1、青岛土木建工集团有限公司 企业管理手册共 78 页1第四章、管理制度一、员工基本行为规范从您加入青岛土木建工集团的第一天起，您就成为了集团一名“企业人”，您的一 举一 动将不仅代表您自己的形象，更重要的是代表一个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在公司内，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此，我 们采用通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。（一）日常礼仪1、基本常识1.1 重大国事活动或集会场所，在升降国旗
2、时要听唱过歌，肃立注目致敬1.2 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。1.3 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑、点头、握手致敬。1.4 尊敬领导和同事、谦让互谅、和睦相处。1.5 使用“您好 ”、“谢谢”、 “不客气”、 “再见” 、“不远送”、 “您走好” 等文明用语。2、办公场所行为规范2.1 办公场所内禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说笑打闹，青岛土木建工集团有限公司 企业管理手册共 78 页2不要背后乱发议论，不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人，客服个人主义喝自由主义。2.2 不乱扔纸屑、果皮、烟灰和随地吐痰等2.3 保持办公室卫生清洁和
3、保持个人卫生清洁、物品摆放整齐干净，工作要井然有序，公用物品用毕放回原处，保持清洁。2.4 办公室计算机保护屏幕应以山水风景为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现，只有工作原因才能上网查资料。2.5 禁止酗酒、打牌、赌博、滋事、聊天等于工作无关的事情。2.6 遵守公司制度，服从管理，加强职业道德，诚实守信。2.7 下班时，文件、文具、用 纸等要整理，要收拾好办公桌，椅子归位，关好 门窗、灯、电脑 、空调，检查处理火和电源等安全事宜。2.8 在办公室会见客人时禁止大声喧哗，保持办公室安静；虚心听别人说话，听取指导时做好记录，疑点必须提问。2.9 需要其他部门的人协助时，要
4、事先进行联络。2.10 工作完后，总结要点，写报告文书， 马上报告。2.11 员工离席外出时要想部门主管请假；部门主管、副经理或经理外出时须向分管副总或总经理请假；因公外出时须向同事和上司交待工作事宜，保证工作衔接，在外期间应保持与公司联系，回公司后及时向上司汇报外出工作情况。2.12 对外来人员要用双手递接名片，看名片时要确定姓名、职务，以免读错，拿名片时手不要放在腰以下。青岛土木建工集团有限公司 企业管理手册共 78 页32.13 拜访他人时一般用电话预约，遵守访问时间，按预约时间提前 5 分钟到，如果因故迟到，提前用电话与对方联络并致歉，访问领导， 进入办 公室要敲门。2.14 在社交中
5、接待要热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问 不厌。 对来 访办理事情的不论是否对口，不能说“ 不知道”、“不清楚”，快速引 导，快速帮助衔接。2.15 爱护公司公物，办公设备、设施要定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。2.16 参加会议应在会议开始前 5 分钟进场，开会期间手机关闭或设置振动状态，不会客、不从事与会议无关的活动，不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚，会 议 完后向上司报告，按要求传达，保存会议资料和做好会议记录，保持会场肃静。（二）仪表礼仪1、外表礼仪：站姿、坐姿、行走。1.1 应恰到好处的微笑，让人感到谦虚，落落大方。1.2 站姿应头正颈直，嘴微闭，
6、收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。1.3 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背活摊坐于椅子或沙发上，不准坐或依靠在桌子、工作台及设备商，手不准放在兜内。1.4 行路须抬头、挺胸、平肩、平 视，举止文雅，无急要之事不要匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。青岛土木建工集团有限公司 企业管理手册共 78 页42、着装仪容2.1 易容的要点：清洁、合体。2.2 男性的着装和仪容。2.2.1 着装整洁，手指甲不宜过长；2.2.2 工作时间要佩戴胸牌或胸卡，禁止穿短裤、背心上班。2.3 女性的着装和仪容。2.3.1 着装整洁，不准穿拖鞋。2.3.2 化妆要自然，禁止浓妆艳抹。2.3.3 不
