1、1、 信息的概念：信息是关于客观事实的可通信的知识。2、 信息的分类：按照管理的层次，可以分为战略信息、战术信息和作业信息；按照应用领域，可以分为管理信息、社会信息、科技信息等；按照反映形式，可分为数字信息、图像信息和声音信息等。3、 信息的性质：事实性。 “事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。 ”时效性。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。不完全性。关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关。等级性。管理系统是分等级的，处在不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同，因而信
2、息也是分级的。变换性。信息是可以变换的，它可以有不同的方法和不同的载体来载荷。价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。信息的使用价值必须经过转换才能实现。4、 管理信息的分级：通常把管理信息分为以下三级：a.战略级。战略信息是关系到上层管理部门对本部门要达到的目标，关系到为达到这一目标所必须的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面进行决策的信息。b.战术级，也称管理级。这是管理控制信息，是是管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信息。c.作业
3、级。作业信息用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切实的完成具体任务。5、 系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分解和而成并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。6、 系统的特征：整体性。一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统组成，它是这些要素和子系统的集合。目的性。所谓目的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。系统目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。相关性。系统内的各要素既相互作用，又相互联系。环境适应性。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或
4、信息的交换。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。7、 信息系统的概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。8、 决策问题的类型：按问题的结构化程度不同可分为：结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。表 1.1 不同结构化程度的决策问题结构化非结构化战略性决策问题 厂址选择 资金分配计划 管理体制确定战术性决策问题 作业计划 作业调度 广告宣传业务性决策问题 库存补充 奖金分配 选择销售对象该表大致说明了各类决策问题的结构化程度。决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够
5、的信息和知识时，其类型是可以相互转化的，这是人们对客观事物不断提高认识的过程。9、 管理信息系统的定义：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。10、 表 2.1 管理任务的层次层次 内容战略管理确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制（战术管理） 包括资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等运行控制 有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理 涉及企业的每一项生产经营和管理活动11、 表 2.2 不同管理层次的信息特性信息特性 运行控制 管理控制 战略管理来
6、源 系统内部 内部 外部范围 确定 有一定确定性 很宽概括性 详细 较概括 概括时间性 历史 综合 未来流通性 经常变化 定期变化 相对稳定精确性要求 高 较高 低使用频率 高 较高 低12、 图 2.4 管理信息系统概念结构框架应用软件 销售 生 物资 人 财务 信息 高层 公用程序用于 市场 产 供应 事 会计 处理 管理战略管理 管理控制运行控制业务处理专用文件 公用数据文件 13、 管理信息系统的发展历程：开环 MRP闭环 MRPMRPERP（P39-44）14、 数据组织：数据组织是按照一定的方式和规则对数据进行归并、存储、处理的过程。15、 数据结构：数据结构是计算机信息处理中的一
7、个重要概念，包括数据的存储结构及结构上的运算或操作。数据结构又分为数据的逻辑结构和物理结构。数据的逻辑结构是指数据间的逻辑关系。逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构。线性表、栈、队列及串为线性结构，而数和图则为非线性结构。物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式。存储方式一般有四种：顺序存储、连接存储、索引存储及散列存储，同一种逻辑结构采用不同存储方式可得到不同的数据结构。 、16、 区分以下概念：数据、数据库、数据库文件、数据库系统、数据库管理系统。数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。数据库：是以一定的组织方式存储在一起
8、的相关数据的集合。既包括存放实际数据的模型库公用应用程 序数据库管理系统物理数据库，也包括存放数据逻辑结构的描述数据库。数据库文件：是为某一目的而形成的同类记录的集合。数据库系统：是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。数据库管理系统（DBMS ）： 是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据管理例行程序。17、 计算机网络的概念：使用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络的重要概念有：网络介质，是数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波
9、、卫星信道等。协议，是网络设备间进行通信的一组约定。节点，是网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。链路，是指两个相邻节点之间的通信线路。18、 计算机网络的分类：根据网络的拓扑结构分类，可分为星状网、树状网、总线网、环状网、网状网等；根据网络的使用范围分类，可分为公用网和专用网；根据数据的组织方式分类，可分为分布式网络、集中式网络和分布集中式网络；根据网络的分布范围分类，可分为局域网（LAN，传输距离在 0.110km，传送速率在1Mbps10Mbps） 、广域网（WAN ，传送速率在 1.2kbps1.554Mbps ） 、城域网或市域网（MAN，传输距离在 550km，传送速率
10、在 1Mbps 以上） 。19、 数据模型：根据模型引用的不同目的，可将模型分为两个层次：概念模型（也称信息模型）和数据模型（关系模型） 。20、 管理信息系统战略规划的作用（制订 MIS 战略规划的作用）：合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者） ，以节省信息系统的投资。通过制定规划，找出存在的问题，正确的识别出为实现企业目标 MIS 必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。指导 MIS 开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。21、 诺兰的阶段模型（制订管理信息系统战略规划的步骤）：第一阶段：初装。指单位（企业、部门）购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。
11、（大多发生在单位的财务部门） 。第二阶段：蔓延。信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，是单位的事务处理效率有了提高。第三阶段：控制。由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。第四阶段：集成。在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。第五阶段：数据管理。第六阶段：成熟。22、 企业流程重组（BPR）的概念：以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大”的改善。 23、 图 7.8 数据库设计与系统开发阶段对照数 系据 统库 开设 发计 阶步 段用户要求分析概念结构设计逻辑结构设计系统分析（详细调查） 系统分析（逻辑设计）系统设计骤物理结构设计 系统分析
