1、员 工 手 册Staff Handbook持有部门: 人力行政中心 文件编号: 同欣规字(2000)第 0101 号 版本:3.0生效日期: 2009 年 1 月 1 日 页数: 17 页编制: 日期: 2008-10-09 批准: 日期: 一、总经理致词：文件编号：TX 规字(2000)第 0101#版 本：3.0生效日期：2009-01-01 员工手册页 码：2/17欢迎您加入泉州同欣茶业有限公司这个大家庭！公司始于 2000 年，总部坐落在历史悠久、风景秀美的海西名城-泉州，是一家以传承中华茶文明为先导，弘扬中国茶文化为宗旨的企业。自创办以来，走过曲折，趟过坎坷，同时也坚实了公司的步伐。
2、同欣的今天是全体员工奋斗的成果，无论您在公司担任何种职位，从事何种工作，您对公司的成功都起着不可忽视的作用。随着公司业务领域的不断拓展，未来五年，将是公司快速发展的时期，美好的未来需要我们共同努力开拓，我们坚持以“感恩、赞美、服务、回报”为本，用最广阔的胸怀容贤纳才，用最饱满的激情迎接挑战，以最昂扬的斗志奔向更高的目标！同欣是充满机会的海洋：良好的工作氛围、亲人般的同事关系，最佳展示才华的天地！也许，这里是属于您自己事业的起跑线，只要付出努力，相信您每天都会有新的收获，希望您在同欣的职业生涯能够长期而稳定，我们也希望能得到您珍贵的回赠！祝愿您在同欣工作期间，工作快乐，快乐工作！总经理：林荣波2
3、006-1-1二、目录：一、总经理致词 -02/17二、目录 -03/17三、公司概况 -04/17 企 业 性 质 -04/17 总 部 -04/17 分 店 -04/17 网 址 -04/17文件编号：TX 规字(2000)第 0101#版 本：3.0生效日期：2009-01-01 员工手册页 码：3/17 公司 简 介 -04/17 公司 认证 和荣誉 -05/17四、公司管理体系 -07/17 组织 机构 设 置 -07/17 组织 机构 图 -07/17 公司理念 -07/17五、员工守则 -08/17 行 为规 范 -08/17 工作 态 度 -08/17 仪 容 仪 表 -08/
4、17 言行 举 止 -09/17 电话 礼 仪 -09/17六、劳动条例 -10/17 用工原 则 -10/17 员 工激励 -12/17七、安全守则 -16/17八、修订与解释 -17/17文件编号：TX 规字(2000)第 0101#版 本：3.0生效日期：2009-01-01 员工手册页 码：4/17三、泉州同欣茶业有限公司概况1企业性质：有限责任公司2总部：泉州市宝洲路成洲工业区四号楼营销部： 0595-28064777 QQ：130427779电子商务： 0595-28074777 QQ：139407779市场管理中心：0595-22938777 QQ：869624981品牌管理中心
5、：0595-28074777 QQ：138407779研发生产中心：0595-22520777 QQ：812696277物流配送中心：0595-22161260 QQ：676517569人力行政中心：0595-22784777 QQ：130247779财 审 中 心：0595-22394777 QQ：12043484923分店：3.1 泉州直营店：同欣茶博园（泉州市田安路和昌商城 1 期 21-23 号）TEL：0595-28071777 QQ：1393877073.2 安溪直营店：同欣茶具茶叶用品门市（安溪县城关特产城移动分公司旁边）TEL：0595-26375777 QQ：13814777
6、93.3 惠安直营店：同欣茶具茶叶用品门市 (惠安县螺城东南商住区 3 号楼店面)TEL：0595-27835777 QQ：1332477793.4 莆田直营店：同欣茶具茶叶用品门市（莆田城厢区荔枝公园对面）TEL：0594-2916777 QQ：1391477793.5 清蒙直营店：同欣茶具茶叶用品门市（清蒙开发区锦绣江南）TEL：0595-22454777 QQ：1335477793.6 漳州直营店：同欣茶具茶叶用品门市（漳州市芗城区胜利东新村）TEL：0596- 29607774网址：http:/电子邮箱：5公司简介：泉州同欣茶业有限公司始于 2000 年，是一家集研发，设计、生产、销售
