1、1.宝贝搜索问题（此处只是针对查询宝贝正常的回答，不正常则按查询结果回答） 1.会员咨询搜索：亲，关于您反映宝贝存在搜索问题的情况，这边根据您提供的宝贝 ID 核实您商品处于正常状态，宝贝并没有被处罚，也没有被降权和屏蔽。因此无法进一步为您提供其他帮助，您可以关注一下宝贝自身的优化和推广，感谢您对淘宝网的支持！2.会员继续追问：宝贝搜索排名涉及很多因素，如橱窗推荐、下架时间、宝贝销量和人气、类目信用、标题关键词组合、相关性、宝贝属性、宝贝描述、主图质量。基于各种因素的影响，宝贝搜索排名是处于不停变化之中的，如宝贝没能一直很靠前，这个属于正常情况的。建议您后续再关注一下，同时，您可以在宝贝的优化
2、和推广上多下一点功夫以利于排名更靠前。3.会员强烈质疑：亲，我们这边是使用诊断工具查询的，查询到宝贝正常的情况下基本都是准确的，当然我们也不能完全绝对地排除特殊情况。如果您确信宝贝搜索不正常，请您提供您的宝贝链接、宝贝搜索结果页面链接，我这边帮您进一步反馈核实一下宝贝是否处于正常状态哦。4.会员心情着急：亲，很抱歉哦，刚刚给您回复的是使用专门搜索诊断工具诊断的结论，此结论代表最终的结果。我理解您心情，我曾经也是千万淘宝卖家的普通一员，对于淘宝卖家的不容易我也有切身体会，每一个淘宝卖家尤其是小卖家都付出了很多努力和心血，因此我也是尽心尽力希望能帮得到您，只是对于您反映这个问题，我们已经多层核实宝
3、贝搜索处于正常状态，还请谅解一下哦。5.给会员的建议：同时，关于搜索方面的问题，建议您可以多一些关注淘宝官方搜索帮派的一些最新动态和其他卖家关于搜索优化的经验，相信在上面您能学到很多有用的东西的。http:/ 其他的还有什么可以帮得到您的吗？2.宝贝降权问题（此点是在自己无法准确判断宝贝的具体违规情况下的常用回答）1.建议会员申诉：亲，如果您确定宝贝没有违规，或者您不知道具体是怎么违规，您可以在这里提交申诉，提交之后会进入在线客服转交到专门的降权客服负责给您解答或者处理的。http:/ 20:00，亲在提交申诉前注意关闭当前会话窗口，否则可能会造成提交后无法跳转到对应客服窗口的情况哦。2.会员
4、不愿申诉：（1）认为没有违规： 很抱歉哦，如果您认为没有违规，您需要通过申诉的方式解决哦，我们这边只能提供咨询类服务，我们负责告知规则分析情况，但并不能涉及具体业务的处理，请亲谅解呢。（2）不知哪里违规： 很抱歉哦，关于您反映这个问题，这边暂时无法准确判断，如果您确实不清楚具体的违规地方，在您提交申诉后，才能提交到专门的降权客服给您提供准确的建议哦。3.宝贝被 CC 问题（个人的理解是会员会更加愿意接受审核一词而非监管，此处是以涉嫌禁售品监管为例） 1.会员咨询宝贝：根据您提供的宝贝 ID，查询您这个宝贝目前是处于审核中哦，因此在店铺中暂时无法展示。淘宝工作人员后续会进行核实的，请您关注两个工
5、作日哦。2.会员咨询原因：为更加规范市场管理，目前淘宝对于宝贝的审核比较严格，但是并不是判定您宝贝一定有问题，只是目前需要经过审核通过才能展示在店铺中。一般而言，淘宝网会在两个工作内审核完毕，烦请您耐心关注，给您带来的不便请您谅解哦。3.会员提出质疑：（1）其他宝贝没事： 亲，并不是对所有的宝贝都需要进行审核哦，查询您这个宝贝是由于涉嫌出售“禁售品” 。或者您宝贝确实不属于禁售品，但是如果您的宝贝标题或者是详情页的一些描述容易引起歧义的话，系统识别到也是需要进一步人工审核哦。（2）以前不会这样： 由于宝贝在审核中并不是已经判定宝贝有问题，且小二会在两个工作日内审核完毕，因此商品没有问题的情况下
