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深圳燃气2013年社会责任报告.pdf

上传人:HR专家 文档编号:6230537 上传时间:2019-04-03 格式:PDF 页数:38 大小:7.26MB
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资源描述

1、101关于本报告本报告是深圳市燃气集团股份有限公司发布的第三份社会责任年度报告。上一份报告于 2013年 3 月 29 日发布。报告本着客观、规范、透明、全面的原则,披露公司安全稳定供气、优质高效服务、绿色低碳发展、悉心关爱员工以及竭诚回报社会等方面的工作绩效。本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。时间范围2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日。为增强报告可比性及前瞻性,部分内容追溯其他年份的信息。报告范围以“深圳市燃气集团股份有限公司”为主体,包括所属分子公司及直属机构。参

2、照依据上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引;中国社科院中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR2.0);全球报告倡议组织可持续发展报告指南通用指标 (GRI G3.1)。报告改进将责任管理思想融入报告,披露公司与利益相关方的共同可持续发展目标,邀请利益相关方参与管网保护等;议题披露更加丰富、全面,关注灰霾天气、生物多样性保护等热点、前沿议题,增强报告的实质性;报告表现形式更加友好,紧跟时代步伐,采用二维码展示延伸阅读,报告语言表述平实,设计形式活泼,提升读者阅读体验。数据来源报告中所使用数据均来自公司正式文件、统计报告或有关公开信息。称谓说明为了便于表述和阅读,在本报告中“深圳市

3、燃气集团股份有限公司”也以“深圳燃气”、“公司”和“我们”表示。报告版本索取您可以在我们的网站上下载本报告的电子文本,如对报告内容有疑问或者需要纸质版报告,请发邮件至 ,或致电 (0755)83601139。目 录关于我们公司简介企业文化经营业绩公司治理组织架构治理结构依法合规信息披露加强信息化管理 主要荣誉社会责任管理社会责任工作体系利益相关方专题:董事长致辞060606060707080811111314141516绿色低碳发展绿色融入使命助力客户减排推行绿色运营发展分布式能源4244454749505254565860606162悉心关爱员工保障员工权益员工职业发展增强员工归属感竭诚回报

4、社会服务地区发展推动合作共赢促进行业进步热心社会公益优质高效服务保障用气安全提升服务质量提升客户满意度保护客户隐私3234364041安全稳定供气拓展多元气源强化安全生产保障稳定供应完善管网设施深化科技创新202223283031展望 2014专家点评指标索引读者反馈意见表65666770走群众路线直面群众需求,提升服务品质040405董事长致辞董事长致辞董事长致辞深圳燃气作为提供清洁能源的公用事业企业,始终肩负安全稳定供气、优质高效服务的重任,坚持绿色发展、切实保障民生、用心回报股东。三十多年来,我们坚守责任、充满激情、不断创新,关注、尊重并积极回应利益相关方的期望和诉求,致力于成为最专业的

5、城市清洁能源运营商,为广大客户成就绿色品质生活。2013 年,我们抓住机遇,全力以赴,再创佳绩。西气东输二线天然气的投产供气推动了深圳市及异地城市燃气业务快速发展。我们凭借完善的治理结构和优秀的董事会文化荣获“中国上市公司董事会金圆桌奖”;依靠坚实的社会责任管理和实践荣获“金蜜蜂2012企业社会责任中国榜成长型企业奖”、“2013中国社会责任典范企业”和“金蜜蜂2013优秀企业社会责任报告 社会专项奖”。这些荣誉,是对公司长期以来培育社会责任意识、强化社会责任管理和实践的重要肯定。我们进一步提升城市管网覆盖率和输配能力,投资建设天然气应急储备与调峰库工程,保障稳定供气;将安全视为第一责任,认真

6、落实安全生产责任制,以青岛输油管道爆炸事件为警示,以安全生产标准化、管道完整性管理为着力点,以管网安全运营为公司生命线,提升安全管理水平。2013 年,我们再次荣获全国“安康杯”竞赛活动优胜单位,这是我们自 2004 年以来连续九次获此殊荣。我们围绕“继续深化卓越绩效管理成本费用控制年”的要求,持续强化内部控制和全面风险管理,规范公司治理,保障公司稳健运营;整合客服资源、创新服务模式、密切客户联系,不断提升服务水平以满足客户日益增长的体验需求;深入开展群众路线教育实践活动,密切联系各利益相关方,切实维护群众利益。我们积极响应并贯彻落实国务院和深圳市政府的大气环境质量提升政策,利用清洁能源专业优

