1、个人客户经理题：单选题：每题只有一个正确选项，多 选、 错选或不选均不得分。1、客户若持卡在 ATM、POS 等渠道连续（ C ）输错密码（不限定在一天），我行即锁定客户卡片使用，但不吞卡。A 3 次 B 5 次 C 6 次 D 10 次2、办理个人汇款转账汇款业务时，汇款金额在（ C ）以下，客户不需要出示证件。A 无论金额大小 B 1 万元 C 5 万元 D 10 万元3、灵通卡在 ATM 上提取现金，每卡每日可累 计提取（D ）万元。A 1 B 5 C 3 D 24、下列（ B ）不是待跟 进处理流程的适用对象。A 对于理财中心内部岗位（大堂经理、现金柜 员、非现金柜员）提供的客户名单、
2、定向营销识别获取的客户名单以及其他渠道得到的客户名单，理财经理没有获得接触营销的机会，需要进一步联络引导的客户B 他行优质客户C 在接触营销或前一次联络引导的过程中，未能判断其是否为优质客户，需要进一步联络引导的客户5、（ ）是落实“以客户为中心” 经营理念的重要环节。 （ ）是维护优质客户忠诚度、实现客户价值、员工价值与银行价值的有机统一的重要一环。 （B）A 识别引导 接触营销 B 识别引导 关系维护C 接触营销 关系维护6、（ ）是落 实“ 以客户为 中心”经营理念的重要环节。 （ ）是维护优质客户忠诚度、实现客户价值、员工价值与银行价值的有机统一的重要一环。 （B）A 识别引导 接触营
3、销 B 识别引导 关系维护C 接触营销 关系维护7、（ B ）是客户经理培育、吸引潜在优质客户和争取的优质客户的重要手段。A 向上营销 B 交叉营销 C 重复营销8、（ B ）是工商银行行个人理财经理为优质客户提供的一项综合性个人理财服务，即从个人客户的理财需求出发，通过制定合理的理财目标和能够实现理财目标的行动方案，使得客户的理财需求能够更好地得到满足。A 面对面接触营销 B 个人理财策划业务 C 理财方案制定9、客户前往现金柜或非现金柜成功完成业务处理后，于私人银行或优质客户等级的非理财金账户客户，柜员应 （ B ）。A 向客户进行主动营销B 及 时 推介给大堂经理或理财经理C 及 时 推
4、介给网点负责人10、（ A）是指资本来源于国内，并投资于国外市场的投资基金。A QDII B QFII C 国内基金 D 国家基金11、投资者购买以下哪种理财计划承担的风险最大（ D ）。A 固定收益理财计划 B 保证收益理财计划C 保本浮动收益理财计划 D 非保本浮动收益理财计划12、（ B ）是指业务负责人要对个人客户经理的客户维护工作进行监督和管理，帮助个人客户经理解决工作中的问题，确保个人客户经理在维护过程当中不对外泄露客户的个人信息，严格为客户保密。A 指导维护 B 监控维护 C 监督维护13、定向营销是指经过市场调研、客户群分析，制定定向组合营销方案。由（ C ）来制定具体 执行方
5、案 A 网点负责人 B 网点负责人与理财经理C 网点负责人、理 财经 理、 D 营销经理与大堂经理14、按照基金法规定，股票型基金的股票投资比重必须在（ B ） 以上。A 80% B 60% C 50% D 30%15 、工行建议在办理“基金定投”业务时， 应注意以下几点,其中错误的说法是：（ D ）。A 切忌于低点停止扣款 B 长期投资方显效益C 越早投资越好 D 越多投资越好。16、“工银财富”私人助理服务包括家庭保障服务、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品服务、环球医疗救援与中国汽车道路救援等 5 项服务，优先向 （ B ） 免费提供。A 五星级以上客户B 私人银行客户及优质财富客户C
6、中高端客户17、个人星级评定中，七星级客户的星点值是（ B ） 。A 10000-80000 B 80000 以上 C 50000 以上18、工银财富管理服务的专属介质目前定位为（ B ） 。A 财富卡 B 理财金账户+白金信用卡C 理 财 金账户卡公司业务专业试题19、凭证式国债质押贷款办法所称的凭证式国债是指哪一年后（含）财政部发行，各承销银行以“中华人民共和国凭证式国债收款凭证” 方式销售的国债（ C ）A、1997 年 B、1998 年 C、1999 年20、对投产不到一年的客户，核定最高综合授信额度可在不超过（ A ）A 注册资本金额的范围 B、非负债资金总额 C、有效净资产21、可
7、以对外公开的授信额度是（ B ）A、最高综合授信额度 B、客户授信额度 C、分项授信额度22、同业拆借，应当遵守中国人民银行规定的期限，拆借的期限最长不得超过（ C ）。A、一个月 B、三个月 C、四个月 D、六个月23、在办理符合规定的低风险信贷业务时，客户最高综合授信额度不足的，可（ B ）A、逐级报批追加最高综合授信额度 B、直接调增最高综合授信额度 C、不用考虑最高综合授信额度24、对上年度审批的最高综合授信额度已到期，但本年度新的最高综合授信额度尚未审批的客户，融资行可（ A ）A、延用原最高综合授信额度 B、等待执行新的最高综合授信额度 C、按照初 评结 果掌握25、对连带责任保证
