1、基站代维标准化管理手册 目录目录 .2第一部分 基站代维集中化 .3第一章 维护区域集中化 .3第二章 维护工作集中化 .3第二部分 基站代维标准化 .4第三章 代维管理模式标准化 .4第四章 维护资源配置标准化： .8第五章 代维驻点建设标准化 .10第六章 代维工作内容标准化 .15第七章 维护工作流程标准化 .24第八章维护质量考核标准化 .34第九章 维护质量检查标准化 .41第十章 培训认证体系标准化 .43第十一章 投诉处理标准化 .45第十二章 TD 维护标准化 .49总则2011 年，网络运行维护工作要坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，以及“保发展、促转型，保稳定、促和谐
2、”的核心策略，在“质量、安全、服务、创新”八字方针指导下，紧密围绕“TD 网络质量提升大会战是 2011 年工作的重中之重”和“坚持以质量为核心，持续保障网络质量领先优势”两条主线开展网络运维工作。全力以赴做好 TD 网络维护优化工作，坚持以网络质量为核心，切实积极打造专家型监控生产一体化模式，加强和加密全网质量测试，加大网优平台建设力度与共享能力，不断打造精品数据网，不断优化传输网安全架构，进一步提升网络监控能力、处理能力及处理质量，着力提升网络信息安全防护能力，深入完善应急保障体系，加强应急保障能力。坚持不懈地打造河北移动精品网络，持续保持网络质量领先优势。结合基站代维工作，11 年将扩大
3、代维服务范围，增加代维单位开展网络投诉处理服务、网络测试服务等项工作；加强代维管理手段建设，利用动环监控系统、网络资源管理系统、各专业网管系统对代维资源统一管理，对代维工作集中监控，对代维质量指标进行采集，对代维费用进行准确核算，实现代维管理集中化；对代维公司局站、人员、车辆、仪表、机具等代维资源结合代维区域进行标准化分布配置，对代维公司维护局站内部设置、备品备件库房进行标准化整治，建立全省统一的代维公司内部管理规章制度和工作流程，对代维人员进行全省统一的技术培训认证，实现代维管理标准化；将 EOMS 系统、备品备件系统、基站巡检系统、CQT 测试系统等延伸到代维公司，实现代维管理信息化。本手
4、册将在代维工作集中化、标准化、信息化三方面进行重点阐述,其中各项维护制度、工作流程、考核细则等将会随着网络维护工作重点的变化而进行更改。第一部分 基站代维集中化第一章 维护区域集中化1. 各地市分公司根据省公司代维工作指导意见，结合本地区实际维护工作，在选取代维单位后，通过代维合同的签署，将代维区域内涉及到基站维护内容的全部工作交由一家代维单位来实施。2. 维护区域集中化后，各维护单位管理机构、维护资源配置、日常维护工作开展应以区域为中心，代维单位各区域中心对下设各县区进行统一管理。第二章 维护工作集中化1. 全区实现“片区化”集中维护结合基站代维合同的签署，要求各县按 30 个站划分为一个维
5、护小区，片区维护单位的基本配置为至少 2 名代维公司维护技术人员共同组成维护小组，每个片区配备一台维护用车、两台发电机、一部支持 GPS 的测试终端，一套维护工具。代维人员必须具备一项以上专业维护资质，维护小组应具备全专业维护资质。2. 引入代维信息化系统，实现管理集中将代维信息化系统引入到日常代维管理中，要求各县每月抽查辖区 20以上基站，同时使用此系统进行数据的传送；同时，每月将各县检查结果进行通报，实现日常基站巡检的监督。第二部分 基站代维标准化第三章 代维管理模式标准化1. 各地市分公司建立市、县两级管理机构，根据各自的职责划分进行日常维护工作的管理及维护质量的考评。2. 各维护单位根
6、据维护区域，应设立地区、县区两级管理机构，并根据各自的职责划分配合移动公司开展维护工作。3. 各级管理机构职责划分：3.1 移动公司3.1.1 市公司网络部1) 总体负责全区的基站代维管理工作，对各级基站代维管理部门的管理工作进行监督、检查、指导。2) 市公司网络部为代维管理一级部门，县区运维部为二级管理部门，县区代维主管为第三级管理。3) 根据全网网络运行状况，进行汇总、分析，及时对基站代维工作进行总结，协调组织二、三级管理部门适时对代维工作的管理进行调整。4) 负责对区域内各代维单位维护质量的综合考评。3.1.2 网络部代维管理班组1) 代维管理班组负责与代维单位签订合同，制定全专业维护年