6、不会有提示信息。可能您之前也有被审核的商品，只是后续审核通过了，但是如果您没有特别关注该宝贝的话，您可能会没有留意到呢。4.会员催促处理：（1）要求马上处理： 亲，很抱歉哦，云客服是仅提供咨询类服务，无实际权限直接处理具体业务的，您的请求我会帮您反馈一下，会尽快为您处理的。请您谅解一下呢。（2）要求承担损失： 亲，很抱歉，您这个宝贝是由于您涉嫌出售“禁售品”或者是您宝贝标题或是详情页的一些描述可能容易引起歧义，才导致的系统识别需要进一步人工审核哦。审核完毕后会及时恢复宝贝的正常展示的。同时，淘宝对全网所有会员都是一致，其他会员有类似的问题也是需要经过审核才能展示的。这也是为了营造一个健康、安全
7、的市场环境，最终也是为了维护淘宝卖家的利益，请亲谅解哦。4.宝贝虚假交易（很多情况虚假交易不通过可以建议补充完善凭证，很多前来咨询的会员都是没有进行补充申诉的）1.咨询违规原因：亲，根据查询到的结果，您这个宝贝涉嫌不规范交易哦。如果确实曾有此违规操作，建议您删除宝贝。如果您确定没有虚假交易的情况，您可以进行申诉，但是循例提醒亲，如果明知属于虚假交易而恶意申诉的话，后续查实可能会追加处罚哦。2.咨询判定方式：关于虚假交易的判定都是非常严格的，既有系统的技术排查，也有工作人员的判断，一般而言，虚假交易的判定基础包括但不限于下面的情况：买卖方登录 Ip 地址是否相同、是否有对应物流信息或者物流信息与
8、买家收货地址是否一致、买家购买行为不符合一般情况而该情况不属于个例、宝贝价格是否经常大幅度变动。3.咨询申诉方式：亲，如果确定此宝贝没有不规范交易的情况，您可以在此提交申诉：http:/ ，申诉仍旧可以在线提交，淘宝网在24 小时内审核完毕并回复，请您关注站内信和系统消息。4.咨询申诉失败：（1）有物流底单和聊天记录 : 如果您对于首次申诉结果不认可，在首次申诉完成后的5天内，您可以打开“淘宝首页 联系客服 自助 服务 违规受理 商品降权申诉 历史记录” ，找到当时的申诉记录，通过“补充凭证”方式进行再次申诉。请亲注意完善申诉凭证的有效性：第一，举证号的日期一定要准确选择，确定提取的日期包含了
9、买家拍下以及付款期间的聊天记录。第二，建议您重新拍摄物流底单照片，尽可能不要使用手机拍摄，保证物流底单的所有信息文字都清晰可见哦。（2）无物流底单和聊天记录： 亲，非常抱歉，关于虚假交易的情况目前只有通过申诉的方式可以受理，而申诉是必须提供物流底单和聊天记录的，如果您凭证不全是没有办法提交的哦，我也很希望可以帮得到您，但是我们这边属于仅提供咨询类服务的客服，非常抱歉。(有物流底单而没有举证号可提交，只上传物流底单，同时不要填写聊天账号和举证号，但是通过的几率应该比小很多）（3）有物流底单无聊天记录： 非常抱歉，如果您只有物流底单而没有填写举证号，或者填写的是没有聊天记录的举证号，这样的申诉通过
10、的几率是比较小的，如按规定上传了清晰的物流底单后确实不通过的话说明确实有不规范的交易，建议您删除宝贝重新发布。5.补充申诉失败：亲，如果按要求正确补全凭证了,审核还是不通过，则说明您的交易确实有存在虚假交易的情况哦，虚假交易并不是指作假的交易，而是指不符合规范的交易，例如亲朋好友间互相购买、自己注册马甲购买等，之后避免类似操作，这个宝贝建议您删除重新发布来恢复正常哦6.依然纠缠不放：我理解您心情，我曾经也是千万淘宝卖家的普通一员，对于淘宝卖家的不容易我也有切身体会，每一个淘宝卖家尤其是小卖家都付出了很多努力和心血，因此我也是尽心尽力希望能帮得到您，只是对于您反映这个问题，目前只有申诉方式可以受
