1、技能四 答的技巧,【能力测试】,应答能力测试,1.你在回答问题时，会怎样做？A.思考后再回答 B.不经思索立即回答C.边思考边回答 2.在回答别人问题的时候，你通常会考虑什么？A.有问必答 B.选择性地回答C.不回答 3.回答问题时，你会从怎样的角度来回答所提出的问题？A.一般会从对方的角度 B.看对方的反应C.从自己的角度,【能力测试】,4.你在回答对方问题时，采取什么方式回答？A.准确回答 B.模糊回答C.看情况而定 5.面对不同的沟通对象，你在回答时会考虑这一因素么？A.因人而异，随机应变 B.从对方的角度回答C.按自己固有习惯回答 6.在回答难以回答的问题时，你会怎么做？A.模糊回答
2、B.转移问题C.避而不答 7.在回答时，你如何让对方了解你的真实意思？A.用逻辑性的思维和语言 B.对问题进行重复和解释C.大众化的表达方式,【能力测试】,8.你如何看待回答时的语气？A.语气可能导致意思发生变化 B.语气不同，回答指向会不同C.要时刻注意语气 9.你在回答问题时是如何运用口头语言和身体语言的？A.配合使用 B.只用口头语言C.只用身体语言 10.当你在回答完对方的问题后，你后悔过你的回答么？A.没有 B.有时会后悔C.经常后悔,【能力测试】,【计分方法】选A计3分，选B计2分，选C计1分。【解析】1.总分为24分以上：你的应答能力很强，请继续保持和提升。2.总分为15-24分
3、：你的应答能力一般，请继续努力。3.总分为15分以下：你的应答能力很差，急需提升。,慎 重 回 答,恰 当 表 达,巧 妙 应 对,善于回答 既能够表达自己的观点，又能够让对方满意。,技巧1：慎重回答,【情景导入】 老板娘的巧妙回答改革开放初期，一位美国客人参观韶山毛泽东故居之后，在附近一家个体饭店吃饭。老板娘一手正宗湘菜，美国客人吃得十分满意。饭后客人突然问：“如果毛主席还在，会允许你开店吗？”但见老板娘稍一思索后，从容回答：“如果没有毛主席，我早就饿死了，哪里还能开店呢？”,【思考】 1.老板娘的回答“妙”在何处？ 2.遇到类似的问题，你知道如何应付么？,巧换概念回 答棘手问题,不要彻底地
4、回答问题,要留有思考的时间,慎重回答,技巧2：恰当表达,沟通故事五则,【沟通故事一】,相对论,一个老太太在看完电影卡门后在电影院门口正巧遇到爱因斯坦。于是就问：“你就是提出相对论的爱因斯坦？”爱因斯坦说：“是啊，你有什么问题么？”老太太说：“能解释一下什么是相对论么？”你猜爱因斯坦怎么回答？爱因斯坦说：“当你在家焦急的等待你的孙子的回家归来的时候10分钟是多么的漫长，而你在看电影卡门的时候100分钟是不是感觉多么的短暂！这就是相对论！”,用通俗的语言表达自己的观点,【启发】,【沟通故事二】,“君子”与“小人”,抗日战争胜利后，著名国画大师张大千要从上海返回四川老家。行前，他的学生糜耕云设宴为大
5、师饯行。这次宴会邀请了梅兰芳等社会名流出席。宴会伊始，张大千先生向梅兰芳敬酒时说： “梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯。”梅兰芳不解其意，忙含笑问：“此作何解？”大千先生笑答：“你是君子动口，我是小人动手。”张大千先生的幽默引得宾客为之大笑。,用幽默的语言表达融洽沟通气氛,【启发】,【沟通故事三】,邹忌讽齐王纳谏,邹忌身高八尺多，形体容貌光艳美丽。一天早晨，邹忌穿戴好衣帽，照着镜子，对他的妻子说：“我同城北徐公比，谁漂亮?”他的妻子说：“您漂亮极了，徐公哪里比得上您呢?” 城北的徐公，是齐国的美男子。邹忌不相信，又问他的妾：“我同徐公比，谁漂亮?”妾说：“徐公怎么能比得上您呢?” 第二
6、天，有客人从外面来，邹忌又问他：“我同徐公比，谁漂亮?”客人说：“徐公不如您漂亮。” 又过了一天，徐公来了，邹忌仔细地看他，自己觉得不如徐公漂亮；再照镜子看看自己，觉得自己远远不如徐公漂亮。,于是邹忌上朝拜见齐威王，说：“我确实知道自己不如徐公漂亮。可是我妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，宫中的妃子、近臣没有谁不偏爱您，朝中的大臣没有谁不害怕您，全国范围内的人没有谁不有求于您：由此看来，大王您受蒙蔽很深啦！”齐威王说：“好！”就下了命令：“大小官吏百姓能够当面指责我的过错的，受上等奖赏；书面劝谏我的，受中等奖赏；能够
7、在公共场所批评议论我的过失，并能传到我的耳朵里的，受下等奖赏。”,委婉表达讲真话,【启发】,【沟通故事四】,站在哪一边,某公司招聘公关部经理，主考官提了一个问题：“我们公司目前经理与员工之间关系很紧张，如果你当上公关部经理，打算站在哪一边？”答：“对于这个问题，我还未有所闻，更谈不上调查，是非有无都尚未弄清，当然谈不上站在哪一边了。不过，我想既然是一个公司，不管员工或老板，能走到一起来就是一种缘分，不应有大的利害冲突。如果硬要我站，我想我站在中间，我会用我的工作来消除双方的误解，让大家更好的合作。”,“补白法”帮自己脱离尴尬境地,【启发】,【沟通故事五】,伽利略的巧妙说服,伽利略年轻时立志学习
