1、领航教育国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格一级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、 圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置上。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，125 小题，为职业道德试题；第二部分，26125 小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均有得答在试卷上。5、考试结束时，考
2、生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂， 则均属作答无效。地 区： 姓 名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制领航教育第一部分 职业道德（第 125 题，共 25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第 18 题）1、下列关于道德调节与法律调节的说法中，正确的是（ ） 。A、道
3、德调节的主体比法律调节的主体广泛B、法律调节比道德调节具有强制性和事前性的优势C、道德调节比法律调节更能够体现人性关怀D、法律调节比道德调节更具有实效性2、下列关于职业良心的说法中，正确的是（ ） 。A、职业良心是人们在从事某种职业时特殊情感的 “突然”发现B、职业良心是在职业化发展过程中通过强化职业规范而形成的C、职业良心是基于职业责任而产生的内在自觉意识和自我评价D、职业良心是人类所特有的与生俱来的天然本性3、我国社会主义道德的核心是（ ） 。A、集体利益至上 B、爱国主义 C、改革创新 D、为人民服务4、 “审慎”是职业活动内在的道德准则之一，下列说法中，符合“审慎”的内在本质要求的是（
4、 ） 。A、谦虚谨慎，作风严谨，不盲目自大B、选择最佳手段以达到职责最优化，并努力规避风险C、小心翼翼，仔细认真，避免说错话、办错事D、多向他人征求意见，按照多数人的意见办事5、下列关于职业化管理的说法中，正确的是（ ） 。A、在职业化管理过程中，企业家的经营风格居于决定地位B、职业化是一种更加强调结果的管理C、开展职业化管理，员工的聪明才智乃至直觉都显得更加重要D、重视职业道德与科学管理的统一是职业化管理的核心6、古人在道德修养方面所倡导的“慎独”的本质要求是（ ） 。A、培养独立人格 B、无人监督时，依然按道德要求做事C、耐心细致地做好每一件事情 D、无论取得多大成就都应谦虚谨慎7、海尔总
5、裁张瑞敏曾经说：“设备不好是人不好，零件不合格是人不合格” 。对于这句话，正确的理解是（ ） 。A、设备好坏在企业经营和发展过程中无关紧要B、生产不合格零件的人没有经过严格系统的训练领航教育C、人在生产中占据关键地位，质量问题归根结底是人的问题D、人是企业大“机器”中的一个零件8、管理学专家汤姆彼得斯说：“如果你说不出你怎样使公司受益，那你就该走人了” 。这句话的意思是说（ ） 。A、企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的B、企业只雇佣那些特别聪明、特别有头脑的员工C、积极热情地投入到企业生产经营之中是员工的立足之本D、要想在企业站稳脚跟，就得想尽一切办法与企业领导搞好关系（二）多项选择题（第