7、度作业计划。2) 代维管理班组每月综合各县公司对代维单位的考核进行通报。3) 代维管理班组根据代维考核结果，定期组织对代维单位的付款。4) 代维管理班组负责市区基站设备的维护工作，并对县分公司的基站设备维护及故障处理工作提供技术支持。5) 根据网络部制定的县区基站维护质量检查计划，按月度对县分公司基站维护质量、代维管理工作的开展情况进行检查。3.1.3 县公司代维主管1) 对代维工作及代维队伍实施严格、规范、精细的管理，通过电子化、自动化等手段对代维工作的效果进行细致分析及有效控制，不断提高代维工作效率，根据所维护设备的年度作业计划制定月度作业计划，安排代维人员制定代维计划并按计划执行，保证代
8、维工作的质量。2) 科学、规范管理代维单位进行发电工作，并做好发电记录，及时核实发电时间及出车次数。3) 负责本区基站主设备及配套设备的日常维护管理，组织代维人员对设备故障进行及时处理，如遇疑难故障，向相关专业请求技术支持。4) 根据代维人员的工作完成情况对代维人员进行了考核（考核权重由各专业分别制定），做好各种工作及检查记录，每月上报。5) 负责本地区备品备件的使用管理工作，合理分配备件资源，做好备品备件使用记录，及时更新资源管理系统。6) 合理设定门禁卡的使用权限，根据代维工作计划定期检查门禁卡的使用记录，并做好检查记录。7) 详细掌握本县内代维人员、维护车辆、工具仪表的数量及使用情况，如
9、出现人员、车辆变动的情况，并应将变动情况详细记录上报市公司。8) 定期总结反馈基站代维工作中出现的问题，并提出合理的建议及解决办法。3.2 各维护单位：代维单位应设立区域经理一名，负责本区域内各县代维工作的管理；区域内各县应设立县区负责人一名，负责本县内各片区维护工作的管理；片区内设立队长一名，负责本片区的维护工作的管理。3.2.1 区域经理1) 严格遵守移动公司各项管理规章制度及维护规程，根据移动公司代维管理规定及维护要求组织执行基站维护、电力保障及其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。及时向市公司网络部上报任务完成情况，对本单位代维区域维护工作任务完成
10、情况负责。2) 每月向市公司网络部汇报工作，根据要求合理组织维护力量，适时调整维护工作重点。3) 负责代维项目的接收交验工作，编制、报送代维项目维护工作计划并组织实施，编制、报送代维项目维修、大修、改造和其他有关计划并组织实施。4) 熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求实施抽检并填写相关记录，对本单位代维区域整体维护工作质量负责。定期召开质量分析会、维护工作会，分析研究维护工作中存在的问题，提出并实施改进措施，对维护工作中发生的遗留问题及时登记、反馈、处理。5) 定期组织本单位代维区域维护员工技术业务培训，提高员工综合素质。6) 组织做好库房管理、备品备件管理。7) 按照要求认真组织填写并保存
11、相关记录、报表、报告，并对其真实性负责。组织收集、报送各种资料、报表、报告，建立、保存完整的档案资料（代维项目资料、人员资料、车辆资料、仪器仪表资料）。8) 服从移动公司管理规定及维护要求，遵守安全保密制度，确保移动公司利益不受到侵犯。9) 24 小时开机待命，遇突发事件时，配合移动公司进行应急保障工作。10) 每周参加市公司组织的维护工作会议，将会议内容及时向本公司及县区负责人进行传达。11) 对本单位代维区域维护任务完成状况、安全生产状况、维护质量状况、服务意识状况等实施监督、检查及考核,依据考核结果对本单位代维区域相关维护人员实施内部奖惩。12) 配合移动公司完成其它临时性工作。3.2.
