1、对我国自来水公司收费信息化发展的科几点思考与建议李秀付(南阳理工学院，河南南阳473000)摘要：当前自来水公司在普遍存在信息化水平低，信息化水平落后。如何更好的进行信息化建设，更好的为自来水公司和民众服务显得极为重要。关键词：自来水公司；收费信息化；流程再造前言随着社会的进步和科学技术的发展，计算机在各个领域被广泛的应用。我国也提出了要以信息化带动工业化的发展，信息是当前企业生存和发展的个至关重要的因素，企业信息化的建设和信息技术的运用，将会及大的促进企业的经济快速发展，使企业的管理更由I1完善和健全。本文就我国自来水行业当前的现状，提出自来水公司在收费信白化建设中的几点建议，以供参考。1自
2、来水公司当前信息化现状和存在的问题下面就自来水公司使用收费软件和没有使用收费软件来阐述。11已经使用了自来水收费软件。现状：在已经使用了自来水收费软件的公司中，有的使用的还是若干年前开发的收费系统，已经不能适应公司当前业务发展和管理上的要求，但仍在使用；有的公司是刚上线实施的新的收费软件，但只是在公司的电脑上安装了软件，简单的使用收费软件进行收费，但并没有和公司的具体业务和管理相结合。存在的问题：111购买软件只是为安装软件。只是把购买的软件安装在公司的电脑匕，并没有和具体的业务和管理相结合；没有充分考虑安装人员、抄表人员、收费人员和管理人员的需求，没有和这些、员在实际的业务中所遇到的问题相结
3、合，公司是使用了新的软件，但软件的业务流程和管理方式仍然是原来传统方式E的业务流程和管理方式。对用户的管理仍然是原来的传统方式。这种类型的公司只是表面上安装了软件，实施了信息化，但并没有充分发挥软件的功能，也没有享受到信息化带来的好处。甚至新的软件在原在的业务流程上的运行使用公司的某些人感到比原来的更糟糕。112新的软件的使用不能更好的服务用户。公司在E新软件过程中，很少考虑如何使用户交水费、查询水费更方便；如何能更好的服务用户，提高用户的满意度。12人工管理和收费。现状：这些公司是没有使用任何收费软件，完全依靠人工管理和收费，跟不上时代的发展。很多地方都是抄表员上门抄表收费，工作量大，效率低
4、，通常是抄表不及时，收费容易出错，公司对收费流程不易规范。而目抄表员拿着收来的钱，很容易造成些问题。用户对公司的服务很不满意。存在的问题：121抄表员上门抄表，在抄表的同时收费。抄表员只想抄表，不想收费，因为收费要开票，收钱，找零，会使工作效率很低。而目抄表时间上又都比较特殊，因为抄表时要收费，怕用户不在家，所以选择的时间大都是早上八点钟以前，中午十二点左右，下午们下班以后。也就是们上班他们休息，人们休息他们上班。工作时间上比饺乱，抄表员对此很不满意。122收费员收费时 匕毫 麻烦。收费员每个月结帐时，要手工统计把本月没有交费的用户的用水数据转到下个月，容易出错，用户来交费时，要翻找帐本，效率
5、低下，用户抱怨多。123用户想预存水费，但抄表员不愿意让用户预存水费。因为这样工作量大。124公司不能很好的对抄表员监管，用户和那个抄表员有关系，往往只吃水不交费，公司不能有效监管。125领导不能对每个用户的用水隋况和交费情况很快进行分析统计。对公司员工特别是抄表员、收费员、维修人员的工作难以量4Jc- 考核。领导很难根据报表制定出相应的政策和制度来有效管理公司和服务用户。126不能有效对欠交水费的用户进行催交。127由于上述种种问题，导致用户意见多，对公司服务不满意，甚至一些用户拒交水费。2进行业务流程再造不管是对于已经使用了收费软件，但没有有效使用并发挥软件的功能的公司，还是对没有使用收费
6、软件想实施收费软件的公司，都有个问题需要重视起来，那就是业务流程再造。所谓业务流程再造成，就是从信息的角度对企业的流程重新思考和再设计。自来水公司在信息化的过程中要和公司的具体情况相结合，对原有的业务流程进行进行再思考和再设计，使它能更好的满足于公司和服务于公司。下面我提出一些建议：21首先优化抄表流程。公司在使用了收费软件以后，抄表员应只负责抄表，不再负责收费。用户统一到收费大l亍进行交费。抄表员抄表时要给用户下发本月用水通知单，用户根据用水通知单到收费大厅交费。为了使抄表员能一次抄表下发通知单全部完成，通知单因在抄表员每个月抄表前用软件根据抄表员的抄表路线按顺序打印出来。通知单上只打印用户
