1、 品质手册A-02-0001-(09.06) Page 1 of 30登录 NO BA-01-001版本号 V2.1受控状态品质手册服务事业部 研发中心 市场部 销售部 产品制造事 业部 品质保证部 行政人事部 财务部合议编写 审核 批准品质手册A-02-0001-(09.06) Page 2 of 30登录 NO 版本号标准名 品质手册BA-01-001 V2.1改订履历版本号 改订日 改订页数 主要内容V1.0V1.1V1.2V2.0V2.12006.7.312008.4.092009.1.82009.6.242010.7.9P13、P29P13P1P30公司 Logo 变更，组织结构变更
2、，重新修订品质目标变更、增加新程序文件修改质量方针中服务完善的理解ISO9001:2008 转版，组织结构变更，重新修订组织结构变更，重新修订培训对象签字人员 日期 人员 日期 人员 日期品质手册A-02-0001-(09.06) Page 3 of 30目 录颁 布 令 .5授 权 令 .6公 司 简 介 .7品质手册的管理 .81. 目的与范围 .91.1. 总则： .91.2. 允许的剪裁： .92. 引用文件 .93. 术语或定义 .94. 质量管理体系 .94.1. 总要求： .94.2. 文件的总要求： .105. 管理职责 .125.1. 管理承诺 .125.2. 以顾客为中心
3、.125.3. 质量方针 .125.4. 策划 .135.5. 职责、权限和沟通 .135.6. 管理评审 .146. 资源管理 .156.1. 资源的提供 .156.2. 人力资源 .156.3. 设施 .166.4. 工作环境 .167. 产品实现 .16品质手册A-02-0001-(09.06) Page 4 of 307.1. 产品实现过程的策划 .167.2. 与顾客有关的过程控制 .167.3. 设计和开发 .177.4. 采购 .207.5. 生产和服务的提供 .217.6. 监视和测量装置的控制 .228. 测量、分析和改进 .238.1. 策划 .238.2. 测量和监控 .
4、238.3. 不合格品控制 .248.4. 数据分析 .248.5. 改进 .25附录一：质量管理 执行和验证职责和权限分配表 .27附录二：公司体系文件结构 .28附录三：程序文件清单 .29附录四：组织结构图 .30品质手册A-02-0001-(09.06) Page 5 of 30颁 布 令质量是企业发展永恒的主题，是企业的生命线， “质量第一”是进行产品研发生产的基本方针。为使公司的质量管理体系与国际标准接轨，以求得更好的经济效益和社会效益，按照 GB/T190012008 idt ISO9001：2008质量管理体系-要求 ，结合本公司实际，组织编写了北京易艾斯德科技有限公司的质量管
5、理体系文件。品质手册是纲领性文件， 程序文件是品质手册的支持性文件，作业文件是品质手册和程序文件的支持性文件。本公司质量管理体系运行所遵循的法规，是质量管理的依据，具有指令性、政策性和法规性的效能；品质手册同时还是本公司对外做出的质量承诺。为此，要求全公司各部门和人员自发布之日起认真组织学习，正式生效后必须严格贯彻执行。质量体系文件 2003 年 03 月 18 日第一版发布正式生效，2006 年 01 月进行修改，并发布生效。2006 年 6 月公司 Logo 及组织结构变更，对品质手册进行重新全新修订，并于 2006 年 8 月正式颁布生效。2009 年 6 月公司组织结构变更，对品质手册
6、进行换版修订，并于 2009 年 7 月正式颁布生效。2010 年公司组织结构变更，对品质手册进行修订，并于 2010 年 9 月正式颁布生效。北京易艾斯德科技有限公司总经理: 年 月 日品质手册A-02-0001-(09.06) Page 6 of 30授 权 令为了贯彻执行 ISO9001:2008质量管理体系-要求 ，加强对质量管理体系运作的领导，现任命 杜增坡 为我公司管理者代表，无论其在其它方面职责如何，不能影响其质量管理职责的独立性，必须履行以下职责，并行使其权限：1确保本公司质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3对公司内
7、的全体员工，通过各种方式不断加深他们对满足顾客要求重要性的认识程度。4就本公司质量管理体系有关事宜与外部各单位的联络工作。北京易艾斯德科技有限公司总经理: 年 月 日品质手册A-02-0001-(09.06) Page 7 of 30公 司 简 介北京易艾斯德科技有限公司是 2000 年 7 月 18 日正式注册的民营高新技术企业。公司位于中关村科技园区核心地带，以变配电监控系统为主导产品，主要从事电力产品研究开发和电力系统自动化工程。主要客户群体为电力用户，包括电力系统用户、合作商等。公司研发的系统是针对变电站内中高压开关设备、低压开关设备、变压器、柴油发电机组、直流屏等电力设备的监控系统，
8、它能完成对上述设备运行状态的监视、保护及故障监测、远程控制、运行管理等功能，为变配电系统各种电气设备及智能化装置提供统一的智能化监控平台。公司监控系统适用于大型变电站、工厂、楼宇等领域的变电、配电的监控和管理，是集高、中、低压电力设备监控和管理于一体的分布式智能化系统。在技术合作、优势互补的基础上，公司与同行业著名跨国公司和国内大公司建立了紧密合作关系，共同开拓潜力巨大的电力市场。公司汇集了全国各地人才，年轻化、知识化是公司人员结构的最大特点；公司以员工为荣，并将其视为公司持续发展的主要源泉；公司鼓励员工参与管理、主动学习和持续改进。公司在发展中，逐步形成了“诚信、质量、效率、创新”的核心价值
