1、管理心理学课次 课题（章节）1 管理心理学概述2 管理心理学研究方法3 中国传统管理心理学思想（一）4 中国传统管理心理学思想（二）5 中国传统管理心理学思想（三）6 西方管理心理学的理论与实践（一）7 西方管理心理学的理论与实践（二）8 个体心理与管理（一）9 个体心理与管理（二）10 激励与管理（一）11 激励与管理（二）12 激励与管理（三）13 群体心理与管理（一）14 群体心理与管理（二）15 群体心理与管理（三）16 领导心理与管理（一）17 领导心理与管理（二）18 组织心理与管理（一）19 组织心理与管理（二）20 总结回顾2第一章 管理心理学概述教 学 内 容 （讲稿）一个组
2、织就像一部美妙的乐曲，不过，它不是单个个人的音符罗列，而是由人们之间的和声所谱成。 彼得F 德鲁克一、管理心理学的研究对象什么是管理？管理：个人或组织为实现其目标，提高自身效率所进行的活动。狭义的管理主要指经济管理或企业管理； 广义的管理泛指一切个人或组织有目的、有计划的管理。 以企业管理为例：管理的对象：是企业的生产活动和经营活动。 管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调等方面。管理的目的：充分利用企业的一切资源 ，完成企业的各项任务，取得最好的经济效益。 管理的依据：生产活动和经营活动的客观规律以及人的心理活动规律。 就企业管理过程来看，管理包括两大系统：技术系统和社会心理系统。管理心理
3、学的研究对象管理心理学：运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。研究：组织的内部结构系统； 组织内部的社会心理系统；组织内的纯粹人的因素问题。以往管理心理学研究体系1. 个体心理：需要、动机、激励、知觉、态度2. 群体心理：群体成员在活动中表现出来的心理活动及行为特点的总和。人际关系、团体心理、沟通、士气、合作与竞争3. 组织心理：领导、组织结构、组织文化管理心理学新体系1. 目标管理心理学（Manage by Objective）2. 人力管理心理学（Manage by Manpower ）3. 环境管理心理学（Manage by
4、 Environment）4. 时间管理心理学（Manage by Time）5. 信息管理心理学（Manage by Information）管理心理学与其它学科的关系：1. 管理心理学与普通心理学。普通心理学是心理科学体系中的基础学科，管理心理学是心理科学中应用方面的分支，两者是基础理论与具体应用的关系。2. 管理心理学与工程心理学。工程心理学是研究人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系，但两者的研究内容互有渗透、互相交叉。3. 管理心理学与社会心理学。两者的研究内容密切相关，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。4. 管理心理学与组织行为学。两者有
5、重复交叉的现象，很难区分二者的边界。管理心理学是一门综合性、边缘性的交叉学科。3二、管理心理学的任务与意义管理心理学的研究目的：提高组织的生产效率 ；对员工进行管理教育，挖掘员工潜能，提高员工素质 意义：1. 有助于个体自我完善2. 为科学管理理论与方法提供心理学的依据3. 学科意义：完善管理理论，建立具有中国特色的管理心理学体系，促进心理学理论发展三、管理心理学研究的基本原则1. 客观研究与理论指导相结合2. 科际融合与系统探讨相结合3. 继承、引进与改造和创新相结合四、管理心理学研究的主要方法1、观察法：运用感官器官对人的心理进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺
6、乏深刻性和准确性。2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会） ，传递与交流，分析人的心理与行为。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。 缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。4、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为做出全面分析与评估。优点：对人的心理研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间
