1、I摘要当前,客户资源正成为企业十分重要的资源.作为现代管理思想和信息技术结合的产物,客户关系管理(CRM)已成为全球炙手可热的 IT 市场之一,吸引了众多企业管理者.但是,不少中小企业因 CRM 实施系统庞杂、实施周期长、费用高以及自身人力、财力等条件的限制而不知如何实施客户关系管理.针对这种情况,作者提出,中小企业可以通过在思想和组织上的准备、专注于流程、做好数据的搜集、整理、分析工作、发动员工做好具体细致的日常工作、充分利用已有或易于实现的资源、导入合适的 CRM 软件系统等方式有组织、渐进地实施客户关系管理,并提供了一个小型企业实施客户关系管理的实例.希望此文能为中小企业实施客户关系管理
2、提供切实可行的操作指导. 本系统是一款基于计算机技术与数据库技术的物流管理系统。本系统是基于面向对象思想的 PHP 语言进行编写,使用了 Thinkphp 开源框架，用 eclipse4.4 作为开发工具，以MYSQL 作为数据库。系统以面向对象的思想进行开发，主要集成了潜在客户、商机、客户、产品、财务、合同、销售、采购等功能。系统有友好的界面，操作简便，易于维护。关键字：thinkphp 框架，eclipse4.4，mysql|IIabstractCurrently, the enterprise client resources are becoming a very important
3、resource. As a modern management ideas and information technology, combined with the product, customer relationship management (CRM) has become one of the worlds hottest IT market, it has attracted many business managers. However, many Prepare SMEs CRM system implementation because complex, long imp
4、lementation cycles, high costs and their limited human, financial and other conditions and do not know how to implement customer relationship management. In view of this situation, the authors suggest that SMEs can by the ideological and organizational focus on the process, do the data collection, c
5、ollation, analysis, mobilize their staff to do the daily work of specific and detailed, full use of existing resources or easy to implement, introduced into a suitable CRM software systems, etc. organized, gradual implementation customer relationship management, and provides an example of a small bu
6、siness implementation of customer relationship management. I hope this article can implement customer relationship management for SMEs to provide practical instructions.T|IIIhis system is a logistics management system based on computer technology and database technology. This system, which is based
7、on object-oriented thinking of PHP language, using the open-source framework Thinkphp with eclipse4.4 as a development tool to MYSQL as the database. System with object-oriented thinking to develop, primarily integrated potential customers, business, customer, product, financial, contract, sales, pu
8、rchasing and other functions. System has friendly interface, easy to operate, easy to maintain.Keywords: thinkphp framework, eclipse4.4, mysql1目录1 概述和工具 .31.1课题背景 .31.2thinkphp 介绍 .32 需求分析 .32.1需要解决的实际问题 .3企业在 CRM 项目实施中可能遇到不同的问题，而最常见的问题包括：缺乏 CRM 战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。 .32.2功能模块分析 .32.3性能需求分析 .32.4可行性分析