9、观念，并以此指导自己的管理工作和对外交往。品质手册A-02-0001-(09.06) Page 8 of 30品质手册的管理本章规定了品质手册的编制、审核、批准、发放、修订等控制要求，以确保各部门、各岗位均使用品质手册的现行有效版本。1、品质手册的编制、审核、批准品质手册由管理者代表组织文件编写组人员编写，经管理者代表审核，总经理批准后颁布实施。每三年应对品质手册的持续适宜性、充分性和有效性进行一次修订或换版，在每年内审和管理评审中对品质手册进行审核，评价其适宜性和有效性。2、品质手册的发放品质手册正本（含书面原件及电子版原稿）由品质保证部保管，品质手册副本的发放范围由品质保证部确定，经管理者
10、代表批准后发放，并填写标准管理台帐 。电子版在公司内部网上发布，与正本内容保持同步，不对外发布。3、品质手册的修改品质手册分为受控和非受控两种形式。受控手册用于公司内部各部门使用，需要修订时，由修订申请部门/人提出书面申请，经总经理批准后由管理者代表组织文件编写人负责修订，并填写更改记录。当品质手册需要进行大幅度修改时，经管理者代表审核，总经理批准后进行换版。品质手册的版本 V1.0 中的“1”表示主版本，换版依次为“2、3”等；“0”表示修订状态，修订依次用“0、1、2”等表示。非受控手册只用于对外宣传或向顾客证明本公司具有系统集成和软件、硬件项目产品的开发质量保证能力，经管理者代表批准后方
11、可发放，发放后对其不再加以控制。4、品质手册的作废处理作废的品质手册由品质保证部收回，经管理者代表审核，总经理批准后方可按文件管理程序处理。品质手册A-02-0001-(09.06) Page 9 of 301. 目的与范围1.1. 总则：品质手册规定了本公司的质量方针、质量目标，以及为实现质量方针、质量目标而建立的质量管理体系，包括组织结构、职责、权限以及部门之间的相互关系，做到从设计开发到服务全过程的有效控制；是质量管理体系文件的纲领性文件。品质手册是公司提供产品和服务的质量管理文件，目的是为了在产品和服务提供过程中预防发生不合格，达到顾客满意；也是用作向顾客证明具有质量保证能力。本手册适
12、用于本公司所有产品的质量管理和控制。1.2. 允许的剪裁：本公司选择了 GB/T 19001-2008 质量管理体系要求中规定的要求。根据公司产品的特点，在产品实现的全过程中，不包括对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的特殊过程，所以，删除标准中“7.5.2 生产和服务提供过程的确认”的要求。2. 引用文件ISO9000：2005 质量管理体系基本原理和术语。ISO9001：2008 质量管理体系要求。ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南。3. 术语或定义3.1 采用ISO9000：2008 质量管理体系基本原理和术语中的术语。3.2 公司：在本手册中对北京易艾斯德科技有
13、限公司的简称。3.3 硬件产品：能够完成现场的某种功能，用于现场级产品的硬件模块。3.4 软件产品：能够完成某种局部功能的程序及其载体，其中包括固化软件、应用支撑平台软件、功能模块软件及相应的技术资料（包括功能描述、运行环境说明、使用说明等）和单独销售时的外包装。3.5 系统：由多件硬件、产品或顾客提供产品组装而成的，能够完成数据采集、控制、管理、人机界面等完整功能的计算机系统。4. 质量管理体系4.1. 总要求：公司按 ISO9001：2008 标准的要求建立质量管理体系，质量管理体系的范围覆盖了公司产品的设计、生产、销售、集成和工程实施、售后服务有关的各部门，涉及产品实现全过程。公司各级管
14、理层按照“P-D-C-A”的方法，系统地识别、策划和管理公司所应用的过程，建立了文件化的程品质手册A-02-0001-(09.06) Page 10 of 30序和相关的制度及作业文件。公司的产品实现过程分为产品策划过程、设计实现过程、采购过程、销售过程、工程实现过程、生产过程、外包过程等主要过程和为了保证这些过程的质量而建立的质量管理体系、测量、分析和改进等过程。本手册将在后面的章节进行描述。各主要过程中包括有子过程，各过程间可能出现有相互包容的关系。见图 1 质量管理体系各主要过程之间的关系。 来 自 市 场 、 工 程 及 各相 关 方 的 信 息设 计 变更 需 求 顾 客供 方 定
15、型 产 品 开 发 采 购生 产定 制 品 开 发 市 场 /销 售工 程 实 施开 发 调 研 售 后 服 务 /顾客 满 意 程 度 调查文 件 管 理 记 录 管 理 内 部 审 核 管 理 评 审 监 视 和 测 量 数 据 分 析支 持 性 过 程产 品 实 现 过 程 产 品 、 服 务 的 提 供主 要 的 信 息 提 供 /反 馈说 明 ：顾 客 需 求 /意 见 反 馈需 求 的变 更顾 客需 求合 同新 产 品 开发 建 议对 供 方 的 评 定 /供 货质 量 反 馈 检验检验检验图 1 质 量 管 理 体 系 各 主 要 过 程 之 间 的 关 系外包过程主要包括：产品的外协加工（制板、外壳加工） 、发货、计量检定的对外委托等。外包过程的控制在程序文件中进行具体的规定。4.2. 文件的总要求：4.2.1. 总则本公司质量管理体系文件包括：1. 质量方针和目标；2. 品质手册；3. 程序文件；（见本手册附录三程序文件清单）4. 作业文件，本行业有关的法律、法规； 5. 质量记录。