7、与精力。5、实验法（实验室实验、现场实验）管理心理学主要采用现场实验法，即在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素（即控制自变量） ，从而说明在什么条件下影响因素（自变量）能激发工人的劳动生产积极性（因变量）。 优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。第二章 管理心理学研究方法教 学 内 容 （讲稿）4一、观察法：运用感官器官对人的心理进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。二、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会） ，传递与交流，分析人的心理与行为。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法
8、完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。现场示范：如何设计一次访谈访谈纲要访谈员信息： 姓 名： 访谈时间： 受访人信息：性 别： 男 女 年 龄： 岁最后学历： 婚姻状况： 未婚 已婚有无子女 无 有 就业时间： 公元 年 月 收 入： 元/月 家庭人数： 位参加过多少次工作： 次一、 求职1 当初，你出去打工，是怎么想的呢？为什么决定去打工？2 你挣钱的目的是为了什么？买衣服，还是化妆品？你的钱是自己花的呢，还是和家人一起花？挣的钱是否够花？3 你现在做的工作是什么？你觉得，做这份工作有没有面子？4 你觉得什么样的工作好？如果不是你现在这份工作，为什么不去做？如果有机会去做的话，有没
9、有信心去做好呢？5 你从事的工作有什么要求，诸如性别要求、年龄要求、学历要求、身高要求？等等6 目前，你觉得出去打工比想象的要辛苦吗？哪些方面让你觉得特别辛苦。7 你认为男的更容易找工作，还是女的更容易找工作？8 作为一名农村外出打工的女性或男性，最让你觉得不公平对待的事情是什么？9 在找工作和日常工作中，你是否因为自己是男人/女人而吃亏过？10 在你找工作的时候，有没有遇到过不要男性/女性的工作？你觉得企业只要女性或男性合理吗？（合理，不合理，还是看情况？比如说？）为什么？如果遇到这类情况，你通常会怎么样？11 你认为有没有哪些工作不适合男人或女人去做的，或者说有哪些工作更适合男性或女性去做
10、呢？进一步说，你认为哪些工作应该只让女人去做？哪些工作应该让男人去做?为什么？12 你觉得男性/女性应该从事哪些类型的工作？应该有区别吗？13 现在有女的做保镖、甚至总统,男的做护士、保姆，对于这种现象你有什么看法？14 如果你是女人，单位在招聘你的时候有没有提出额外的要求，或提供额外的材料（比如提供未婚证明）？你觉得这样合理吗？你觉得单位这样要求合理吗？为什么？15 你觉得如果让女性/男性从事你这份工作,他们适合吗？如果你是老板或 HR，你会只要男性/女性吗？为什么？16 对你而言，你觉得一份好的工作应该是什么样子的？如果可能的话，你希望的工作是什么样子的？5为什么觉得这份工作好。二、 就业
11、1 你希望继续做目前这份工作吗？想准备做多久呢？2 你这份工作，工资有没有因为男女而有所区别？3 你经常加班吗？会不会因为女性加班不方便？4 每个月的例假来的时候，你有请假吗？你觉得这对你而言，例假会影响到工作吗？5 作为女人/男人，从事工作，你觉得有哪些压力？6 你觉得在外地打工，对你的小家庭/结婚/恋爱/孩子，有没有什么影响？7 当地政府有无特别对外地人/农村人的保护，你觉得政府关心你们这些在外地打工的农村人吗？相对于本地男性或女性，你觉得最大的困难/不方便是什么？8 你了解哪些与就业相关的法律，知道去年九月新颁布的中国就业促进法吗？你知道国家有专门的法律保护女性吗？9 从事您这份工作，是
12、男的多，还是女的多？你觉得为什么会这样？10 您们单位的领导/主管，是男的多，还是女的多？11 公司提供培训/晋升，是推荐男的时候多，还是推荐女的时候多？（如果访谈对象本身就是主管时，可以问“当提拔你时，有没有男的或女的跟你竞争？”）12 淡季时/公司不景气时，公司辞人是辞男的多，还是辞女的多？为什么？13 你觉得女的当领导好不好？（你觉得是男的当领导好呢，还是女的当领导好？）14 你怀孕时，老板会不会让你辞职？给不给工资？15 女的/男的做你这份工作麻烦不麻烦？要不要多给钱？16 你觉得“女的 55 岁退休，男的 60 岁退休”这条规定，是否合理？是否公平？三、 家庭1 你爸妈/丈夫/老婆知
