1、1深圳市*物业有限公司劳动技能竞赛方案为了持续有效的开展劳动技能竞赛活动，提升公司的整体服务水平和经营管理能力，拟定劳动技能竞赛方案。一、竞赛活动时间：本年度和跨年度二、参加对象：各管理处、各设备管理班组、公司财务部、公司各层次员工。三、主要目的：立足本职、追求卓越、提升技能、强化管理、建立专家库。四、项目设置：创建“五好管理处” 、 “设备管理先进班组” 、 “节能减排先进单位” 、 “创新能手” 、 “财会技术能手”（其中前三项为：跨年度持续创建项目） 。五、劳动技能竞赛规则和方式采取进级、直接竞赛二种形式。（一、 ）创建项目实行进级制（长期进行） ，分 A 级、AA 级、 AAA 级，其
2、中 AAA 为最高级。首次评级从一 A 起，达到 90 分以上，评为 A 级，持续保持后进到 AA 级，依此类推。评审工作每半年进行一次。1、实行进级制的主要项目有：“五好管理处” 、 “设备管理先进班组”及“节能减排先进单位”三项，并以各管理处为参赛单位。22、直接竞赛项目主要有：“创新能手”和“财会技术能手” 。其中：“创新能手”在公司全体员工中进行。由个人申报材料，评审组评定。 “财会技术能手”在竞赛现场评定， 该项目，取前一、二、三名，第一名为最高级。（二、 ）评审方式采取进级制的项目，由评审组到各单位按标准评审。主要依据原始资料、工作计划、培训记录、工作档案、会议纪要（或记录） 、制
3、度，员工队伍状态、环境及设备设施状态、用户评价、行业评价、创建实际效果评估，每半年集中评审一次。各被评审单位应按要求，细致做好各项所需文件、材料的准备。评审组按评分规则，结合实际逐项评审。上述工作内容在 10-11 月份完成并表彰。六、评审组人员组成：组长：成员：七、标准要求（一） 、创建“五好管理处”标准要求：（1）作风形象好。即要求各管理处树立良好的团队作风形象，在工作机制、队伍培育、服务能力、工作技巧、对外交往、处事方式、办事效力、队伍精神风貌方面具有3特色。（2）业务技能好。即要求各管理处认真抓好员工技能培训、精通本职岗位工作、熟练掌握技能，具备高技能的专业水平（重点体现各领域的专业人
4、才、尤其专家型人才的数量不少于 3 人） 。（3）安全管理好。即要求管理处提升安全管理水平，抓好安全管理工作，在安全设施、安全制度、应急机制、队伍建设、持续改进措施、设施设备维护管理等方面提供安全保障，确保不出现重大安全责任事故。（4）服务质量好。即要求管理处要以国家优秀示范小区为目标，组织开展对标工作，并在创优上取得显著进步。抓质量体系贯彻工作，建立和完善服务体系。创新服务内容、手段和形式，提高服务水平和效率，使用户满意率达95%以上，应急反映快速，用户投诉处理率达 100%。（5）协调和谐好。即要求管理处认真处理好内外关系，从管理制度、工作流程、工作方式、队伍建设、资源配置、团结协作等方面
5、不断提升能力。（二） 、创建“设备管理先进班组”标准要求：（1）档案资料。建立完善的设备原始档案，并按专业分类归档；对设备大修、改造、报废应记录完整、归档整齐；对设备运行、维修保养记录有周期性的分析和整理归4档，并建立科学的档案索引目录。 （2）规程制度。建立完善的、符合实际工作的各项设备管理规程制度，在设备房有明显的管理标识和规程上墙。 （3）设备房管理。环境整洁、工具物品摆放整齐、无杂物，标识清晰、齐全，样式规范，具有严格的进出管理制度，房里照明、通风、排水良好。 （4）维修材料管理。按要求设立专门库房，维修材料分类整齐摆放、标识规范清晰，有严格的材料进出管理手续。 （5）设备运行。设备的
6、运行记录完整，书写清晰，记录周期符合程序要求，设备启停操作规范，符合程序要求，设备运行过程中的异常现象有记录，有跟踪处理结果，按专业（消防、配电、给排水、中央空调、电梯、停车场）定期检查设备运行状况，分析设备运行记录，不断优化设备管理手段，提升设备安全运行效力。 （6）设备维护保养。建立设备卡、确定设备责任人，制定合理的设备维护保养计划，落实设备维护保养计划，并作记录，分析评估保养效果，按专业（消防、配电、给排水、中央空调、电梯、停车场等）与往年对比找出差距，对外委设备，在实施过程中有专人监督检查，日常领用工具有登记，大件工具有保养维护记录。 （7）故障应急处理。应急程序周全、人员熟悉，故障应
7、急处理及时妥当，记录宗整，程序符合要求，事后有原因分析，改进措施。 （8）房屋及公用配套设施管理。房屋外观完好、整洁，室外道路、路灯、沟渠完好，5公用楼梯、通道、天台、消防门完好畅通，公共电箱、管线、管道阀门完好，停车场设施、娱乐设施完好，有完整的检查维修保养记录；（9）工作纪律。上班时间规范着装、佩带工牌，坚守工作岗位、不迟到早退、不随意串岗，工作时间认真履行职责，不做与本岗位无关的事情；（10）员工素质。人员培训有计划、有考核记录、有效果评估，有言行规范或标准，无发生用户投诉员工的行为，各类人员持证上岗（持证上岗率达到 100%） ，资质等级符合公司要求，各岗位人员了解本管理处设备基本情况
8、，熟悉岗位职责和制度，熟悉本岗位设备状况、原理、操作和维护。（三） 、创建“节能减排先进单位”标准要求：以基础数据管理和定量分析、宣传和标识、管理制度、培训结果、检查及整改、创新能力、节能减排效果等为评审内容。各管理处应加强对公供水电设备设施维护管理和新技术的开发与应用，通过维保管理和新技术手段，促使能耗低于往年同期水平；对于高能耗的设施设备通过实施改造并取得良好效果，或通过制定节能减排措施取得显著效果。（四） 、 “创新能手”标准要求：6通过管理创新、制度创新、服务创新、技术创新、方法创新，鼓励员工在工作实践中不断总结经验，研究和提出公司经营管理上的新思路、新方式、新理念，并将创新成果合理地运用到公司的生产和经营活动中，取得服务或管理工作的重大突破，服务质量和管理效率得到重大提升，对产生重大影响的创新成果予以表彰。（五） 、 “财会技术能手”标准要求：财会技术能手竞赛是财务综合技能竞赛，由点钞、翻打传票、录入凭证及档案管理四项组成，要求在规定的时间内完成，比速度、技巧、准确度，四项得分汇总为竞赛成绩。八、奖励办法另行制定。九、各项目评分规则（详见附件 1-5） 。附件：1.“五好管理处 ”评分规则2.“设备管理先进班组 ”评分规则3.“节能减排先进单位 ”评分规则4.“创新能手 ”评分规则5.“财会技术能手 ”评分规则年 月 日
