1、武汉方信物业管理有限公司1一、服务内容1.摆放服务结合我公司章程，我公司制定针对绿化服务标准，努力使新大楼的绿化装饰做到尽善尽美，力争使大楼内的绿化装饰具有构思新颖、造型多变、用材丰富摆放要求：具体对绿植的摆放应做到以下几点：（1）绿叶植物要求至少每季更换一次，摆放期间，派专人驻场进行定期养护，以保证观赏效果(2）所摆放的植物应根据季节的变换而及时更换品种。（3）所有摆放的植物均应保持 100的成活率。（4）所有摆放的植物不得有黄叶、焦叶及病虫害的存在。（5) 更换植物品种或定期养护时，绿化摆放单位应做到“四清” （人清、料清、工具清、场地清） 。（6) 浇花时要保持花盆、花架、花器外观整洁无
2、灰尘，盆器无破损。（7）服务人员浇水与换花时要在大楼工作人员上班前完成作业，不可在办公人员上班之后作业。2.管理服务（1)公司制定了相应的组织管理措施。根据接待的规格要求和贵公司的指示，通过鲜花、植物、草花等布置公共环境来渲染热情的接待欢迎气氛。(2）我们的养护工作事件做到与办公时间同步，保证只要有办公人员在大楼办公，整个管理就处于工作状态。武汉方信物业管理有限公司2（3)新大楼属于机要部门重要办公场所，我公司在以下几个方面从严把关，严防泄密及职务犯罪，并制定“六不”保密原则，人人遵守。“不该说的不能乱说”“不该听的不能乱听”“不该看的不能乱看”“不该动的不能乱动”“听到的不能乱传”“东西不能
3、乱带”(4)在对养护人员培训过程中，对养护人员进行严格教育。对养护人员采取以下管理方案：a.养护人员出入大楼每天必需登记，养护人员必需仪表整洁，穿工作服、佩戴上岗证、戴工作帽。b.为了是楼内有个安静严谨的办公环境，服务人员进入办公室前应先敲门，得到许可后方可进入房间作业，严禁随意推门进入。c.为了大楼的安全，养护人员不能带烟和火种进入大楼，不允许大声喧哗，不允许和大楼内的任何人有磨擦，必需以礼待人。d.听从各部门做好相应的应急处理程序。e.在进入大楼养护时间内，养护人员不做与养护无关的事情。f养护人员尽一切可能不打扰办公，同时确保办公环境的清洁、舒适、轻松的正常运作。技术措施根据办公大楼以上特
4、点，我们拟采用以下技术措施：武汉方信物业管理有限公司3（1)设有固定的管理人员，随时做好区域内的养护工作。(2）进入大楼搬运花卉时要轻拿轻放，花盆不能碰触大楼任何角落，以免损坏墙体的表面，有损大楼的美观度。(3)在搬运花卉时为了减轻劳力和花卉在搬运时的损伤需用电梯时，搬运完毕打扫干净后放回垫布，进入电梯时要礼让三分，以礼待人。(4）绿植摆放过程中必须保持叶面无尘灰、长势旺盛、绿叶茂盛、树形美观。（5)工具固定摆放，养护时工具必须随身携带，不丢三落四，擦布必须保持干净，枯枝、余叶、垃圾都放入簸箕或水桶中随时带走。 (6）观叶植物叶面经常用干净的软布擦拭，保持叶面清洁，有光泽。(7)经常擦拭栽植容
5、器，保持容器整洁干净，容器内的烟蒂、纸屑、枯叶等垃圾要及时处理。(8）经常查看容器，如有破损要及时更换，保持容器完整。(9）根据绿植的生长情况要定期给予补充所需营养和水分，使植株生长良好，及时补充水分可以使花木无枯萎脱水现象，保持新鲜、美观、长势旺盛。（10)花卉摆放要与周围环境相互搭配，大小适合，色彩协调，根据季节不同及时调整花卉的品种，避免长期摆放单一现象。（11）更换植物品种或是定期养护时，做到“四清” （人清、料清、工具清、场地清） 。（12）浇水时要用吸水性强的软布垫在容器下，不得让水滴漏在地面上，发现漏水立即擦干。（13）养护人员未经许可不得随意增减所摆放的花卉品种、数量，如客武汉
6、方信物业管理有限公司4户需要增减时，必须经双方协调签字认可，并做好记录。（14)定时定期更换托盘，保持清洁美观。二、服务标准1、检查表绿植养护质量巡查表巡查内容 标准 巡查情况 整改情况绿植养护定期浇水、植物生长良好、定期施肥、无枯枝败叶、无灰尘、无病斑、无折损、无烟蒂、保持花冠平整整洁换盆 一季度至少换盆两次，不使品种单一化防病虫害加强对植物的观察，发现病虫害及时喷药防范、即使调换修剪定期修剪，保持树冠整齐、漂亮、不折枝、无枯枝、无黄叶花卉盆景 随时保持新鲜光亮、无老化、叶面无下垂施肥浇水盆内施肥、施肥量适当，按花品种分类施肥，浇灌用水储存 36 小时以上，水温适宜，水量适当盆栽植物定时浇水
