收藏 分享(赏)

第03讲+看的技巧-如何观察客户.PPT.ppt

上传人:hwpkd79526 文档编号:6289597 上传时间:2019-04-04 格式:PPT 页数:30 大小:15.29MB
下载 相关 举报
第03讲+看的技巧-如何观察客户.PPT.ppt_第1页
第1页 / 共30页
第03讲+看的技巧-如何观察客户.PPT.ppt_第2页
第2页 / 共30页
第03讲+看的技巧-如何观察客户.PPT.ppt_第3页
第3页 / 共30页
第03讲+看的技巧-如何观察客户.PPT.ppt_第4页
第4页 / 共30页
第03讲+看的技巧-如何观察客户.PPT.ppt_第5页
第5页 / 共30页
点击查看更多>>
资源描述

1、温州营销培训网 ,第一讲 看的技巧如何观察客户,实战演练观颜察色,目光注视,如何观察顾客,温州营销培训网 ,实战演习 察颜观色,温州营销培训网 ,温州营销培训网 ,客户缺少兴趣,注意力不集中 。,温州营销培训网 ,温州营销培训网 ,一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头,低下了头,挑衅地瞪着眼。,温州营销培训网 ,温州营销培训网 ,这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。,温州营销培训网 ,温州营销培训网 ,这位客户扬起眉毛并微笑,头偏向一边,是一种感兴趣的表示。,温州营销培训网 ,温州营销培训网 ,这个客户是一种密切注意的姿势,意味着她感兴趣。,温州营销培训网

2、,温州营销培训网 ,客户可能会找借口,如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。,温州营销培训网 ,温州营销培训网 ,客户严重不满。,温州营销培训网 ,温州营销培训网 ,客户可能采用的消极态度和敌对态度,并挑起争论。,温州营销培训网 ,温州营销培训网 ,客户冲动,严重不满,温州营销培训网 ,目光注视,温州营销培训网 ,不熟悉:大三角 较熟悉:小三角 很熟悉:倒三角,目光注视分三种,温州营销培训网 ,如何观察顾客,温州营销培训网 ,观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速,讨论一下观察顾客可以从那些角度进行?,温州营销培训网 ,年龄 交通工具 服饰 通讯工具 语言 气质 身体语言 行为 态度 等等,观察顾客的角度,温州营销培训网 ,观察顾客要求感情投入,烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。 有依赖性的顾客:提些有益的建议,但别施加太大的压力 对产品不满意的顾客:要坦率,有礼貌,保持自控能力,温州营销培训网 ,想试一试的顾客: 有坚韧毅力,提供周到的服务,并能显示专业水准。,常识性顾客:用有效的方法待客,用友好的态度回 报。,观察顾客要求感情投入,温州营销培训网 ,六种特殊的顾客,温州营销培训网 ,温州营销培训网 ,

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 企业管理 > 经营企划

本站链接:文库   一言   我酷   合作


客服QQ:2549714901微博号:道客多多官方知乎号:道客多多

经营许可证编号: 粤ICP备2021046453号世界地图

道客多多©版权所有2020-2025营业执照举报