1、第二章 电子商务交易模式,第一节 Internet商务框架结构第二节 B2C电子商务第三节 B2B、C2C电子商务第四节 网上商务信息的收集与整理,第一节 Internet商务框架结构,一、Internet商务的总体结构二、Internet商务的经营模式,一 、 Internet 电子商务总体结构,思考:在结构模型中哪些部门在传统企业中没有?为什么?,支付网关:支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的作用；呼叫中心:也称为客户服务中心，支持电话、Web、E-mail、传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助；政府：政府部门包括法律、税收、工商
2、等管理机构，对整个电子商务市场起着控制作用。,二 、 Internet商务的经营模式,1新兴企业虚拟柜台模式没有自己的商品；商务流程中的虚拟柜台环节；采用传统的商业流程。 2传统企业虚实结合模式 作为传统的企业，深喑商务发展的规律；拥有自身的产品；利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段 3新兴企业无型商品模式在传统的商务活动中，商品基本是可见的；在新经济中，新的商品将形成新的商务模式；信息服务,第二节 B2C电子商务,一、B2C定义二、B2C基本组成部分三、B2C购物流程（前台、后台）四、B2C电子商务的企业类型五、网上顾客的类型六、B2C电子商务
3、网站的收益模式七、信息沟通,一、B2C定义,B2C：（Business to Customers）企业-个人 企业：通过Internet向个人网络消费者直接销售产 品和提供服务的经营方式，即网上零售 个人：网上购物B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域,B2C电子商务发展趋势图,二、 B2C基本组成部分,提供在线购物场所的网上商场；商品配送的物流配送系统；货款结算的银行及认证系统。,三、B2C购物流程（前台）,三、B2C购物流程（后台）,四、 B2C电子商务的企业类型,1. B2C电子商务的种类 综合类：在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是
4、由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。如美国的Sears、Wal-Mart。 中国的易趣网、8848等。专门类：仅销售某一类适合网上销售的商品；这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。如中国的上海书城和上海花城网等。,2 .B2C模式电子商务的企业类型,经营着离线商店的零售商 这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。 没有离线商店的虚拟零售企业 这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如
5、美国的Amazon网上书店 ，在中国也有许多此类的网站：如阿里巴巴、8848等 商品制造商 商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。,五 、 网上顾客的类型,1.上网者的类型： (1) 数量 截至2006年12月31日，我国上网用户总数为1.37亿人， (2)网民特征: 性别:男性占58.3%，女性占41.7% 婚姻状况:未婚占57.8%，已婚占42.2% 网民年龄: 18岁以下17.2% 1824岁35.2% 2530岁19.7% 3135岁10.4% 3640
6、岁8.2% 4150岁6.2% 5160岁2.2% 60岁以上0.9%(来源:http:/),2 .网上顾客的类型,以网上购物者的购买动机为基点，将网上购物者分为7种类型： 网络参与型（16），认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所；隐私规避型（14），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品；价格折扣型（15），非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；购物厌恶者（14），对过去网上购物经历不满意；商品浏览型（12），只在网上查看商品，而在网下购买；贪图方便型（14），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；自动监控型（15），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程
7、。,3. 购物类型,专门计划性购物 一般计划性购物提醒购物完全无计划购物,六、 B2C电子商务网站的收益模式,收取服务费 网上购物的消费者，除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。 会员制 网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。 降低价格，扩大销售量 网上销售商提供低价格的商品或服务，为的是扩大销售量，提高企业的形象。当当网上书店，是目前全球最大的中文书店，面向全世界中文读者，提供超过20万种中文图书，占中国大陆市场图书品种的90%。,七、 信息沟通,1、 消费者的信息反馈 一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，针对产品或服务的质量
8、、使用性能、服务性指标等设计一些选择项，让客户只要鼠标选择或输入简短评论既可。 反馈页面的包装也是非常重要的。在反馈页面上要有对顾客的投诉报以欢迎、致谢的致辞，并对自己的产品或服务上可能的不周先向客户表示歉意，然后是相关的承诺等。,2 .与消费者互动 信息层面上的互动 交易层面的互动 服务层的互动,重点B2C网站分析,Ego365 http:/Dell http:/思考: 在我国,纯粹开设网上商店对于一个企业来讲是否是最佳的选择?,第三节 B2B、C2C电子商务,一、B2B电子商务的定义二、实现B2B电子商务的基础三、B2B交易流程四、B2B电子商务交易模式五、C2C交易模式,一、B2B电子商
9、务的定义,B2B：（Business to Business）企业企业由于B2B电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务，B2B电子商务的交易额在电子商务中占据主导地位,B2B 电子商务,二、实现B2B电子商务的基础,1. 信息标准化基本要求：信息的无歧义性；建立信息交换标准格式： 2 .用户身份验证,3 .电子商务集成化,三、B2B交易流程,四、 B2B电子商务交易模式,1. 面向中间交易市场的水平B2B电子商务 网络商品交易中心 : (1) 概念：为交易双方提供的虚拟网络市场.典型平台:阿里巴巴 CEO:马云 上海中昊化工 http:/（2）优势：提供一个巨大的市场；
10、解决拿货不给钱，拿了钱不发货的问题。 缺点：法律地位有待确认，税收等问题,2. 面向实体企业的垂直B2B电子商务海尔B2B,五、C2C交易模式,（一）定义：消费者与消费者之间的网上交易（二）特点（变化）1、商品：旧-新和旧 种类：越来越丰富2、交易主体：B、C出现了融合3、平台：数目增多、环境地越来越健康4、与网民的接触：最大,（三）C2C交易平台,淘宝网http:/1、支付宝 2、淘宝旺旺易趣http:/1、安付通 贝宝 2、SKYPE拍拍网http:/1、财付通 2、QQ当当宝http:/一拍网Yahoosina的合资品，已并入淘宝C2C综述,第四节 网上商务信息的收集与整理,一、网络商务
11、信息收集的基本要求二、网上资料的可信度三、搜 索引擎,一、 网络商务信息收集的基本要求,及时所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。 准确 所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。 适度 适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。 经济 这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。,二、网上资料的可信度,观察网站的类型 edu 是教育类网站 ：严肃.gov 或 是政府网站，一般比较权威、可靠，不会随意发布不准确的信息。.com 或 是商业网站，最常见，也最多。net 网络服务公司，为商业或个人用户提供服务 org 一般是非赢利性组织，其观点可能带
12、有倾向性。观察作者姓名、组织机构名称或公司名称浏览站点的主页 看一下该组织的相关资料，查找一下该组织或个人是否发表过其它文章或者别人对他们的评价。,三、搜 索引擎,搜索大全http:/一般搜索： http:/http:/百度介绍http:/ http:/ http:/购物搜索：中商网(http:/)8848购物搜索（http:/)(吕春维 王峻涛 中国电子商务第一人 老檫)行业搜索：慧聪(http:/),总结,讲述内容：Internet商务的总体结构 Internet商务的经营模式B2C部分 B2B部分C2C部分 网上商务信息的收集与整理重点掌握内容：Internet商务的经营模式B2C部分 B2B部分 C2C部分能力要求：熟练操作电子商务各交易模式，能注册并尝试开网店。,
