1、1保洁服务项目及标准一、清洁服务1、卫生标准名 称 标 准外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污渍、油 渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面无污渍绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味大厅、楼内公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材 质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无 污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净；无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口
2、地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍、无积水，防滑条（缝）干净，扶手栏表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器干 净，无 污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污渍，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规
3、范；废纸篓杂物每天倾倒或超过 2/3 应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、 污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污渍，各种道闸表面无灰尘清洁间地面干净，无杂物、无积水，地 垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网， 墙面干净无污渍，各种物品表面干净无污渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味名 称 标 准2电器设施 灯泡、灯管、灯罩无积尘、无 污渍。装饰件无积尘、无污渍；开关、插座、配电箱无积尘、无明 显污渍垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置摆
4、放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过 3 个，垃圾不应超过 2/3，内胆应定期清洁、消毒消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。 报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污渍；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。 监控摄像头、 门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污渍设备机房、管道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目 视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无 污迹，金属件表面光亮，无痕外墙 目视洁净、无污垢；表面、接缝、角落、 边线等处洁净，无污渍、无积尘平台、屋顶无垃圾堆积2、材料分类
5、保洁服务质量要求名称 要 求大理石、花岗岩表面光亮，色泽均一，浅深纹理清晰，无花斑面砖 表面光洁，色泽均一，无污迹、油迹和胶黏物金属附件及面板明亮，具有折射光泽，能反映金属质量，无 浊水痕迹木质地板 花纹清晰，色泽光洁，贴面平整无划痕，保持原色，无灰尘不锈钢、黄铜等光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒点状和水迹玻璃墙面 清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰， 镜面无雾气洁具瓷面 表面光洁，保持原色，无积垢水泥地面 防水、防滑，保持地面洁净，无起砂状 态3、消杀（1）药剂是使用低毒高效的药剂，药剂应符合国家、行业标准的要求；（2）消杀工作尽量不影响客户工作的前提下进行，如上班前、下班后等；（3）
6、消毒使用的药剂应在消毒过程中注意做好个人防护；3（4）灭鼠、灭蟑的毒饵、药剂应妥善保管，施放、回收应有记录，并有明显中英文警示标志。4、垃圾清运垃圾专人负责，日产日清。5、环境卫生维护中的应急处理如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障人身安全，减少财产损失。二、绿化维护、养 护服务（1）植物应鲜活，具有观赏价值。叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂 草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土；土面不外露。（2）绿地及花坛内各种植物地势良好。绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果；植物季相分
7、明，生长茂盛。（3）保持土壤适度湿润；浇灌中流出的余水及时清理。（4）草坪保持平整，高度不超过 5cm，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通 风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满；花灌木花后修剪及时。（5）绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透。（6）预防为主，生态治理；草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹。（7）绿地内无烟头、垃圾，乔木无树挂。三、仪容仪表规范：1）、胸牌要统一佩戴在左前胸，与上衣口袋盖的上沿和内沿对齐，不得有物品遮挡。2）、穿黑色布鞋，鞋要保持干净，不得赤脚穿
8、着露脚趾、脚跟的凉鞋或其他鞋子。3）、头发整洁，不得披散头发。44）、面部、手部必须保持干爽清洁，不留 长指甲( 不长于指尖 2 毫米)。姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 5）、不戴耳环，不准戴奇异饰物，手腕上的手表须是普通款式，禁戴造型奇异的手表。6）、纽扣应全部扣严，不许漏扣、缺扣。7）、以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。 不允许：1、迟到早退，擅自离开工作岗位。与客人 抢道并行。
9、2、无精打采，一副懒洋洋的样子。面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。 3、扎堆聊天或干私活，议论同事及客人的短处。4、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。5、在工作区域及客户区域休息、喝水、聊天。 行为要领：规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。 四、客户服务规范行为：在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并微笑“您好”。保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。不 允 许：1.垃圾或脏水溅到客户身上。2. 大声喧哗，闲聊天。5要 领：停止工作，主动向客人示好（点头、微笑、 问好、礼让） 。五、文明礼貌用语您好、请、谢谢、请当心、这边请、我能为您做点什么、 请问、您先请、很乐意 为您服务、这是我应该做的、 对不起、 欢迎光临、不用客气、
