1、1全国物业管理示范大厦标准及评分细则序号 标准内容 规 定 分 值 评分细则基础管理 221 按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合 1.0，不符合 02 已办理接管验收手续 1 符合 1.0，不符合 03 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0，不符合 04建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 05在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 06 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合 1.
2、0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 07房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1 完善 1.0，基本完善 0.5，不完善 08 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 09业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 010物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合 1.0，不符合 0一11大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法2制 度 、 工 作 标 准 建 立 健 全 1.0， 主
3、要检 查 ： 物 业 管 理 服 务 工 作 程 序 、 质 量保 证 制 度 、 收 费 管 理 制 度 、 财 务 制 度 、岗 位 考 核 制 度 等 ， 每 发 现 一 处 不 完 整规 范 扣 0.2； 未 制 定 具 体 的 落 实 措 施扣 0.5， 未 制 定 考 核 办 法 扣 0.52序号 标准内容 规 定 分 值 评分细则12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现一人无上岗证书扣 0.1，着装及标志符合 0.3，不符合 013物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
4、1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 014物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1 执行有关规定 0.5，未执行 0，公开0.5，未公开 015房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.116建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1 每发现一处不符合扣 0.217建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业
5、管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设立服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访记录每次扣 0.118定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95%以上1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0一19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录2建立并落实 1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣 1.0；及时率符合0.5，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 0；回访记录完整
6、 0.2，记录不完整或无回访记录 03序号 标准内容 规 定 分 值 评分细则房屋管理与维修养护 91大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1 符合 1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣 0.22 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合 1.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 0.53大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合 2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣 0.2，是玻璃幕墙的每
7、发现一处破损或不洁扣 0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣 0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.24室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损1符合 1.0，未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣 0.55 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.26封闭阳台统一有序，色调一致,不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1 符合 1.0，发现一处不符合扣 0.1二7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利
8、益的现象1 符合 1.0，发现一处不符合扣 0.5共用设施设备管理 35三（一）综合要求 441制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行1 符合 1.0，发现一处不符合扣 0.2序号 标准内容 规 定 分 值 评分细则2设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1 符合 1.0，发现一处不符合扣 0.23 配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合 1.0，不符合 04 设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合 1.0，不符合 0（二）供电系统 31保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限
9、并按规定时间通知住用户1 符合 1.0，不符合 02制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1 符合 1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣 0.53 备用应急发电机可随时起用 1 符合 1.0，不符合 0（三）弱电系统 21按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1 符合 1.0，发现一次不符合扣 0.52监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0（四）消防系统 51消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用1 发现一处不符合扣 0.5三2消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并
10、能及时处理各种问题1 每发现一人不符合要求扣 0.253组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1 符合 1.0，责任人不明确每发现一处扣 0.2序号 标准内容 规 定 分 值 评分细则4订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1 无应急方案扣 0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣 0.15 无火灾安全隐患 1 每发现一处安全隐患扣 0.5（五）电梯系统 61 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合 1.0，不符合 02电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好1 每发现一次不符合扣 0.23
11、轿厢、井道、机房保持清洁 1轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣 0.24 电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 1 符合 1.0，不符合 05运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修1 符合 1.0，不符合 06 运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合 1.0，不符合 0（六）给排水系统 91建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0三2 设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣 0.263按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；
12、二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2 符合 2.0，每发现一项不符合扣 0.5序号 标准内容 规 定 分 值 评分细则4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患1 没有管理措施扣 0.5，水箱周围每发现一处隐患扣 0.25 限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 06排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.27遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象1 符合 1.0，基本符合 0.5，
13、不符合 08 制定事故应急处理方案 1 无处理方案扣 1.0，方案不完善扣0.5（七）空调系统 31中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定内到达现象维修1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 03 制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣 1.0，有方案但不完善或执行不够的扣 0.5（八）供暖供气系统 31 锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 1 符合 1.0，不符合 0三2 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣 0.273 北
14、方地区冬季供暖居室内温度不得低于 16 1 符合 1.0，不符合 0共用设施管理 41 共用配套服务设施完好 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.22共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.23 道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合 1.0，每发现一处不亮扣 0.2四4 大厦范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2序号 标准内容 规 定 分 值 评分细则保安及车辆管理 91 大厦基本实行封闭式管理 1 符合 1.0，不符合 02有专业保安队伍，实行 24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明
15、值勤，训练有素，言语规范，认真负责2 符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，值班及巡逻记录等不规范每次扣 0.23 结合大厦特点，制订安全防范措施 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣 0.24进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 05 大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 06 室内停车场管理严格，出入登记 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 07非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0
16、五8 危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合 1.0，不符合 0环境卫生管理 101 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2六2清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1未实行责任制的扣 0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣 0.3，未实行标准化保洁的扣 0.283 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2每发现一处垃圾扣 0.2，未达到垃圾日产日清的扣 0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.54房 屋 共 用 部 位 保 持 清 洁 ， 无乱 贴 、 乱 画 ， 无 擅 自 占 用 和堆 放 杂 物 现 象
17、 ； 大 堂 、 楼 梯扶 栏 、 天 台 、 共 用 玻 璃 窗 等保 持 洁 净 ； 大 厦 内 共 用 场 地无 纸 屑 、 烟 头 等 废 弃 物2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2序号 标准内容 规 定 分 值 评分细则5商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.26 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合 1.0，不符合 0六7大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染1 每发现一处不合格扣 0.2，发现一次环保部门下放整改通知扣 0.5绿化管理 41 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1
18、 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃1 长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.1 分3 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2七4 对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 1 无措施扣 1.0；有措施，落实不力扣0.5精神文明建设 31全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02 设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0八3 大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0九 管理效益 491 物业管理服务费用收缴率98%以上 2 每降低 1 个百分点扣 0.52 提供有偿服务，开展多种经营 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 03 本大厦物业管理经营状况 1 盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0