7、为一体文件编号：TX 规字(2000)第 0101#版 本：3.0生效日期：2009-01-01 员工手册页 码：5/17的茶文化道具企业，主要经营茶叶（铁观音、中国十大名茶）、茶具、茶盘、陶瓷、紫砂工艺、电器等。公司运用现代设计理念诠释渊远的中国茶道，倡导自然、典雅、和谐、高品位的饮茶文化。公司总部坐落在历史悠久、风景秀美的海西名城-泉州，2000 年开始以生产加工中国传统茶道具为主，具有良好的产业基础。公司先后开发、研制出一千多种茶艺器具，力求从博大精深的中国文化精髓中获取灵感，结合时尚现代的审美情趣和传统东方的制作工艺，打造全新的“同欣”品牌形象。目前，“同欣”已先后在北京、广州、济南、
8、上海、珠海、沈阳、杭州、郑州、宁波、长沙等大中城市建立了直营店、柜，其创新的设计、精湛的工艺和良好的整体形象在市场上获得了热烈的反馈，向消费者传递出自然、典雅、和谐、高品位的饮茶文化理念。随着中国文化概念在茶行业市场的兴起和不断扩大，“同欣”品牌也正成为中国茶文化主导品牌，赢得了越来越多的消费者的肯定和喜爱。公司除了拥有良好的产业化实体，还拥有优秀的研发人员、精英营销团队和不断完善、积极进取的组织管理机构。公司的经营理念是：为客户源源不断地提供创意独特的、具有现代东方情调的茶艺器具；以优良的服务为客户创造价值，向消费者倡导追求高品位生活的理念。公司的发展目标是成为中国茶文化道具中高端品牌，拥有
9、世界知名度和美誉度。我们的价值观：致力于推广自然、典雅、和谐、高品位的茶道具，倡导优雅的生活态度，从而提升人们的精神生活品质。我们的企业文化：感恩、赞美、服务、回报6公司认证和荣誉：6.1 福建省工商业质量服务单位6.2 福建省十大茶具品牌企业6.3 泉州茶叶口碑十佳企业6.4 福建工商优秀会员6.5 2010 春季铁观音茶王文件编号：TX 规字(2000)第 0101#版 本：3.0生效日期：2009-01-01 员工手册页 码：6/17董事长总经理运营管理中心 财审中心人力行政中心研发生产中心市场管理中心 物流配送中心品牌管理中心秘书办茶叶研发部茶具研发部茶食研发部招商部直营店合作店市场部
10、客服部企划部传媒部加盟店工艺品中心仓储部配送部财务管理部会计审核部人力资源部培训部行政管理部四、公司管理体系1组织机构设置公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理行使最高经营管理权力，强调垂直领导，下一级对上一级负责。2组织机构架3公司理念3.1 同欣的双重涵义：涵义一：“同欣”顾名思义就是共同欣赏的意思，也就是企盼同欣内部全体工作人员之间、同欣人与广大客户之间相互欣赏，因欣赏而合作，因合作而实现双赢；涵义二：取“同心”之谐音为“同欣”，即万众一心，形成合力，朝着共同的心愿，为社会不断的提供高品位的产品，让生活的品味不断的提升；愿所有的同欣人在工作中相互学习、相互促进，尽情的发挥自身的潜能，
11、尽情的施展才能体现自身的价值，一起实现安居乐业的理想！3.2 同欣的使命：培育精英人才，为社会造就更多的成功人士，为企业和社会持续发展提供长久动力。3.3 同欣的愿景：锻造最具品位的茶业公司；让每个同欣人有房、有车、有事业、有能力赡养老人，抚养下一代。3.4 同欣的核心价值观：我工作 我快乐 我敬业 我奉献文件编号：TX 规字(2000)第 0101#版 本：3.0生效日期：2009-01-01 员工手册页 码：7/173.5 同欣的文化理念：感恩 赞美 服务 回报3.6 同欣的工作理念：自主 自发 创新 精益求精3.7 同欣的行为理念：团队 高效 严谨 责任 3.8 同欣的团队理念：沟通 协
12、助 互动 和谐 3.9 同欣的服务理念：您的满意 我们的快乐3.10 同欣的经营理念：共同努力 一起成功3.11 同欣的市场理念：认同 互利 同兴共荣3.12 同欣的管理理念：无约而治文件编号：TX 规字(2000)第 0101#版 本：3.0生效日期：2009-01-01 员工手册页 码：8/17五、员工守则1行为规范1.1 热爱公司，积极倡导、宣传公司，做有益公司的事，不中伤公司，不做危害公司的事。1.2 尊重上司，服从上司的领导，上司安排的任务即为“命令”，即时执行，高效完成。1.3 公司的一切商业机密，时刻“守口如瓶”。1.4 遵守工作制度,不迟到、不早退、不旷工、不中途离岗,工作时间
