1、2018/4/16,1,Concept and Role of Information Systems,1. Concept of MIS & its components2. IT/IS VS management3. Strategic roles of MIS in business management,2018/4/16,2,Concept of MIS & its components,1.1 Why organizations need Information Systems? 1.2 Concept of MIS1.3 Business Perspective of Infor
2、mation Systems,2018/4/16,3,1.1 Why organizations need Information Systems?,讨论：我们身边的信息技术？企业面临的压力和挑战？,2018/4/16,4,American Airline uses its Sabre Web page (http:/) to provide information about the company and list flight schedules and make flight and hotel reservations for customers on the Web.,2018/4
3、/16,5,One focused vision made Dell the worlds leading direct computer systems company, with 36,500 employees in 34 countries around the globe. Dell bold conceptdirect customer contacthas made Dell one of the most successful companies of the 1990s.,2018/4/16,6,Ciscos vision is that the Internet will
4、transform the way people work, live, play, and learn. Today change is happening faster than ever before, and Cisco helps companies turn that change into a competitive advantage, by helping them become agile. Cisco is the worldwide leader in networking for the Internet.,2018/4/16,7,不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人
5、类的生活，,不只是技术上的改变改变企业的业务模式,Internet的影响?,2018/4/16,8,Amazon,2018/4/16,9,顾客,服务中心,维修工程师,技术支援,基于Internet的服务信息系统(Call Center),研讨数据库,故障案例库,故障诊断专家系统,1,2,3,4,基于Internet信息系统的顾客服务业务流程:,2018/4/16,10,信息时代企业管理的趋势,企业国际化、运营虚拟化、基础信息化、战略短现化；管理过程化、组织扁平化、职能综合化,2018/4/16,11,信息系统 VS 业务流程,2018/4/16,12,Major Trends in Inter
6、net Age ：Customer trends,Faster Service 快速服务Self-Service自服务，给客户授权More Product Choices, more Personalization 更多的产品选择，更加个性化Integrated Solution, Not Piecemeal Product不是零碎地得到产品，而是希望得到全面的解决方案,2018/4/16,13,Major Trends in Internet Age ： Service/ Process trends,Integrated sale and service: Customization an
7、d Integration 集成的销售与服务流程Seamless Support: Consistent and reliable customer service 一致可靠的客户服务流程Flexible fulfillment and Convenient Service delivery灵活的订单与便捷的服务完成流程Increased Process Visibility越来越强的流程信息透明度,2018/4/16,14,Major Trends in Internet Age ： Organization trends,Outsourcing Management: Flatten th
8、e Organization管理外包：组织扁平化Contract Manufacturing: Become Brand Intensive按合同制造：创造品牌Virtual Distribution: Become Customer-Centeric虚拟分销渠道：以客户为中心,2018/4/16,15,虚拟组织的产生,LOGISTICS COMPANY,DESIGNCOMPANY,MANUFACTURING COMPANY,FINANCE COMPANY,SALES & MARKETING COMPANY,2018/4/16,16,战略联盟：以Cisco公司为例,客户在Cisco公司的网上下
9、订单以后， Cisco同时在后台连接到Fedex公司的信息系统，把运输的指令发给Fedex， Fedex则根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门。 Cisco公司在Fedex那里获得每个运输物品的编号，将其返回给客户。客户可以随时登录到Cisco的网站，在查询订单信息的同时，能看到自己订购的物品的当前运输状态。而这些运输状态信息则是Fedex通过网络直接及时地更新Cisco网站的数据库来实现的。,2018/4/16,17,科技进步，产品不断更新；交通便捷，地理位置已不成障碍，商业国界已经消失；顾客趋于成熟,需求多样化、个性化，变化频率加快；市场全球化、竞争范围和竞争的层面多变,市场游戏规则发
10、生了变化，从传统的四元素（产品、分销渠道、价格、市场推广）到现在的五元素(客户化)。,企业面临的挑战1,2018/4/16,18,由工业经济转向信息服务经济产品经营资本经营信息经营由资本掠夺所创造的一本万利的时代即将结束，由信息经营所创造的无本万利的时代已经开始。,企业面临的挑战2,2018/4/16,19,依赖于一种传统方式争取竞争优势的单一战略已经不能满足需要了，成功的企业必须能够提供运行所有这些竞争手段的流程和机制：为每一个客户提供客户化的服务，即提供合适的产品、正确的分销渠道、合理的价格以及恰当的市场推广手段。,客户化,变革的巨大动力来自市场和经济环境的迅速变化： 不断创造和满足顾客新
