论沟通在企业管理中的作用.doc

1、论沟通在企业管理中的作用班级：会计 3 班 姓名：汪秀峰 学号：1007111021摘要：无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。我们任何时候都可以感到它的重要性。其实沟通不能只从表面上理解为交流，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。如果缺乏沟通，后果是很严重的，小到朋友同事之间不讲话，大到国家之间发生战争，都是有可能的。在一个企业中也是如此，我们要想在企业运作过程中实现组织目标，实现不同部门、岗位的协调，就必须做好沟通工作。有效的沟通管理必不可少的工具，一个组织缺少沟通，那么完成组织目标的所有努力都很难有效果。在现代社会，沟通不仅是人际关系交流的基础，

2、而且是个人在社会成功的基本前提，可见，一个人事业的成功有赖于 的沟通，企业的成功更是如此。关键词：沟通 企业管理 交流 冲突 一、沟通的含义和特点在 一 般 意 义 上 ， 沟 通 被 定 义 为 “沟 通 是 指 以 相 互 理 解 的 方 式 从 一 方 向 另 一 方 的信 息 传 递 ”其 实 可 以 简 单 一 点 理 解 ， 沟 通 是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟 通 ， 它 是 一 种 能 力 ， 并 不是 一 种 本 能 。 它 不 是 天 生 具 备 的 ， 而 是 一 个 需 要 我 们 后 天 培 养 的 ， 需

3、要 我 们 去 努 力学 习 的 ， 努 力 经 营 的 。 随 着 沟 通 时 代 的 来 临 ， 学 习 沟 通 技 巧 ， 能 够 让 我 们 每 一 个 人都 更 具 有 影 响 力 ， 能 够 把 自 己 的 理 论 更 顺 利 地 实 施 。 沟 通 通 常 有 以 下 三 个 特 点 ，他 们 是 ： 非 权 力 支 配 性 、 非 职 责 限 定 性 ， 认 同 疏 导 性 。 也 就 是 因 为 沟 通 具 有 这 么一 系 列 的 特 点 ， 在 生 活 工 作 中 我 们 需 要 掌 握 更 多 的 沟 通 技 巧 。 一 般 经 营 事 业 相 当成 功 的 人 士 ，

4、 他 们 不 随 波 逐 流 或 唯 唯 诺 诺 ， 有 自 己 的 想 法 与 作 风 ， 但 却 很 少 对 别 人吼 叫 、 谩 骂 ， 甚 至 连 争 辩 都 极 为 罕 见 。 他 们 对 自 己 了 解 相 当 清 楚 ， 并 且 肯 定 自 己 ，他 们 的 共 同 点 是 自 信 ， 日 子 过 得 很 开 心 ， 有 自 信 的 人 常 常 是 最 会 沟 通 的 人 。二 、 沟 通 的 类 型 和 功 能沟 通 不 是 简 单 的 交 流 ， 要 想 更 好 的 沟 通 ， 我 们 还 要 知 道 沟 通 的 类 型 。 沟 通 可 以分 为 纵 向 沟 通 和 横 向

5、沟 通 、 真 是 沟 通 和 非 正 式 沟 通 、 内 部 沟 通 和 外 部 沟 通 、 单 项 沟通 和 双 方 沟 通 等 等 。 沟 通 的 基 本 结 构 包 括 信 息 、 反 馈 、 通 道 三 个 方 面 ， 缺 少 任 何 一方 都 完 不 成 沟 通 。 沟 通 按 具 体 结 构 划 分 可 分 为 非 正 式 沟 通 网 络 与 正 式 沟 通 网 络 两 种 。通 过 对 “小 道 消 息 ”的 研 究 发 现 ， 非 正 式 沟 通 网 络 主 要 有 集 束 式 、 流 言 式 、 偶 然 式 等典 型 形 式 ； 正 式 沟 通 网 络 有 链 式 、 轮

6、式 、 全 通 道 式 、 Y 式 等 形 式 。 沟 通 按 信 息 流动 方 向 分 类 可 分 为 上 行 沟 通 、 平 行 沟 通 和 下 行 沟 通 三 种 。 沟 通 按 沟 通 方 式 分 包括 语 言 沟 通 和 非 语 言 沟 通 ， 语 言 沟 通 是 包 括 和 书 面 语 言 沟 通 ， 非 语 言 沟 通 包 括 声音 语 气 （ 比 如 音 乐 ） 、 肢 体 动 作 （ 比 如 手 势 、 舞 蹈 、 武 术 、 体 育 运 动 等 ） 最 有 效 的沟 通 是 语 言 沟 通 和 非 语 言 沟 通 的 结 合 。一 般 来 说 ， 在 群 体 或 组 织 中

7、 ， 沟 通 有 四 种 功 能 ： 控 制 ， 激 励 ， 情 绪 表 达 和 获 取 信 息 。沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要；通的最后一个功能与决