7、名称、用水E顷、单价、预存款、上月抄表数、本月抄表数、实用水量，其中本月抄表数和实用水量空白，由抄表员抄表时填写。用户拿着用水通知单到交费大厅交水费。条件比较好的公司可以让抄表员拿着抄表机去抄表，这样抄回的数据可以直接输入电脑，不用二次、工输入，可以减少输错误。22优化用户交费流程。原来有些地方是抄表员上门收费，现在让用户到交费大厅交费，用户会有意见，为了方便用户交费，应提供多种交费方式，如：到交费厅交费、用户所在单位代扣、银行代收、转帐、预存钱等。最简单实用的就是让用户预存水费，这样每个月只要用户的预存款够扣就直接扣掉并记用户已交费。但每个月必须让用户知道剩余预存款还有多少，需要不需要到交费
8、大l亍去交费。为了告知用户剩余预存款，把用户每个月的预存款打印到用水通知单上这样用户收到用水通知单后，对比一下本月水费和剩余预存款就知道需要不需要到自来水公司交费大厅交费了。23 表员不用 表后，卫儆率大大提高，应让抄表员每个月在最短的时间内把表全部抄完，如果用户在用水过程中有什么问题则由抄表员全部负责。也就是让抄表员用更多的时间服务用户，为用户解决切在用水过程中遇到的问题。24软件中应有调整抄表顺序的功能以支持抄表和输入抄剌l 婷的流程优化。25方便用户查询水费、提出意见和建议。可以：收费营业7亍没置触摸屏；公司上线语音查询系统。可以自动应答用户查询和自动催交水费；建立公司网站，可以让用户到
9、网站上查询自己的用水隋况和交费情况，用户还可以在网上上报修、报装、提建议和意见。同时可以了解国家或自来水公司的用水政策等。3选用自来水收费软件进行信息化建设公司在优化业务流程后，接下来应该着手收费软件的建设。如果公司软件开发技术力量雄厚的话，可以自己组织开发，这样会更加符合公司的需求，后期的维护也更加方便，但这种方式开发周期长、开发风险比较高、开发的软件稳定性差。可以直接选用商品化的自来水收费软件，因为大多数的收费软件功能比较齐全，性能比较稳定。直接选用商品化的软件会加速公司的信息化建设速度，降低实施风险。公司在选用商品化的软件过程中，应从如下几方面注意：31根据公司的实际需求选用软件。特别是
10、以优化流程以后的需求出发去选用软件，并且考虑公司以后的业务发展，如公司当前可能不用银行代扣这个功能，但随着业务的发展，以后可能会用，所以选用软件时，就应该有这项功能需求。32软件成熟和稳定陛。这主要看这家公司的软件已经有多少家自来水公司在使用，使尉隋况女I1何，特别是有没有比较大的自来水公司在使用。如这家公司的软件有10万用水用户的自来水公司在使用，并且运行良好，那说明这家公司的软件已经比较成熟和稳定了。33售后服务。软件供直商的售后服务要好，这样在以后使用软件的过程中质量才有保证，有什么新的需求也好加入。34报表要灵活，最好可以自己灵活定制。公司的业务相对是稳定的，但管理是在不断的变化，而对
11、管理的支持主要就是报表。有了灵活的报表系统，公司的管理1人员就可以根据自己的实际需要定制开发各种统计报表，以支持自己的管理。4完善健全企业岗位职责和制度公司在信息化建设的同时岗位职责和公司管理制度的建设必须跟上。不然公司的管理将会伴随着信息化的进展出现混乱。同时软件要想在公司能够良好的运行下去，也必须和软件相互配合相互支持才会更好。再者就是管理制度和岗位职责的完善会使公司的工作和管理更 I1规范。并且好的制度还能大大提高和调动公司员工的积极性。我想应主要从以下几方面考虑：41抄表制度。抄表时间最好确定到每个月某日之前全部抄完，抄表数据要准确规范，严禁私自估数；在抄表过程中如遇到什么问题，应积极
12、主动报告给公司以尽快解决。比如偷水、漏水、私自接表、私自动表、水表走动异常、用户用水异 ) 常等。42收费制度。对收费人员要求礼貌用语，面带微笑，耐心解答用户提出的每个问题；每天的实收金额应与电脑中的实收金额对帐；每天所收钱数如数上交公司不得私自留用。43维修制度。维修人员接到用户维修申请后，应尽快给用户维修，维修后用户签字，作为对维修人员的考评材料。44计算机使用维护制度。公司以后的业务都将通过计算机进行处理，所以必须保匝汁算机能正常稳定的运行。数据资料必须做到安全保密。如管理员密码要定期更换；所有电脑上要安装杀毒软件；重要数据要定期备份；不准在电脑上随便安装未经允许的软件；未经杀毒的任何介质不准接人电脑；安装UPS，以防数据丢失。参考文献1黄梯云管理信息系统(第三版)【M】北京：高等教育出版社。2005_