11、的需求 不断提高企业的市场反应速度,2018/4/16,20,企业面临的困境理论方面：,管理理论跟不上发展；新理论层出不穷，但大多行之无效或实用范围很小组织架构不适应企业的发展，由U型结构、到M 型结构、再到H 型结构、 到现在的V型结构信息爆炸，数据越处理越多，处理跟不上，文件喧宾夺主在这变动的时代，经验不再是资产，而是负债（许多企业成功的模式成 了他们衰退的原因.在改变经验的再教育上所花的投资越来越多）,2018/4/16,21,！如何保持持续发展?如何创造竞争优势？如何创造核心竞争能力？！如何快速地响应顾客的需求，实现自身的价值？！如何以顾客的价值为导向，同步或领先技术潮流，缩短新产品(
12、服务)上市时间？,企业面临的困境实践方面：,2018/4/16,22,When business condition change, the most unsuccessful companies are often slowest to adapt. The problem is not an inability to take action but an inability to take appropriate action. The most common is active inertia.,Why Good Company Go Bad(1),2018/4/16,23,To avo
13、id being left behind, executives must understanding the true source of corporate inertia.Strategic frames become blinders.Process harden into routines. Relationships become shackles.Value harden into dogmas.Success breeds active inertia, and active inertia breeds failure. But is failure an inevitabl
14、e consequence of success? In business, at least, The answer is no.,Why Good Company Go Bad(2),2018/4/16,24,！How to obtain competitive advantage ？How to enhance core competence？！How to response quickly to customer demand and provide best service to customer with lower cost, and to gain value of self?
15、,Change becomes constant. Keep focus on ,2018/4/16,25,答案,唯一的出路是变革：变革思想，变革组织，变革规则, 变革技术，变革文化。,信息技术是一种渗透性极强的技术（如果钢筋的技术渗透性是1，小汽车的渗透性是5，计算机的渗透性则是1000），所以企业适应信息时代所进行的重组在所难免。,2018/4/16,26,网络化经济时代，企业必须利用现代信息技术和信息系统及其潜能，创造核心竞争能力和竞争优势,如何变革?,2018/4/16,27,可以将任何行业信息化,银行业：网络银行虽然在安全性方面还有些令人担心，但网络银行进一步加剧金融业的数字化。事实
16、上，Internet Banking的发展正在带来金融业的重组，像花旗银行这样的老牌银行通过合并在信用卡和网络金融服务方面具有优势的旅行者银行增强自身在网络环境下的市场竞争力，可以说，技术的发展是银行业重组的重要推动力。证券业：启动于1971年的NASDAQ使所有证券交易都通过电子网络进行，为很多中小企业提供了上市机会，交易量增长迅速；信息中介使信息流转更快，加剧证券市场的动荡。连锁商业：信息技术的采用使所有商业销售网点紧密联系在一起，既可以通过批量定货和集中库存实现规模效益，又能增加经营的灵活性。例如，日本7-11连锁店通过IT应用获得了巨大的发展。旅游服务业：从联网售票到机场调度直至机上服
17、务，在各个环节都可以获得顾客的信息，因此可以提供更有针对性的服务；连锁酒店可以记录每个顾客的信息，了解他们的各种偏好。制造业：像飞机和汽车等复杂工业品的制造从供应链管理（一个企业能不能做好已经不仅仅取决于自己，还受制于上游的供应商和下游的销售商的运行状况），库存管理到设计制造环节都离不开信息系统的支持；同时，照单生产、顾客参与产品设计也正在成为现实；个性化定制在服装业更快风行。,2018/4/16,28,Any Questions?,2018/4/16,29,1.2 Concept of MIS,1970年：MIS是以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预
18、测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。1985年Gordon B. Davis:MIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。中国企业管理百科全书：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其战略目标。（管理信息系统黄梯云等P26）,2018/4/16,30,数据-信息-知识-智慧,数据DATA：简单不争的事实，
19、常以表格形式记录。把数据存储在计算机系统中，叫做数据库。例如，10%的小型器具销售在大卖场超市。信息（information)：将两个以上事实融合，将会创造信息。给定条件检索数据库，可以获得信息。例如，在大卖场超市销售的小型器具中，有九成是由初为人父母的顾客购买的。知识（knowledge)：合并的信息并不一定是知识。知识的获得有赖于相关领域中人的亲身工作和思考过程。同时，知识也是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论。例如，如果超市把初为人父母者锁定为销售目标，可以使小器具销量翻倍。但若是一家销售中型机械的公司这样做，肯定会一无所获。智慧（wisdom)：在很多时间、地点都奏效的做法。这些