7、准穿超短裙、背心或露脐装。2.3.4 工作时要佩戴胸卡或胸牌。（三）言谈举止1、电话礼仪1.1 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好” ，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错 号码， 应礼貌表示歉意。1.2 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告之。2、谈话礼仪：亲切、 诚恳、 谦虚2.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、 语调平和、 语意明确言简。提倡讲普通话。与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，不要随意打断别人的话，用谦虚态度倾听。2.2 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。青岛土木建
8、工集团有限公司 企业管理手册共 78 页5二、各项管理制度（一）、会议制度会议分为股东会议、董事会会议、职工到表大会、总经理办公会、例会、专题 会议、部 门 会议等。1、股东会议1.1 股东会的首次会议又出资最多的股东召集和主持。1.2 股东会对公司增加或减少注册资本、分立、合并、解散或者变更公司形式作出决定，必须经代表三分之二或出资超过 50%以上表决权的股东通过。1.3 公司可以修改章程。修改公司章程的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。1.4 股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。1.5 股东会会议每年召开一次。代表四分之一以上表决权的股东，三分之一以上董事、或者监事，可以提
9、议召开临时会议。1.6 股东会议由董事会召集，董事长主持，董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定其他董事主持。1.7 召开股东会议，应当于会议召开十五日以前通知全体股东。1.8 股东会应当对所有事项的决定形成会议记录，出席会议的股东应当在会议记录上签名，会议记录作为公司的档案材料予以保存。2、董事会会议2.1 董事会会议半年召开一次2.2 董事会会议由董事长召集和主持；董事长因特殊原因不能履青岛土木建工集团有限公司 企业管理手册共 78 页6行职务时，由董事长指定其他董事召集和主持。临时董事会会议由三分之一以上董事提议召开。2.3 召开董事会会议，应当于会议召开十日以前通知全体董事。董事
10、会应当对所议事项的决定形成会议记录，出席会议的董事应当在会议记录上签名。3、职工代表大会每年年终召开一次职工代表大会，由公司工会负责组织会议的会务工作，选举职工代表参加。4、总经理办公会4.1 总经理办公会每周召开一次，安排、协调、解决公司日常经营活动的具体事项。由董事长或总经理主持召开，公司领导班子成员参加，特殊情况各部门负责人列席。董事长或总经理因特殊情况不能主持会议时，会 议时间另行通知。4.2 总经理办公会形成的意见，用总经理办公会会议纪要下发执行。总经 理办公会由公司办公室负责秘书工作。由参会人员签字确认后下发执行。4.3 总经理办公会决定的事项，由有关部门承办，公司办公室负责协调和
11、检查落实。5、例会公司例会每月召开一次，总经理主持，由公司各单位负责人、部门全体人员、 项目经理参加。每月 30 日上午 8：30 召开（2 月份为最后一天，星期天顺延）， 项 目部 25 日前将本月工作情况、下月的工作计青岛土木建工集团有限公司 企业管理手册共 78 页7划，以书面形式上报公司办公室，其他部门提前 2 天报办公室，项目部在外施工不能参加月例会的，以电子邮件形式发到公司办公室，由办公室统一汇总后报总经理、董事长。每月例会不再另行通知，会议时间如有变动，办公室另行通知。6、专题会议专题会议为不定期的临时会议，根据工作需要由发起人经上级同意召开，项 目/议事负责人主持，相关工作人