7、势助力改善大气环境质量,全力推广天然气在电厂、分布式能源、工商业(锅炉)、载重汽车、船舶等领域的利用,为城市有质量发展、市民共享绿色福利贡献力量。我们积极回馈社会,持续开展老旧住宅区管道燃气改造工作,积极探索城中村管道燃气建设试点工作,不断扩大用气覆盖范围;搭建行业交流平台,积极参与行业建设,推动行业蓬勃发展;继续帮扶贫困地区教育事业,广泛开展志愿者服务,竭诚回报社会,共筑和谐家园。2014年将是充满机遇与挑战的一年。中国将进入天然气发展的黄金时代。我们将在继承中创新,在创新中发展,进一步深化清洁能源的综合利用;强化责任意识,全面提高安全稳定供气、优质服务水平,为广大利益相关方创造更多、更好的

8、绿色福利,竭诚回馈社会。借助本报告,我们向您坦诚展示深圳燃气在过去一年中付出的努力、取得的进步和存在的不足,希望能让您更了解我们。您可以用您认为方便的方式把您的期望和建议告诉我们,我们将继续秉持责任意识,与您保持真诚沟通和联系,持续改进各项工作,竭诚为您提供更优质的服务。董事长:0607公司简介深圳市燃气集团股份有限公司(简称“深圳燃气”)是一家以城市管道燃气供应、液化石油气批发、瓶装液化石油气零售和燃气投资为主的大型燃气企业。创立于1982 年,2009 年 12 月 25 日在上海证券交易所正式挂牌上市。深圳燃气股票代码:601139。深圳燃气成立 30 年来,经历了初创、发展和成熟三个阶

9、段,分别定位为:城市燃气供应商、城市燃气运营商和最专业的城市清洁能源运营商。企业文化经营业绩公司治理 组织架构关于我们关于我们关于我们深圳燃气经营深圳以及江西、安徽、广西等省市的管道燃气业务。液化石油气2001年至2007年连续7年进口量和销售量居全国第一,2010 年进口量居全国第一,年周转能力100万吨以上。在国内独家经营12公斤橙色瓶装石油气,占据深圳市最大的瓶装石油气市场份额。截至2013年底,公司拥有总资产约121 亿元,净资产约53 亿元,年销售收入约86亿元,拥有管道气客户167.8万户,瓶装石油气客户104.9万户,客户总数超过 272.7 万户。科目 2011 2012 20

10、13营业收入(万元)归属于母公司所有者的净利润(万元)每股收益(元)资产总额(万元)归属上市公司股东的所有者权益(万元)上缴的各种利税(万元)每股社会贡献值(元/股)*811,24540,5300.22925,089382,376112,8651.70896,78852,8400.27967,947419,509131,7151.32857,45570,7010.361,208,062498,030164,1391.60* 每股社会贡献值=每股收益+(纳税总额+职工费用+利息支出+公益投入总额- 社会成本)期末总股本社会成本=排污费+因环境违规所交的罚款(公司无因环境违规罚款)承恩于心泽惠于人

11、弘道养正臻于至善我们的宗旨 我们的核心价值观成就绿色品质生活 最专业的城市清洁能源运营商我们的使命 我们的愿景企业文化深燃技术培训中心研发中心天然气储备与调峰库建设指挥部客户关系中心物资管理部技术管理部安全设备管理部发展部信息管理部计划财务部人力资源部总裁办公室审计部董事会秘书处党委纪委办公室工会办公室梧州深燃公司宜春深燃公司景德镇深燃公司九江深燃公司赣州深燃公司赣县深燃公司深汕特别合作区深燃公司海丰深燃公司黄山深燃清洁能源公司南京绿源燃气公司庐山深燃公司明光深燃长丰深燃肥西深燃肥东深燃中石油深燃公司深圳燃气用具公司深圳大鹏公司广东大鹏公司华安公司天然气贸易公司物业公司监理公司投资公司建设分公