13、道你做的这份工作吗？他们觉得这份工作适合么？如果你做通常为异性的职业，你觉得他们会有怎样的态度？你觉得父母会不会同意让你做这份工作？2 家里对你有什么期望/要求？家里人有没有支持/帮助你找工作？3 家里的兄弟姐妹都做些什么工作？4 你希望将来做什么样的工作？家里希望你找到什么样的工作？（针对未参加工作者）。5 家人或亲友的意见，对你的工作选择有影响吗？四、 学校1 你在学校学习的专业是男的多，还是女的多？老师遇到有企业来招工时，一般是推荐男生，还是女生？对此你有什么感受？2 身边的女同学毕业后一般是做工作？男同学呢？3 你上学的同学认为你的工作如何/怎么样？五、 社会1 作为一个男人/女人，在
14、事业上应该怎样做才合适（或应该扮演什么角色）？在事业上是这样，那在家庭上呢？2 作为男人或女人，在人的一生中，你觉得最重要的事情是什么？3 在你的家庭中，你认为是男人，还是女人更应该努力工作，承担起养家糊口的责任？为什么这样说呢？4 你觉得男女平等这句话是空话吗？在现实里，你觉得男女应该在哪些方面平等，你觉得哪些地方没有做到平等？5 “女的一般有才就行，男的应该各方面都好”，你对这句话怎么看的呢？6 都说女人半边天，你觉得社会对女人真的这样看吗？7 作为一个理想的家庭，是不是应该“男主外，女主内”呢？68 作为好女人/好妻子，应该是“贤妻良母”、“贤内助”吗？9 “夫贵妻荣”这样的说法对不对？
15、你怎样看“好男儿志在四方”，“好女人守闺房”这两句话的？10 你觉得一个女人应该具备女人味吗？你觉得什么样的女人才有女人味？你觉得哪些工作特别有女人味？11 将来成家时，房子应该谁买，是男的买，还是女的买？你是怎样看的？如果你买房子了，买房的钱款是自己挣的，还是家里给的？还是有其他来源？12 你觉得结婚以后，男的要比女的要更会挣钱？为什么？13 男人和女人，在家里谁更应该承担更多责任？14 如果有了小孩，要不要再上班呀？如果丈夫的没有钱，妻子要不要去上班？如果妻子比较有钱，那么丈夫要不要去上班？六、 价值感1 出外打工这些年，你最大的收获是什么？你觉得赚的钱，有没有改善你的家庭的生活？2 你觉
16、得在外地打工，最不能放心/担心的是什么？3 你期望 5 年以后是怎么样子？4 如果可以选择的话，你还愿意出去打工吗？三、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。 缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。四、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为做出全面分析与评估。优点：对人的心理研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。五、实验法（实验室实验、现场实验）管理心理学主要采用现场实验法，即在自然条件下，严格控制
17、影响心理活动的因素（即控制自变量） ，从而说明在什么条件下影响因素（自变量）能激发工人的劳动生产积极性（因变量）。 优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。第三章 中国传统管理心理思想（一） 教 学 内 容 （讲稿）7中国传统管理心理思想的研究意义：1. 有利于促进中国管理科学的本土化2. 有利于完善世界管理科学的发展一、中国传统管理心理思想的历史发展1. 滥觞阶段：夏、商、周2. 形成阶段：先秦3. 发展阶段：汉魏六朝4. 完善阶段：唐、宋5. 成熟阶段：明、清1、滥觞阶段：夏、商、周夏、商、周三代以农业社会宗法制为基础，因而具有强烈的伦理色彩，后世中国管理心
18、理思想中很多重要的原本精神和核心价值诸如：天、礼、仁、天人合一、以民为本、诚明重德等都可以在这一时期找到渊源。代表：尚书 、 周易2、形成阶段：先秦在政治、经济、文化等因素的共同作用下，百家争鸣应运而生。诸子百家在政治、经济、军事、文化等方面提出了不同的管理主张，对后世产生了很大影响。代表：论语 、 孟子 、 道德经 、 庄子 、 吕氏春秋 、 荀子 、 韩非子 、 墨子 、 孙子兵法 、 鬼谷子3、发展阶段：汉魏六朝中国封建社会发展的前期，居于支配地位的学术思潮，经历了两汉神学、魏晋玄学、南北朝隋唐佛学等发展阶段，其中心问题是天人关系。在学术论争中，管理心理思想得到进一步发展。代表：淮南子
19、、董仲舒、 人物志 、 六韬 、 三略4、完善阶段：唐、宋封建体制趋于成熟，管理心理思想在儒、释、道的相互排斥和融合中获得较大发展，其论争的核心论题，主要涉及的是“天人之际”的问题，实质上是试图把心灵、社会和宇宙作为一个整体来诠释人性和心灵的追求，表现了中国传统管理文化对人的心灵追求的重视。代表：韩愈、柳宗元、朱熹、陆九渊、 贞观政要 、 太白阴经 、 资治通鉴5、成熟阶段：明、清封建社会进入衰败时期，资本主义经济关系开始萌芽，大批有志之士力倡匡时济世、经世济用的实学，中国传统管理心理思想的发展呈现出务实求真的新动向。代表：王守仁、黄宗羲、顾炎武、王夫之、颜元、 三国演义 、 三十六计 、 菜
