1、1重庆市市政行业 QC 小组活动基础培训讲义一、QC 小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 人员在生产或工作岗位上从事各种劳动的的全体员工； 范围围绕企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题； 目的改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 手段运用质量管理的理论和方法。二、QC 小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所
2、不同。 组织原则不同 活动的目的不同 活动方式不同三、QC 小组的特点 明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。 广泛的群众性-人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 高度的民主性-民主的结合、民主的活动,小组长自然产生、组内无训政。 严密的科学性-PDCA 循环、以事实为依据、用数据说话、数理统计方法、逻辑思维模式四、QC 小组的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 有利于预防质量问题和改进质量。 有利于实现全员参加管理。 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、
3、分析解决问题的能力。 有利于提高顾客的满意程度。 五、QC 小组课题的分类 现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 服务型：以提高服务质量为目的的小组。 特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。 特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 管理型：以管理人员组成，解决管理问题。 特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法） 。特点：追求优良度，追求新策略。六、QC 小组的活动宗旨 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 改进质量、
4、降低消耗、提高经济效益。 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。七、QC 小组的组建原则 自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。 实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。2八、对 QC 小组成员的基本要求 QC 小组成员：组长+ 组员（QC 小组活动顾问和推进者是重要成员之一） QC 小组组长职责 抓好 QC 小组的质量教育； 制定小组活动计划并按计划组织活动； 做好小组的日常管理工作。 对 QC 小组组长的要求 是质量改进的热心人； 业务知识较丰富； 有一定的组长能力。 对 QC 小组成员的要求 按时参加活动； 完成分配任务，
5、热爱质量改进； 不满足于现状，随时提高课题。九、QC 小组的组建程序 自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。 上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 十、QC 小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。 小组每年进行一次重新登记，跨年度的
6、开展活动的小组，每年登记时予以说明。 小组停止活动半年应予以注销。 每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记。十一、QC 小组活动的基本条件 领导对 QC 小组活动思想上重视，行动上支持。 职工对 QC 小组活动有认识、有要求。 培养一批 QC 小组活动的骨干。 建立建全 QC 小组活动的规章制度。 十二、QC 小组活动的管理技术 遵循 PDCA 循环（ “四个阶段” 、 “八个步骤” ） P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施 C（Check ）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果 A（Action）
7、处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算 PDCA 循环的两个特点 循环前进，阶梯上升 大环套小环 以事实为依据，用数据说话选课题、定目标、找问题症结、查主要原因、采取对策、活动效果3 应用统计方法 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析； 统计方法：全数检验或随机抽取； 统计工具：老七种工具，新七种工具。十三、QC 小组的活动程序（一）问题解决型自选目标值1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算（二）问题解决型指令目标值1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析
8、4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算（三）创新型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算十四、QC 小组活动成果的总结 成果总结的作用 有利于发现活动的经验、教训； 有利于成果的交流和推广； 有利于成果的认证和评述。 成果的分类 有形成果用物质或价值形式能表现出来； 无形成果不可用物质或价值定量表现 整理成果报告的一般步骤 由小组长召集总结会，认真回顾，分析活动过程和经验 按分工搜集整理原始记录和资料； 按活动的基本程序整理成果报告（初稿） ；
9、 小组全体成员讨论，修改、补充和完善。 总结报告注意事项4 严格按照活动程序进行总结； 把小组成员的努力程度和所克服的困难及科学判断的情况写到成果报告里； 报告应以图表、数据为主，配以少量文字说明来表达； 不要用专业技术性太强的术语，必要时需加以说明； 报告内容的前面可简要介绍小组的组成情况，必要时可介绍企业的简单情况 QC 成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂； 一般要求： 文字精练，越精练越好； 条理、程序清楚，逻辑性强； 能用图表、形象表达，就不用文字； 抓住重点、有“文章” 的高潮； 不允许“倒装”“后套” ，改变其真实性； 让外行人看得懂。 QC 成果报告
10、书的内容 小组简介：小组名称、注册编号、本课题类型、本课题活动时间、共活动多少次、平 均出勤率（人人参与） ；管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称；顾问应为小组成员，推进者是重要成员；年龄可用平均年龄。 选题理由：指令？指导？自选？（为什么选此题） 。 现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。 确定目标值：定量，不超过两个，为检查效果提供依据。 分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。 确定要因并论证：事实和数据表示。 制订对策：与要因对应，措施具体。 实施：表达清楚，以实施为主。 检查效果：与目标比较、证实。 巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。 总结和下一步打算：总结分析
11、，保持活动的连续性十五、QC 成果的发表 成果发表的作用 交流经验、互相启发、共同提高； 鼓舞士气，满足自我实现的需要； 现身说法，吸引更多的职工参加活动； 评选优秀 QC 活动小组和优秀成果的群众基础； 提高小组成员科学总结成果的能力。 成果发表应注意的问题 做好发表前的准备工作，确定好发表形式，准备发表材料； 成果发表时应注意的问题： 先用自我介绍，证明你是小组成员； 象讲故事一叙述活动过程，不要照本宣科； 仪态大方，自然得体； 避免用专业性强的技术术语，必要时应做解释 发表后的答疑应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚，共同探讨，互相学习。 制片应清楚、明快，每张片的投影效果应是一目了然。二一年九月