12、司宝安分公司龙岗分公司输配分公司客服分公司运输分公司深燃石油气公司华安液化石油气香港公司中油深燃清洁能源公司参股中石化深燃公司参股中海油深燃公司参股泰安昆仑耐特天然气公司龙南深燃公司黟县深燃公司宣城深燃公司乌审旗京鹏公司定远县深燃公司铅山深燃公司九江县深燃公司安徽深燃公司业务管理系统分公司全资子公司经营班子董事会股东大会党委监事会参股公司控股公司综合管理系统工委会九江深港赣州燃气设备瑞金深燃安徽深燃鑫瑞公司0809公司治理 公司治理治理结构股东大会董事会董事会专门委员会战略委员会审计委员会薪酬与考核委员会提名委员会选举监事会外部审计师汇报汇报聘任 选举监督监督汇报委任 汇报集团业务内部审计审核

13、 管理监察 汇报汇报管理审核监察指导 汇报汇报聘任经理层依法合规公司视依法合规为企业经营之纲和立足之本,不断加强风险管控和内部风险控制体系建设,保障公司的安全稳健运营。全面风险管理公司积极探索全面风险管理新模式,不断深化全面风险管理工作,综合分析公司面临的各种内外部不确定因素,评估出重大风险并进行有效控制和化解。法律风险管理公司开展法律风险管理,结合最新法律法规,及时开展法律风险评估和风险防范提示,积极处理法律纠纷,完善各项管理制度,进行法律培训,有效降低并解决公司运营中可能发生的法律风险,确保依法诚信运作,增强公司法律风险管控能力。全面风险管理流程示意公司治理结构法律风险管理有效防范法律风险

14、 积极化解法律风险 普及法律风险意识发布反垄断风险的法律提示,提示违反反垄断法风险建立合同审核AB角制度,参与重大项目商务标书的制定及商务谈判,提出合理化建议,防范合同法律风险对公司经营管理中法律义务实施不能、界限不清及法律空白的经营事项进行分析,提出解决路径积极参与公司法律纠纷的处理,化解公司法律风险对完善工商客户点火的业务流程提出法律建议为公司员工提供法律培训课程,普及员工法律知识通过全面风险管理模块,邀请管理人员及重要岗位的一线员工参与风险评估分析结果,审阅公司重要文件,评估出公司2013年面临的重大风险根据全面风险评估结果,制定风险管理应对策略,编制年度全面风险管理报告完善内控体系,更

15、新相关文件,根据评价指引,编制2013年度内部控制自我评价报告根据内部控制设计的合理性和内部控制执行的有效性,评估公司内部控制体系建设情况通过完善内控制度、加强内部管理对市场风险和运营风险进行管理市场风险:对西二线气价变动风险进行风险控制、风险承担对天然气市场拓展风险进行风险控制、风险承担和风险补偿运营风险:对第三方施工破坏风险进行风险控制、风险承担和风险补偿全面风险评估工作计划制定重大风险管理1011合同管理合同管理情况内控体系评估软件内部控制内部控制体系是企业全面风险管理体系中的重要组成部分,公司重视内审文化理念,建立健全的内部控制体系。通过开发内控体系评估软件,提高工作效率,减少人为误差

16、,使内控评估工作更详实、更客观。信息披露公司严格遵守上市监管法规,主动披露信息,进一步深化投资者关系管理,自觉接受资本市场和公众的监督。建立内幕信息知情人的信息档案,规范非公开信息的使用范围、审批流程和资料备案程序,强化风险防控。纳入2013年后续审计的意见和建议113 条,其中年度审计30 条,任期经济责任审计10条,专项审计49 条,竣工决算审计 24 条,已落实和正在落实的 108 条,当年落实整改率达 96 %。2013 年 11 月 29 日,我们在深燃大厦会议室和全景网投资者关系互动平台 (http:/) 开展“2013年度投资者开放日”暨“网上集体接待日”交流活动,共接待22名现

17、场投资者并回答网上平台30余个问题。我们带领投资者现场参观中山园LNG加气站、深圳市天然气调度中心及留仙洞天然气高压次高压调压站,加深投资者对我们的了解。通过投资者开放日活动,我们积极回应投资者的关切和2013年12月10日,我们邀请深圳市20余名市民代表参与深圳燃气第四届“市民开放日”暨“2013年民生实事项目市民体验”活动。我们带领市民代表参观了具有代表性的老旧小区管道燃气改造工程南山区留仙居和光侨花园,同时深入改造完毕的家庭,向市民代表详细介绍燃气管网建设和保护的相关知识,让市民群众亲身体验民生实事项目,零距离了解老旧住宅小区管道天然气改造及中压管网建设等民生实事工作的开展情况。案例:投