6、 916 题）9、下列符合世界 500 强企业关于优秀员工核心标准的是（ ） 。A、在职业活动中要严肃认真，努力淡化人际关系B、充分了解工作的目的和意义，自动自发地工作C、每个人应该用搞艺术的态度来工作，把自己的工作看成艺术品D、员工形象代表着企业形象，随时随地维护企业形象10、作为职业道德规范， “诚信”的基本特征包括（ ） 。A、通识性 B、智慧性 C、止损性 D、资质性11、我国社会主义核心价值体系的基本内容包括（ ） 。A、以爱国主义为核心的民族精神B、以改革创新为核心的时代精神C、以艰苦朴素为核心的中国文化传统D、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观12、根据国家食品生产加工企业
7、质量安全监督管理实施细则的规定，下列说法中符合要求的是（ ） 。A、从事食品生产加工的人员身体健康、无重大传染性疾病B、检验人员必须具备相关产品的检验能力，取得从事食品质量检验的资质C、可以添加符合国家标准规定或企业长期使用未发现致病因素的食品添加剂D、实施食品质量安全市场准入制度的食品，出厂前必须贴印 QS 标志13、根据国家节约能源管理暂行条例的规定，下列说法中，正确的是（ ）A、重点耗能企业应当实行综合能耗考核和单项消耗考核制度B、因扩大生产规模需要，企业可以根据情况适当自主扩大锅炉容量C、严格限制土法炼焦，但企业因需要应予保留的，需备份资料以待政府查验D、经有关部门鉴定批准的节能新产品
8、，按规定在一定时期内免征产品税和增值税14、员工出差或开展业务公关活动时，合乎职业规范要求的认识和做法是（ ） 。A、只要住宿费用不超出规定标准就应该算作是节约B、牢固树立不能靠谱奢侈消费树立企业形象的观念C、可以接受对方赠送的小额广告礼品D、可以给对方附赠现金，但必须如实入帐15、践行职业纪律的要求有（ ） 。A、学习岗位规则 B、执行操作规程 C、遵守行业规范 D、严守法律法规16、下列关于奉献的认识中，正确的是（ ） 。领航教育A、考虑员工是否具有奉献精神，主要看其是否自愿无偿加班B、只要员工额外劳动得到了足够经济补偿，员工的行为就不算奉献C、在工作过程中精益求精、追求卓越是奉献的内在要
9、求D、奉献具有人人可为性，并非圣人之事而高不可攀二、职业道德个人表现部分（第 17-25 题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一 个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、如果你买了一部手机，使用几天后便发现手机通话声音不清，但也能够勉强使用。这时，你会（ ） 。A、找销售商退货或调换 B、向消费者协会投诉C、凑合着用 D、再买一部新手机18、你正驾车行驶在路上，突然发现前方有一个人大呼小叫地拦截过往车辆，看样子是有人急需帮助，但呼啸而过的车没有一辆停下来。这时，你会（ ） 。A、考虑到社会冶安状况不佳，不会停下车来B
10、、如果自己没有其他特别重要的事情，一定会停下来帮忙C、拨打警察或是急救中心的电话，反映情况D、不管怎么样，会停下车来帮忙19、上班时间，你的感受一般是（ ） 。A、感觉好像总有很多的眼睛始终在盯着自己B、每个人都像蚂蚁一样在各忙各的C、紧张忙碌，就像上了发条的机器一样D、好像外面有人在召唤自己，总想向外面瞭望20、如果你得罪了上司，恰在此时，你在工作中又出了差错，他借此机会扣发了你的当月奖金。其实，你出的差错要是发生别人身上，肯定不值得一提，因为这种事情时有发生。这时，你会（ ） 。A、向同事诉苦，觉得自己遭遇不公 B、默默承受，毕竟自己出了差错C、主动找上司说明情况，化解矛盾 D、把这个事情
