1、酒店行业常用的各类指标1. ARI 平均房价指数 Average Rate Index是指房间平均房价在市场上所占比例。计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2. CTP 营业利润贡献 Contribution to Trading Profit计算公式为：IHG 营业利润贡献=IHG 管理费+IHG 奖励管理费IHG 管理费=酒店总收入*合同约定的比率IHG 奖励管理费=酒店 GOP*合同约定比率3. GOP 总经营利润 Gross Operating Profit计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括 Room,F it measur
2、es the consistency and compliance of our hotels & resorts to Product and Service Standards of our brands. 品牌是公司资产的一部分。品牌承诺是指按照先前设定的标准提供产品和服务。品牌服务的一贯性是首要的，否则顾客将失去品牌信任，因为他们不知道将在我们酒店得到什么。在产品和服务标准上的不连贯性将会极大的影响顾客的忠诚度，甚至降低收入。为确保我们能不断的满足客人期望，提高产品和服务，我们需要适时的自查一下，明确我们处在什么位置，哪些地方需要提高。QES 作为自查工具，能较好的检查集团品牌产品服务标准的执行情况及灵活性。