9、 .32.4.1 可行性分析目的 .32.4.2 技术可行性 .32.4.3 经济可行性 .32.4.4 操作可行性 .32.5系统分析 .32.5.1 系统分析的目的 .32.5.2 静态模型 .32.5.3 动态模型 .33 系统概要设计 .3|23.1设计思想 .33.2设计目标 .33.3系统结构设计 .33.4运行环境 .33.5系统的设计 .33.6系统的数据库设计 .34 系统的详细设计和实现 .34.1数据库连接模块 .34.2用户登录模块 .34.3潜在客户模块 .34.4项目模块 .34.5客户模块 .34.6产品模块 .34.7财务模块 .34.8合同模块 .34.9销售
10、模块 .34.10 采购管理模块 .34.11 库存模块 .34.12 邮件系统 .3|35 系统测试 .35.1系统运行环境的搭建 .35.2系统的测试 .35.2.1 系统关键部分测试分析 .35.2.2 测试结果分析 .35.2.3 系统安全与性能的考虑 .36 总结 .3参考文献 .3致谢 .3附录 .3|41 概述和工具1.1 课题背景随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电 子商务时代，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被 以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。企业、供应商、 分销商及客户连成一体的价值链成为企业之间竞争的核心，以客户 为中心的客户关系
11、管理成为电子商务时代制胜的关键。 商业模式以产品为中心向以客户为中心的转变,使市场竞争的 焦点转移到客户资源上来，客户关系管理变得越来越重要，已经成 为增强企业竞争力的重要因素，是现代企业的重要标志。随着客户 关系管理在中国的发展和应用，在协同商务环境下，企业要求整合 内外部资源的需求愈来愈强烈。客户关系管理作为协同商务中的一 部分应该如何构建变得尤为重要。随着经济全球化的发展，国内市 场的进一步放开,我国企业将面临更严峻的考验。在此背景下,我国 企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须要加强 CRM 的研 究和应用。 本系统是基于国内优秀开源框架 thinkphp，mysql 为数据库开
12、发的客户关系管理系统(CRM)。Thinkphp 是一款以面向对象开发结构和 MVC 编程模式，结合了国内外优秀的开源框架的优点，向开发者提供了大量的常用的组件，同时又能自己定义和添加适合自己的组件和工具，已经形成了一个社区，对成品的 bug 修复和升级提供了保证。非常适合企业进行快速、敏捷的开发 web 应用程序。Mysql 是甲骨文公司下一款开源软件，支持多平台，企业使用成本低，适合中小企业使用。随着社会的发展，中小企业使用 CRM 管理必然成为趋势。1.2 thinkphp 介绍Thinkphp 是为了敏捷开发、简化企业应用开发，遵循 apache2 开源协议原则。Thinkphp拥有众
13、多的原创功能和特性，秉承简洁实用的设计原则。使用 thinkphp，你可以更方便快捷的开发和部署应用。Thinkphp 不断的吸收和融入更好的技术保证拥有最新的特|5性和活力，向广大开发者提供 B/S 架构应用的开发实践。其提倡用最少的代码完成更多的功能，倡导大道至简，开发由我的新进理念。近年来，thinkphp 不断吸收、融合更好的技术和特性，保证其旺盛的生命力。经过不断的升级、维护，其已经达到了全新的高度，能够满足企业开发。Thinkphp 是一个完全免费的、开源的，面向对象轻量级优秀框架，开发者完全能利用其开发企业应用并进行销售。2 需求分析2.1 需要解决的实际问题企业在 CRM 项目
14、实施中可能遇到不同的问题，而最常见的问题包括：缺乏 CRM 战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。2.2 功能模块分析本系统面向于中小型企业，目的是帮助中小型企业降低人员工作强度，并且提升工作效率，让企业员工提高与客户签约成功率，提高公司的整体效益。本系统能全面跟踪业务员的项目跟进流程，从潜在客户录入、项目转换、成为客户，到签订合同，与客户的后续沟通内容，客户关怀等，系统都能实现统一管理。此外，清晰严密的上下级权限关系，让审批流程更加规范，企业的信息将在张弛有度中得到井然有序地传递。丰富多样的统计报表，让资源信息得到有效共享，使员工完整、准确了解客户状态和价值以及相关部门已做的工作，以便有效与
15、客户沟通，挖掘更多销售机会和客户价值。系统的“即时性”，可帮助上下级之间的高效互通及协作。通过信息的即时沟通与交流，客户的项目跟进人可以及时准确地获得客户的信息，使上级部门在及时有效的信息反馈下快速做出决策。在系统中，客户在每个生命周期下的具体状态将醒目的体现出来，员工可根据客户状态进行重点维护，以防客户资源的流失。系统潜在客户、商机、客户、产品模块紧密相连，用户操作流程清晰简单。强大的开放式模型功能，可针对不同的行业的不同需求，完全打造一套适合某个具体行业的客户关系管理系统。 |6系统的流程图如 2-2-1：|7图2-2-1 系统流程图2.3 性能需求分析本系统可以在本地做独立的服务器，也可
16、以在云平台下使用。本地独立服务器，主要考量的是硬件，应做好容灾和备份工作，以及防止内部员工的泄露。在云平台下，对系统的要求更高。不仅要有效的安全机制防止黑客托库和 arp 攻击等外在不安全因素，还要做好数据的备份，防止宕机做数据恢复等。不过系统不允许用户自行注册帐号，只能由公司管理层自行分配，所以系统不会有大的数据流。2.4 可行性分析2.4.1 可行性分析目的进行可行性分析主要是要最小的代价，用科学的、周密的计划最大程度减少风险。通过可行性分析获取做本系统所需要的数据、资料、环境配置等2.4.2 技术可行性开发本系统所使用的软件对于计算机硬件没有特殊的要求，而 mysql 对系统配置的要求很低。因此，从市场上目前流行的硬件水平来看，这种要求水平对于公司，是非常容易达到的。所以，在硬件方面，本系统的开发也是可行的。从目前市场上比较流行的数据库开发、管理软件来看；对于比较简单的中小型数据库，
