1、项目一：旅游交通服务心理,118,项目一：旅游交通服务心理,项目一：旅游交通服务心理,218,1.距离对旅游行为的阻止作用：,“距离的摩擦力”。,时 间,金 钱,体 力,感情,出国旅游的人要比在国内旅游的人少,语言上的障碍、安全上的考虑,一、旅游距离知觉,项目一：旅游交通服务心理,318,“距离的“推动力”,2.距离对旅游行为的激励作用：,距离美,神秘感,新异刺激,好奇心,舍近求远，宁愿到陌生、遥远的地方去旅游。,项目一：旅游交通服务心理,418,无忧PPT整理发布,旅 游 中 的 距 离 美,“侬家住在两湖东，十二珠帘夕照红。今日忽从江上望，始知家在图画中。”,项目一：旅游交通服务心理,51
2、8,二、影响游客交通知觉的因素,1、旅游交通的安全程度2、旅游交通的时间效率3、旅游交通的舒适程度,项目一：旅游交通服务心理,618,三、旅游者对不同交通工具的知觉,（1）机型和舒适度；（2）安全问题；（3）机票价格；（4）起飞时间；（5）中途着陆次数；（6）空中服务质量。,1.对飞机的知觉,项目一：旅游交通服务心理,718,各航空公司标志（航徽）,中国国际航空,中国东方航空,中国南方航空,深圳航空,海南航空,项目一：旅游交通服务心理,818,各航空公司标志（航徽）,厦门航空,山东航空,四川航空,项目一：旅游交通服务心理,918,2.对列车的知觉,（1）运行速度；（2）发车和抵达目的地的时间；
3、（3）是否准时正点运行；（4）中间停留次数；（5）车上服务质量。,项目一：旅游交通服务心理,1018,乘坐火车的优点：,火车车次多时间安排好舒适度高可以浏览沿途风光,项目一：旅游交通服务心理,1118,蒸汽机车,内燃机车,电力机车,磁悬浮列车,项目一：旅游交通服务心理,1218,3、对汽车的知觉,（1）运行速度；（2）发车和抵达目的地的时间；（3）汽车的功能和舒适程度；（4）车上服务质量；（5）路面状况。,项目一：旅游交通服务心理,1318,4、对轮船的知觉,（1）游船所到达港口城市的多少；（2）距离的远近；（3）港口城市景观的多少；（4）船上服务的特色与质量。,项目一：旅游交通服务心理,14
4、18,邮轮旅游-“养尊处优”的贵族之旅,省去舟车劳顿之苦，不需天天换旅馆，提着沉重的行李到处跑。能畅游大海、轻松欣赏各地风光，又能尽情享受邮轮上所提供的各项设施。,项目一：旅游交通服务心理,1518,世界邮轮公司标志,歌诗达邮轮,地中海邮轮,皇家加勒比邮轮,丽星邮轮,海达路德,美国公主邮轮,冠达邮轮,美国嘉年华邮轮,项目一：旅游交通服务心理,1618,四、旅游交通服务的心理策略,1、要及时了解、密切跟踪交通信息2、合理组织交通路线和交通工具3、提供细致情感服务，缓解游客旅途心理压力,项目一：旅游交通服务心理,1718,课堂训练：,1、享受型旅游者2、注重目的地的旅游者3、走马观花旅游者4、猎奇求异旅游者,不同类型游客的旅途心理行为分析:,项目一：旅游交通服务心理,1818,谢 谢！,
