1、1企业文化培训第一部分 企业文化简介一、什么是企业文化企业文化是在企业经营管理活动实践中，由企业的领导者总结、提出，为全体员工所认同、遵守，共同奋斗的带有本企业特色的价值观念、经营准则、工作作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。 举例说明：1928 年南昌起义失败以后，毛泽东带领中国工农红军在江西省井冈山地区建立革命根据地，星星之火，燎原中国，使中国革命取得了最后的胜利。1949 年成立了中华人民共和国，中国共产党和中国人民取得了自己的政权。有后人说毛泽东是一个疯子，领着一群傻子，没钱、没粮、没枪，靠运气打下了天下，获得了政权。事实上这种说法没有任何根据的，中国工农红军的发展和壮大蕴含着一
2、种文化理念，三句话：“打土豪、分田地、当家作主” 。毛泽东提出的目标，得到了穷苦人的认可，这就是企业文化的精髓。二、企业文化涵义企业文化的内涵具体包括以下因素：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容。是企业为生产经营管理而形成的观念的总和。2是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。三、企业文化运作 （一）激励机制：企业文化管理的首要任务是调动人的积极性，其激励方式有：目标激励、参与激励、强化激励、领导者言行激励。 （二）约束机制：要有明确的规范，落实上不走样，将企业理念贯穿到制度、纪律与行为规范中。可以称作：执行力。
3、（三）凝聚机制：确立广大员工认同的企业价值观，企业目标、企业人际关系。（四）“参与、奉献、 协 作” 的企业精神：是 现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文化的基石。 （五）“以市 场为导向 ”的企业经营哲学：是企 业在经营过程中提升的世界观和方法论。是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态与文化现象。（六）“以人 为本” 的企 业价值观：是企业 在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。四、企业文化功能（一）导向功能导向功能就是通过它对企业的领导者和员工起引导作3用。主要体现在以下二个方面。 1、价值观念的指引。价值观
4、念决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则。企业领导和员工为共同所认定的价值目标去行动。 2、企业目标的指引。企业从实际出发，科学的制定发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。（二）约束功能企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。 1、有效规章制度的约束。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。 2、道德规范的约束。道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果员工违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。（三）凝聚功能企业文化以人为本，尊重人的感情，从而
5、在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，员工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部4分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时， “司兴我荣，司衰我耻”成为员工 发自内心的真挚感情， “爱司如家”就会变成他们的实际行动。（四）激励功能自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与员工、员工与员工之间互相关心，互相支持。特别是领导对员工的关心，员工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。特别是企业发展取得
6、成功，在社会上产生影响时，员工会产生强烈的荣誉感和自豪感，因此会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。（五）调适功能调适就是调整和适应。企业各部门之间、员工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业文化使领导者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。（六）辐射功能文化力不止在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多，主要包括传播媒体，公共关系活动等。通过企业的经营行为，包括品牌、服务、公5益活动，达到认知、认同、认可、
7、追随，产生广泛的社会效益。五、企业文化四大忌讳一忌：塑造企业文化当作买花瓶二忌：道德标准“捏在手上三忌：诚信法则“挂在嘴 边四忌：责任感“抛在身后第二部分 中国人保企业文化简介一、中国人保企业文化内涵坚持以人为本，践行和谐奋进的企业文化。大力弘扬中国人保尊重和依靠广大员工的优良传统，把关心员工、理解员工、尊重员工、爱护员工作为中国人保企业文化建设的基本出发点。 二、中国人保使命“人民保险 ，造福于民 ”。江泽民同志题词 1、对客户，笃守诚信理念，提供优质服务； 2、对员工，共创发展空间，实现人生价值； 3、对股东，尊重股东权益，提供稳定回报； 4、对合作伙伴，坚持平等互信，谋求合作共赢； 5、
