1、叫号排队管理系统方案文件目 录系统简介 3主要功能特点 3系统拓扑图 6系统组成 6无线系统拓扑图 6有线系统拓扑图 7推荐的产品 8发号机 8呼叫器 9评价器 .10显示屏 .11对讲机 .11系统简介叫号排队管理系统是针对银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的大厅工作流程设计的，能适应各种工作流程和大厅布局，是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。叫号排队管理系统不但可以创造轻松的排队环境，给客户优质的服务，还可以提高服务部门的形象面貌。并通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、
2、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为服务机构科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。主要功能特点发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票； 号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；号码可在不同服务类别的窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作；工作结束后，退出排队系统。实现客户自主选择柜员功能；实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分 VIP 客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客
3、户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以 PC 控制，还可以通过互联网实现远程监控；系统提供业务状态查询功能；在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒，符合用户实际业务应用需要的统计功能；开放式的接口，强大的扩展功能；系统可无线遥控，也可有线连接；系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求量身定做。系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、
4、呼叫次数；系统提供根据需求分年、月、日，任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；系统提供业务数据输出，输出文件可为 EXCEL 或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单张，也可以一式双张。一台发号
5、机可带 255 个以内的服务窗口。排队号码超过 9999 号时，系统将自动从 1 号开始排序。当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在他（她）之前有多少人还在等待服务。系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏（或主显示屏）将闪烁提示，语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码不重复。系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽
6、快处理的排队号码。系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。系统拓扑图系统组成叫号系统由发号主机、柜员呼叫器、主显示屏、窗口显示屏、语音系统等部分组成。无线系统拓扑图无线系统的每个组成部分均加装无线收发模块，通过通讯协议使之成为一个完整的系统有线系统拓扑图有线系统的每个组成部分用网络电缆连接至叫号主机使之成为一个完整的系统推荐的产品发号机系统可支持 100 种业务以上系统支持十台以上联机统一发号系统支持多个等候区提示等候信息，各等
7、候区语音及显示可独立个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置 工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级 号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、
8、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能该 发 号 机 由 金 属 烤 漆 机 箱 、 15 英 寸 液 晶 显 示 器 、 高质量表面声波触摸屏（标准偏差小于 2MM，同点 5000 万次无故障） 、 控 制主 机 、 原 装 爱 普 生 532 型 高 速 热 敏 自动切纸打印机（刀头使用寿命在 30 万次以上）液 晶 显
9、 示 器 可 更 换 （ 17 英 寸 、 19 英 寸 的 都 可以 ）呼叫器 该 呼 叫 器 设 计 使 等 待 人 数 后 有 半 个 空 格 ， 可 与 办 理 号 码 明 显 划分 ， 使 工 作 人 员 便 于 分 辨 。 共 显 示 6 位 数 ， 前 两 位 为 目 前 共 有的 等 待 人 数 ； 后 四 位 为 当 前 所 办 理 的 号 码 。 特 别 设 计 使 等 待 人 数后 有 半 个 空 格 ， 可 与 办 理 号 码 明 显 划 分 ， 使 工 作 人 员 便 于 分 辨 。当 办 理 队 列 人 数 从 “0”到 “1”时 ， 呼 叫 器 可 自 动 发 出
10、 提 示 音 ，提 醒 工 作 人 员 办 理 业 务 。评价器系统功能特点：（1）服务质量评价统计信息可全国联网实时查询（2）客户满意度统计信息图文并茂 ,并有四级访问权限密码保护（3）客户满意度评价信息可通过手机短信即时报告值班经理（4）系统设有身份识别 ,避免客户满意度评价信息张冠李戴（5）问候语让客户在前来办理业务时享受温馨的服务（6）具有提示客户进行评价的功能，如：“您好，请对我的服务进行评价”（7）设置“限一次按键有效 ”, 避免客户评价信息重复统计（8）与排队管理系统相连 ,有更多功能选择（9）独家特色功能:多语种对照播音提示，如普通话/ 英语、普通话/粤语、普通话/闽南语、 普
11、通话/维语等（10）星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级（二星、三星、四星、五星）（11）通过呼叫器按钮进行操作，节约柜员桌面使用空间，且布线简单。另外，评价按钮不会与呼叫按钮混同，方便柜员的操作。显示屏主要特点：LED 显示屏可滚动显示排队信息，并且在没有呼叫信息时可播放广告信息、提示信息和问候语，条数字数可随意设置。当排队机无法正常工作时，显示屏仍可显示初始信息如：欢迎光临等。产品介绍窗口显示屏（支持中英文双语显示）综合显示屏（支持中英文双语显示）对讲机窗口对讲机是适用于任何窗口交谈困难的地方进行语音通信的电子对讲系统，它采用美国最新进的语言处理芯片加上独特的设计及严格的质量管理，能在音质、音量、抗干扰、防啸叫等各种性能上达到最高标准。
