1、1优质护理服务推进方案内四科我科作为我院第一批“创建优质护理服务示范病房” 的课时。在院领导和护理部的指导下，结合科室自身特点，坚持“以患者为中心”的服务理念，从细微工作入手，帮助病人解决实际问题。通过创建“优质护理服务示范病房”，强化了护士责任意识、落实了基础护理、加强了健康教育、密切了护患关系。不仅提高护理质量，还提升了住院患者的满意度。但为扎实推进优质护理工作，对我科优质护理实施方案进一步完善，特制定本推进方案：一、 工作目标：坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护；坚持以全面履行护理职责为基础，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，加强科学管理，充分调动护士队伍
2、积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。促进我院优质护理服务又好又快的全面发展。二、 工作任务：（一） 根据我科实际情况，采取有针对性的措施，积极推动优质护理服务的深入开展。（二） 加强检查指导，按照优质护理服务工作标准，定时加随机检查相结合，对每名责任护士及其分管病人进行检查监督，对新发现问题及疑难问题组织全体护士进行讨论整改。2（三） 加强年轻护士的培训工作，护士培训实施分层管理，并进行动态调整，根据科内人员技术水平制定相应培训计划。（四） 继续加强宣传发动工作，坚持正确的舆论导向，及时总结优质护理服务中的好做法，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励改革创新，积累有益经验，营造
3、护理工作发展的良好氛围。三、 措施（一）、改善临床护理服务1、提升技术水平 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。每月定期组织病房内业务学习及护理查房；每周总结近期存在问题，提出解决方法及预防措施。2、改善服务态度 良好的服务态度及行为是提高护理质量，增强护理服务形象，为患者提供优质服务的根本。首先，从护理人员的整体形象入手，要求护士着装整洁，精神饱满，亲切热情，态度和蔼，言
4、语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不3足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。我科是全院率先开展的优质服务示范病房，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，每个护士都做到贴心、周到、有责任心和风险意识,与患者建立深厚的感情，使患者住院期间有家一般的温馨。这样不仅可以提升我科的整体形象同时更加提高了护士的文化素质和修养。总之，我们要做到做到六个声：病人入院有迎声治疗护理有请声巡视病房有问声病人协作有谢声工作不足有歉声病人出院有送声3、培养职业素质 随着医学科学的发展，护理队伍的壮大，对护理人员的整体素质提出了更高的要求，为此我们应从护士的心理素质，职业道德以及业务水平等方面抓
5、起，加强理论知识的培训，根据护士的知识结构情况进行有计划的专业培训，加强护士的心理素质修养，必须把护士职业道德建设放到重要位置上。采用解释分析、安慰、暗示、转移情绪等手段达到缓解情绪，促进康复，从而树立起战胜疾病的信心,伴随着良好的情绪，就会调动出病人机体的潜在积极因素，因而达到促进康复的作用。 （二）、完善绩效考核制度4在原有绩效考核制度的基础上，不断改进和优化，体现多劳多得、优绩优酬的分配原则。根据本科室工作特点对护士实行分层使用。绩效考核制度中包括护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度、工作中的获奖情况、护理危重病人的数量、个项考核结果等内容，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核的结果与护士的收入分配、职称晋升、进修学习、奖励评优等挂钩，通过绩效考核的实施充分调动护士工作积极性。（三）完善监督机制，有效收集反馈信息建立护患交流园地、意见簿，每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表等，对相关建议和意见进行认真讨论和实施。优质护理服务是一个系统工程，我们只有在工作中不断总结、完善，不断实践探索，才能走出一条具有自身特色的优质护理服务之路。在优质护理服务上我们还有很长的路要走，但我相信，今后我们会走的越来越好！