12、2 县区负责1) 严格遵守移动公司各项管理规章制度及维护规程，根据移动公司代维管理规定及维护要求组织执行基站维护、电力保障及其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。及时向县公司运维部上报任务完成情况，对本县区维护工作任务完成情况负责。2) 向县公司运维部负责，按县公司运维部对基站各种设备的维护要求执行维护工作，定期向县公司运维部上报维护工作总结及各种记录资料。3) 熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求组织自检并填写相关记录，对本县区整体维护工作质量负责。定期召开质量分析会、维护工作会，分析研究维护工作中存在的问题，提出并实施改进措施，对维护工作中发生的遗留问
13、题及时登记、反馈、处理。4) 定期组织本县区维护员工技术业务培训，提高员工综合素质。5) 做好库房管理、备品备件管理，负责备品备件的登记工作。6) 按照要求认真组织填写并保存相关记录、报表、报告，并对其真实性负责。收集、报送各种资料、报表、报告，建立、保存完整的档案资料。7) 服从移动公司管理规定及维护要求，遵守安全保密制度，确保移动公司利益不受到侵犯。8) 24 小时开机待命，组织实施应急预案及应急措施。9) 认真接听移动公司代维管理人员电话，按时参加县公司运维部的维护工作会议，对移动公司各项维护要求及时登记、反馈、处理。10) 配合移动公司各级监督检查人员工作，如实反映相关问题。11) 对
14、县区员工维护工作质量进行监督、考核。12) 完成移动公司交办的其他任务。3.2.3 维护队长1) 严格遵守移动公司各项管理规章制度及维护规程，根据移动公司代维管理规定及维护要求组织执行基站维护、电力保障及其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。及时向县区负责人上报任务完成情况，对本队伍维护工作任务完成情况负责。2) 熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求实施自检并填写相关记录，对本队伍整体维护工作质量负责。3) 服从移动公司管理规定及维护要求，遵守安全保密制度。4) 24 小时开机待命，实施应急预案及应急措施。5) 配合移动公司各级监督检查人员工作，如实反映相
15、关问题。6) 完成移动公司及县区负责人交办的其它临时性工作。3.2.4 维护人员1) 县区内除维护岗位外，还应设立专职安全员、资料员、培训员，以上岗位可由维护人员兼职。2) 安全员：a、安全员协助县区维护负责人负责本县区安全工作，协助县区维护负责人做好班前安全布置，班中安全检查、班后安全总结。b、组织开展本县区各种安全活动，认真做好安全活动日记录，提出改进安全工作的意见和建议。c、对新员工进行岗位安全教育。d、严格执行有关安全生产的各项规章制度，对违章作业有权制止，并及时报告。e、检查督促本县区维护人员合理使用劳保用品和各种防护用品、消防器材。f、发生事故要及时了解情况，维护好现场，并及时向县
16、区负责人汇报。3) 资料员，负责对各项资料的登记、整理、上报，确保上报的资料准确、真实，符合各项记录填写标准要求。4) 培训员，负责每周组织对员工的技术培训，培训完毕应进行考核。培训形式应包括技术知识培训、实际操作培训，并应有前瞻性，对新技术、新业务及时进行相关培训。第四章 维护资源配置标准化：1. 基站室内、外维护人员、车辆、仪器仪表配备要求：1.1 每 30 个站配备一支维护队伍，人员组成不低于 3 人，每个代维县区维护队伍增加系数大于等于 0.5 时，县区内需新增一支维护队伍。维护队伍增加系数计算公式=（单县区基站总数-维护队伍数量*30）/301.2 每支维护队伍配备维护用皮卡车（或同
