1、排队叫号系统工程设计方案目 录1.需求分析 .12.建设目标 .13.系统设计 .23.1 系统原理图 123.2 系统原理图（仅供参考） 2.43.3 设备选型 .411.需求分析1.1 近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。1.2 为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈
2、杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。1.3 该排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。1.4 排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒” 门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口” 里就会吐出一张排号单，机器的“ 眼睛” 同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。1.5 所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用
3、习惯。2.建设目标充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台，实现智能排队自动化管理系统。采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的 TCP/IP 协议。3.系统设计 根据大厅功能需求的具体情况，我们目前建议选用深圳来邦排队叫号系统技术。23.1 系统原理图 133.2 系统原理图（仅供参考）23.3 设备选型1、排队管理机（LB-81-16）产品性能 主机支架成型制造，外形美观、大方 主机界面采用 17 英寸大屏幕液晶显示器 整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单 系统安装简捷，电脑和打印机内
4、置安装 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑 号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。 多种出票方式，可使用 VIP 卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票 触摸屏有线排队发号主机可同时服务 99 个队列、80 个工作窗口。4 队列默认 9 个队列，可根据要求进行增减 另外增加 VIP 队列业务，可设置 VIP 客户优先办理，优先办理业务的 VIP 客户、大额客户等可以使用 VIP 卡感应出票 每个窗口可根据设置办理一项或多项业务 可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除 呼叫号码通过语音播
5、报及显示屏显示 语音类型可通过发号主机进行设置，有 7 种语音类型可供选择使用 语音模块有中文、英文、粤语 可使用叫号器或虚拟叫号器进行呼叫 界面的业务队列按钮可以根据需要进行设置、增减；界面动画可以选择性地设置 使用单位可随时将有关新闻输入到发号主机，显示在发号主机显示器界面下方或显示在号票前二行 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新编号 同时增添大量统计报表，有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式，供有关部门查阅、统计、分析、研究 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印2、主显示屏（LB-81-33H 三屏显示） 简易型有线
6、叫号机之点阵主显示屏由每行 10 位 16X16 点阵（5mm）组成，每行可同时显示 10 个汉字。能显示动态数字和汉字，一般安装在等待休息区。 由铝合金模具成型制造，表面钛氧化处理，外形美观、大方。 安装简捷，有 RJ45 插座，只需一条总线和叫号机之分线盒相连。 平时显示正在接受服务的顾客号码，当一个新的顾客号码被呼叫时，叫号机之点阵主显示屏滚动显示该号码和应去的窗口号，并闪烁 10 秒钟。可同时显示三位顾客号码和应去的三个窗口号码。 当开机或三分钟内无人受理顾客时，叫号机之点阵主显示屏可自动显示礼貌用语和引导。 叫号机之点阵主显示三屏尺寸：1048x420x35mm(LxWxH)3、窗口
7、显示屏（LB-81-31H） 简易型有线叫号机之点阵窗口显示屏由四位 16X16 点阵（5mm）组成，可滚动显示多个汉字。 5 铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。 安装简捷，有 RJ45 插座，只需一条总线和叫号机之分线盒（LB-81-41 ）相连。 开机时可自动显示窗口号码，以便检查编码是否正确。能自动识别银行类礼貌用语。 平时滚动显示礼貌用语（如：中国建设银行欢迎您！）。 当该窗口暂停服务时，该窗口显示屏显示“暂停服务”。 叫号机之点阵窗口显示屏尺寸：478x140x35mm(LxWxH)4、中继盒（LB-81-42） 简易型有线叫号机之中继盒具有分线盒（LB-81-4
8、1）的所有功能。 带数据负载能力强，共有六个输出口，每个输出口可接路一台分线盒。 叫号机之中继盒尺寸：140x75x35mm(LxWxH)5、开关电源（LB-81-61） 可在叫号机之中继盒（LB-81-42）上加此电源。 输入电压：AC220V。 输出：DC24V3A。 叫号机之开关电源尺寸：155x86x50mm(LxWxH) 6、音箱（LB-81-51） 简易型有线叫号机之音箱有无源音箱（LB-81-51）和有源音箱（LB-81-52）两款供选择。 安装简洁，只需一条两芯线与叫号机之单队列发号主机（LB-81-11 ）相连接。 功率：20W 。 叫号机之音箱尺寸：250x200x150m
9、m(LxWxH)7、叫号器（LB-81-21） 简易型有线叫号机之叫号器有大屏幕 LCD 显示屏，美观、清晰、操作简单，可显示受理顾客号码、当前等待人数。“下一位”按钮：营业员办完一笔业务后按此按钮，排队机之叫号器上的显示屏、相应的窗口显示屏、主显示屏均显示受理顾客号码，该叫号器及发号主机显示的等待人数自动减一，同时语音播放该顾客号码。6“上一位”按钮：营业员按此按钮后，叫号机之叫号器上的显示屏、相应的窗口显示屏、主显示屏均再次显示上一位受理顾客号码，该叫号器及发号主机显示的当前等待人数不变，同时语音播放该顾客号码。“叮咚”按钮：营业员按此按钮后，该窗口显示屏、主显示屏均再次显示受理顾客号码，
10、同时语音播放“ 叮咚” 。“重呼” 按钮： 当营业员按“下一位”按钮后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按钮对该顾客多次呼叫。 叫号机之叫号器尺寸：135x75x40mm(LxWxH)8、统计软件（LB-81-81） 选配软件。另配电脑安装后，可统计、分析、打印各种营业报表。 主机和电脑 232 口相连（配送 232-485 转换器）。 安装简捷，即插即用。9、热敏打印纸（LB-81-91） 定做的进口热敏打印纸（注：耗材），保护打印机机芯至关重要。 每卷可打印约 2500 张号票。 叫号机之卷纸规格：110x57mm（DxH） 10.系统报价设备名称 设备型号 设备单价 设备数量 合计
11、 备注发号主机 LB-81-16 16000 6 96000 主控箱 LB-81-46 5500 6 33000 窗口显示屏 1090 132 143880 主显示屏 LB-81-32H 3300 显示双行LB-81-33H 4925 显示 3 行LB-81-34H 6000 11 66000 显示 4 行叫号器 LB-81-21 540 132 71280 中继盒 LB-81-42 1550 6 9300 音响 LB-81-53 580 20 11600 吸顶喇叭卷纸 LB-81-91D 20 50 1000 开关电源 自备合计 432060总计（大写）肆叁万贰千零陆拾元整（￥432060.00） 7注：以上价格为不开票价格，如开发票须另加税点。此方案由南京拓翱斯特电子科技有限公司提供公司联系方式：南京市江宁区宏运大道 1813 号武夷商城 3 栋 805 室公司联系人：卞连君联系电话：（0）13952063225固定电话：02582016700传真：02582016700