13、不做与工作无关的事。1.5 言行举止文明、得体，着装整洁，塑造个人的成功形象。1.6 加强交流、学习、互动，积极上进，不断提高自身的综合素质。2工作态度2.1 礼仪：礼仪是所有同欣人应具备的最基本的素养。整洁的个人外表、良好的卫生习惯、高雅的自我修养、强健的身体素质、敏锐的观察力、较强的记忆力和灵活性。2.2 微笑：在日常工作中微笑，是展现给客户、同事愉悦、真诚、自然、热情的表现。2.3 效率：在规范化、标准化作业流程指导下，灵活应用销售服务技巧和商品知识为客户迅速、准确、娴熟的销售服务。2.4 责任：尽职尽责、做到定岗定位定工作定责任，实现事事有人管，人人有专责，办事有标准，作业有流程，工作
14、有计划。2.5 协作：部门之间、员工之间，相互配合、真诚协作，同心协力解决疑难，建设凝聚团队，维护公司声誉。2.6 忠实：忠诚务实是同欣人应具备的基本品德，有正义感、善于区分主与次、美与丑、善与恶、真与假、遇事要分清轻重缓急，要深明事理，识大体，顾大局，要尊重他人，助人为乐。3仪容仪表3.1 着装：为了展示公司形象，营造企业文化氛围，体现员工良好精神面貌，树立员工的荣誉感和责任心，全体员工按要求按级别穿着工作服，必须保持工作服干净、整洁。工牌正确戴于左胸前，不得挂在腰际或者藏于衣内，不得转借他人。皮鞋经常擦拭。文件编号：TX 规字(2000)第 0101#版 本：3.0生效日期：2009-01
15、-01 员工手册页 码：9/173.2 头发：头发：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴夸张发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。男士不准留胡须、长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为限。3.3 脸部：脸部清洁，女生应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹。男士不得留胡子。3.4 手部：指甲清洁不得藏污垢，不涂艳色或图案。3.5 气味：班前不得饮酒、食用强烈气味的食物，不得使用强烈香水、香料。4言行举止4.1 立：固定站姿迎送客人，应必恭必敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽，不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或上仰，不准靠柜、趴柜。4.2 坐：坐下时背挺直，貌端庄，双手不可抱住后
16、脑勺，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。4.3 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。4.4 说：用闽南话或普通话接待客人，用礼貌文明用语接待客人。4.5 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反映，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能够摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。4.6 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。4.7 递：在给客人传递商品、钱物时应双手递交。5电话礼仪5.1 拨打电话时考虑时间是否妥当（如午休时间）。5.2 电访前应该准备好纸和笔，对电话过程中
17、一些相关信息做好记录。5.3 来电三声铃响内接听电话，中等语速，适当音量，不卑不亢。保持自然的微笑，使语音显得真诚、热情。5.4 使用标准礼貌用语：“您好，同欣茶业”或“您好，同欣茶博园”。5.5 请客人等候：“请稍等，我查看/处理一下。”等候结束：“对不起，让您久等了。”5.6 无法确定回答的：“请您留下电话，稍后我们给您回复好吗？”5.7 如果要找的人员不在时，应按要求登记电话记录，并及时转达。5.8 若有电话询问公司内部经营状况等与服务无关的问题时，谢绝回答。文件编号：TX 规字(2000)第 0101#版 本：3.0生效日期：2009-01-01 员工手册页 码：10/175.9 无论接答，都应等对方挂断后，方为通话完毕，放下话机。
