1、各岗位人员服务用语规范、 值班人员服务用语1、对来访人员说：“您好，请问您上哪一楼哪一座？”“请您出示证件。 ”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在， 请您稍后与他联系好吗？”3、当来访人员离开时应说；“谢谢您的合作，欢迎您再来” ；“再见” 。、 车管员服务用语1、违章停车者应说：“对不起，我小区车场是单行线， 请您按规定方向行驶！”“ 谢谢您的合作！”2、对违章停车应说：“对不起，消防通道禁止停车， 请您将车泊在车位上好吗？”“谢谢您的合作！”3、对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全， 请您不要在停车场玩耍”“ 谢谢您的合作！”、 收费员服务用语车辆出车时应说
2、：“您好，您的 车位使用费应是多少元”“这是您的收据，祝您一路顺风” 当车辆进车时应说：“ 请您将门窗锁好， 贵重物品请随身带走，不要放在车内。 ”保安员军体培训规程 培训项目与时间安排、 每周一、五下午 15:00 17:00 军体培训时间。、 军训内容：队列项目、 立正、稍息、跨立、蹲下起立等。、 齐前、跑步、停止间转法，步伐交换，敬礼、脱帽、戴帽等。、 动作要点及评分标准见下表：军 训（队列）考 核 评 分 标 准单位： 班：序号 内 容 号 令 要 求得 分备 注1 着装 穿戴整齐，服装整 洁，着 统一制服。 42仪 容仪容端庄，精神饱满 ，头发要整洁 ，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄
3、发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超 过 1。5cm。2（1）成班横队（一列横队）集合正确，迅速，基准兵到指挥员在前方适当位置，成立正姿势，其他人 员以基准兵为准，依次向左排列自行看 齐。23集合（2）成班纵队（一路纵队）集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立姿 势，其他人 员以准兵为准，依次向后排列，自行对正。24 解散 解 散 队列人员迅速离开原列队位置。 2（1）向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头 ，眼睛看右（左） 领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。35整齐（2）以 X 同志为准，向中看齐当指挥员指定以“以 X 同志为准（或以第
4、 X 名为准）时” ，基准兵答案“到”，同时左手握拳高 举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直 举起，拳心向右，听到“向右中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他 队员迅速向右（左）看齐。3（3）向前看 迅速将头转正，恢复立正姿 势。 36 出列X 同志或第 X 名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列” 的口令后， 应答“ 是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立姿势。27 入列 入列 听到“ 入列 ”口令后，应答“ 是”然后进到列中去。 28 立正 立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开 约 60，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，
5、手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二 节，中指 贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平 视 。49 稍息 稍息左脚须脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。4向右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚步跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转 90，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。310停止间转法向后转 同向右（左）转的要求向后转 180 度。 311 齐步 齐步走左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂
6、前后自然摆动，向前 摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。512 正步 正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25 厘米）约 75 百米，适当用于使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指。第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约 10 厘米处（约与第四衣扣同高），向后 摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约 30 厘米。513 跑步 跑步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上
7、）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘稍向里合，听到口令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约 85 厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向5前提臂时，大臂略直肘部 贴于腰际 ，小臂略平，稍向里合，两拳两 侧 各距衣扣线约 5 厘米，向后 摆臂时，拳贴于腰际。14 踏步踏步走停止间口令踏步 行进间口令两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约 15 厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步 时听到“前 进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。315 立正 立正齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿
8、挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿 势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续蹭二步，再按上述要求进行）。416步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互 换，听到口令，即换正步或齐步行进， 齐 步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步 换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步行进。5向右（左）转走左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约 45，身体向右（左） 转 90时，左（右）脚不 转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走