11、作为人生的屈辱21、一年来，公司效益剧增，却没有给员工涨工资，也没有提高奖金。这时，如果同事推选你为代表与公司谈判，你会（ ） 。A、拒绝 B、推荐其他同事 C、勉强答应，但不付诸行动 D、答应且付诸行动22、如果你的同事，也是你的好友 W 告知你，他决意离开公司，并将带走公司的一些商业机密。这时，你会（ ） 。A、直接向公司告发他 B、不声张，假装不知道C、用匿名信告知公司 D、极力劝阻朋友别这样做23、在单位里，你属于下列类型中的哪一种（ ） 。A、默默无闻的人 B、风趣幽默的人C、积极参加集体活动的人 D、随时随地都能够使自己高兴的人24、见到公司领导时，你的心情一般是（ ） 。领航教育
12、A、有点紧张 B、淡然 C、想躲避 D、兴奋25、在日常工作中，你的自我感觉一般是（ ） 。A、不太能得到别人的理解 B、能够赢得别人的认可C、有时会感到有人对自己不怀好意 D、时刻能感受到大家的友好第二部分 理论知识（26-125 题，共 100 道题，满分为 100 分）一、单项选择题（26-85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、促进不同部门之间的沟通合作属于企业的（ ） 。A、整体战略 B、事业战略 C、功能战略 D、垂直战略27、人力资源管理的 5P 模式不包括（ ） 。A、人力资源成本 B、人力资源规划 C、人力
13、资源职能 D、人力资源流程28、关注对员工的过程辅导通常是人力资源管理中（ ）的内容。A、价值源泉 B、价值创造 C、价值评价 D、价值分配29、对工作分析结果最有话语权的是任职者（ ） 。A、客户 B、下级 C、上级 D、同事30、由本人详细记录自己所进行的工作活动的工作分析方法是（ ） 。A、现场观察法 B、访谈法 C、工作日志法 D、问卷法31、 （ ）认为几乎所有的职位都可以用数目不多的职能来说明。A、通用工作分析问卷 B、职位分析问卷 C、管理职位描述问卷 D、功能性工作分析32、关于创业型企业的人力资源管理，说法正确的是（ ） 。A、薪酬制度更关注内部公平 B、培训的用途较为局限C
14、、绩效管理更注重短期效应 D、员工职业发展路径较窄33、深层次特征中（ ）是指决定外显行为的自然、稳定的心理倾向。A、动机 B、自我概念 C、特质 D、社会角色34、重新选取一个样板并用行为事件访谈法建立胜任特征，由此可以考察（ ） 。A、交叉效度 B、构念效度 C、预测效度 D、对应效度35、依据规模经济原则力求产量最大化、成本最小化的是（ ）竞争策略。A、技术开发型 B、市场领先型 C、资源导向型 D、人力开发型36、采取内部导向战略的公司倾向于将公司的战略建立在（ ）上。A、资金获取 B、原材料控制 C、设备更新 D、人力资源的开发37、通常情况下， （ ）比重更高的企业离职率最高。A、
15、对企业的期望高，对自己的期望高B、对企业的期望高，对自己的期望低C、对企业的期望低，对自己的期望高D、对企业的期望低，对自己的期望低38、如果企业的经营活动以项目为中心，则适宜采取（ ）的组织形式。A、直线制 B、多维立体制 C、矩阵制 D、分权事业部制39、组织结构设计的出发点是为了满足（ ）的要求。领航教育A、指挥统一 B、适应外界变化 C、职责划分 D、实现战略目标40、由于员工不愿意为工资增长缴纳更多的个人所得税，某企业以提高福利水平替代增加工资的增长，这一变通处理的方式属于（ ） 。A、合理合法 B、合理不合法 C、合法不合理 D、不合理不合法41、一般而言（ ） 。A、生产型企业的
16、成本比商业型企业的成本低B、商业型企业的成本比研发型企业的成本高C、采用成本领先战略的企业的成本比市场焦点战略的企业高D、采用产品差别化战略的企业的成本比市场焦点战略的企业低42、审核人力资源费用预算的实质是对（ ）的审核。A、人工成本 B、企业人员结构和数量C、工资水平内外公平性 D、劳动者和企业之间的关系43、以下不属于资源约束型劳动力市场的实例是（ ） 。A、某猎头公司为 A 企业在全国范围内寻找负责市场推广的副总经理B、某公司为拓展欧洲市场，计划用半年时间招聘 5 名有法语和德语背景的销售人员C、某公司研发部的经理离职，经过内部竞聘和外部招聘，还是没有找到合适的人选D、由于计算机专业的
