1、员工评估体系评估的主要目的是:1)对工作表现欠佳的员工做辅导和劝告;2)让员工知道自己的优点及缺点和其岗位的工作要求.双方必须订定下年度的工作目标；3)确认员工未来晋升和发展的潜能;4)建立和加强上司与下属的关系.评价指引：1工作量 - 重点在合标准的工作量.- 员工是否跟上岗位的工作量, 完成特急项目,和承担额外职责 ?11 12 突出的工作量, 时常保持高效率, 非常有效地运用时间.9 10 大部份时间能维持良好工作效率.7 8 工作偶然缓慢,或未达要求. 5 6 时常未达要求,甚至逃避工作.3 4 不准确和时常失误,并经常需核查和修改.2. 主动性 / 资源运用能力 / 解决问题能力-
2、重点在是否主动地运用资源来预防问题的发生或促进问题解决。- 员工是否做事主动,有效地确认问题 ,建议和实施优良的解决方案 ?11 12 具备卓越的自觉性和进取心，时刻都寻求更新更佳的方法来处理事项和解决问题.9 10 主动地改良工作程序/方式和寻求更新更佳解决问题的途径7 8 偶然会表现积极,和自觉地循序完成日常工作.5 6 需要提点,只做份内工作 ,不会承担额外职责 .3 4 非常被动,需时刻告知要完成那些工作.3. 责任感 / 可靠性- 被评者对工作的压力和环境的反应/ 承受度.- 员工是否对岗位上所有事项全都负责, 可以承受工作压力 ?11 12 在任何情况下都是非常负责和可靠.在崭新情
3、况下也认真负责.9 10 在大多数新情况下是负责和可靠的.7 8 在正常情况下是负责和可靠的,遇新情况则需一些指引.5 6 在指导下会承担责任.否则会逃避责任.3 4 不负责任亦不可靠.4. 工作态度 / 动机- 重点在专心/承诺,勤奋,尽责 ,坚持,和热忱等方面.- 员工是否对工作热情,积极,表现持久性?11 12 一贯地专心和尽责,模范工作态度.9 10 通常表现热忱和坚持.良好工作态度.7 8 努力工作和偶然会坚持.合格的工作态度.5 6 正常的工作速度但偶然有失误.工作态度未能贯彻始终.3 4 恶劣的工作态度.工作量只达岗位最低要求.5. 时间运用的掌握 / 工作有效度- 是否有能力如
4、期完成工作.- 员工有否计划工作, 安排工作先后,如期完成工作 ,有效地处理工作?11 12 非常有效地掌握时间.时常在限期前完成工作.9 10 在不需监管或纠正的情况下如期完成工作.7 8 通常能如期完成工作.5 6 需在监管的情况下才能完成工作.3 4 工作速度缓慢,更不时漠视工作的重要性.6. 人际技巧 / 团队合作性- 能否善用良好的人际技巧/ 团队精神来推动/增强部门在各方面的表现.- 员工与他人是否融洽相处,有团队精神 , 与他人交流有心领神会的表现 ?11 12 突出的合作性和不会放过每一个助人的机会.特别有礼貌.卓越的团队精神.9 10 通常是有礼貌、合作的.愿意帮助他人来提高
5、全面效率.一个良好的团队工作者.7 8 恰当地与他人合作共事.5 6 略为欠缺礼貌;未能时常尽力助人.3 4 恶劣的合作性.勉强参与团队工作.7. 沟通效能 ( 口头的 / 书写的 )- 表达思想和意见的能力.- 无论口头或书写,员工是否同样可以清晰地表达意见,谨慎地倾听他人和适时传达信息?11 12 突出地运用清晰和简洁的方式来传递思想和意见9 10 良好的表达思想和意见的能力.7 8 传递思想和意见的能力符合工作岗位的要求.5 6 传递的思想和意见有时需澄清.3 4 低劣的沟通技巧.8. 客户关系- 要考虑员工推广公司信誉的能力, 是否带给客户美好印象 , 与客户建立合作关系.- 与客户接
6、触时, 员工是否专业地代表公司 ,和客户有否给予良好的评语 ?11 12 特别有效地增强与客户的关系.9 10 非常有效,时常留下良好印象.7 8 有效的;恰当地处理与客户的关系.5 6 极低效能;未能时常保持圆滑和合作性.3 4 无效用的;甚至损害与客户的关系结果：88 - 100 优 非常卓越的工作表现, 远超过工作岗位的正常要求.72 - 80 好 工作表现可以持续地超过工作岗位的正常要求.56 - 64 良 工作表现持续地达到工作岗位的基本要求.40 - 48 可 工作表现有时合格, 但需要一些改进才达到工作岗位的正常要求.24 - 32 劣 无法接受的工作表现, 通常未能达到工作岗位的正常要求.
