅的工作，交易金额数目巨大。老板祝贺年轻人：“你的微笑是最有魅力的微笑！”问题分析：结合案例分析这位年轻人有哪些方面打动了这位妇女？思考题 思考题 你对自己的站、走、坐姿满意吗？为什么？ 分析人为什么要注重仪态礼仪？