20、根谭二、中国传统管理心理思想的主要特征1. 以人为本核心价值观2. 以德为先道德取向3. 中庸之道行为法则4. 无为而治理想境界5. 以和为贵终极目标1、以人为本得气说礼记礼运：人者，其天地之德，阴阳之交，鬼神会，五行之秀气也。陆九渊：人生天地之间，禀阴阳之和，抱五行之秀，其为贵孰得而加焉。8周敦颐太极图说：得其秀而最灵虽没有科学根据，但为后来进一步探索人性问题奠定了基础。智慧说荀子：故人之所以为人者，非特以其二足而无毛，以其有辨也。夫禽兽有父子而无父子之亲，有牝牡而无男女之别。故人道莫不有辨。王充论衡：人，物也，万物之中有智慧者也。倮虫三百，人之为长，天地之性，人为贵，贵其识知也。基于人与动
21、物的比较而得出，突出了人的智慧高于动物，故以人为贵。道德说荀子：水火有气而无生，草木有生而无知，禽兽有知而无义，人有气、有生、有知，亦且有义，故最为天下贵。孟子离娄下：仁者爱人以“人道”代替“天道” ，相信人的智慧和力量，重视人的价值和地位。讨论：在中国古代为什么会出现以人为本的思想？传统民本流变观中国古代封建制度成熟，一切官方思想、学术都围绕如何加强封建政权、完善封建政治展开。儒家的人本思想转变为民本思想。其功用是完善封建政治，其内在动机则是为民吁求最基本的人权。对君王自身要求：修己安人、与民同乐、役己利民。从自我完善开始，由个人心性体认天下之心，与人民保持感情上的共鸣，最终达到克己奉民，役
22、己利人的圣贤境界。自孟子后成为显学。传统民本理论观尚书康诰：用康保民，弘于天左传庄公十三年：国将兴，听于民；将亡，重于神管子霸言：夫霸王之所始也，以人为本，本理则国固贾谊新书大政上：闻之于政也，民无不为本也李世民：民为水，君为舟儒家人本思想的体现1. 为人之道：加强个体道德修养，做到“德”与“贤” ， “修己安人”2. 待人之道：做到“仁（爱人） ”与“和（友善、和谐） ”3. 治人之道：仁政，藏富于民，进行人伦教化第三章 中国传统管理心理思想（二） 教 学 内 容 （讲稿）9传统民本实践观1、知人：考察、选准人才。史记管晏列传：“天下不多管仲之贤，而多鲍叔能知人也。 ”贞观政要 择官：君不能
23、知其臣，则无以齐万国。包拯集论取士：帝王之德，莫大于知人2、仁爱：从“与人为善”的本心出发，真诚地爱他人。孟子离娄上：爱人不亲，反其仁；治人不治，反其治；礼人不礼，反其敬。行有不得者，皆反求诸己。墨子：兼相爱3、互敬：不仅强调个人尊严，同时也承认别人的尊严， “义”孟子告子上：生，亦我所欲也。义，亦我所欲也。二者不可得兼，舍生而取义者也 孟子尽心上：穷则独善其身，达则兼善天下4、发展：通过学习和修养把外在的社会伦理规范转变成自己的内心信念，从而营造“以人为本”的社会人生修养次序：格物、致知、诚意、正心、修身（礼记大学 ）荀子儒效：不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之民本与人本
24、之异同相同点：重视满足人的需要；以组织的长远利益为根本利益；强调管理者的模范带头作用区别：不同点 民本 人本目的 社会稳定 组织创新与发展人的地位 子民哲学 平等结果 维护社会安定；延缓社会发展 推动组织发展；人全面发展2、以德为先诗大雅丞民：民之秉彝，好是懿德礼记大学：自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本论语为政：为政以德，譬如北辰居其所而众星共之墨子修身：士虽有学，而行为本焉。是故置本不安者，无务丰末。王符潜夫论：德也者，苞天地之美。儒家认为：101. 德的主要内容：仁、义、礼、智、信2. 考察德的指标：强志、重信、轻财、守道、明察、诚实、自省、实干、谦虚、睿智、无私3. 实现方法：身修而后
25、家齐，家齐而后国治，国治而后天下平4. 德的表率作用：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从（论语子路 ）5. 人才选拔：国家用人，当以德器为本，才艺为末；以立品为主，学问次之（康熙）6. 品格因素，是一种非权力影响因素个体心理角度：为己之道在仁的内在要求下塑造自己、管理自己，在道德品性上的自我完善与自我实现仁与礼相辅相成：1. 仁对礼的导向作用：人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？（论语八佾 ）2. 礼对仁的辅助作用：克己复礼为仁（论语颜渊 ）做法：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动（论语颜渊 ）三纲五常群体心理角度：安人之道论语宪问：修己以安人孟子离娄下：仁者爱人论语雍也：己欲立而立人，
