1、1. 网络零售行业（B2C）的市场规模2011 年中国网络购物热度不减。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011 年上半，网络零售市场交易规模为 3492 亿元，而截止到 12 月，网络零售市场交易规模突破 8000大关达到 8019 亿元，同比增长 56%。在未来的三年内，中国网络零售市场的交易份额将保持每年平均 30%的增速。2. 网络购物用户市场规模目前，网络购物依旧是互联网上最吸引眼球的应用，2010 年中国网络购物用户规模达到 1.48 亿，占中国互联网网民的 32.9%。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止 2011 年 12 月，中国网络购物用户规模达 2.03 亿人，同
2、比增长 28.5%。预计未来网络购物用户规模将持续增长。3.中国图书音像 B2C 电子商务市场行业概述 经过十几年的发展，出售图书和音像制品的网站数量增加了不少，且竞争格局清晰。随着京东商城在进军音像图书，走向综合型 B2C 网站的同时，国内音像图书网购市场格局也将随之发生重大变化。 而它们之间的竞争也日趋白热化，从“免运费” 、 “价格战”到“品类战” 、 “物流站” ，利润微薄，加上大量的资本投入于市场推广和基础设施建设，因此这几家家很难实现良性盈利。 与此同时，大批 B2C 网站逐渐膨胀，成为中国电子商务市场的主要力量，侵蚀着大网站的市场占有率。不少垂直电商也增加了图书频道，如苏宁易购。
3、 2012 年 3 月，一向不温不火的电子书一夜间突然成为电商巨头的“宠儿” ，随着京东商城高调宣布推出电子书业务，加上已有的当当、汉王、盛大云中书城，电子书，尤其是传统出版物的电子书市场竞争越演越烈。电商的加入，使得 1.0 电子书的数字版权分发和销售的渠道拓广，而电商新势力的加入必然会打破以往的市场格局，经历过动荡后，1.0 电子书会重新寻求到利益平衡点。 市场规模 图书音像成为众多电商的必争之地，电商企业纷纷增加图书种类，但是图书、电子书等利润低，并不能带来大幅度上身的盈利。易观国际公布 2012Q1 中国出版物 B2C 网上零售数据，2012 年 Q1 中国 出版物 B2C 网上零售交
4、易规模为 26.6 亿元人民币，同比增长 7.9%。其中，当当网市场份额最大，为 29.4%，亚马逊中国为 27.5%，腾讯 B2C 3.8%，天猫 3.4%，京东 3.4%。（1）当当网：采用 BtoC（即企业对消费者）业务模式，也就是自己面对消费者经营，信 誉质量更有保证。 但其中的一些商品， 如化妆品数码产品像商场的出租柜台一样是外包给其 他合作伙伴的。 当当网对联营商家要求很高，达不到要求的，会逐步淘汰。 “当当网实行 1+3 原则，即同一个品牌，最多接纳三家联营合作伙伴。当当网正大举进军百货市场，以自营和联营两条腿走路，实现快速圈地，抢占市场份额。 当当网提供了货到付款、网上支付、邮
5、局汇款、银行转账、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大 满足了客户在支付方式上的多样化需求。 （1）当当网 1）优势：商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰 品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。 购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等， 为消费者提供了愉悦的购物环境。 顾客最多： 当当网目前无论从网站访问量还是从每日定 单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店。价格较低：当当的使命就是坚持“更多选择，更多低价” 劣势：信息更新速度慢：当当网上罗列的图书信息不够详细精准，特别是读者书评
6、不 仅数量少而且质量低，缺乏深刻而精彩的内容，根本无法起到导购作用。另外，根据个人购 买经验， 有不少书籍已经缺货却没能在网站上即使反应出来， 使得客户在提交订单后还要苦苦等候。这样的信息时滞在电子商务行业中应该尽量避免。智能比价系统的技术受质疑： 当当网自行研发的智能比价系统是其保持同类商品最低价格的有效技术支撑。 然而在实际购 买过程中发现，当当网的价格并不总是最低的，部分商品的价格甚至高出竞争对手许多。这 样的情况与当当网一直以来所坚持的低价策略形成了鲜明的矛盾。 有人猜想当当网低价策略 调整背后的根本原因是为上市做准备。然而低价策略作为当当网在竞争中取胜的最关键要 素，轻易放弃也许会使
7、当当网陷入一个不利的境地。 售后服务质量有待提升：在信奉“顾 客就是上帝”的服务行业，消费者对产品和服务的要求越来越高，这就要求企业不断提高自 身服务的质量。 然而根据当当网客户的购物经历和体会显示， 不少客户指出商品存在破损和 漏发错发的现象， 客服人员在遇到问题时常常推卸责任， 这使得消费者再次消费的欲望大大 降低。这是当当网目前待以解决的一大问题。信用度需要进一步提高：虚拟网络中的经济 活动是要诚信来支撑。 电子商务企业赖以生存的要素之一就是信用， 当当网在这方面需要进 一步加强。比如，2005 年，当当网突然出现 1520 元的索爱新款手机，在许多客户下了订单 之后，却出现了奇怪的现象
8、，当当网武断的删除了包括已付款用户在内的所有订单，并且不 做任何交代。显然，这是由于当当网自身的过失标错了价格，但是这样的删除订单的做法大 大降低了当当网在消费者心目中的诚信度。（2）京东商城：当初进入市场时以 3C计算机（Computer ） 、通信（Communication）和消费类电子产品（ConsumerElectronics） 为切入点，做垂直 B2C，既符合网购市场的要求， 同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。互联网的用户以 2535 岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东 商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非