17、应届毕业生很多，人力资源部用较低的工资水平招聘到合格员工44、世界 500 强企业吸引应聘者的最大优势是（ ） 。A、丰富的人脉关系 B、工作的稳定性C、良好的组织形象 D、优厚的福利水平45、因为心理测试具有（ ） ，所以需要设计常模。A、代表性 B、间接性 C、相对性 D、标准化46、为避免面试的评分误差， （ ） 。A、应逐题对号评价 B、评价的全过程要坚持匿名性和独立性C、应忽略考生的非言语动作 D、每位测评人员都应深刻理解评价标准47、关于结构化面试，说法正确的是（ ） 。A、应避免前后考生交流 B、考官应穿戴企业的制服C、考官与考生的距离不要太近 D、考场要布置得活泼明快48、设计
18、面试题目时， （ ） 。A、应先简后繁 B、评分等级一般在 35 个之间C、应先难后易 D、应先专业性问题，后一般性问题49、适合测查实际问题诊断能力主评价中心方法是（ ） 。A、公文筐 B、演讲 C、角色扮演 D、无领导小组讨论50、在评分过程中，一开始要独立评分，合议时再与评价组其他人员商议是为了避免（ ） 。A、第一印象 B、顺序效应 C、光环效应 D、从众效应51、 （ ）表明招聘人员的质量较高。A、录用比较高 B、招聘收益大于招聘成本C、应聘比较高 D、录用合格比大于基础比52、 （ ）认为，虽然培训后的直接效果不错，但不一定能应用到工作中去。A、条件反射理论 B、社会学习理论领航教
19、育C、目标设定理论 D、培训迁移及其测定理论53、培训管理者在进入培训文化的成熟阶段时（ ） 。A、培训实施者的职能在加强，战略促进者的职能在减弱B、培训实施者的职能在加强，战略促进者的职能在加强C、培训实施者的职能在减弱，战略促进者的职能在加强D、培训实施者的职能在减弱，战略促进者的职能在减弱54、培训评估采用实验设计与准实验设计，关键区别在于（ ） 。A、科学性 B、公平性 C、可比性 D、协调技能55、衡量培训对工作行为的改进效果应关注（ ）的数据。A、一级评估 B、二级评估 C、三级评估 D、四级评估56、如果同时采用了事前测试和事后测试，则（ ）对评估设计有效性的影响最大。A、有针对
20、性地设计培训内容 B、培训的时间增加C、随机抽取参加培训的学员 D、培训过程中部分学员流失57、按人在不同职业发展阶段所从事的主要工作和职业发展任务，将职业生涯分为四个阶段的是（ ） 。A、萨柏 B、施恩 C、戴尔通和汤普生 D、霍兰德58、弗洛姆的择业动机理论认为（ ） 。A、职业获得概率很高，择业动机就一定很高B、求职者要了解自我，了解职业和人职之间的匹配C、人的类型与职业类型相关系数越大，两者的适应程度就越高D、职业效价取决于对劳动条件、工资和职业声望等因素的评估59、发现能充分体现自己生活质量的职业是（ ）阶段的任务。A、自我职业探索 B、确定职业目标 C、确定发展规划 D、采取实际行
21、动60、某员工从销售员开始，经历了销售主管、销售总监这一系列职位，该员工的职业生涯路径的形式是（ ）职业生涯路径。A、传统 B、网状 C、横向 D、双重61、员工职业发展重新设计应在绩效管理的（ ）阶段进行。A、目标设计 B、过程指导 C、考评反馈 D、激励发展62、平衡计分卡把（ ）放在中心地位。A、财务稳健性 B、战略目标 C、顾客满意度 D、员工利益63、关于绩效目标，说法正确的是（ ） 。A、目标分主观和客观两种 B、目标应随时可测定C、目标一旦确定就不能改变 D、结果指标应尽可能量化64、 （ ）不属于企业级的关键绩效指标。A、融资能力 B、研发能力 C、品牌价值 D、中层干部离职率