11、理哦，请您谅解。5.店铺虚假交易（此处店铺虚假交易不是指单个宝贝的违规，是指店铺炒作信用严重的情况）1.咨询违规情况：亲，如果您确实有此类违规情况，建议您可以参加考试等待处罚期结束后重新经营哦。如果您确定没有虚假交易的情况，您可以进行申诉，但是循例提醒亲，如果明知属于虚假交易而恶意申诉的话，后续查实可能会追加处罚哦。2.咨询判定方式：关于虚假交易的判定都是非常严格的，既有系统的技术排查，也有工作人员的判断，一般而言，虚假交易的判定基础包括但不限于下面的情况：买卖方登录 Ip 地址是否相同、是否有对应物流信息或者物流信息与买家收货地址是否一致、买家购买行为不符合一般情况而该情况不属于个例、宝贝价
12、格是否经常大幅度变动。2.咨询申诉方式：亲，如果您确定没有虚假交易的情况，您可以通过“卖家中心” “客户服务” “违规记录“页面点击“申诉”进行申诉，入口在处罚开始的15天内开放，申诉只能提交一次，提交后3个工作日内客服介入处理，处理结果会通过站内信和邮件方式进行通知。4.咨询申诉失败：（1）有物流底单和聊天记录 : 亲，请您登录到“卖家中心 客户服务 违规记录 一般违规”这里查看一下是否有补充凭证的入口哦。如果有的话，建议您补充申诉凭证。请亲注意完善申诉凭证的有效性：第一，举证号的日期一定要准确选择，确定提取的日期包含了买家拍下以及付款期间的聊天记录。第二，建议您重新拍摄物流底单照片，尽可能
13、不要使用手机拍摄，保证物流底单的所有信息文字都清晰可见哦。（2）无物流底单或聊天记录： 亲，非常抱歉，关于虚假交易的情况目前只有通过申诉的方式可以受理，而申诉是必须提供物流底单和聊天记录的，如果您凭证不全是没有办法提交的哦，我也很希望可以帮得到您，但是我们这边属于仅提供咨询类服务的客服，非常抱歉。5.补充申诉失败：亲，如果按要求正确补全凭证了,审核还是不通过，则说明您的交易确实有存在虚假交易的情况哦，虚假交易并不是指作假的交易，而是指不符合规范的交易，例如亲朋好友间互相购买、自己注册马甲购买等，之后避免类似操作，这个宝贝建议您删除重新发布来恢复正常哦6.依然纠缠不放：我理解您心情，我曾经也是千
14、万淘宝卖家的普通一员，对于淘宝卖家的不容易我也有切身体会，每一个淘宝卖家尤其是小卖家都付出了很多努力和心血，因此我也是尽心尽力希望能帮得到您，只是对于您反映这个问题，目前只有申诉方式可以受理哦，请您谅解2.咨询违规图片：（1）仅收到举报通知:亲，在您收到被举报站内信时，打开申诉链接，申诉页面内有“违规图片提取” ，点击即可提取具体被投诉的图片，但是如果超过24小时将无法进入哦。（2）已经被执行处罚:亲，您可以进入“卖家中心 客户服务 违规记录 一般违规” ，在申诉页面有“违规图片提取” ，点击即可提取具体被投诉的图片哦。3.咨询处罚标准：未经他人允许使用图片属于违反淘宝规则的行为,一旦核实淘宝
15、将给予处理。处罚标准：不当使用他人权利扣2分并同时删除宝贝。如您为第一次盗用图片行为,淘宝酌情不扣分,商品依旧删除，一个帐号终身只有一次机会。具体规则可以看这里哦：http:/ 点击“违规图提取”进行具体咨询，或自检商品图片发起申诉。感谢您对淘宝网的支持！（2）非原图：由于您提供的图片非原始图，请提供直接从拍摄相机导出没有经过任何修改的图片。如果图片大于3M，您可以使用系统自带的画图工具进行缩小后再上传。请参考服务中心：如何压缩图片或修改图片格式？ 链接地址http:/ 亲，我们侵权部门，在审核每个投诉的时候，都是非常严格的核实投诉方的资格和凭证的哦，一定是确定宝贝确实涉嫌盗图，才会接受权利人
