1、南通市大数据管理局 oracle 数据库高级运维服务询价采购需求说明一、投标供应商资格要求1、具有独立承担民事责任的能力；2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 6、其他资质要求： 投标公司必 须为 具备所投服务运维资质的合规供应商，即 OPN（Oracle 原厂出具的金牌资质）。 投 标时 需出具所投服务运维技术资质 OCP（至少提供两位十年以上工作经验的资深技术）。二、项目背景为加强市电子政务基础资源平台建设，我局在 2016 年智慧城市
2、市电子政务基础网络升级与基础资源建设项目中，为市级部门集中采购了 oracle 正版数据库，2017 年从节约经费的角度考虑，当 时项目采购时购买了一年的 oracle 数据库原厂标准服务和一年第三方 oracle 高级服务，到 2018 年 9 月 oracle 数据库所有2服务均已到期。由于 oracle 数据库操作专业性强、 应用覆盖面广，为确保我市重要业务系统中 oracle 数据库的安全稳定运行，此次项目购买为期一年的第三方 oracle 数据库高级运维服务，为我市重要业务系统 oracle 数据库提供巡检、优化、迁移、排障、 应急响应等相关技术支持服务。三、项目需求（一）服务内容o
3、racle 高级服务：1 紧急事故应变与处理服务1-1. 7天*24 小时 1 小时内顾问电话 Support及远端连线 Support1-2. 7天*24 小时 紧急事故 2小时内到达维护服务1-3. 分析故障原因，并提出相应的解決方案与预防措施1-4. 数据库宕机紧急应变计划书2 资料库巡检服务2-1. 每月到现场数据库健康检查与维护2-1-1. 对数据库做健康检查(各记忆体区域命中率等）2-1-2. Database Tablespace 使用状况2-1-3. Oracle Data File Usage Space 报告2-1-4. Lock Table List2-1-5. Inva
4、lid Object List2-1-6. Database Job 运行状况2-1-7. Database Alert Log File2-1-8. 检查数据库物件的空间扩展情况2-1-9. 数据库备份有效性检查2-1-10. 检查后台日志档和 trace档记录2-1-11. 检查数据库性能，记录系统资源使用情况2-1-12. 讨论并处理数据库存中失效的物件2-1-13. 数据库状态历史资料分析及报错分析2-1-14. 数据库物件空间扩展分析及预测2-1-15. 监控数据分析2-1-16. 主机运行环境检查：CPU/MEM/DISK；2-1-17. 作业系统配置检查:：作业系统核心参数（Ke
5、rnel）3配置、LVM 配置；2-1-18. 网路系统配置检查：TCP/IP 配置、主机名称、TNS 配置；2-1-19. 通过现场巡检方式完成，并提交每次相关检查报告，报告以电子邮件和纸质形式提交。3 数据库优化服务3-1. 每季到现场数据库性能优化维护3-1-1. 数据库 Parameter Tuning3-1-2. 数据库 TOP SQL Tuning3-1-3. Table&Index Reorganization3-1-4. 数据库 IO分析3-1-5. 数据库锁分析3-1-6. 数据库回滚段竟争分析3-1-7. SQL运行环境检查：Top SQL List、Index 使用状况报
6、告3-1-8. Statspack/AWR搜集数据库运行情況，并对结果进行分析与建议3-1-9. 通过现场巡检方式完成，并提交每次相关检查报告，反告以电子邮件和纸质形式提交。4 数据库备份服务4-1. 数据库存备份份策略建制4-1-1. 数据库备份需求分析4-1-2. 数据库备份脚本编写4-1-3. 数据库备份策略设置4-1-4. 数据库备份情况检查4-1-5. 数据库备份策略优化4-2. 数据库备份/恢复测试4-2-1. 提供数据库备份恢复测试方案4-2-2. 数据库备份/恢复演练4-2-3. 数据库备份恢复测试报告5 数据库容灾服务(DataGuard)5-1. 数据库 DataGuard