22、65、绩效监控行为不包括（ ） 。A、查看绩效数据库 B、修订绩效指标C、与员工进行回顾面谈 D、通过市场调查确定消费趋势66、一般情况下，企业会为（ ）的员工提供奖励性加薪。A、前 10% B、前 15% C、前 30% D、前 50%67、360 度评估中，评价权重最低的是（ ） 。领航教育A、同事 B、下级 C、客户 D、自我68、不属于分布误差的是（ ） 。A、宽厚误差 B、苛严误差 C、中间倾向 D、晕轮误差69、更大的工作自由属于（ ） 。A、直接薪酬 B、间接薪酬 C、内部回报 D、外部回报70、在人力资本中，最难被精确核算的是（ ） 。A、有形支出 B、教育支出 C、机会成本
23、D、保健支出71、员工（ ）较高，则对团队建设具有积极作用。A、安全需要 B、成就需要 C、权利需要 D、亲和需要72、当企业利润为负时员工得不到任何收入，这属于（ ） 。A、无保障工资的纯利润分享 B、按利润的一定比重分享C、有保障工资的部分利润分享 D、年终或年中一次性分红73、激励薪酬的决定的因素不包括（ ） 。A、绩效 B、岗位 C、技能 D、工龄74、工作条件属于薪酬的（ ） 。A、个人因素 B、职位因素 C、企业因素 D、社会因素75、在评价过程中需要市场薪酬数据的职位评价方法是（ ） 。A、职位排序法 B、职位归类法 C、因子比较法 D、因子计分法76、一般而言，把握宏观信息可以
24、通过（ ）进行市场薪酬的调查。A、查阅宏观信息 B、问卷调查法 C、上门进行访谈 D、电话调查法77、由于福利的（ ） ，员工容易低估企业为自己支付的福利成本。A、稳定性 B、潜在性 C、延迟性 D、多样性78、在集体合同协商中，当工资达到上限时， （ ） 。A、工人的收入等于劳动力的受益B、企业的收入等于资本的边际收益C、企业获得的利润率超过了利息率D、产品的市场价格也达到最高水平79、关于团体劳动争议，说法正确的是（ ） 。A、最长在受理后 30 日内解决B、必须提出申请才能被劳动部门受理C、在处理的过程中，可以解除双方的雇佣关系D、先由当事人协商，协商不成再由劳动争议处理机构协商处理80
25、、组织对员工的评价是负面的，而员工也有离职愿望，会导致（ ） 。A、员工轮岗 B、员工被解雇 C、失能性离职 D、功能性离职81、一般事故调查通常由（ ）组成调查组。A、企业负责人 B、工会成员 C、生产主管部门 D、一定级别的政府部门82、工作压力来源的组织因素不包括（ ） 。A、角色模糊 B、任务欠载 C、任务超载 D、技术创新83、拖延和回避决策属于工作压力消极作用中的（ ）症状。A、生理 B、心理 C、行为 D、结果84、学习工作化、工作学习化，这是学习型组织（ ）的含义。A、终生学习 B、全员学习 C、全过程学习 D、团体学习领航教育85、在危机管理的（ ）阶段，事件相对平稳，但仍有
26、恶化的可能。 A、前兆阶段 B、紧急阶段 C、持久阶段 D、解决阶段二、多项选择题（86-125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、一般而言， （ ）型的企业容易出现较大规模裁员。A、创业 B、收获/理性 C、复苏D、整顿/衰退 E、高速发展87、基准性胜任特征（ ） 。A、对于完成工作必不可少 B、包括自控能力和公关能力C、可以区别优秀者和普通者 D、是外显的容易判断的特征E、包括基本的专业技术和知识88、胜任特征的编码要求记录某项胜任特征（ ） 。A、是否出现 B、在量表的具体等级 C、出现的频率D、
27、在实践中如何应用 E、与其他胜任特征是否存在相关性89、关于行为事件访谈法，说法正确的有（ ） 。A、要对被访谈者进行访谈训练 B、访谈时间至少在 3 小时以上C、是一种行为为探索式的探索技术D、需要主试事先了解访谈者处于哪一类效标组E、需要了解被访谈者在特定工作情景中的所思所想90、与采用廉价竞争策略的企业相比， （ ）更容易出现在采用独特性竞争策略的企业。A、推行弹性工作制度 B、明确工作说明书的具体规定C、长期鼓励自下而上的创新行为 D、推行宽带薪酬模式和宽幅管理模式E、集体合同如果和规划有所冲突，以合同条款为准91、制定人力资源管理规划时， （ ） 。A、要保持动态性 B、应力求创新，