8、对社会，勇担社会责任，做优秀企业公民。 三、中国人保核心价值观6“诚 信立 业 、稳健经营 、创造卓越、回报社会” 。（一）中国人保作风：求真务实、规范严谨、令行禁止、艰苦奋斗、开拓创新。（二）中国人保经营理念：是“以市场为导向，以客户为中心” 。以市 场为导 向，就是市场是我们 事业的舞台，市场决定一切，市场检验一切，市场证明一切。以客户为中心，就是客户是我们的衣食父母，客户的满意、客户的认同、客户的忠诚是我们工作的出发点和归宿。（三）中国人保人才观：中国人保注重人才队伍的建设和培养，非常珍惜、爱护、培养系统各类人才，着力创造有利于人才成长的条件和环境，努力做到用事业造就人才、用环境凝聚人才
9、、用机制激励人才，最大限度地发挥好各类人才的智慧和力量；中国人保以开阔的胸怀广泛吸纳公司改革发展所需要的多种优秀人才，不断壮大人才队伍，形成人才优势，努力营造“共建和谐企 业、共谋企业发展、共享发展成果” 的良好局面，使中国人保成为所有员工的共同家园。第三部分 人保健康吉林特色企业文化一、公司的成立发展和企业文化的形成2008 年 5 月 12 日中国保监会正式批准筹建中国人民健康保险股份有限公司吉林分公司。2008 年 8 月 26 日通7过吉林保监局验收合格，公司正式开业。公司的成立标志着吉林省历史上第一家专业健康险公司的诞生。创造了吉林省专业健康保险的历史，书写了吉林大地健康保险的第一页
10、。 我们是吉林人保健康的创始人，我们是吉林专业健康保险的奠基人。我们为之骄傲，我们为之自豪。我们中国人保健康成立之初，即得到了国务院和国家领导的高度重视，国务院总理温家宝同志亲笔为中国人保健康批示：“坚持高标准、高起点，精心组建，规范运作，结合实际学习借鉴国外成功经验，务必办好”。目前为此，没有任何一家保险企业，因为成立而得到国务院总理的亲自批示。这不仅仅是中国人保健康的骄傲，人保健康员工的骄傲。而是我们肩负的重任、使命和责任。这一点，我们从公司业务经营的范围、服务的对象和管理的方式就能得到充分的说明。中国保险监督管理委员会、中国国家工商总局批准公司经营的业务是：“与国家医疗保障政策配套、受政
11、府委托的健康保险业务；各种人民币和外币的健康保险业务、意外伤害保险业务；与健康保险有关的咨询服务业务及代理业务；国家法律、法规允许的资金运用业务；中国保监会批准的其他业务；”这就奠定了我们人保健康不是普通寿险公司，也不是8一般财险公司。因此，我们不能用寿险公司或财险公司的经营模式、管理模式、团队建设模式、客户服务模式来发展公司、管理公司、建设团队、服务客户。我们要在学习、借鉴好的成功的经验基础上，建立和建设具有吉林人保健康特色的企业文化来发展公司，成长员工。二、公司企业文化内涵省公司成立以后党委、总经理室非常重视公司企业文化建设，因为，企业文化是公司的灵魂，是公司的核心价值观，是保障公司健康快
12、速发展动力。公司党委书记、总经理马长喜同志结合公司的使命、特色和发展方向；员工来自四面八方、各家主体、各行各业，文化理念差异很大的实际情况，在“讲 学习、讲政治、讲正气” ，科学发展的基 础上，总结、提炼、升 华形成了具有人保健康吉林分公司特色的企业文化。（一）公司发展原则和谐稳定是基础；奋发有为是方向；科学发展是目标；合规经营是保障。1、和谐稳定是基础：和谐是指对自然和 人类社会变化、发展 规律的认识，是人们所追求的美好事物和处事的 价值观、方法论。即“形成全体人 们各尽其能、各得其所而又和9谐相处的结果”。稳 定是指所处的环境或者心境在一定量的时间之内不会轻易变化，稳定就是事物良性更新的状
13、态。公司就是一个社会的缩影，一个小的社会群体，每个员工就是这个群体里的细胞。公司的稳定和谐是每个员工发展成长的基础。但是，稳定和谐不是一句简单的口号，需要公司全体员工共同来创造，这里面包括沟通、协助、理解、支持，创造一个团结、积极、有好、积极向上的工作环境和氛围，从而，实现公司和谐稳定，又好又快发展的局面。动机不纯，一己私利，当面不说，背后乱讲，不支持、不配合、不团结。无法形成和谐稳定的局面，最终受害的还是员工自己。公司是绝不会允许存在和放任这种人、这样事。2、奋发有为是方向：是指精 神 振 作 ,情 绪 高 昂 ，大 有 作为 ，向 着 更 快 、更 高 、更 远 的 目 标 进 发 。吉
14、林 人 保 健 康 是 一 个 成 长 中 的 公 司 ，是 一 个 新 生 产业 ，也 是 一 个 朝 阳 产 业 ，健 康 险 充 满 了 机 遇 和 希 望 。中 国人 保 与 共 和 国 同 生 共 长 ，而 我 们 每 一 位 员 工 必 将 与 人 保健 康 共 同 发 展 ，共 同 收 获 ，有 为 才 有 位 。因 此 ，激 情 面 怀 ，奋 发 有 为 才 是 我 们 前 进 的 方 向 。相 反 ，满 腹 牢 骚 、萎 靡 不 振 、消 极 怠 工 ，最 终 受 到 影响 的 是 公 司 发 展 ，更 是 员 工 的 人 生 目 标 。3、科学发展是目标：科学发展观，是中共
15、中央总书记10胡锦涛同志 2003 年 7 月 28 日在党的十七大讲话中提出来的，第一要务是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续发展，根本方法是统筹兼顾。 “坚持 以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。省公司成立之初，马总作为省公司的党委书记、总经理就提出：公司的发展一定要是有效益的发展、均衡的发展，在突出特色的基础上，快速、健康、科学、持续、全面发展。4、合规经营是保障：就是指公司的一切经营管理活动与法律、规则和准则相一致。这是一个永恒的话题和准则，是任何一个正规企业必须遵循的不二法则。人保健康作为中央直属企业，合规经营是公司经营管理的最低要求和低线。这一要求，不是只对领导者的要求，而是对公司全体员工的工作标准。（二）公司经营理念快速高效的工作节奏科学严谨的管理模式品质优良的销售业绩成果真实的经营效益（三）公司企业文化讲奉献-坚定自我比贡献-超越原我