7、环境建制5-1-1. ORACLE Data Guard测试方案讨论5-1-2. ORACLE Data Gurad测试环境准备5-1-3. ORACLE Data Guard配置5-1-4. ORACLE Data Guard资料同步测试5-1-5. ORACLE Data Guard Switchover测试5-1-6. ORACLE Data Guard Failover测试5-1-7. 提交 ORACLE Data Guard测试报告5-1-8. ORACLE Data Guard构架正式建制45-2. 数据库 DataGuard环境维护5-2-1. ORACLE Data Guard
8、资料同步检查5-2-2. ORACLE Data Guard Switchover/Failover定期切换测试6 数据库高可用服备(RAC)6-1. 資料庫 DataGuard環境建制6-1-1. RAC安装需求分析6-1-2. RAC安装环境检查6-1-3. RAC安装与配置6-1-4. RAC环境相关测试单元测试OS状况和稳定性测试网路状况和稳定性测试存储状况和故障测试压力测试业务运行效率测试类比生产资料量和访问量整体测试模拟生产系统集成测试故障切换测试类比网路单点故障测试类比主机单点故障测试类比光纤交换机单点故障测试类比实例单点故障测试备份恢复测试设计备份策略及恢复机制测试资料库备份恢
9、复的有效性测试作为系统备份恢复的有效性测试 ocr,votingdisk备份恢复的有效性6-1-5. ORACLE RAC高可用构架正式建制6-1-6. RAC环境上线运行情況监控6-2. 数据库 RAC环境维护6-2-1. RAC节点增加、刪除服备6-2-2. RAC软体版本升级服务6-2-3. RAC环境物理结构故障处理6-2-4. RAC环境 RAC环境逻辑结构故障处理7 数据库资料分区服务(Partition Table)7-1. 数据库分区表需求分析7-2. 表分区条件检查7-3. 普通表转分区表实施57-4. 应用程式使用分区表测试7-5. 分区表性能监控8 新应用上线数据库技术支
10、持服务8-1. 新应用上线电话技术支持服务8-2. 新应用上线按情况紧急需要的上门支持服务9 Oracle数据库系统运维安全管理服务9-1. 数据库运维管理流程服务9-2. 建立数据库日常安全检查机制9-3. 制定数据库日常安全点检内容9-4. 定义数据库变更流程9-5. 定义数据库紧急服务流程（二）服务要求1.投标方应针对本项目成立运维服务工作小组，并明确运维服务经理作为招标方工作联系人。运维服务工作小组不少于 4人，其中至少包括 2 名三年以上、1 名十年以上高级服务经验的OCP。2.投标方应提供具体的服务方案。服务方案包括服务具体内容、服务范围及分工界面、服务人员、运维流程、服务输出模板
11、等。 3.故障处理：按照故障事件等级分为紧急事件和一般事件。投标方承诺故障处理响应时间，其中紧急事件处理响应时间不超过 10 分钟，一般事件处理响应时间不超过 20 分钟。4.投标方需制定维护管理规定，并按照规定中的维护项目、周期和要求，制定详细的作业计划并执行。执行表和巡检报告需要包含具体巡检结果和操作记录。5.投标方需每半年度根据招标方要求进行一次维护服务情况汇报。66.投标方应提供原厂绿色通道，重大事件或故障可升级由相关领域的高级运维专家团队提供技术支持，快速响应。7.协助参与应急演练与应急响应：根据系统特性和各组件的重要性进行针对性演练，在演练前投标方运维服务工程师协助采购方制定演练计
12、划和演练方案，并协助参与演练；当发生重大应急事件时，投 标方运维服务工程师在采购方运维部门的牵头下实施应急响应操作，并在事后协助制定重大事件报告。8.投标方应根据本项目的特点制定培训方案并提供培训，使采购方运维人员掌握一定比例的理论及实操技能。投标方应承诺服务期内的培训成果并接受相应考核。9.运维实施及管理：任何系统运维操作应由运维服务经理审核或者按照工单要求进行操作，不允许出现未授权的配置行为。10.重要时刻保障：重要时间节点期间进行系统运行的重点保障。投标方承诺服从采购方安排，按实际要求配置现场或远程人员。投 标方应在重大时刻前输出保障方案，保障完成后输出保障总结报告。四、维护服务时间维护时间从 2018 年 11 月 1 日至 2019 年 10 月 31 日，如服务期服务到位，下一年度不增加费用，可续签协议。五、付款方式签订协议后十个工作日内付清年度服务费用。