28、勇于探索C、应建立适合企业特点的人力资源管理制度体系D、在确保企业利益的前提下适当考虑员工的利益E、集体合同如果和规划有所冲突，以合同条款为准92、定期定岗定员定额系统通常包括（ ） 。A、任用与调整规程 B、员工关系管理子系统C、工作岗位分析体系 D、员工绩效管理子系统E、人员招聘与选拔规章93、下列说法正确的有（ ） 。A、大型跨国公司不适宜采用分权事业部制B、一般而言，扁平化组织的沟通效率更高、反馈更及时C、确保有效的管理层次和管理幅度可避免“帕金森现象”D、更多地强调个体原有的功能，能使系统产生更大的功能E、将职能性质相近的部门归类，能有效调动管理者的积极性94、在进行人力资源管理费用
29、预算审核时，要将（ ）联系起来一起考虑。A、工资指导线 B、最低工资标准 C、消费者物价指数D、企业的薪酬市场水平 E、社会保险项目的变化调整95、 （ ）属于企业经营的间接成本。A、工资 B、福利 C、原材料领航教育D、销售费用 E、办公费用96、下列说法正确的有（ ） 。A、市场的产品需求和对应的人员需求成正比B、新技术的变化会导致各种岗位的人员冗余C、处于朝阳行业的企业更容易控制薪酬成本D、新技术的变化往往对劳动力产生替代作用E、相对在竞争性很强的市场运作的企业，垄断企业增加工资的能力更有限97、 （ ）属于招聘内部环境分析的内容。A、市场预期 B、职位的性质 C、技术发展趋势D、劳动力
30、供求关系 E、企业现行的政策与实践98、 （ ）属于人力资源部门的招聘职责。A、确定招聘的录用标准 B、提供部门的空缺职位的数量C、分析外部因素对招聘的影响和制约D、整体性的把握招聘规划的指导思想和总体原则E、发布招聘信息，整理简历并挑选参加面试的人员99、结构化面试的特点包括（ ） 。A、考官的构成有结构 B、测评的要素有结构 C、测评的标准有结构D、应聘者的素质有结构 E、时间的安排有结构100、在结构化面试中，做法正确的有（ ） 。A、追问时重在行为表现 B、提问时用自然的语言提问C、要注意运用多种感官观察考生的非语言行为D、当考生回答错误时，应及时指出，并让其重新回答E、避免在开场时和
31、考生说题外话，应直接进入答题环节101、情景评价的主要特点包括（ ） 。A、在动态中考评 B、需要阅读大量资料 C、由专家小组进行评价D、在特定情景下实施测评 E、有与考官一对一面谈的机会102、下列说法正确的有（ ） 。A、条件刺激本身是一种中性刺激 B、应用强化理论可以提高培训效果C、只有先改变受训者的行为，才能改变其态度D、培训设计、受训者特征和工作环境都对培训迁移有重要影响E、高成就动机的管理人员更愿在工作情境中应用培训学到的知识103、关于下图的培训模式，说法正确的有（ ） 。A、存在一定局限性 B、表明培训是一种持续连贯的行动培训需求分析培训效果评估培训实施培训课程设计培训计划制定
32、领航教育C、注重对个人绩效目标的强调 D、能帮助培训管理者树立内部市场理念E、有利于培训管理者扮演企业战略促进的角色104、适合使用事前测试的培训方案包括（ ） 。A、提高记忆能力的培训 B、为了培养员工的责任感，主动性的培训C、为没有任何驾驶经验的学员开展的驾驶培训D、为了更好的利用时间，提高工作效率的时间管理培训E、为 20 名希望提高自己的谈判能力的市场经理举办的培训105、在培训跟踪阶段能收集到（ ）的数据。A、一级评估 B、二级评估 C、三级评估 D、四级评估 E、五级评估106、常见的实验设计方案包括（ ） 。A、要素评估设计 B、索罗门四小组设计 C、一次性项目评估设计D、前测-