8、策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备择方案。三、沟通的方式以及影响沟通的因素沟通方式是指沟通双方在信息沟通过程中所采用的具体方式。沟通方式的分类有多种标准。按照沟通的具体方式不同分为：面对面沟通（包括面谈、会议和讲演） ；电话沟通；电子邮件沟通；传真、信件、备忘录沟通；广告、公告和一般文件沟通等。其实在实际生活我们就可以有许多沟通方式的技巧。不同的沟通方式需要不同的沟通技巧，所以沟通方式的选择是很重要的。比如说面谈，它是一种面对面的口头交流，它的目的是要在尽可能少的时间内发现尽可能多的相关信息。其实影响沟通的因素也有很多，我认为比较明显的有：个人情绪、性

9、别差异等等。1、个人情绪感 觉 的 方 式 在 您 加 工 信 息 和 生 产 思 想 的 方 式 中 起 着 重 要 的 作 用 ， 人 的 情 绪 状态 会 过 滤 吸 收 和 输 出 的 信 息 。 接 收 或 输 出 的 同 一 信 息 会 根 据 情 绪 是 否 高 涨 、 平 静 或超 然 作 不 同 的 处 理 。 例 如 ： 如 果 您 觉 得 情 绪 激 动 或 紧 张 ， 沟 通 就 有 可 能 受 阻 ， 因 为您 本 应 更 为 理 智 的 思 想 过 程 可 能 被 这 些 情 绪 所 蒙 蔽 。 您 还 有 可 能 以 一 种 比 预 期 更 加肯 定 或 否 定

10、的 态 度 接 受 信 息 。 如 果 您 对 与 您 进 行 沟 通 的 人 抱 有 强 烈 的 反 感 ， 您 对 信息 的 解 释 很 有 可 能 受 您 看 法 的 影 响 。 同 样 ， 您 所 沟 通 的 任 何 内 容 也 有 可 能 受 别 人 对待 您 的 态 度 的 影 响 。 如 果 您 对 某 事 特 别 感 兴 趣 ， 您 更 有 可 能 选 取 与 自 己 心 仪 的 事 物有 直 接 关 系 的 信 息 ， 而 且 会 忽 视 或 根 本 不 去 注 意 其 他 事 。 因 此 ， 人 们 的 情 绪 状 态 能左 右 接 收 和 传 送 信 息 的 方 式 ，

11、还 直 接 影 响 到 信 息 的 接 受 和 理 解 的 方 式 。2、 性 别 差 异不 管 喜 欢 与 否 ， 交 流 者 的 性 别 在 沟 通 过 程 中 也 起 着 作 用 。 众 所 周 知 ， 男 女 大 脑的 结 构 有 一 定 的 差 别 ， 这 种 差 别 也 影 响 着 各 自 的 沟 通 方 式 ， 例 如 ： 男 性 大 脑 的 语 言和 视 觉 结 构 似 乎 彼 此 联 系 较 少 ， 而 女 性 则 不 然 。 女 性 具 有 较 强 的 整 合 视 觉 和 语 言 的能 力 。 这 意 味 着 男 性 长 于 集 中 精 力 处 理 个 别 事 物 ， 而

12、女 性 则 更 能 通 观 全 局 。 男 性 大脑 内 控 制 侵 略 性 的 区 域 较 活 跃 ， 而 女 性 控 制 情 感 的 区 域 影 响 力 较 大 。 这 使 得 男 人在 沟 通 中 更 具 有 竞 争 性 ， 而 女 人 则 合 作 得 多 。 男 女 感 知 和 接 受 语 言 也 各 不 相 同 。举 个 例 说 ， “I am sorry！ ”这 句 简 单 的 话 ， 如 果 出 自 一 位 男 性 之 口 ， 就 通 常 会 用 来 表达 同 情 ， 对 所 发 生 的 事 表 示 遗 憾 。 因 此 ， 如 果 某 位 女 子 听 到 一 则 悲 惨 的 消

13、息 后 对 一位 男 子 说 ： “I am sorry！ ”， 男 士 一 般 会 认 为 女 士 根 本 无 意 怪 罪 他 。 如 此 说 来 ， 可以 完 全 归 咎 于 不 同 性 别 而 产 生 的 差 异 能 显 著 地 影 响 男 性 和 女 性 吸 收 和 评 价 彼 此 沟 通的 方 式 。四 、 沟 通 技 巧 和 冲 突以 上 说 了 这 么 多 ， 还 是 感 觉 没 有 什 么 沟 通 的 实 用 技 巧 ， 其 实 沟 通 的 技 巧 是 因 人而 已 的 。 但 不 管 什 么 样 什 么 采 取 怎 么 样 的 沟 通 ， 有 些 原 则 是 不 会 变 得