26、己欲达而达人论语卫灵公：己所不欲，勿施于人领导心理角度：为政以德1. 领导者加强自身修养：苟正其身矣，于从政乎何有？不能正其身，如正人何？（论语 子路 ）2. 举贤才，甚至破格用贤3. 对百姓实施道德教化：道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。 （论语为政 ）对德为先的反思对整个社会的管理方式产生了统整调节和潜移默化的作用负面影响：1. 群体人本主义，忽视了个人在其个性、创造力等其它方面的需要；2. 在管理中重视道德的力量，忽视了法治的力量3. 片面夸大道德作用，忽视了人在管理技术上的探求3、中庸之道尚书盘庚中：各设中于乃心礼记中庸：执其两端，用其中于民程颐：不偏之谓中
27、，不易之谓庸（二程集 ）朱熹：中者，无过无不及之名也；庸，平常也。 （四书集注中庸 ）不能用简单的折中主义来理解中庸之道的管理理念1. 统一把握好矛盾的双方：吾有知乎哉？无知也。有鄙夫问于我，空空如也。我叩其两端而竭焉。 （论语子罕 ）112. 凡事要适度：不得中行而与之，必也狂狷乎！狂者进取，狷者有所不为。 （论语子路 ）3. 掌握灵活多变的原则：夫中庸之德，其质无名。能威能怀，能辨能讷，变化无方，以达为节。是以抗者过之，而拘者不逮。 （人物志 ）4. 保持矛盾双方的协调：中也者，天下之大本也；和也者，天下之达者也。致中和，天地位焉，万物育焉。 （论语中庸 ）对中庸之道的反思1. 包含某些辩
28、证法的合理因素2. 存在形而上学的根本缺陷，导致折中主义、因循守旧、谨小慎微、缺乏创新、不敢冒险等惰性4、无为而治无为是世界万物本原的一项重要属性老子十二章：道常无为而无不为老子七十三章：天之道，不争而善胜，不言而善应，不召而自来，繟然而善谋，天网恢恢，疏而不失。老子十九章：见素抱朴，少私寡欲老子十七章：太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。无为而治的作用1. 可以减少管理的心理阻力，避免引起反感：智慧出，有大伪。2. 可以减少冲突：圣人为腹不为目；清心寡欲3. 可以充分发挥组织机构的作用：治大国若烹小鲜。夫烹小鱼者不可扰，扰之则鱼碎；治大国者当无为，为之则民伤对无为而治的反
29、思1. 与最优管理不谋而合：一方面，主张实行开明、自由的管理；另一方面，反对蛮干妄为，粗暴干涉。2. 随遇而安、安时处顺的惰性12第三章 中国传统管理心理思想（三） 教 学 内 容 （讲稿）5、以和为贵五味调和，八音和谐论语：礼之用，和为贵，先王之道，斯为美。孔子：盖均无贫，和无寡，安无倾荀子：上不失天时，下不失地利，中得人和，则百事不废孟子：天时不如地利，地利不如人和以和为贵的管理涵义1. 是进行自我管理和社会管理的原则和追求目标2. 是指不同的或对立的成分相互协调，在对立中存统一3. 求的是适度，中和4. 不是随意、无原则的调和，和而不同，才是真正的中和5. 提倡审时度势，变而通之中华管理
30、智慧之特征模型（图）三、中国古代管理心理思想的内容与体系1、目标管理孙子兵法：国之大事，死生之地，存亡之道五事：道（目标、方向） 、天（时机） 、地（环境） 、将（人力） 、法（制度）七计：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？孔子：三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。2、人力管理心理思想人员甄选吕氏春秋：凡论人，通则观其所礼，贵则观其所进，富则观其所养，听则观其所行，止则观其所好，习则观其所言，穷则观其所不受，贱则观其所不为。喜之以验其守，乐之以验其僻，怒之以验其节，惧之以验其特，哀之以验其人，苦之以验其志。八观六验，此贤主之所以论人也。人员任用1. 不縻不疑：君之
31、所以患于军者三：不知军之不可以进而谓之进，不知军之不可以退而谓之退，是谓縻军。不知三军之事而同三军之政者，则军士惑矣。不知三军之权而同三军之任，则军士疑矣。 （孙子兵法 ）2. 能与任宜：夫运筹策帷帐之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。 （刘邦）3. 材与政合：是以王化之政，宜于统大，以之治小则迂；辩护之政，宜于治烦，以之治易则无易；策术之政，宜于治难，以之治平无奇故量能授官，不可不审也。 （人物志 ）4. 用长避短：人之行能，不能兼备，朕弃其所短，取其所长。 （李世