17、性能的轻卡）一辆。1.3 维护人员：每支维护队伍需配备通过省公司代维认证的维护人员，每队维护人员通过的认证应具有无线、动力、传输、天馈四个专业。1.4 工具仪表：按每维护队一套配备，工具仪表清单如下：按每县区一套配备，工具仪表清单如下：1.5 基站室外铁塔天馈系统维护人员每名维护人员除具有省公司专业认证，还应具有在有效期内的登高证明。1.6 天馈专用测试仪表按每 150 个站一套进行配备。1.7 测试手机应满足日常网络测试需要，代维单位应根据网络发展情况，及时提供测试终端。 2. 发电保障工作、维护人员、车辆配备要求：2.1 代维单位自备发电机按 A 站/台配备，同时发电机增加系数大于等于 0
18、.5 时，应增加发电机一台，发电机功率应满足发电应急保障工作的需要。发电机增加系数计算公式=（单县区基站总数-发电机数量*A）/AA=单台发电机保障基站数量县区单台发电机保障基站数量=上年度发电总时长/12/单台发电机每月度发电时长平原县单台发电机每月度发电时长：100山区县单台发电机每月度发电时长：802.2 发电保障工作维护人员、车辆不得占用基站日常维护人员、车辆。（如遇突发事件、大面积停电，须经各县代维主管同意方可占用日常维护用人员、车辆）。2.3 应急发电时须同时保证系统负荷及电池充电要求，不得作限流操作。2.4 单站点电流超过 100A，代维单位应自备大功率发电机组，某一区域内配备标
19、准为：大功率发电机单站点电流超过 100A 的基站数量/2。3. 县区代维站点备品备件配置标准（备品备件由移动公司下发）：3.1 无线主设备：3.1.1 2G 设备按设备的厂家、型号、频段不同，以 40（不足 40 向上计数）个站为一个标准配置单位，其中，900M 的载频单板每 40 站配备 2 套，1800M 的载频单板每 40 个站配备 1 套，其它主控单板、传输单板、合路器、告警单板、风扇等每 40 个站按 1 块配备。3.2 传输设备：对于接入层 155M、622M 传输设备：各县区分别按照接入层通用 155M、622M 设备类型各配两整套备件。对于现网 5 块（含）以下特殊类型单板只
20、配 1 块备件，每区域配备尾纤 5 根。3.3 电源设备：1) 开关电源每 5 台电源需备整流模块 1 个、交流接触器 1 个、交流采样板 1 个。每 15 台电源需备监控模块 1 个、整流模块风扇 2 个、C 级防雷 1 套。每 20 台电源需备直流熔断器 1 个、交流空气断路器 1 个。2) 交流配电箱每 10 个站需备保险管 3 个。每 20 个站需备交流空气断路器 1 个。每 40 个站需备交流配电箱一面。3) 监控设备每 100 个站需备监控单元 8 个、温度传感器 10 个、数据复用器 5 个、三相交流监测器 6 个、双口协议转换器 2 个、多功能机箱 2 个、移动传感器 3 个、
21、烟雾传感器 3 个、水浸变送器 4 个。3.4 空调设备：每 5 台空调需备内外控制板、内外变压器、内外电机、内外风扇各一套；感温头、交流接触器、显示板、监控智能板各一个。每 10 台空调需备压缩机一台、铜管 10 米（包括信号线、电源线）。每 15 台空调需备储液罐、四通阀各一个。每 20 台空调需备冷凝器、内蒸发器、摆风电机各一个。每 100 台空调需备 200 公斤氟利昂。3.5 天馈备件：第五章 代维驻点建设标准化1. 总则作为移动公司对代维标准化整体工作的考虑，代维办事处的统一标准对于代维管理工作意义重大。代维驻点进行标准化建设后，应满足日常办公需要，并可为维护人员提供良好的住宿、休息环境，本标准只对代维办事处驻地的各个功能区域和必备的条件做了标准要求，考虑到各地租房的情况各有差异，以及各公司内部管理及企业文化的不同，对自身特色的建设留有充分的余地。2. 县级区域代维办事处门外要求悬挂代维办事处名称的标牌。名称统一要求为：XX 公司，XX（县/区）区域维护中心，中心为移动公司标志，标牌统一为铜牌，尺寸为 60X40CM，样式如下：2.1 办事处驻地距主要公路间的道路要宽敞，（建议路面宽度不小于 4 米）能保证畅通，便于应急通讯抢修工作。