7、、修剪、无败叶、枯枝、积灰、虫害，发现枯黄或长势不好的及时更换检查人： 日期：武汉方信物业管理有限公司52、定期回访a.对客户实行定期回访制度，征求意见、建议。b.征询意见必须文明礼貌，不得态度生硬。c.征询必须简单、明了，不得影响客户正常的生活、工作。d.回访方式可采用电话征询，当面提问等方式，但不得无中生有。e.回访结果必须仔细，认真，详实填写记录表。f.回访结果及时回馈项目主任，意见、建议及时提出整改措施。3、施肥病虫害防治（1)冷地型花追肥宜在春季和秋季，暖色调花的施肥宜在晚春。(2）追肥应以符合肥料为主。追肥的时间和数量可根据土壤肥力、品种和幼苗生长等情况而定。（3)病虫害防治应以防
8、为主，防治结合。选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂。4、质量要求（1)对新栽植的树木应根据不同树种和不同立地条件进行适期、适量的灌溉，应保持土壤中有效水分，(2）定期浇水，气候干早的季节应及时进行喷洒叶面、多浇水，对水分和空气温度要求较高的品种，须在清晨或傍晚进行浇水、施肥。(3)绿植休眠期和栽植前，须施基肥。绿植生长期施追肥，可以按照植株的长势进行。“注”：花木应在花前、花后进行。果木应按照有关果木种类不同的养护要求进行。(4)施肥量应根据树种、树龄、生长期和肥源以及土壤理化性状等条件武汉方信物业管理有限公司6而定。（5）绿植青壮年期欲扩大树冠及观花、观果植物，适当增加施肥量。(6)施用的肥
9、料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定。早期欲扩大冠幅宜施氮肥，观花观果树种应增施磷、钾肥。注意应用微量元素和根外施肥技术，并逐步推广应用复合肥料。(7）施肥宜在根外施肥，肥料不得触及树叶。5、修剪、整形（1)树木应通过修剪调整树形，均衡树势，调节树木通风透光和肥水分配，调整植物群落之间的关系，促使树木生长茁壮。（2）主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头。6、花盆、花境（1)花盆的养护、管理a.根据天气情况，保证水分供应，宜清晨浇水，浇水时应防止将泥土冲到茎、叶上。b.浇水适当，严禁托盆内积水太多。c.花卉生长旺盛，应适当追肥，施肥量根据花卉种类而定。施肥后
10、宜立即喷洒清水，严禁肥料沾污茎、叶面。d.及时做好病虫害的防止。e.花盆保护设施应经常保持清洁完好。f.花盆换花一季度至少更换 2 次以上，g.花盆内应及时做好清楚枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，花盆内无缺株倒苗，无枯枝残花。武汉方信物业管理有限公司77、植物的养护、管理（1)应按计划及时做好花卉的掉换、填充。(2）应根据所用花卉的习性及时更新，以免品种单一化。（3）修剪、整枝及时。花后及植株休眠期残花枯枝不得大于 15。(4）及时做好病虫害防治工作。(5)落实日常养护，做到无杂草、垃圾、灰尘。具体目标针对本项目的特征，我公司提出“高标准、高质量”的设想，真正为客户营造典雅、健康、自然的工作环境
11、。指标承诺客户满意度达到 95%以上：花卉成活率达到 100：病虫害的花卉不超过花卉总数的 0.01；枯枝黄叶不超过树木总数的 0.01；建筑装饰无损坏，地面无水滓；花草长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无灰尘：盆花无纸屑、烟头等杂物。武汉方信物业管理有限公司8附录： 表一绿化养护工作记录表 1日期： 天气： 室内温度： N0.位置 浇水 施肥 修剪 喷药（药名） 整枝 备注记录人：武汉方信物业管理有限公司9表二绿化养护工作记录表 2日期： 天气： 温度： NO种类 浇水 施肥 修剪 喷药（药名） 整枝 备注盆栽盆景花槽组合盆栽记录人：武汉方信物业管理有限公司10表三绿化巡视、养护表N0.日期 修剪 浇水 施肥 病虫 枯枝 整形 喷药 花卉调换巡视人： 日期：武汉方信物业管理有限公司11表四绿化档案登记表登记日期：品种 养护措施名称 编号调整日期调整后名称 喷药 施肥备注登记人：武汉方信物业管理有限公司12巡查记录表日期： 编号：序号 时间 位置 花卉名称质量 卫生 工艺 环境 备注