9、常高， 也就具有了开拓市场的前提。 网上购物， 看重的就是便宜、 快捷、 方便。 这对于所有的 B2C 公司来说， 意味着网络生存的法则就是 “低成本、高效率” 。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上 5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比 3C 实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10%20%， 比厂商零售指导价便宜 10%30%。（2）京东商城 1）优势：作为中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，360buy 京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。360buy 京东商城拥有更为丰富的 商品种类， 价格是比较低的， 这就使得京东网站能
10、凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。 京东网更加重视产品在售后的服务， 京东除了在保证其产品质量的同时， 还在售后服务方 面做了很大的改进。 京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推 出的 “211 限时达” 服务。 京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、 华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在 360buy 京东商城的物流配送网络之 下。 2）劣势：同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。品种类不够齐全，不能满足客 户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。 这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。没
11、有即时的聊天工具，客户不能及时和 客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差， 不利于有效的沟通。 不少时候客服电话基本属于打不通状态， 消费者很难及时反映自己遇 到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质 有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。售后服务方面，京都也有不足的地方，很 多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持， 返修给京都， 效果 也令很多故顾客不满意.(三) 卓越亚马逊以网络零售业为主，主要借助于 Internet 开展在线销售活动。卓越网靠的就是 B2C 中有形商品和服务的电子
12、商务模式。有形商品是指传统的实物商品, 卓越网通过有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行,但最终的交付不能通过网络实现,还是用传统的方法完成。目前,企业实现在线销售主要有两种方式:一种是在网上开设独立的虚拟商店;另一种是参与并成为网上购物中心的一部分。卓越网就属于后者，他是完全的网上营销电子商务。他通过在线销售有形商品和服务使企业扩大了销售渠道,增加了市场机会。卓越网一直沿着低价的精品模式发展。卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销售图书、音像、软件等产品，这使得卓越网开通一年就取得了骄人的业绩。同时为了保证低价，卓越网还自己定制产品，产销一条龙，增加了可供让利的空间。为了保证低
13、价和送货服务的到位，卓越网一直保持精品模式。 1）优势：卓越的商品可以直接向厂商或批发商订货，省去了大量商品储存的阶段， 从而大大节省了库存成本。以书籍为主，其他附属品为辅，利用相对较少的资源集中供 应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来的规模效益；倚重产品精品 化。利用已有的快递公司实现产品流动及其他广告厂商对产品进行宣传。2）劣势：“唯低价论 ”的生命力不够旺盛。 面对着市场空间增容的问题。 .物 流信息化有待提升。不能满足顾客的全部需求，顾客容易损失。 3、发展预期 （1）当当网 现在国内电子商务的发展进入到成熟的阶段， 更多的顾客选择在网上购物， 而不同的电 子商务公
14、司也为了竞争得到市场份额而进行各种促销活动， 当当网在这种情况之下， 除了继 续保持以前的低价等经营策略，更要进一步对不足进行完善，这样才能得到更好的发展，否 则就会被其他电子商务公司挤下去。（二）京东商城 虽然京东商城存在一些尚未解决的问题， 如供应商不愿意和京东合作、 顾客的频繁投诉、 大而全使得配送方面存在很大的压力，但 340%的销售额增长速度让我们相信京东是可以克 服这些困难，在 B2C 领域取得更好的成绩的，京东的未来是光明和不可估量的。（3）卓越亚马逊是一个成长中的企业，他有很多其他企业没有的优势，只要充分利 用这些优势，取长补短，一定会取得更多辉煌的成绩。其母公司可以提供先进的
15、管 理模式，与国际接轨；还有充足的资金保证，促进了卓越的发展;母公司也可提供技 术、人才方面的支持。这些都是其他公司无法比拟的优势。想购买图书时，会想到当当网和亚马逊的中国子公司卓越网。但在购买 其他产品时，他们不太可能选择这两家网站。例如，他们会去京东商城购买电子产品，去红孩子购买奶粉及其他婴幼用品。中国最大的在线商城淘宝网则提供了人们能够想 到的几乎任何产品。 未来三年内这三家网站就地位而言不会有太多改变，但是他们在自己专注的领域会投入更多的精力、物力与财力。5.建议：客户最关心的是三个方面：商品、价格和能否及时获得商品1.卓越所面临的最大问题是高昂的运营成本和市场成本鉴于此，卓越可以建立更广泛的产品组合，在巩固其原有在图书方面的优势的基础上，拓宽产品种类，以此来分摊成本。2.低价一直是卓越的优势，尽管在改变运费政策后，这方面的竞争力有所削减，但是与商品的获取速度相比，客户显然更看重后者。所以卓越可以通过完善其配送体系来提升其竞争力。3.完善客户数据库，实现精准营销。