8、哲学，可是他父亲却十分反对。一次，伽利略又为这事找父亲谈。伽利略：“爸爸，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？”父亲：“我看上她了。”伽利略：“那您有没有娶过别的女人？”父亲：“没有的事，孩子，老天在上，家里的人要我娶一位富有的女子，可我只对你母亲钟情，我追求她就像一个梦游者，要知道你母亲从前是一位姿艳动人的姑娘”,伽利略：“这倒确实，现在也还看得出来。你不曾娶过别的女人，因为你爱的是她。你知道，我现在也面临同样的处境。除了哲学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是哲学。别的对我毫无用处！难道我要去追求财富，追求荣誉？哲学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”父亲
9、终于同意了他的请求。,通过情境类比、换位思考 达到表达的目的,【启发】,1用通俗的语言表达自己的观点 2用幽默的语言表达，融洽沟通气氛 3委婉表达讲真话 4“补白法”帮自己脱离尴尬境地 5情境类比、换位思考达目的,【小结】,技巧3：巧妙应对,【情景导入】 招聘某公司举行招聘营销人员的面试，主考官先后对几个应试人提出了同一个问题“你顺着窗口往外看，你看到了什么？”第一个人回答：“我看到了马路、汽车、房子、田野。”第二个人回答：“我看到了田野那边的山、河流、海滩。” 第三个人回答：“我好像看到了我的朋友、亲人在为我祝福，希望我影视成功。”第四个人回答：“我似乎看到了窗外有好多人、好多车，在排队购买
10、我们公司的产品，我想，如果我被录用的话，会和你们一起，把这种预想变成现实。”,【思考】 1.为什么第四个人会被录用？ 2.在招聘中，如果你遇到同样的问题，你会怎么回答？ 3.巧妙应付难以回答的问题时可以采取哪些方法？,苏格拉底（简称苏） 失恋者（简称失）苏: 朋友,你为什么悲伤? 失: 我失恋了。 苏: 哦,那很正常,如果失恋没有悲伤,那么恋爱也没有什么意义.不过朋友,我怎么发现你对失恋的投入,比恋爱的投入更倾心呢?,【沟通故事】苏格拉底与失恋者,失: 哎,到手的葡萄给丢了,这份遗憾这份失落,您不是当局者,怎么知道其中的酸楚啊! 苏: 丢了就丢了,鲜美的葡萄还多的很。 失: 不,我要等到海枯石
11、烂,直到她回心转意的向我走来。 苏: 可也许那一天永远不会到来。 失: 那我就用死来表示我的忠心!,苏: 可那样的话你不仅失去了她,同时还会失去你自己,你会蒙受双倍的损失。 失: 那踩上她一脚如何?我得不到她,别人也别想得到! 苏: 那只能让你离她更远,而你的本意是想与她更接近的。 失: 那您说我该怎么办?,苏: 你是不是很爱她? 失: 那当然! 苏: 那你自然希望你所爱的人幸福。 失: 是啊。 苏: 那么如果她认为离开你是一种幸福呢?,失: 不会的!她曾跟我说过:只有跟我在一起的时候才会感到幸福! 苏: 那是曾经,是过去，可她现在并不这么认为。 失: 那这么说,她是在欺骗我? 苏: 不,她一
12、直对你很忠诚，当她爱你的时候,她与你在一起,现在她不爱你了,就离开了你，世界上没有比这更大的忠诚!如果她不再爱你,却还装的对你有情有义,甚至跟你结婚,为你生子,那才叫欺骗呢。,失: 那我这几年对她的付出不全都白费了吗? 苏: 不,没有白费，当你为她付出的时候,她也同样在为你付出，当你给了她快乐的时候,她同样也给了你快乐。 失: 可您看到了,现在痛苦的是我,而不是她.是我在为她痛苦! 苏: 为她痛苦,她现在日子也许过的很好，你不如说是在为自己痛苦吧，不要老打着别人的旗号。 失: 这么说,这一切倒成了我的错?,苏: 是的,如果你没有错,她是不会离开你的，要知道,没有人会逃避幸福! 失: 但是我还是
13、想不通,她为什么就这么抛弃了我?您说她可恶不可恶? 苏: 好在你现在已经摆脱了这个可恶的人。 失: 我好可怜。 苏: 被抛弃的,不一定就是不好的。失: 此话怎讲?,苏: 有一次,我在商店里看到了一件很名贵很华丽的衣服，我看了半天，爱不释手，商店老板问我到底买不买。你猜我怎么说?我说:“这件衣服的做工质量太差了,不买。”其实,是因为我口袋里没有钱，朋友，也许你就是那件被抛弃的衣服! 失: 您的话很有道理,但是您还是不能把我从失恋的痛苦中解救出来。 苏: 时间回扶平你心灵的伤口，去重新选择你的第一步吧。,失: 那我的第一步应该从哪做起呢? 苏: 去感谢那个抛弃你的人,为她祈祷。 失: 为什么? 苏: 因为她给了你忠诚,给了你寻找幸福和真爱的新的机会。,技 能 训 练,1.小张：王经理，我觉得这次先进工作者应该是我。2.顾客：你们的产品功能太少了。3.学生：老师，我的裙子不短。请针对以上情景，根据以下模式进行巧妙应答训练，即“认同观点+赞美+巧妙回答”。,
