1、单项选择题 【96355】 人们对组织文化有着各种各样的理解，下面的说法哪种最为正确？（ A ）A 组织文化是组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和B 组织文化是一种包装组织的方法，如用名言警句做口号、做广告或包装C 组织文化是组织的思维系统，如组织精神、组织哲学的差异等D 组织文化是组织的文化网络，如文娱演出、体育竞赛、图书报刊等【96357】 下列关于组织文化的描述正确的是（ A ） 。A 物质文化、制度文化和精神文化都是组织文化建设的重要组成部分B 既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面C 制度是组织文化建设的基础和前提，和精神文化一起构成了完整的
2、组织文化D 产品外观与包装是组织文化的外部体现，与精神文化一起构成完整的组织文化【96359】 中国人民大学提出“创建以人文社会科学为主的世界一流大学“的口号，着重体现出人民大学的（ D ） 。A 社会责任感B 追求办学规模的思想C 卓越广告才能D 学校使命【96360】 企业举办公司庆典、开展例行文体活动，这在企业文化建设中属于（ B ） 。A 物质文化层B 制度文化层C 精神文化层D 组织文化层【96362】 管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的
3、粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作有启发？（ C ）A 群体决策B 团队建设C 组织变革D 管理控制【112778】 以下哪个是实行组织变革的主要目标？（ B ） 。A 提高组织的协调性B 提高组织适应环境的能力C 提高组织的平衡性D 提高组织的监督性多项选择题 【96363】 组织文化的作用主要包括（ B,C,D,E ）等。A 广泛的物质激励作用B 良好的精神激励作用C 团队精神建设的凝聚作用D 行为规范的约束作用E 组织
4、形象美化的辐射作用【96366】 现代组织变革有着由刚性组织向柔性组织转变的趋势，柔性组织通常具有的特点是（ C,D,E ） 。A 有明确的领导关系B 分工细C 任务和权责关系常作调整D 规范化的工作程序和规章较少E 主要依靠横向沟通【101717】 企业文化的功能包括（ C,D,E ） 。A 自控功能B 协调功能C 激励功能D 凝聚功能E 辐射功能判断题 【96367】 组织文化是同组织的物质生产过程和物质成果联系在一起的，组织文化既包括非物质文化，又包括物质文化。正确 错误 答案： 正确【96369】 组织文化的主旨与核心就是以人为本，关心人，重视人，尊重人，为人的全面发展和价值实现创造条
5、件。正确 错误 答案： 正确 【96370】 制度是组织内部按照组织程序正式制定成文的规章和规定，其属于组织精神文化的内容。正确 错误 答案： 错误【96372】 成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程。正确 错误 答案： 正确 【112793】 海尔集团的企业文化海尔集团 CEO 张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的，海尔拥有员工 18000 余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共 26 大门类，7000 余个品种。在海尔，每一天半就有一个新产品问世。海尔还是一本书，是一部创业、改革的发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文
6、化的建造和更新，用张瑞敏的话说，就是”有生于无，无形财富可以变成有形财富“。海尔文化有七个层次：1表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标2浅层次海尔文化：海尔员工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风3中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品、 ”大地瓜“、 ”小小神童“洗衣机、 ”宽带电压“、瘦长的”小王子“电冰箱等所体现的”乡情“及其文化、科技内涵。服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务”用户永远都是对的“理念的建立和实施、无搬动服务及 24 小时安装到位的服务项目 4深层海尔文
7、化：OEC 管理模式、 ”市场链“管理模式、定额淘汰、竞争上岗的组织平台、创自主管理班组做法5里层海尔文化：管理理念，包括：”有缺陷的产品就是废品 “的质量理念；适应中国国情的”吃休克鱼，用文化激活休克鱼“的企业兼并理念；”东方亮了，再亮西方“的市场扩张理念；”首先卖信誉，其次卖产品“的营销理念；”人人是人才，赛马不相马“的人才观；”用户永远是对的“和把”用户的烦恼降到零“的售后服务理念；”先难后易，先创名牌，后创汇“的国际市场战略；”用户的难题就是我们开发的课题“和”要干就干“最好的科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多采，全面系统，配套协调。6内层海尔文化：海尔愿景，进入世界
8、 500 强7海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是”敬业报国，追求卓越“， ”真诚到永远“。就像张瑞敏所说的：”我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化，但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。 “思考题：1海尔的企业文化是完美无缺的吗？说明你的理由。2海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用在七个层次的海尔文化中，你认为哪一层次是最关键最重要的？3联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。答案： 1企业文化作为一个无形管理元素，对企业生产经营、管理、竞争、服务等方方面面
9、都会产生巨大的影响。企业文化同其他要素如技术、人才、资本、设备、环境，信息等一样并不是静态的，而是动态的，随外部环境或企业内部条件改变，特别是人的责任、能力及认识水平的提高是会发展变化的，其变化的方向应当是更加适应企业的发展战略要求，更加适应外部环境挑战和内部人员综合素质的提高，更加符合时代发展要求及人们需求的变化。同时，不同的企业的文化都有其各自的特性，判断其优势特性应当是看这种文化是不是能促进企业的快速发展、效益的提高和员工士气的高涨。海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发
10、展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了2从本案看海尔文化内核，即海尔“敬业报国，追求卓越 ”“真诚到永远”的价值观是最关键、最重要的。因为它属于企业文化的核心层，由这种价值观、哲学思想决定了海尔的内层管理文化，如质量观、人才观、品牌观、开发观等，并最终折射到海尔的中层文化和表层文化，如海尔的服务举措、产品创意、员工敬业勤奋的工作作风等。3企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的，具有本企业特色的精神文化和物质文化，主要功能体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用对企业员工具有激励和凝聚作用，对员工行为具有约束和辅射作用。海尔集团把企业文化划分为个层次，实际上归纳了个层次，即：（1 ）企业精神是企业文化的核心，包括呈现观念形态的价值观、理想和信仰等第五层、六层和七层海尔文化内核。这是海尔集团获得成功精要所在。（2 ）制度文化是海尔的第三四层，是企业文化的中间层，使企业文化制度化，规范化和行为准则。如：OEC 管理模式，日事日毕，日清日高和“三 E 卡”管理等，使海尔集团在规范的制度和行为准则下走向世界。（3 ）物质文化是海尔文化的第一二层，是外围层，是呈现物质形态的产品设计，产品质量，厂容厂貌，员工服饰。
