1、宁夏电信区网络监控中心监控室QC小组,提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率,部门概况,宁夏电信区网络监控中心监控室,它是公司运行维护部下属负责电信全网集中监控的部门，处于整个维护工作的最前沿，具体负责交换、传输、小灵通等业务网络的监控工作。,一、 简介,交换网络,数据网络,传输网络,小灵通网络,监控中心监控室,CDMA网络,宁夏电信区网络监控中心监控室,2008年度 宁夏通信行业优秀质量管理小组 2008年度 全国通信行业优秀质量管理小组 2008年度 全国质量信得过班组,一、 简介,一、 简介,P 计划,伴随电信行业的重组，CDMA网络的维护及优化成为目前电信 公司的工作重点。C网网络
2、监控及自检告警处理工作也成为监控室 工作的重中之重，而其中基站网管自检告警处理的比重最大。因此， 上级部门要求：CDMA网络基站网管自检告警处理及时率达到96.8%,2008年10月，C网基站网管自检告警处理及时率统计表：统计表明，一个月内监控室基站网管自检告警处理及时率为 74.79%，远远达不到公司要求。,提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率,二 、选择课题,名词解释,二 、选择课题,三、 活动阶段,宁夏电信区网络监控中心监控室,宁夏电信区网络监控中心监控室,C网基站网管自检告警处理及时率提高到96.8%,四、 确定目标,现状调查,小组成员将2008年 10月共127件C网基 站网管
3、自检告警处 理的工单分类统计， 其中，自检告警处 理及时的工单数为 95件，占74.79%， 处理超时的工单数 为32件，占25.21%， 如图所示：,宁夏电信区网络监控中心监控室,四、 确定目标,表 41： 自检告警处理超时工单原因分析表,100%80%60%40%20%0%,小组成员将这32件处理超时的工单原因进行了统计分析，统计表如下：,四、 确定目标,目标可行性分析,对比2008年10月，相同工作性质、同等监控要求的交换网管、传输网管与C网 基站网管的自检告警处理及时率，制成折线图：,图44： 2008年10月网管自检告警处理及时率对比,将 C网基站网管自检告警处理及时率提高到 96.
4、8%是可行的！,四、 确定目标,针对现状调查的结果，我QC小组成员运用头脑风暴法，对导致自检告警及时率不达标的主因“告警分析时间过长”，进行了认真的分析讨论，提出了各种观点，整理、绘制出如下系统图：,五 、原因分析,六 、要因确认,六 、要因确认,找对策去！,七、 对策制定,D 实施,梳理流程，完善规范，监督执行，确保流程顺畅 ：,八 、对策实施,巩固三,八、 对策实施,沟通协调各基站维护部门，解决工作中流程不畅的问题。,宁夏电信区网络监控中心监控室,传输故障,阶段评估：通过小组成员检查了08年11月21日-11月30日自检的42件 C网告警处理的电话录音，检查表明，98维护部门能及时受 理监
5、控室派发的电子工单。经过此措施，规范流程得以顺畅执 行。,八、 对策实施,对C网告警处理流程组进行梳理，并优化完善，明确维护单位责任归属。,Company Logo,对策实施,八、 对策实施,由图看到： 基站网管自检“青山实验厂”基站掉站告警， 动力环境网管自检“兴庆区政务大厅”基站停电告警。通过比对资料，可快速确认这两个名称不同的基站实际上是同一个基站，明确这两个自检告警间的关联性，即，“青山实验厂”基站掉站告警是由于“兴庆区政务大厅”基站停电造成。,完善基站资料，快速明确告警信息：,阶段评估：在告警分析中由基站名称比对资料可以快速明确告警的基站信息，缩 短基站动环类告警分析时长。小组成员统
6、计了11月30日至12月20日的26件 C网基站动环类自检告警工单，在调用基站比对资料后，处理及时工单数 为25件，及时率达到96.15%。,完善基站网管的各项功能 ：,规范网管的基站命名,LC1金山乡,LC1金山乡,从下面的示意图，可以看到基站网管直观呈现基站名称信息的情况。 例如：LC1金山乡：表示联通站址维护等级C级城内站（属于银川分公司维护） DB0军干所：表示电信站址维护等级B级城外站（属于传输局维护）。,八、 对策实施,阶段评估：完善网管功能的工作完成后，小组对2009年1月21日-1月 31日提取的51件自检故障电子工单进行检查，自检告警处理及 时工单数为48件，及时率达到94.
7、12%。,八、 对策实施,制定针对性强的培训计划，提高告警分析处理能力 ：,八、 对策实施,宁夏电信区网络监控中心监控室,建立C网告警处理案例库，编制告警处理手册。,八、 对策实施,宁夏电信区网络监控中心监控室,.,开展到维护单位实践学习工作,八、 对策实施,开展自学活动,宁夏电信区网络监控中心监控室,阶段评估：专业培训达到了4次/人/月，专业培训考试达标率由原来的67.5% 提高至100%。通过告警案例的学习交流、告警处理手册的指导应用以及轮岗工 作的开展，使监控人员告警分析处理能力100%得到进步。,八、 对策实施,C 检查,宁夏电信区网络监控中心监控室,通过统计，2009年2月C网基站网
8、管 自检告警处理及时率有明显提高：,八、 对策实施,主要问题在活动后的变化情况：,活动前,活动后,宁夏电信区网络监控中心监控室,八、 对策实施,宁夏电信区网络监控中心监控室,随着QC活动的开展，监控人员网络自检告警处理能力有了明显提高，在网络运行质量保障中发挥了关键的作用，获得了2008年度宁夏电信重要通信保障工作先进集体的荣誉。,九、 效果检查,A 巩固,十、 巩固措施及标准化,宁夏电信区网络监控中心监控室,制定巩固措施：为了继续强化、固化此次活动的成果和经验，确保在以后的 维护工作中能长期、稳定的发挥期其作用，而不致活动后成果随 之慢慢消失，我们QC小组建议部门采取了以上巩固措施。,宁夏电
9、信区网络监控中心监控室,.,2009年2月20日，为进一步规范CDMA 网络告警分析处理工作，监控室又制定 下发了关于规范CDMA网络故障处理 流程的通知书、关于进一步规范 CDMA告警管控工作的通知。,十、 巩固措施及标准化,通过开展本次QC活动，小组成员的质量意识、团队精神、沟通能力、学习探索能力等都得到不同程度的提高。,十一、 总结和下一步打算,宁夏电信区网络监控中心监控室,本次QC活动成功的提高了CDMA网络基站网 管自检告警处理及时率，而监控人员在网管自检告 警处理完成后，还须进一步对维护人员现场处理告 警的过程进行有效管控，以达到缩短故障历时的目 的。因此，我们QC小组计划下一次活动课题为：缩短C网故障管控时长。,宁夏电信区网络监控中心监控室,十一、 总结和下一步打算,谢谢! 预祝大赛圆满成功!,
