1、欧莱雅自 2002 年起便与互联网门户网站合作，2008 年成立了一个专门负责互联网宣传的部门，与各门户网站、垂直网站和SNS 社区合作，其中也包括新崛起的微博。欧莱雅对外交流与公共事务部公关总监杨晴红介绍，目前，微博只是欧莱雅网络传播工具中的一种。自微博项目确立后，欧莱雅对外交流与公共事务部的李赟便具体负责微博的宣传工作。半年多的实践，她体会最深的是：“微博贵在坚持。 ”李赟总结出欧莱雅做微博的几条经验：1 、执行。要做好微博关键是执行，每天坚持。要做到这一点很不容易。每天从上午 9 点坚持到晚上 12 点，节假日无休，一以贯之地观察微博的动态。尤其在晚间，微博的活跃程度会高，这时更要花精力
2、关注网民的动态。2 、机动灵活。项目团队以周为单位做信息发布预案。但如果每天有突发事件发生，予以关注，比如对于波兰总统空难事件表示默哀。信息的发布原则是要随机应变，内容要与时俱进。3 、标签。微博最重要的功能是标签功能，让有相同标签的人能迅速找到你。欧莱雅的标签为化妆品和公益。标签让有共同爱好的人很容易找到彼此。4、人情味。人情味也即意味着不把企业微博当成一个冷冰冰的工具，而是如杨晴红所说，像一个愿意关爱他人的女性那样与网民沟通。李赟认为，微博推广的手段多种多样，但更强调软性和口碑因素。SNS 的传播特点是依赖人与人之间的联系，靠着网民之间的口碑传播，每天上欧莱雅微博的人数都会增加，多的时候每
3、天能递增20%-30%，现在微博人数达到了 6800 人。欧莱雅不时推出一些大型活动，如欧莱雅风尚媒体大奖和世博有奖知识问答，不断地用热点来吸引网民的眼球。欧莱雅微博团队定期会对微博进行一个定性和定量的分析，一个微博信息的好坏以回帖数和回帖质量来衡量。为达到微博基本的流量，当李赟发现微博参加人数少时，会多增加发帖量，但每天发贴量要有一定控制，帖子之间的发布时间也要有一定的间隔，以二三十分钟为宜，否则就有刷屏的嫌疑，有负面作用。李赟特别强调：“互联网是个很细节的行业。 ”现在，微博团队想让微博更大程度上用内容来黏连网友，淡化礼品的作用。基于前期运作的经验，欧莱雅也会考虑逐渐把集团重要信息以微博的形式告知网友，倾听网友的心声。他们有可能会将微博的应用范围拓宽，涉及集团与普通消费者方方面面的沟通。