32、民）13人员激励1. 榜样激励：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从（论语子路 ）2. 关怀激励：视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死（孙子兵法 ）3. 赏罚激励：进有重赏，退有重刑，行之以信。审能达此，胜之主也（孙子兵法 ）4. 仪式激励：誓众5. 投险激励：聚三军之众，投之以险，此谓将军之事也（孙子兵法 ）3、环境管理心理思想墨子：染于苍则苍，染于黄则黄。所入者变，其色亦变；五入必而已则为五色矣。故染不可不慎也。荀子：蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，与之俱黑。列女传母仪：孟母三迁礼记乐记：人心之动，物使之然也。感于物而动，故形于声。4、时间管理的心理思想庄子知北游：人生天地之
33、间，若白驹过郤，忽然而已。孙子兵法：兵之情主速，乘人之不足，由不虞之道，攻其所不戒也。尉缭子：权先加入者，敌不力交。武先加入者，敌无威接。故兵贵先。5、信息管理的心理思想孙子兵法谋攻篇：知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆1. 观察和判断信息：敌近而静者，恃其险也；远而挑战者，欲人之进也；无约而请和者，谋也；奔走而陈兵车者，期也；半进半退者，诱也（孙子兵法行军篇 ）2. 收集信息：因间、内间、反间、死间、生间四、对中国传统管理心理学思想的反思1. 得民心者得天下2. 发展具有中国特色的管理科学东方管理已成为共识，并且是我们的强国之道3. 路漫漫其修远兮第 页第
34、四章 西方管理心理学的理论与实践（一）教 学 内 容 （讲稿）141912 年，丽莲吉尔布雷斯和雨果闵斯特伯格分别出版了管理心理学和心理学与工业效率 ，标志着管理心理学的正式诞生在四十年代末、五十年代初成为一门独立的学科一、西方管理理论的发展西方系统的管理理论的形成是在 19 世纪末至 20 世纪初。其发展大致分为三个阶段：1. 古典管理理论阶段2. 行为科学理论阶段3. 现代管理理论阶段。 1、古典管理理论阶段泰勒（Taylor，18561917） ， “科学管理之父” ， 科学管理原理泰勒分析当时的劳资对抗与效率低下的现象，认为有三个方面的原因：首先是工人抱有错误的观念，怕提高效率会导致失
35、业的增加；管理体制上有缺陷，使工人“磨洋工” ；劳动方法不科学，造成事倍功半。科学管理的目标：1. 提高效率；使劳资两利。 2. 科学管理的原则3. 建立真正科学的劳动过程 动作与时间研究（Motion and Time Study）即工时定额原理、标准化原理、计件工资制度4. 科学地挑选和渐进地培养工人 5. 管理者和工人之间进行明确的适当的分工职能化的组织原理和例外原则 6. 管理者和工人之间亲密、经久的合作 法约尔（Fayol，18411925 ）1916， 工业管理和一般管理企业的活动（6）：技术、商业、财务、安全、会计、管理管理的要素（5）：计划、组织、指挥、协调、控制管理的一般原则
36、：14 项强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人学会管理，并提高管理水平。韦伯（Weber,18641920）的组织理论 社会组织与经济组织理论提出“理想官僚制”体系理论，三种组织形态：1. 神授的组织神授的权力2. 传统的组织传统的权力3. 合理法律化的组织合理合法的权力官僚制是效率最高的组织形式：1. 为管理的连续性提供了基础；2. 组织是合理的，即担任管理职务的人员是按照其能力来挑选的；3. 领导人具有行使权力的法律手段；4. 所有的权力都有明确的规定2、行为科学管理理论阶段151920s 到二战时期，形成了人际关系行为科学管理理论对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研
37、究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产率。 代表人物：美国的梅奥、马斯洛和赫兹伯格20 世纪 4050 年代主要研究内容： 人的需要、动机和激励 同企业管理有关的“人性”问题 企业中的非正式组织和人际关系问题 企业中的领导方式问题3、现代管理理论（管理丛林阶段）1. 社会系统学派：巴纳德；将企业组织作为整个社会系统的组成成分来考察。2. 决策理论学派：卡内基、西蒙等；管理就是决策。3. 系统管理学派：喀斯特等；从系统的观点管理企业有利于提高管理效率。4. 经验主义学派：德鲁克、戴尔；从企业管理的实际出发，以大型企业的管理经验为主要研究对象。5. 权变理论学派：根据企业所处的内外条件随机应变
