1、1、 想一想，沟通对我们每个人有哪些重要的意义？我们为什么要学沟通？沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会,并不断发展进步的动力因素之一。没有沟通，就不可能有真正意义上的人类社会；没有沟通，人类社会的文明进步不可能达到今天这种惊人的高度和水平。生活当中，孩子与父母的沟通能够更好的培养感情，与同事的沟通能够更快的融入这个团队，与恋人的沟通能更好的培养感情将来结婚生子。这些都是生活当中沟通的意义。在工作当中，不论是作为一名普通员工，还是一名管理者，同样需要良好的表达能力与沟通能力。所以说沟通是在生活中、工作中必不可少的基本元素。沟通是在长期的社会实践中培养出来的一种天然情感
2、，也是人必须应有的基本条件。提高自己的交往能力，实现自己的理想，一定要在生活实践的基础上，不断提高自己的沟通能力。2、 回想一下你在过去与人沟通中有哪些经验和教训？说给大家听。经验：不在背地里和其他人说别人的不好之处，自己知道就行，世界上没有不透风的墙。教训：有的人在你面前是一种人，不在你面前的时候就是另一种人了。3、 如何学会控制自己的情绪？（1）转移 将注意力转移到愉快的事情上去。（2）分散 分散你的烦恼，把它们各个击破。不要把这个烦恼与别的烦恼联系起来。不要自寻烦恼，人为地加以放大。具体的烦恼，具体的解决。（3）弱化 减弱你的烦恼，对于非原则的刺激，我们必须学会紧紧地把住闸门，尽可能不听
3、、不看、不感觉、不让它输入。如果输入了，就尽可能不联想、不思考、不记忆。（4）体谅 生气，是因为别人的过错而惩罚自己。原谅了别人也就饶过了自己。（5）解脱 就是换一个角度看问题。从更深更广更高更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的局限。使自己的精神获得解脱，以便把自己的精力转移到自己所追求的目标上来。（6）升华 利用强烈的情绪冲动，并把它引导到积极的、有益的方向上去，使之具有建设性的意义和价值。（7）抵消 寻求另外一种刺激。（8）利用 把坏事变成好事。一是利用时机和客观条件，二是对情绪本身的利用，把情绪升华成力量。（9）表达 随着对情绪的有效管理和利用，人就会越来越自由，越来
4、越潇洒。树欲静而风不止，真正自由就是表现在：树根的坚定，树干的力度和树枝的飘摇自如，三者和谐统一。4、 你有过心情不好的经历吗？谈谈你是怎么调整和解决的。听歌，让音乐宣泄烦忧；逛街，买自己想买的东西；找朋友，把自己的痛苦说出来；写日记，把自己的心情写出来；做运动，心情会好很多。5、 如何理解沟通的原则？讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。情
5、绪中不要沟通 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性。 理性的沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。6、 什么是诚实守信？如何做到诚实守信？诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。其一，要忠诚老实。忠于党，忠于祖国，忠于人民，决不做有损党的形象和人民利益的事情，坚决反对各种见利忘义、损
6、人利己的行为；要坚持实事求是，做老实人，讲老实话，办老实事。其二，要信守承诺。言必践，行必果，说到做到。自觉地贯彻执行党的路线方针政策，自觉履行自己的职责，自觉地承担起应该承担的各种社会义务；坚决克服说空话、说大话、说谎话的毛病。其三，要表里如一。严格自律，自觉遵守各项制度法规；言行一致，决不能当面一套背后一套。在任何场合，在任何时候和任何情况下，都做一名光明磊落的人，做一个堂堂正正的中国人。7、 常见的沟通障碍有哪些类型？沟通受到干扰突然中断，是最常见的一种障碍。时间压力自己或对方的时间限制，也是常见的人际沟通障碍。 对谈论的主题了解不够，也常造成发送者和接收者之间的隔阂。人们难免会把以往所
7、吸收的信息累积为经验。在与人沟通的时候，就会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息。 在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成为一种障碍。在工作中与人沟通时，人们是不可能忘记彼此的职位高低的。 对谈论主题过分关心或漠不关心，都是相当严重的沟通障碍。 每个人都会把以往的经验、本身的想法和感觉介入人际沟通，因而难免会在某些议题上坚持自己的立场。对于已经做出的决定，则往往觉得不需要或不希望接纳新的资料。8、 嫉妒心理对嫉妒者有哪些危害？如何克服？嫉妒心强的人一旦发现别人超过自己就会产生怨恨或愤怒情绪，这种情绪一旦成为行为，就会制造谣言、设置障碍、挑拨离间、寻机报复，以求得从另一个角度上去击败对方，
8、达到心理上的心安理得，实际上他们的心里也得不到安宁。嫉妒心使自己的神经处于高度紧张状态，也就经常处于恐惧、愤怒、抑郁、焦虑、消沉、憎恨和敌意等不良情绪中。嫉妒心理是阻碍别人进步，影响集体团结，最终危害自身健康的消极心理，它不但容易出现心理变态，也可产生生理功能的严重失调。 首先要认识嫉妒心理对人对己的危害，加强道德修养，树立远大理想，培养宽大的胸怀和气度，加强意志力的锻炼，提倡在平等的基础是竞争，互相帮助共同进步，提倡你追我赶争上游的拼搏精神，坚决克服阻碍别人前进的坏毛病。同时也要树立正确的目标，为实现这个目标而努力奋斗。这样就必须把全部精力注入学习和工作之中，因而不就无空余时间嫉妒别人。当经