16、的投诉，您光跟我解释我还是没法帮到您的呢，建议您提供有效凭证进行申诉哦（2）看到别家没有事： 亲，权利人这次是针对了一部分卖家进行侵权投诉，并不只针对您一个。但也不是全部卖家都被投诉到了，可能权利人是打算分批投诉。具体的原因和想法我们也就无法确认了呢，如果有凭证还是建议您尽快申诉呢。（3）整改后还被处罚：亲，在投诉方发起举报后，若核实此行为存在，即侵权情况已经发生，修改、下架或者删除宝贝等行为是不影响处理结果的，淘宝依旧会针对存在盗用图片的行为进行处7.出售假货问题1.咨询假货违规:亲，如果您的商品确实属于假冒产品，淘宝对该宝贝已做删除处理，您无需再操作，同时检查店内是否还存在类似宝贝，扣分没
17、有达到12分是不会您店铺产生影响的。如果您确定您的宝贝不属于假货或者假冒产品，您可以申诉，申诉成功可以恢复宝贝，但是循例提醒亲，如果确实属于假冒产品而恶意申诉的话，后续查实可能会追加处罚哦。2.咨询申诉路径：亲，您可以通过“卖家中心-客户服务- 违规记录-严重违规”进行申诉，在处罚开始起15天之内均可申诉，申诉提交后3-5 个工作日完成审核。3.咨询申诉凭证：申诉凭证您可以提供正规进货凭证、授权书原件彩色扫描件（二选一） ，保证图片清晰可见。具体凭证包含但不仅限于正规进货发票、购物小票、品牌授权凭证等。4.咨询判定方式：淘宝判定产品为假货信息的依据包括但不限于以下方面：权利人投诉该公司从未生产
18、类似款式，也没有授权任何厂家生产；明显假货信息，如产品价格明显与该商品价值严重不符、其他商品描述和交易信息；权利人通过购买侵权卖家的商品惊鉴定为假货；卖家旺旺聊天自认属于假货。关于具体的判定原因，建议您在违规记录中查看详情，如果上面没有具体说明的代表淘宝网不便公开某些信息，我们这边也无法核实得到的，如果您有相关凭证，建议您还是尽快申诉哦。5.质疑别家没事：淘宝网对于所有会员都是一致的，只是全网宝贝很多，处理需要一个渐进的过程。为维护消费者的合法权益，淘宝网已经建立有效的违规商品举报体系，同时淘宝曝光台于2012年已经正式上线。淘宝曝光台将作为淘宝曝光卖家出售假货、不合格产品的主要平台。如您发现
19、疑似违规商品，可通过淘宝曝光台（）进行举报。8.突出使用商标1.咨询具体含义：亲，未经权利人授权，在商品主图或者描述部分擅自使用权利人商标字样，构成商标侵权，您可通过通过卖家中心举报管理 收到的知识产权投诉详情查看到投诉方的投诉理由。http:/ 这里也有详细的举例说明哦。2.咨询申诉方式：亲，您可以到卖家中心 举报管理 收到的知识产权投诉详情里提供相关凭证申诉，关注申诉结果。请在3个工作日内完成申诉，避免超时。侵权的申诉解析可参考http:/ 亲，我们侵权部门，在审核每个投诉的时候，都是非常严格的核实投诉方的资格和凭证的哦，一定是确定宝贝确实涉嫌侵权，才会接受权利人的投诉，您光跟我解释我还是没法帮到您的呢，建议您提供有效凭证进行申诉哦（2）看到别家没有事： 亲，权利人这次是针对了一部分卖家进行侵权投诉，并不只针对您一个。但也不是全部卖家都被投诉到了，可能权利人是打算分批投诉。具体的原因和想法我们也就无法确认了呢，还是建议您尽快申诉呢。（3）已经下架还处罚： 亲，您在淘宝网上当卖家，做的是商品销售，商品发布成功就形成商业行为，侵权行为也已经存在，建议亲可提供相应凭证申诉，同时希望亲发现有侵权可能的商品时及时整改，以避免权利人的投诉哦5.给会员的建议：更多的知识产权的解读，您可以查看这里http:/ http:/