18、资者开放日案例:市民开放日2013年初实施新的合同管理办法重点明晰合同履行情况(特别是重大合同)及履行责任人的要求将合同合法性以及程序合规性的审核作为合同管理、审核与修改的工作重点发现问题及时向经办部门提出,以防范各类诉前法律风险实施新办法合同审核履约跟踪按季度进行合同履约情况跟踪,重大合同要求提交重大项目合同履行情况评估表,出现履约偏离情况时要求及时上报合同履行偏离情况表2013年共计完成合同审核990份,其中重大合同23份,合同履约率均达100%,各项合同执行情况良好内控体系评估软件工作效率人为误差业务流程图风险控制矩阵内控测试底稿内控缺陷汇总加强信息化管理我们全力打造信息化建设平台,根据

19、整体规划全面实施ERP关爱女性员工,对三期女性人员(孕期、产期、哺乳期)提供特殊保护(例如提供带薪假期、发放补助、看望慰问等);杜绝使用童工。完善离退休人员补贴机制,按规定发放补贴;每年组织离退休员工健康体检;开展节假日慰问活动;适时举行多样化文体活动。薪酬制度 社保、休假 尊重人权 离退休人员保障研究生及以上 4.50%本科 23 .00大专 22.20专科以下 50.30%女性员工 29.55男性员工 70.45%50岁及以上 8.20%30岁以下 26.40%30岁到39岁 33 .1040岁到49岁 32.30解决 问 题员工申述机制工会小组长集团经营班子领导基层工会 集团工委会集团公

20、司党委、董事会领导员工双向沟通渠道深圳燃气内刊、经营工作会议、各类专项会议、年报、季报等各种报告、董事长、总裁信箱接待员工面谈、问卷调查、基层员工调研信息管理系统、职代会、现场办公会、座谈会、交流会、民主生活会、生日会、聚餐、文体活动征集员工意见披露公司信息悉心关爱员工悉心关爱员工5455员工职业发展我们充分利用自身优质资源,为员工提供系统全面的职业发展规划,提升员工专业技能和综合素质,努力实现人尽其才,才尽其用。搭建员工成长平台我们不断完善职工任职资格体系建设,拓宽员工职业发展渠道,激发员工的积极性、主动性和创造性,促进员工全面发展。完善职位体系。2013 年,我们完成职位体系梳理,在原有2

21、4个序列基础上,新增经济计划、行政管理、物业管理、系统调度、管网运行、场站运行六大职类,为后续精细化规划员工职业发展通道和建立岗位任职资格标准奠定基础。健全培训体系我们设立“技术与管理咨询委员会”、“标准化委员会”、“深燃学院”等研发和教育机构,在员工职业生涯全过程开展多层次培训、多元化培养,帮助员工成长与发展。2013 年,全面培训覆盖率 100%,人均培训29.8 学时,培训总支出 600 万元,培训满意度调查结果均在良好以上。2013年4月10日,深圳燃气被确定为深圳市技能人才评价首批十五家试点企业之一。继被确定为深圳市技能人才评价首批试点企业之后,深圳燃气在高技能人才培养方面做的努力再

22、获肯定,被确定为广东省首批试点企业。通过专业培训、技能认证、任职资格认证等,为员工提供一个以教育培训为主题、公司战略发展为导向、产学结合的广阔发展平台。制定“综合多通道”员工职业发展计划。实施专业发展与管理发展结合、职业等级与职位等级结合、纵向发展与横向发展结合的多元化职业发展模式,为不同类型员工设立相应的发展通道,鼓励员工专精所长和一专多能。实施人才库动态管理。通过人才储备和竞争上岗,建立年轻化、专业化、知识化的后备管理人员“人才库”,实行动态管理,打造人岗匹配的高质量人才队伍。案例:毕业生“燃气菁英计划”我们启动“燃气菁英计划”,对新入职的应届毕业生开展为期一年的系统培训,包括入职培训、扶

23、贫支教、一线岗位见习和见习总结四个阶段,期间穿插见习交流、小结工作坊等活动。通过一线岗位历练,使新员工迅速熟悉岗位业务和企业文化,理解所承担业务的重要意义和具体工作的责任内涵,快速成长为合格的“深燃人”。多层次的培训体系健全人才激励机制我们组织各种形式的技能竞赛,提升员工职业技能水平,增强职业荣誉感,打造高素质、高技能的员工队伍,营造尊重劳动、尊重技能人才的企业氛围。2013 年,荣获第二届全国技能竞赛广东省选拔赛团体第一名。深燃学院周利华被授予“深圳市第四届优秀技师”;客服分公司黄牛仔被授予“深圳市第四届技能标兵”;龙岗分公司罗建华获得“燃气杯”竞赛燃气具安装维修工个人第九名,被授予“全国燃

