1、六西格碼是什么？六西格玛即 6， 是一个小写西腊字母，读作西格玛，是统计学术语，代表标准差，日常交流中人们使用得并不多。作为眼下最时髦的企业管理手段，六西格玛的含义是指：通过设计、监督每一道生产工序和业务流程，以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意度，从而提高企业的利润。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有 3.4个错误或故障。 六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个西腊字母 的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性： 用“” 度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作
2、程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六西格玛可解释为每一百万个机会中有 3.4 个出错的机会，即合格率是，99.99966%。而三西格玛的合格率只有93.32%。六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。关于 6 西格玛管理，目前没有统一的定义。下面是一些管理专家关于 6 西格玛的定义：管理专家 Ronald Snee 先生将 6 西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。 ” 6 西格玛管理专家 Tom Pyzdek：“6 西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6 西
3、格玛主要不是技术项目，而是管理项目。 ” 下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特洛尔采访时谈到的 6 西格玛管理：“品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已。 ”80 年代初，当通用电器面临竞争者的威胁时，韦尔奇曾说道：摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡，而他们的竞争力来自于他们的产品品质。90 年代中后期韦尔奇成为 6 西格玛品质热衷的追求者。1996 年，在佛吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上，韦尔奇说：“在通用电器的进展过程中，我们有一项重大科技含量的品管任务，这项品管任务会在 4 年内将我们的生产方式引至
4、一个卓越的层次，使我们无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵暇都低于百万分之四。这是我们通用电器前所未有的大挑战，同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。 ”“我们推翻了老旧的品管组织，因为他们已经过时了。现代的品管属于领导者，属于经理人员，也属于员工每一位公司成员的工作。 ”“我们要改变我们的竞争能力，所依恃的是将自己的品质提升至一个全新的境界。我们要使自己的品质使消费者觉得极为特殊而有价值，并且对他们来说是相当重要的成功因素。如此一来，我们自然就会成为他们最有价值的惟一选择。 ” 我们可以把 6 西格玛管理定义为：“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。
5、是使企业获得快速增长的经营方式。 ”6 西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。 ”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。6 西格玛管理具有以下特点：1) 比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值； 2) 强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；3) 提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：6 西格玛产品/服务过程改进 DMAIC 流程，6 西格玛设计 DFSS 流程等；4) 在实施
6、上由“勇士 Champion”、 “大黑带 MBB”、 “黑带 BB”“绿带 GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障；5) 通过确定和实施 6 西格玛项目，完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在 3-6个月； 6) 明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励； 7) 组织文化的变革是其重要的组成部分。办公自动化包含那些内容？一、 概述办公自动化（Office Automation,简称 OA）是将现代化办公和计算机网络功能 结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域，是信息化社会的产物。 通过网络，组织机构内部的人员可跨越时间、
7、地点协同工作。通过 OA 系统所实施的交换式网络应用，使信息的传递 更加快捷和方便，从而极大地扩展了办公手段，实现了办公的高效率。 过去，计算机所带来的办公自动化仅仅是提高了个人工作的效率，帮助您 文字处理、电子报表，以及进行简单的人事管理、财务管理等。而现在所说的办公自动化，应该是以网络为依托， 在企业内部进行畅通的信息交流。在这种模式下，企业成为一个大办公室，它下面的财务、人事、行政、业务等部门都成为企业 信息流中的一个环节，而不再是一个一个的信息孤岛。依靠这种模式，企业的组织结构能够得到简化，各个部门在信息共享的基础上 进行协作，便于明确各个部门甚至每个员工的责任，而决策层可以迅速综合来
8、自各个方面的信息，并以此为依据制定企业的战略决策。二、系统功能划分（左图）根据电信办公及业务的特点将系统划分为四个子系统：通用办公子系统、电信综合办公子系统、电信业务查询子系统。各子系统的组成及完成的功能参看子系统具体描述。三、系统功能描述通用办公子系统完成企业内部日常公共事务的处理，及企业的信息其享。具有较强的通用性和适应性。通用办公子系统包括：公共事务和个人信息。公共事务又分为：待办公文、收发文管理、接待申请、用车申请、电子刊物、公告栏、大事记、员工培训|、处室信息、组织机构、电子讨论 L.问题与建议、政策法规。个人信息分为：电子邮件、通讯录、日程安排、个人文件夹。电信综合管理完成电信部门
9、各科室的工作任务的办公，是同各科室具体工作密切相关的内容。体现了电信办公的特色。该子系统包括：行政办公管理、人力资源管理、财务办公管理、电信科管理等。行政办公管理又分为：党员干部管理、党务会议管理、廉政建设管理、群众监督管理、会议管理、车辆管理、报刊管理、信访处理、档案管理、固定资产管理、出差管理、通信工具管理、消耗品管理、合同管理、基建管理、工会机构管理、竞赛评奖管理、会员管理、活动管理、女工工作管理、职工健康管理、职代会记录资源管理分为：人事管理、临时工管理、养老保险管理、职工教育培训管理、奖惩管理财务办公管理分为：工资管理、财务信息公布、数据上报电信科管理分为：电信设备管理、工程管理、表
10、单管理电信业务查询子系统通过数据库连接件，如基于中间件技术的 ESB 等产品，将个业务系统的信息有选择的、有分类的集成到办公系统中。主要业务系统查询有：九七信息查询、计费信息查询、电信标准查询。客户服务系统是企业对外的 7 个关键应用，目前的客户服务系统只起到了记录用户投诉等内容，而真正重要的是如何去处理这些投诉，及时的得到处理反馈。提供客户服务子系统的目的也是为了有效的处理客户服务中存在的这种瓶颈现象。四、系统特色 符合浙江电信办公自动化的设计规范我们是省电信公司办公自动化系统的合作开发者，在开发过程中我们考虑到未来整个浙江电信办公自动化系统的直联问题，实现数据上报，邮件互通，信息发布的整体
11、功能。我们在设计工作中作了许多规范化的工作，为未来的互联打下了较好的基础。 综合办公的思想一个未综合企业已有业务平台的办公系统，其真正的办公意义是很弱的。我们作为“九七工程“、“计费“、“客服“系统的开发者，能够较好的实现业务系统的集成，达到综合办公的目的 完善的安全机制提供口令验证、加密、权限控制、电子签名等安全机制，可以将数据访问及读写权限控制到每一个操作对象(如：数据库、文档、视图、表单、域等)，-给每一个用户分配相应的工作权限。 支持移动办公考虑现代化办公的特点和远程作业的需要，所有应用都不仅仅局限于局域网的限制，真正实现了跨地域移动办公，充分体现用户办公水平和手段的提高。 先进的软件技术在软件的设计和集成的过程中为了不修改原有业务系统的结构，我们采用了中间件三层结构的方法，极大的减少了接口和维护工作。