8、，债权人有权在债务履行期届满之日起多长时间内要求保证人承担责任（ A ）A、6 个月 B、1 年 C、2 年26、贷款人应当审议借款人的借款申请，并及时答复，中、长期贷款答复时间不得超过（ C ）A、1 个月 B、3 个月 C、6 个月27、某客户向我行提出申请开立运输单据为非全套物权单据的信用证，应收取保证金的比例为（ C ）A、20% B、50% C、100%28、现金流量中的现金包括两部分：现金及短期证券投资，短期证券投资的期限必须在（ C ）A、1 个月以内 B、两个月以内 C、三个月以内29、凭证式国债质押贷款，每笔贷款应不超过质押品面额的（ A ）A、90% B、95 % C、10
9、0% 30、我行为某中小企业信用担保基金的协议银行，单个客户的信贷余额不得超过基金在我行专户资金的（ B ）A、5% B、10% C、15%银行卡试题个人客户经理部分31、牡丹白金卡客户在使用白金卡办理相关业务时，可享受（ABCD）的减免服 务。A、挂失手续费 B、境内异地存款 C、调单手续费 D、信函手 续费32、牡丹准贷记卡的透支期限为银行记账日起（C）日，透支款项自透支记账日起按日利率万分之五计收单利。A.30 B.45 C.60 D.2033、白金卡的专线客服热线为：（C）A.95588；B.4006695588；C.4008295588；D.4008795588 操作风险与防控措施试
10、题34、防范法律协助执行中向非执法人员泄露客户资料风险的措施是（ ）A、明确诉讼档案管理制度 B、书面法律意见有审查人署名 C、严格执行保密规定 D、严格执行授权管理规定答案：C35、开放式基金业务开户时，外部欺诈风险是（ ）A、银 行与客户的纠纷 B、业务差错 C、客户以虚假身份证件开户 D、客户信息外泄答案：C 36、操作风险损失事件分为（ ）大类型A、四 B、五 C、6 六 D、七 答案：D 37、外部欺诈是指（ ）A、在没有内部人员协助的情况下，因第三方故意 实施的欺骗、盗用财产或逃避法律责任行为给工商银行造成损失的风险。B、业务中断或系统失败导致的损失 C、交易处理或流程管理失败和因
11、交易对手方及外部销售商关系导致的损失 D、实体资产因自然灾害或其他事件丢失或毁坏导致的损失答案：A38、下面（ ）项说法是错误的A、个人客户经理要适时关注客户基本情况及信用状况的 变化，采取相应的风险应对措施 B、个人客 户经理严禁为客户代保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品 C、个人客 户经理可以代客户申领个人网上银行 U 盾（口令卡）等支付介质 D、个人客 户经理严禁外出为客户办理存、取款业务答案：C39、以下（ ）是法律协助执行的风险点A、转 移被执行人资金 B、录入数据不及时 、不准确 C、未执行统计分析制度 D、越权审批答案：A业务处理：40、已提交主机或第三方平台处理，因超
12、过系统时限无法当日处理的，专业审 核柜员应予登记记录，待（ B ）系统恢复正常后重新提交。A、营业终 了B、次日C、两个工作日后41、网点可根据客户需要，在业务发生当日通过往来户历史明细回单打印交易， 为客 户 打印回单，包括付款人 账回单和手续费收费回单。未当日打印的可在以后选择（ A ）打印回单。A、历 史明细B、报 表系统C、CS2002 系统42、网点业务主管应督促专业柜员及时完成前述勾对工作，并对相关柜员进行业务抽查，同 样使用指定交易完成系统内的电子勾对操作处理。业务主管每月对辖内网点柜员所有业务的抽查勾对次数不得少于（ B）次。A、1B、2C、3电子银行及营销：43、申请注册我行
13、企业网上银行的客户应向开户行提交客户身份证明文件及其复印件，其中属于民办非企业组织的，应提交（ ）。A、企业营业执照正本（或副本）B、其主管部 门的基本存款 账户开户登记证和批文C、上 级主管部 门的批文或 证明D、民办非企业登记证书正确答案：D涉及知识点：4-2-3-2 了解企业客户注册条件和提交资料。44、客户到开户网点申请注册企业网上银行，开户网点的审批工作应在收到客户申请后的（ ）个工作日内完成。A、1B、2C、3D、4正确答案：B涉及知识点：4-2-3-7 了解企业客户注册操作流程和要求。45、申请注册我行企业网上银行的客户应向开户行提交客户身份证明文件及其复印件，其中属于独立核算的
14、附属机构的客户应提交（ ）。A、企业营业执照正本（或副本）B、其主管部 门的基本存款 账户开户登记证和批文C、上 级主管部 门的批文或 证明D、以上答案均不正确正确答案：B涉及知识点：4-2-3-2 了解企业客户注册条件和提交资料。46、我行与特约单位合作共同为买卖双方提供中介的服务，我行负责对交易资金进行存管，并根据买卖双方对交易的确认结果办理资金清算；买卖双方发生交易纠纷时可在线向特约单位提交裁决申请，我行根据特约单位的裁决结果办理资金清算。该功能为（ ）A、信用支付功能B、资 金存管功能C、交易中介功能D、交易管理功能正确答案：A涉及知识点：4-2-3-19 了解电子商务业务相关管理要求。47、营业网点发现电子银行口令卡破损、毁坏或不符合安全要求的，应及时将电子银行口令卡作废，作废的异常电子银行口令卡应如何处理？（ ）A、交上级行处理。B、由 营业网点剪断 销毁 。C、退回 给电 子银行口令卡的制造厂商。D、系统中已作废， 电子 银行口令卡本身不必 进行处理。正确答案：B涉及知识点：4-2-2-6 了解个人身份确认工具管理发放要求。48、企业客户凭在我行开立的结算账户申请注册网上银行，开户网点应审核申请表上的（ ）以确认企业身份。A、单 位公章B、单 位预留印 鉴C、单 位合同用章D、单 位负责人签字正确答案：B涉及知识点：4-2-3-2 了解企业客户注册条件和提交资料。