12、员参加。7、部门会议部门会议由部门负责人召集，本部门成员参会，会前向分管领导报告，必要 时邀请上级领导参会。8 会议要求8.1 所有与会人员不得无故缺席、迟到、早退，如有按处罚规定执行。特殊情况不能参加会议时，必须及时向会议召集人请假，会后请假无效，坚 持会议签到制度，会议记录人员负责到会人员签到名单的存档工作。8.2 每次会议要有明确的议程和要解决的主要问题，主持人须在会以前和相关人员拟定好会议议题等。8.3 每一次会议需用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由记录员负责保管。所有会议的会议纪要、记录，由会议记录员在会议结束后两个工作日内整理并报送与会相关人员。8.4 以上会议召开前，办公室
13、（会议召集人）应提前以口头或书面形式通知参会人员，以便做好参会准备。青岛土木建工集团有限公司 企业管理手册共 78 页88.5 主持人会前要精心组织会务工作或委托合适人员做好会务工作，不开无准备的会议，不开可开可不开的会议。8.6 凡会议主要精神，须向所属部门或职工传达贯彻的，有关人员必须按会议要求原原本本地向本部门有关人员或全体职工传达贯彻，并指导 和监督执行会议主要精神及落实情况，做好会议记录。8.7 重要的会议由办公室记录、整理后，以会议纪要的形式下发到相关部门与人员。会议纪要、记录中对重要事项的内容、重要数据，非经会议发言人同意不得修改。同时，经批准修改的内容与数据，要附带说明， 记录
14、员要及时整理送有关领导审阅、签名予以确认，然后存档。8.8 有关会议的与会人员，要严格遵守有关会议保密制度，对未作出最后决定或不宜公开的事项，禁止外传，违者给与行政处分或经济处罚，情 节严重者，追究法律责任。（二）人力资源管理规定1、管理人员1.1 管理人员实行聘任制，经董事长聘任的总经理为企业负责人，副总经理级人员由总经理推荐、董事长考查批准后聘任。不称职的高级管理人员董事长有权解聘。1.2 公司每年 2 月份实行竞聘，副总经理以上级别任期两年，部门经理、副 经理任期一年，根据本人的实际工作能力竞争上岗。竞聘程序由本人提出申请，经总经理办公会确定竞争资格后，方可参加竞聘，符合岗 位资格的，由
15、总经理、董事 长批准上 岗；对工作能力差，不青岛土木建工集团有限公司 企业管理手册共 78 页9维护公司利益的人员，可由总经理办公会研究，经董事长批准解聘。公司聘任的管理人员，以公司下发的聘任文件为准，按岗位职责积极开展工作。1.3 公司对单位负责人、各部门负责人实行末位警告制度。1.4 根据公司各项管理制度、考核办法，每年对其本人进行考核，考核得分最低者给与黄牌警告。连续两年得到黄牌警告者，公司将予以解聘。五年内累计三年年终考核被黄牌警告者，公司将不予聘任。1.5 公司解聘的管理人员两年内不得在公司内部担任同等级别的职务。1.6 违反国家法律、法规和违反企业管理手册的，公司可以随时解聘并解除
16、劳动合同。2、级别划分A、总经 理级：总经理、集团总支副书记B、副 总经理 级：工会主席 副总经理 总会计师 总经济师 总工程师 各分公司经理C、经 理级： 财务部经理、工程管理部经理、市场部经理、人力资源部经理、审计部经理、经营管理部经理、项目经理。D、副经理级：办公室主任、门窗厂厂长、 车辆管理部经理、物资管理部经理、设备管理部经理。3、劳动管理3.1 考勤制度青岛土木建工集团有限公司 企业管理手册共 78 页103.1.1 工作时间实行每天 8 小时，每月 21 天工作制。3.1.2 按公司规定的 8 小时上下班时间，上班时间未到岗即为迟到；下班时间未到提前离开工岗位即为早退。3.1.3
17、 未请假或未经公司批准擅自不到岗；采取不正当手段涂改、骗取、伪造休假证明；不服从工作调动，经教育仍不到岗；打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗；其他违规违纪行为造成缺勤的即为旷工。3.1.4 员工实行指纹考勤制度，每天四次考勤（上午上班、上午下班、下午上班、下午下班各一次）。因考勤机出现故障而不能正常输入指纹时，本人到人力资源部签到上下班时间。人力资源部负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资、福利、效益工资、考核挂钩。3.1.5 上班应提前 510 分钟到公司，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的资料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。下班离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。3.1.6 公司某些特殊岗位、项目部可依据工作特点、工作岗位的性质调整上班时间和休息时间。3.1.7 各部室的每月考勤管理由部门负责统计，部门经理签字和分管领导审批后，每月 25 日上报人力资源部，有人力资源部根据考勤机和部门上报情况进行核实，汇总后报财务部作为发放工资考勤依据。3.1.8 负责考勤汇总的管理人员，要及时、认真、准确的记录考勤