14、。 下 面 是 一 些简 单 的 沟 通 沟 通 技 巧 ：1、 自 信 的 态 度一 般 经 营 事 业 相 当 成 功 的 人 士 ， 他 们 不 随 波 逐 流 或 唯 唯 诺 诺 ， 有 自 己 的 想 法 与作 风 ， 但 却 很 少 对 别 人 吼 叫 、 谩 骂 ， 甚 至 连 争 辩 都 极 为 罕 见 。 他 们 对 自 己 了 解 相 当清 楚 ， 并 且 肯 定 自 己 ， 他 们 的 共 同 点 是 自 信 ， 日 子 过 得 很 开 心 ， 有 自 信 的 人 常 常 是最 会 沟 通 的 人 。2、 体 谅 他 人 的 行 为这 其 中 包 含 “体 谅 对 方 ”

15、与 “表 达 自 我 ”两 方 面 。 所 谓 体 谅 是 指 设 身 处 地 为 别 人 着想 ， 并 且 体 会 对 方 的 感 受 与 需 要 。 在 经 营 “人 ”的 事 业 过 程 中 ， 当 我 们 想 对 他 人 表 示体 谅 与 关 心 ， 惟 有 我 们 自 己 设 身 处 地 为 对 方 着 想 。 由 于 我 们 的 了 解 与 尊 重 ， 对 方 也相 对 体 谅 你 的 立 场 与 好 意 ， 因 而 做 出 积 极 而 合 适 的 回 应 。3、 适 当 地 提 示 对 方产 生 矛 盾 与 误 会 的 原 因 ， 如 果 出 自 于 对 方 的 健 忘 ， 我

16、们 的 提 示 正 可 使 对 方 信 守承 诺 ； 反 之 若 是 对 方 有 意 食 言 ， 提 示 就 代 表 我 们 并 未 忘 记 事 情 ， 并 且 希 望 对 方 信 守诺 言 。4、 有 效 地 直 接 告 诉 对 方一 位 知 名 的 谈 判 专 家 分 享 他 成 功 的 谈 判 经 验 时 说 道 ： “我 在 各 个 国 际 商 谈 场 合中 ， 时 常 会 以 我 觉 得 （ 说 出 自 己 的 感 受 ） 、 我 希 望 （ 说 出 自 己 的 要 求 或 期 望 ） 为开 端 ， 结 果 常 会 令 人 极 为 满 意 。 ”其 实 ， 这 种 行 为 就 是 直

17、 言 无 讳 地 告 诉 对 方 我 们 的 要求 与 感 受 ， 若 能 有 效 地 直 接 告 诉 你 所 想 要 表 达 的 对 象 ， 将 会 有 效 帮 助 我 们 建 立 良 好的 人 际 网 络 。 但 要 切 记 “三 不 谈 “： 时 间 不 恰 当 不 谈 ； 气 氛 不 恰 当 不 谈 ； 对 象 不 恰 当不 谈 。5、 善 用 询 问 与 倾 听询 问 与 倾 听 的 行 为 ， 是 用 来 控 制 自 己 ， 让 自 己 不 要 为 了 维 护 权 力 而 侵 犯 他 人 。尤 其 是 在 对 方 行 为 退 缩 ， 默 不 作 声 或 欲 言 又 止 的 时 候

18、， 可 用 询 问 行 为 引 出 对 方 真 正的 想 法 ， 了 解 对 方 的 立 场 以 及 对 方 的 需 求 、 愿 望 、 意 见 与 感 受 ， 并 且 运 用 积 极 倾 听的 方 式 ， 来 诱 导 对 方 发 表 意 见 ， 进 而 对 自 己 产 生 好 感 。 一 位 优 秀 的 沟 通 好 手 ， 绝对 善 于 询 问 以 及 积 极 倾 听 他 人 的 意 见 与 感 受 。五 、 总 结当 今 社 会 ， 沟 通 的 重 要 性 已 经 被 人 们 广 泛 地 的 认 识 到 了 ， 有 人 说 ， 一 个 人 的 成功 20%靠 专 业 知 识 ， 40%靠

19、人 际 关 系 ， 另 外 40%需 要 观 察 力 的 帮 助 ， 这 就 已 经 充分 说 明 了 沟 通 的 重 要 性 。 个 人 如 此 ， 企 业 更 是 如 此 ， 一 个 企 业 的 成 功 是 绝 对 离 不 开有 效 的 沟 通 ， 必 须 把 沟 通 放 在 企 业 管 理 中 的 突 出 位 置 ， 通 过 有 效 的 沟 通 促 进 企 业 更好 更 快 的 发 展 。参 考 文 献 ：1丁 家 云 ， 谭 艳 华 M， 第 一 版 .安 徽 ： 中 国 科 技 大 学 出 版 社 ， 2010.2陈 中 企 业 战 略 管 理 M， 北 京 ： 中 国 统 计 出 版 社 ， 20013龚 国 华 .生 产 与 运 营 理 论 M， 上 海 ： 复 旦 大 学 出 版 社 ， 20034加 雷 斯 琼 斯 .当 代 管 理 学 M， 北 京 ： 人 名 邮 电 出 版 社 ， 2003