38、，不存在一成不变、普遍适用的所谓“最好的”管理理论和方法。6. 管理科学学派：伯法；认为管理就是用数学模型与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并通过计算机技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。二、管理心理学产生的历史背景 1. 社会化大生产发展的客观要求。皮鞭、棍棒、金钱难以调动人的积极性。人的因素在管理中越来越突出。2. 1879 年德国的冯特开创了世界上第一所心理实验室，使心理学成为一门独立的学科。3. 20 世纪初社会心理学、社会学的发展，心理技术学、人际关系理论、需要层次理论等为管理心理学的产生奠定了理论基础，从而使管理心理学的产生由需要变为可能。 1、心理技术学（
39、工业心理学）闵斯特伯格（H. Munsterberg，1863-1916 ） “工业心理学之父”1912 年， 心理学与工业效率尽可能有最好的工人；尽可能有最好的工作；尽可能有最好的效果。 2、霍桑实验与人群关系理论1924-1932 年梅奥（Mayo）等在芝加哥郊外的西部电器公司霍桑工厂进行。照明实验：1924.111927.4福利实验：19271928访谈实验：19281931非正式团体实验： 19311932人际关系理论：1933 年梅奥出版了工业文明中的人的问题1. 人是社会人，影响人的生产积极性的因素除了物质条件外，还有社会的和心理的因素；2. 生产效率主要取决于职工的士气，而职工的
40、士气主要取决于职工的态度，以及企业内部的16人际关系；3. 除正式群体以外，还存在非正式群体，这种无形的组织有其特殊规范，影响着群体成员的行为。4. 新型的领导能力在于通过满足职工的心理需求来达到提高劳动生产率和工作效率的目的，主张“工人参与管理” 、 “倾听职工的意见” 、 “沟通人际关系” 、 “改善工人对公司的态度” 。3、群体动力理论勒温(Kurt Lewin)借用物理学的磁场概念，把人的内在需求看成是内在的心理力场，把外在环境看成是外在的心理力场。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境因素起着导火线的作用。人的行为动向取决于内部力场与环境力场的相互作用，而主要的决定
41、因素是内部力场的张力。行为公式：B=(PE) B行为；P个性特征；E环境人的行为是个人与环境相互作用的函数关系或结果4、社会测量理论莫雷诺提出社会测量理论。填写问卷，让被试者根据好感与好恶对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，这样可以使人们对群体中的各成员之间的关系进行分析。 5、需要层次理论马斯洛（Maslow）在 20 世纪 40 年代发表了提出需要层次理论（图）17第四章 西方管理心理学的理论与实践（二） 教 学 内 容 （讲稿）三、西方管理心理学关于人性的假设1. 马克思关于人性的解释：人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。 2. 麦格雷戈（Do
42、uglas Mcgregor）的“管理人性假设说” :在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必然有某些关于人性本质及人性行为的假设。1、X 理论1960 年，麦格雷戈出版了管理理论 X 或 Y 的抉择企业中的人性方面 1. 多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；2. 多数人缺乏雄心壮志，不愿负任何责任，宁可被别人指挥；3. 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作 X 理论相对应的管理方式1. 管理的重点在于提高劳动生产率，完成生产任务。2. 管理工作是少数人的事，与广大职工无关。3. 金钱加皮鞭的奖励制度。泰勒的科学管理方法是这种“经济人”假设
43、的典型代表。 讨论：X 理论今天还适应吗？2、Y 理论 1. 人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，如果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然；2. 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；3. 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后所产生的一种报酬；4. 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；5. 在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；6. 在工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分。Y 理论相对应的管理方式1. 创造一种适宜的工作环境、工作条件，能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥个人的特长和创造力。 2