9、，按向右（左） 转走的要求转 45。517行进间转法向后转走左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约 45，以两面三刀脚的前脚掌为轴 ，向后 转 180，出左脚按原步法向新方向行进，转动时 ，保持行 进时 的节奏，两臂自然摆动，不得外张 ，两腿自然挺身而出直，上体保持正直。敬礼（1）举手礼敬礼向右看敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处，手心向下，微向外张（约 20），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同 时注视 受礼者。418（2）注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视 受礼者，并目迎目送（右、左 转头角度不超过
10、45）。319 礼毕 礼毕 迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。 220 脱帽 脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。221 戴帽 戴帽 双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。 222 坐下 坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。223 蹲下 蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224 起立 起立 全身办力迅速起立，成立正姿势。 225横队和纵队的互换向右（左）转（停止间）转走（行进间）整齐划一， 动作标 准。 226 指挥 姿势正确
11、，指挥正确，口令标准，洪亮。 327 报数 报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不 转头。228 总计 100军 训（拳术）考 核 评 分 标 准单位： 姓名：序号内 容 要 求得 分备 注A 右脚下踏有力，左脚蹬直，重心落在右脚、左手成格档动作，右手提于腰 际，头向后左摆 21上档冲拳 B 左手上档过头，左手快猛冲出，成左弓步 22 弹踢 A 砍腕要准，弹踢有力，重心要稳 2推拳 B 右掌推出有力到位，左手拉回腰际 ，成左弓步 2A 上步成右弓步，两掌交叉上档有力，头部偏左，上体略向右仰 23独立踢档 B 两掌变勾后击要快，同 时左脚弹出快速
12、收回，成单脚独立，重心要稳 24 扎背 A 侧身进攻，左手向前扎 击，右手向后挥直，成仆步姿势 2勾击 B 右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手 护档要到位，重心要 稳，目视左前方 2A 右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，两拳心相对，上休正直 25错拳侧踩 B 抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯，成单脚独立 2A 左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前 倾，重心要 稳 26牵手勾踢 B 两手向右后拖拉，同时右脚向前方勾出 2A 右脚向前着地，成右弓步，两步分格上档 27上挡抱膝 B 上体向下扑低，两手向下成抱膝支作，成仆步姿势 2A 上体左转
13、，同时右手 扦出，左手防护，成左弓步 28捞裆上扛 B 左手反捞，右手上扛，成半弓马步 2A 右脚后移约 25 公分，成右弓步姿势 ，右手后 挥，左手成下 29下格勾拳 B 左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步 2A 右脚前垫步，再向前两步成右弓步，左手各前扦出，右手后 挥 210插掌击肘 B 左手反抓，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚步向前 垫一步，抬起右脚步成 侧踩动作 2A 抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前 垫一步，抬起右脚成 侧踩动作 211踩腿锁喉 B 右脚向前踩出着地，同 时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步 2A 左脚向前垫步，成右虚步， 两手向上
14、分挡 212抱拳锁喉 B 右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳 2A 左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰 际 213双拳冲击 B 左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，左手向正前方冲击，成左弓步 2A 左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌 214抓腕肘击 B 右手带动左手，用力向右 边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步 215 插挡 A 右手向后插拉，转 体成左弓步，左手防护 2推掌 B 步法不变，左手反 2A 转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉于腰际 216锁喉别臂 B 左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌变爪拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步
15、 217军体拳连贯动作动作准确，协调，熟练，刚猛有劲 3018二季度军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好 1019 总 分军训要求：1、军训过程中按正规军事化要求操作。2、队列训练中近口令完成动作操作，动作要求利落标准。3、听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。4、养成良好的队列礼仪。5、非因物殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。军体考评1、 每月最后一周的周三，由保安主管、保安班长及请管理处分管领导参加对保安员进行队列考核；每两个月由保安主管、班长对保安员进行单兵考核。2、 管理处分管领导、主管领导每季最后一个月的周五由保安主管陪同，对全体保
16、安 员进行曲军体训练检阅及以班为单位进行曲考核评分。保 安 班 综 合 素 质 考 核 评 分 标 准项 目 评 分 标 准精神面貌 精神饱满、穿戴整 齐、 动作利落、声音洪亮三大步伐齐步：第一步稍有停顿、最后立定 动 作明显、排面整 齐正步：高度标准、鞋底与地面平行、摆臂整齐跑步：第一步跃出明显、立定动作明 显利落、排面整 齐项 目 评 分 标 准脱帽、戴帽 起手、脱帽、收式整齐、协调，戴帽动作、起手、戴帽收式利落、整齐敬礼、礼毕 抬臂迅速、手型标 准、一气呵成、放臂利落、一步到位立正、稍息 上身不动、提跨 动 作明显、 动作一致停止间转法 动作利落、转体迅速、身体不晃、靠脚有力、声音一致立 定 右脚靠扰左脚、靠脚敬臂 动作一致、整体一致拳 术 口号响亮、步法沉稳、拳掌、出 击有力度、收式干净利落、收队整齐3保安主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。