24、气行业技术能手”称号;客服分公司张福文获得“燃气杯”竞赛燃气管道调压工个人第一名,并获广东省总工会授予“广东省五一劳动奖章”、颁发“广东省技术能手”称号,申请晋升技师职业资格。入职培训 扶贫支教 一线岗位见习 见习总结时间:4周 时间:约2个月 时间:约8个月近年培训预算支出完成培训项目45项,培训人次1,877人,培训人时数超过134,100学时内部培训40项:对全集团69个生产作业单元一线作业人员进行岗位技能培训外送培训5项 :华科、华工、中大、北京科技大学、武汉天然气高压管网公司完成计33期、452人、1,237人次作业单元的技能认证考核10个作业单元:管道燃气居民客户量管、改管、通气点

25、火、管道系统维修、安全检查、工商客户点火、工商客户维护维修、地上管道通气置换、巡查、抢修完成293人不同等级的任职资格认证认证类别:物资管理类、安全类、调度类、工程项目管理类认证通过率 :通过194人,通过率为66.21%专业培训技能认证任职资格认证 2010年 2011年 2012年 2013年020040060080010001200悉心关爱员工悉心关爱员工5657落实员工帮扶我们深入了解员工的思想和生活动态,关注困难员工和特殊人群的工作生活,帮助员工解决难题。帮扶困难职工。我们通过信访接待、职业培训、法律援助及生活援助等多种形式,为困难职工提供最需要、最温暖、最方便的帮助,全面保障困难员

26、工群体体面生活。关爱离退休员工。 2013 年,我们组织 302 名离退丰富员工生活我们开展丰富多彩的文体活动,提高员工身体素质、释放心理压力,促进团队协作与沟通,营造积极健康的企业文化氛围。舒适的办公环境我们重新规划办公场所,完善办公硬件设施,优化健身活动场所,为员工提供舒适的办公环境。丰富的文体活动我们开展员工兴趣小组建设,为员工提供技术学习交流、施展才华的全新平台,组织各类文体活动,丰富员工业余文化生活。科学设立员工福利项目我们每年组织员工问卷调查和员工座谈会,广泛收集汇总员工的意见和建议,兼顾不同员工群体的利益,拟定并适时调整员工福利。休员工进行健康体检,开展重阳节慰问和登山活动、春节

27、慰问活动,让他们老有所养,老有所乐,共享公司发展成果。关怀员工子女。我们主动关心员工家庭成员的生活情况,开展关爱留守子女活动,表达对留守子女及员工的感谢;计划开展员工子女奖学金活动,以表彰高考成绩优异的员工子女。增强员工归属感我们不断推进员工幸福工程建设,关注员工工作、生活平衡情况,给予他们最温暖的关怀,提升员工幸福指数。员工福利体系案例:爱心捐款肥东公司场站运行部员工因家中孩子突发重病,急需高额医疗费用。公司领导得知此事后,关切询问员工家属病情,工会委员会在第一时间组织爱心捐款活动,向公司全体员工发起“爱心捐款倡议书”,号召全体员工献爱心帮助患重病员工子女渡过难关,仅 2 天时间筹集到善款

28、22,137.2 元。常规福利特有福利入户政策外派员工异地补贴员工宿舍员工体检丧假意外伤害险为新入职大学生办理毕业生接收手续和入深户手续除享受正常假期外,每三个月可回深探亲两次,每次5日;家属可到工作所在地探亲,并可报销一人往返费用对新入职大学生提供员工宿舍根据不同年龄段、性别提供不同体检服务除根据国家规定员工的直系亲属(父母、配偶、子女)死亡可享受丧假外,员工岳父母、公婆或子女配偶死亡也可享受同样丧假待遇为给员工提供更多保障,公司为每位员工每年购买意外伤害险包括各类假期、社会保险、住房公积金、上下班补贴等太极拳兴趣小组摄影兴趣小组 乒乓球比赛员工趣味运动会丰富的文体活动拔河比赛客户关系中心员工更衣室 客户关系中心夜班员工休息室深燃大厦羽毛球场 深燃大厦乒乓球场扫一扫:更多员工风采http:/

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