9、过努力取得成绩时，进行一个换位思考，体会一下被嫉妒的感受，享受一个取得成绩的乐趣，对克服过去嫉妒心理非常有效。即使自己暂时取得不里突出成绩，也应认识到一个人不可能在任何方面都胜过别人，承认自己的不足，也看到别人的长处，学习别人的经验，发展自己，就有可能超过别人。同时可体会到经过努力取得成绩的愉快心理要比嫉妒别人的恐惧、焦虑、憎恨心理舒服得多。9、 简述人际风格沟通对象的四种类型及特点。类型 1 分析型 在决策过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型。类型 2 支配型 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这
10、样的人叫做支配型的人。类型 3 表达型 这类人感情外露，而且做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。类型 4 和蔼型 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。10、 礼仪具有哪些基本特征？第一，规范性。礼仪是约定俗成的一种至尊、敬人的惯用形式。因此，任何人要想在交往场合表现的合乎礼仪、彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。第二，限定性。礼仪，顾名思义，主要用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般人际交往和应酬。在这个特定范围之内，礼仪冷丁有
11、效。离开这个腾的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特征。第三，操作性，切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。第四，传承性，任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的现代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承发展起来的。第五，失效性。从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，她是在人类长期交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不能完全脱离特定的历史背景。另一方面，社会在发展，历史在进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，与时代同步，以适应新形势下的新要求。11、 什么是气质
12、？如何做到气质美？气 质 是 不 以 人 的 活 动 目 的 和 内 容 为 转 移 的 心 理 活 动 的 典 型 的 稳 定 的 动 力 特 征 。 气 质 在 现 在 的 社 会 所 表现 的 ， 是 一 个 人 从 内 到 外 的 一 种 内 在 的 人 格 魅 力 然 后 所 发 挥 的 一 个 人 内 在 魅 力 的 质 量 的 升 华 。气质美首先表现在丰富的内心世界。理想则是内心丰富的一个重要方面，因为理想是人生的动力和目标，没有理想的追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。品德是气质美的另一重要方面。为人诚恳，心地善良是不可缺少的。文化水平低下也在一定的程度上影响着人的气质。此
13、外，还要胸襟开阔，内心安然。气质美还表现在性格上。这就涉及到平素的修养。要忌怒忌狂，能忍辱谦让，关怀体贴别人。忍让并非沉默，更不是逆来顺受，毫无主见。相反，开朗的性格往往透露出大气凛然的风度，更易表现出内心的情感。而富有感情的人，在气质上当然更添风采。高雅的兴趣是气质美的又一种表现。例如，爱好文学并有一定的表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术而有基本的色调感，等等。12、 如何友好的与同学相处才符合礼仪？一、学会真诚“以诚待人，以信交友”是人际交往的基本准则。假如你有了错误，就要认错，不要掩盖。假如同学这次考试没有考好，而你考得很出色，这时候的你就不要讥笑、瞧不起同学，而要真心地去关心帮
14、助他。二、学会尊重尊重别人，实际上就是在尊重自己。有些同学喜欢开玩笑，但开玩笑要有分寸，不能拿同学的生理缺陷开玩笑，也不能拿同学的难处开玩笑。开玩笑过了头，就会适得其反，会使同学之间的交往产生隔阂。尊重体现在方方面面，如主动跟同学打招呼；不要对同学说不文明语言；同学与你讲话时，要认真倾听，不要左顾右盼、东张西望；不要在背后议论同学等。这些看起来是小事，但要做到这些却并非是一件容易的事。三、学会宽容记得有这么一句话：“比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵” 。假如同学藐视你、批评你、嫉妒你、损害你，请不要介意，不要放在心中，因为让人不是怕人，而是一种风度和境界。无论同学有意识还是无意识冒犯
15、你或践踏你的尊严时，应在坚守原则的基础上，努力化干戈为玉帛，千万不能斤斤计较，得理不饶人。俗话说“宰相肚里能撑船” ，你要对同学说， “我们永远是好朋友、好同学。 ”四、学会理解假如同学说了一句什么话或做了一件什么事，你感到难以理解、难以接受时，不要同他争执，而要学会站在对方的角度去思考，为别人设身处地地想一想， “他为什么这样说、这样做？”然后选择时机与他交流，询问他这样对待别人的原因。在这种情况下，即使你的目的可能没有达到，也能在一定程度上缓和你们之间的关系，加深你们之间的友谊。五、学会沟通同学之间，其实也需要沟通。举个例子：有一次考试，你的好朋友有条题目不会做想请你“帮忙”时，你选择了“拒绝” 。事后，好朋友不理睬你了。怎么办？这种情况下，你最好的办法是选择时机心平气和地与他“沟通” ，告诉他考试作弊的危害性，并说如果平时遇到有不懂不会的问题尽管来问我。这样，彼此之间的误会就消除了。六、学会欣赏欣赏别人， 就是要善于发现别人的优点，赞美别人的长处，允许他人有超越自己的地方。在肯定、欣赏他人优点和长处，鼓励他人进步的同时，可以发现自己的差距和不足，促使自己百尺竿头更进一步。