44、. 管理人员的职能在于为发挥人的才智创造条件，减少和消除人们自我实现过程中的障碍3. 采取内在奖励：职工在工作中获取知识，增长才干，充分发挥自己的潜力。4. 下放权限、民主参与管理，给职工一定的自主权，参与组织决策的实施。 3、超 Y 理论20 世纪 60 年代末 70 年代初摩尔斯和洛斯奇（J.J. Morse & J.W. Lorsch）提出了“应变理论”（Contingent theory）1. 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。2. 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。3. 人在组织中的工
45、作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。4. 一个人在不同单位或统一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。5. 人的不同需要，能力各异，对同一管理模式会有不同反映。没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的行之有效的方法。18超 Y 理论相对应的管理方式1. 采取不同的组织形式提高管理效率。2. 根据情况的不同，采取弹性、应变的领导方式，以提高管理效率。3. 因人、因事、因地制宜地采取灵活多样的管理方式和奖励方式。 4、雪恩（H. Schein ）的人性假设1965， 组织心理学1. 经济人（理性经济人、实利人）：对应 X 理论2. 社会人：对应霍桑实验、人际关系理论3
46、. 自我实现人（成就人）：对应 Y 理论4. 复杂人：对应超 Y 理论5、Z 理论威廉大内：Z 理论：美国企业界怎样迎接日本的挑战 ， “文化人”基本思想1. 企业对员工实行长期或终身雇佣制，实行定期考核和逐步晋升制度2. 加强员工培训，使之成为多专多能的人才3. 注意对人的经验和潜在能力引导4. 集体研究与个人负责，集思广益5. 上下级关系融洽、平等，让员工参与管理6. 大胆引进没有经验的新人员，管理的关键是员工认同企业文化四、对西方管理心理学发展的借鉴与思考1. 必须加强对于人自身的研究2. 必须加强对于现实人性的引导3. 必须汲取西方管理心理学的合理内核第五章 个体心理与管理（一） 教
47、学 内 容 （讲稿）A型 （ 美 国 型 ） J型 （ 日 本 型 ） 短 期 雇 佣 制 终 身 雇 佣 制 迅 速 考 核 和 晋 升 缓 慢 考 核 和 晋 升 专 业 化 的 职 业 道 路 非 专 业 化 的 职 业 道 路 明 确 的 控 制 含 蓄 的 控 制 个 人 决 策 过 程 集 体 决 策 过 程 个 人 负 责 集 体 负 责 局 部 关 系 整 体 关 系 19我们对个性的形成、习得与行为、感知、动机及其它行为驱动因素已有所了解。我们做的不足之处是，在我们设计机构的政策、结构、培训和工作岗位时，未能利用这些知识。行为并不神秘。它通常都有可以找得出来的原因和目的。如果
48、你能影响其行为的原因，你就能改变行为本身。帕特里西亚 J 阿迪苏一、社会认知与管理布鲁纳，1947：对社会对象的认知。 社会认知本质上是对人的认知，指认知主体对社会环境中有关个体、群体和组织特征的认知。社会认知有时又称为社会知觉。社会认知可以分为自我认知、对他人认知、人际认知、角色认知。案例分析你是一家公司的经理。一天早晨，给你带孩子的保姆生病而你的太太/丈夫不能请假，因此你打了好几个电话来为照料你 3 岁的孩子做安排。在你抓起一杯咖啡往外赶时，你的小狗 Bob 绊了你一跤，你不得不去换掉溅满咖啡的衣服。因为赶时间，在路上你开车比平时更紧张，一个十几岁的小男孩横穿马路，你差点儿撞上他。你的雇员并不知道这些事情，他们只看到：你绷着脸进来，径直走进办公室而没有像平时那样跟大家打招呼，然后重重地关上门。到了 10 点钟，关于你的行为已有多种说法：有人说你遇上婚姻危机了；有人说你在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨晚看到报纸上的一篇文章，说当地有一个投资者正在准备收购你的公司。在大家推测你的