20、看似最最简单的道理，往往构成企业组织的核心能力。例如，既然随时随地人们都要使用小型器具，那么就要尽我们所能，生产销售最好的小型器具。,2018/4/16,31,DATA: Streams of raw facts representing events such as business transactions Easily structuredEasily captured on machinesOften quantifiedEasily transferredINFORMATION: Clusters of facts meaningful & useful to human being
21、s in processes such as making decisions. Requires unit of analysisNeed consensus on the meaning Human mediation necessary *,DATA & INFORMATION & KWONLEDGE,2018/4/16,32,KNOWLEDGEInformation from the human mind (includes reflection, synthesis, context )Information synthesized and contextualized to pro
22、vide value.Hard to structure Difficult to capture on machining Hard to transfer,DATA & INFORMATION & KWONLEDGE,2018/4/16,33,什么是信息,信息是关于客观事实的可以通讯的知识。（1）信息是客观世界各种事物的特征的反映。客观世界中各种事物运动变化所呈现出的不同特征，如时间、地点、程度、方式等。（2）信息是可以通讯的。信息通过传输工具获得；（3）信息形成知识。人们通过获得信息来认识事物、区别事物和改造世界。,2018/4/16,34,信息的基本特性,事实性 信息最早的概念是“关于
23、客观事物的可通讯的知识”，事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值。而且可能价值为负。等级性 对于同一个问题，不同的管理层次，则要求有不同的信息。信息也是分等级的，和管理层次一样，信息也分为战略、中层管理、知识层和运营层。时效性 指信息源发送信息，经过接受、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。可压缩性能对信息进行浓缩、进行集中、综合和概括，而不至于丢失信息。,2018/4/16,35,信息的基本特性(续),扩散性 信息的扩散是其本性，它力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。传输性 信息是可以传输的，它可以通
24、过各种各样的手段传输到很远很远的地方。共享性 信息只能共享，不能交换。严格地说，只有达到企业信息的共享，信息才真正成为企业的资源。增殖性 用于某种目的的信息，可能随着时间的推移，价值会耗尽，但对另一用途可能又显示用途。,2018/4/16,36,INPUT,OUTPUT,PROCESS,FEEDBACK,A system is a group of interrelated components working together toward a common goal by accepting inputs and producing outputs in an organized tran
25、sformation process.,SYSTEM,2018/4/16,37,系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。目标、部件、联结是不可缺少的因素。特点：由部件组成，部件处于运动部件之间存在联系系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1+12系统的状态是可以转换的，系统的转换是可以控制的管理信息系统（第三版），薛华成，P68-69,2018/4/16,38,系统的分类,管理信息系统（第三版），薛华成按系统的抽象程度：概念系统：根据系统的目标和以往的知识初步构想出的系统雏形，表述了系统的主要特征，描述系统的大致轮廓；逻辑系统：在概念系统
26、基础上构造出的原理上可行得通的系统，考虑到总体的合理性、结构的合理性、实现的可行性；实在系统：即物理系统，完全确定的系统。按系统功能分：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等。按系统和外界的关系，可分为封闭系统（外界不对系统产生影响）和开放系统（不能与外界分开的系统）,2018/4/16,39,系统的分类,按系统的内部结构：开环系统：一般开环和前馈开环系统闭环系统：单闭环和多闭环，包括反馈或前馈,简单开环,带前馈的开环,闭环系统,2018/4/16,40,系统要素,系统输入（Input）系统接收的物质、能量和信息系统输出（Output）经变换后产生的另一种形态的物质、能量和信息系统的环境
27、（Environment）为系统提供输入或接收它的输出的场所，即与系统发生作用而又不包含在系统内的其他事物的总和系统的边界（Boundary）一个系统区别于环境或另一系统的界限。边界之内是系统，边界之外是环境,2018/4/16,41,Example: a manufacturing system,2018/4/16,42,Example：AN INFORMATION SYSTEM,2018/4/16,43,Formal information systemsFixed definition of data, proceduresCollecting, storing, processing,
28、 disseminating, using dataTo support decision making, coordination, control, analysis, and visualization in an organization*,COMPUTER-BASED INFORMATION SYSTEMS,2018/4/16,44,信息系统（Information System）的概念,信息系统是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时和正确地收集、加工、存储、传递和提供决策所需要的信息。信息系统包括输入、输出、处理和反馈四个部分：输入：数据；输出：信息；处