33、后测控制组设计 E、单一小组多重测评设计107、在员工职业发展这一环节， （ ）属于部门主管的职责。A、确定甄选升迁标准 B、指导开放、真诚的讨论 C、为员工提供真实的反馈资料 D、鼓励和支持员工的发展E、有职位空缺或新增岗位时，通告所有下属108、企业的一般性价值链包括（ ）三个环节。A、创新 B、学习 C、运营D、售后 E、监督109、 （ ）属于工作目标中的发展类目标。A、利润 B、服务意识 C、品牌的市场价值D、自我激励 E、新产品的市场占有率110、 （ ）属于成本的考核指标。A、培训支出节省 10% B、年底产量提高 20% C、销售费用增长 30%D、单位成本的废品数低于去年 E
34、、在销售人员缩减 10%的情况下保持原有的销量111、业绩目标和行为目标应同时满足（ ） 。A、应该是量化的 B、应该是可评价的 C、与员工达成共识D、可达到且有挑战性 E、应明确规定完成期限112、绩效管理过程中，有效的咨询（ ） 。A、是绩效目标制定的主要方法 B、首先要理解并界定员工的问题C、首先要理解并界定员工的问题 D、要致力于解决负面、消极的问题E、应当是及时的，并提前做好计划113、下列说法正确的有（ ） 。A、非正式奖励不宜公开使用 B、奖励要集中在绩效考核后进行C、奖励要和员工的成就吻合 D、过分的奖励会打击他人的积极性E、奖励要针对员工的独特需求114、人力资本包括（ ）
35、。A、知识存量 B、技能存量 C、个性存量D、健康存量 E、货币存量115、个人奖励计划时，没有底薪的计划包括（ ） 。A、梅里克计件制 B、超额佣金制 C、泰勒差别计件制D、标准工时制 E、直接计件工资制116、基于公司范围的激励薪酬方案有（ ） 。领航教育A、佣金制 B、团队绩效奖金 C、利润分享计划D、员工持股计划 E、一次性累计奖117、下列说法正确的有（ ） 。A、确定销售人员薪酬首先要确定应具备的技能B、比较理想的销售人员薪酬模式是“底薪+提成”C、研发人员的成效可以立竿见影，较容易进行评价D、高层主管的工作价值取决于部门的职权及管理幅度E、岗位间工作界限的模糊化会增加基于工作的薪
36、酬方案的设计难度118、当企业的薪酬级差变大时， （ ） 。A、薪酬等级会变少 B、薪酬水平会提高 C、薪酬的总体成本会增加D、薪酬幅度会变小 E、对中高层职位的激励会加强119、基于技能的薪酬方案（ ） 。A、有利于建立高弹性的工作团队 B、有利于促进交叉培训C、是高产出、高质量、高效益的保证 D、在实务中应用最广泛E、以职位薪酬因子评价的结果为依据120、在集体协商中，非货币条款包括（ ） 。A、福利待遇 B、带薪假期 C、工会权利D、工龄优惠 E、争议处理程序121、在解聘面谈中要注意（ ） 。A、简短地说明要点 B、在自己的办公室进行 C、认真倾听员工的讲话D、事先用寒暄等方式缓和气氛
37、 E、避免在节假日安排谈话122、和其他员工相比，核心员工的不同之处在于（ ） 。A、属于企业的正式员工 B、文化素养普遍较高 C、掌握大部分关键技术D、管理职级普遍较高 E、离职后给企业带来的损失最大123、属于工厂安全技术事故的有（ ） 。A、电气设备的安全事故 B、电磁辐射危害 C、土石方工程安全事故D、噪音和强光刺激 E、动力锅炉的安全事故124、关于组织变革，说法正确的有（ ） 。A、剧烈式变革倾向于外部驱动 B、对管理流程的变革属于强烈式变革C、渐进式变革表现为一系列持续的改进 D、开发新产品占领市场属于剧烈式变革E、渐进式变革由不稳定和日常偶发事件的灵敏反应所引起125、以行为为中心的组织发展技术包括（ ） 。A、敏感性训练 B、团队建设 C、行动计划分析 D、管理风格 E、职位期望发展技术