29、理：数据转换成有用的信息的过程；反馈：调整或改变输入或处理活动的输出，进行有效的调控广义而言，任何系统中信息流的总和都可以视为信息系统本课程中的信息系统指基于计算机、通信网络等现代化的工具和手段，服务于管理领域的信息处理系统,2018/4/16,45,1.9,2018/4/16,46,1.9,2018/4/16,47,1.3 BUSINESS PERSPECTIVE OF INFORMATION SYSTEMS,Understanding of Information Systems ：An Information System is an organizational and managem
30、ent solution , based on information technology, to a challenge posed by the environment.Management Change：Business Process Change，Procedure change，Power redesign，Organization change：Job，employee qualification，performance evaluation policy，Business value change。,2018/4/16,48,ORGANIZATIONS,TECHNOLOGY,
31、MANAGEMENT,INFORMATION SYSTEMS,Information Systems: From Business Perspective,IS are more than computers.Using Information System effectively requires an understanding of organization,management, and IT shaping the system.ALL information system can be described as organizational and management solut
32、ions to challenges posed by the environment.,2018/4/16,49,ORGANIZATIONS(1),Key element: PEOPLE: Managers, knowledge workers, data workers, production or service workersSTRUCTURE: Organization chart, groups of specialists, products, geography*,2018/4/16,50,ORGANIZATIONS(2),OPERATING PROCEDURES: Stand
33、ard Operating Procedures (SOP), rules for actionPOLITICS: Power to persuade, get things doneCULTURE: Customs of behavior*,2018/4/16,51,SALES & MARKETINGMANUFACTURINGFINANCEACCOUNTINGHUMAN RESOURCES*,MAJOR organizational FUNCTIONS,2018/4/16,52,HARDWARESOFTWAREDATA STORAGECOMMUNICATIONSNETWORKS*,COMPU
34、TER TECHNOLOGY,2018/4/16,53,Management,Manager perceive business challenges in the environment. They set the organizational strategy for responding and they allocate the human and financial resource to achieve the strategy and coordinate the work.Managements job is to make sence out of the many stua
35、tions faced by organizations and formulate action plans to solve organizational problems.Managerial roles and decisions vary at different level of org:Senior manager:long-range strategic decisionsMiddle manager:carry out program and plan of SMOperational manager:responsible for monitoring the daily
36、activitiesALL Levels of management are expected to be creative: to develop novel solutions to a broad range of problems. ALL levels of management has different information needs and IS reirements.,2018/4/16,54,APPROACHES TO MANAGEMENT INFO SYSTEMS,SOCIOLOGY,POLITICAL SCIENCE,PSYCHOLOGY,COMPUTER SCIE
37、NCE,OPERATIONS RESEARCH,MANAGEMENTSCIENCE,MIS,TECHNICAL APPROACHES,BEHAVIORAL APPROACHES,2018/4/16,55,OPTIMIZE SYSTEM PERFORMANCE:Technology & Organization Mutually Adjust to One Another Until Fit Is Satisfactory *,SOCIOTECHNICAL PERSPECTIVE,2018/4/16,56,SYSTEM INTERDEPENDENCE,2018/4/16,57,Conclusio
38、n：Information Systems Hierarchy,Information Systems,Management,People,Technology(IT),Process,What,Who,How,To facilitate the communication of data,information and knowledge throughout an organization,To oversee the design and structure of the system and monitors its overall performance,2018/4/16,58,What is Information Systems: The IT/IS Pyramid,
