1、幻灯片 1第二章 信息资源管理的理论与方法 内容提要 系统科学方法 科学管理方法 系统工程方法2015-12-28IRM1幻灯片 22.1.1 系统论 系统论是研究系统的类型、一般性质和一般运动规律的科学。 它作为一个完整的科学体系，包括系统学、系统方法学和系统工程学。 系统学是系统论的基础理论，它研究一般系统的基本概念、基本性质和基本规律； 系统方法学研究系统论的基本方法，它基于系统学理论提供认识和解决各种系统问题的思考方式和方法论； 系统工程学是系统论的实用领域，它由系统方法、运筹学和现代计算机技术组成。2015-12-28IRM1幻灯片 32.1.1 系统论 系统论的产生与发展 ： 古代
2、的系统思想 初期的系统理论 系统工程学的研究 现代系统论的产生 现代系统论的发展 2015-12-28IRM1幻灯片 42.1.1 系统论 系统是由相互作用、相互依赖的若干组成部分组合而成的、具有特定功能的有机整体。 系统的三个基本特征： 系统是由若干要素组成的； 这些要素相互作用、相互倚赖； 由于要素间的相互作用，使系统作为一个整体具有特定的功能。 2015-12-28IRM1幻灯片 52.1.1 系统论 构成系统的主要内涵有：要素、联系、结构、功能和环境等 。 要素是构成系统的不可缺少的必要成分。要素有一般要素、基本要素和最基本要素的区分。 联系是指要素构成为系统的媒介。在系统论中，联系已
3、成为要素与要素、要素与系统、系统与系统、系统与环境之间发生相互作用的必然原因，也是系统呈现整体性的根源。2015-12-28IRM1幻灯片 62.1.1 系统论 结构是指系统内部各个组成要素之间的相对稳定的联系方式、组织秩序以及时空关系的内在表现形式。 功能是指系统具有的活动能力以及系统在达到预期目的的过程中与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效，是系统内部相对稳定的联系方式、组织秩序及时空形式的外在表现形式。 2015-12-28IRM1幻灯片 72.1.1 系统论 环境是指系统以外并与系统发生联系、存在着相互作用的客观事物或事物组成的整体。 系统必须依赖于环境而存在和发展
4、，环境是系统存在和发展不可缺少的基本条件。 系统要想存在必须首先适应环境，通过对环境的适应，系统与环境不断进行物质、能量和信息的交换，系统才得以稳定地存在和持续地发展。2015-12-28IRM1幻灯片 82.1.1 系统论 系统的分类 按系统与外部环境的关系分为：封闭系统和开放系统 封闭系统：环境对系统无影响。 开放系统：环境对系统有影响 按系统的结果分为：肯定型系统和非肯定型系统 肯定型系统：其行为完全可以预料到（ 如数控机床系统） 非肯定型系统：其行为不能完全预料到（ 如企业系统） 按照系统的复杂程度分为：简单系统和复杂系统 简单系统：组成部分之间的关系少，组成部分个数少 复杂系统：关系
5、多，组成个数多。2015-12-28IRM1幻灯片 92.1.1 系统论 系统描述 从描述手段上分为： 普通语言描述（语言描述） 数学语言描述（数学描述） 从描述方法上分为： 定性描述 定量描述 从描述方式上分为： 内部描述 外部描述。 2015-12-28IRM1幻灯片 102.1.1 系统论 结构描述亦称内部描述，是指用各状态变量及它们之间的相互关系，亦即用一组状态方程来描述一个系统。 一般先列出各状态变量的一阶微分方程，然后考虑各变量间的相互关系，得出联立方程。如有必要，则应用矩阵表示，得出状态方程的矩阵形式。2015-12-28IRM1幻灯片 112.1.1 系统论 功能描述亦称外部描
6、述或输入-输出描述。在功能描述中，通过各要素的输入-输出关系，求得整个系统的输入-输出关系。某一要素（或系统）的输入转换为其输出的机制，通常用所谓的传递函数来表示。 在数学上，所谓传递函数是指输出拉普拉斯变换与输入拉普拉斯变换之比。 如果已知系统各要素的联接方式及传递函数，就可求得系统的传递函数。 2015-12-28IRM1幻灯片 122.1.1 系统论 系统的结构描述与功能描述可以相互转化，既可以由状态方程求出传递函数，亦可以由传递函数求出状态方程（这种变换称作系统的实现） 。 在系统描述中，传递函数虽能广泛用于线性系统，但用于非线性系统时会受到一定的限制；而状态方程既能用于线性系统，也能
7、用于非线性系统。 实际中，大多数动态系统都可以用一组一阶线性或非线性常微分方程来描述或逼近。这些方程就是状态方程，其因变量为状态变量，其自变量为时间。2015-12-28IRM1幻灯片 132.1.1 系统论 系统论中的基本原理 ： 整体性原理 层次性原理 开放性原理 目的性原理 稳定性原理 相关性原理 2015-12-28IRM1幻灯片 142.1.1 系统论 系统论中的基本原理 ： 整体性原理 每个系统中，整体性是指系统作为统一的整体，其特性和 功能，不等于各个要素的特征和功能的简单求和。 系统效应(Systematic Effect）：用来衡量系统整体性标准 （1）正效用：系统效应大于各
8、要素应之和 正效应越大，系统功能越好，组成越合理 （2）0 效应：系统效应等于各要素之和。 说明系统结构和运行为实现优化，系统缺乏创造性 （3）负效应：系统效应小于各要素效应之和。 说明系统中存在着内耗的复杂因素和矛盾，系统处混乱和无序状态。2015-12-28IRM1幻灯片 152.1.1 系统论 系统论中的基本原理 ： 层次性原理 指任何系统都可以划分成若干子系统，各个子系统又可以 进一步细分为若干子模块，以此类推可以将系统逐层分解 层次越高，其结构、属性越复杂，功能越完善。 随着层次的升高，结合强度会越来越小。 要素之间结合强度较小的系统，则具有较大的灵活性2015-12-28IRM1幻
9、灯片 162.1.1 系统论 系统论中的基本原理 ： 开放性原理 指的是系统具有不断地与外界环境进行物质、能量、信息交换的性质和功能。 系统向环境开放程度问题： 应该有条件、有选择、有过滤 既不能自己完全封闭起来 又不能部家选择的对外开放。2015-12-28IRM1幻灯片 172.1.1 系统论 系统论中的基本原理 ： 目的性原理 为了完成某一目标而构造的系统 稳定性原理： 指在开放的环境系，系统具有一定的自我稳定能力， 能够在一定的范围内自我调节，从而在变化的环境中 保持和恢复系统的有序状态，保持和恢复系统的结构和功能。2015-12-28IRM1幻灯片 182.1.1 系统论 系统论中的
10、基本原理 ： 相关性原理 组成系统的各要素不是盲目联系在一起，而是相互联系、相互做用，构成一个有机整体 面对不同的环境，相同系统表现不同的功能 不同的结构可以表现相同的功能2015-12-28IRM1幻灯片 192.1.1 系统论 系统论中的基本原理 ： 层次性原理 指任何系统都可以划分成若干子系统，各个子系统又可以 进一步细分为若干子模块，以此类推可以将系统逐层分解 层次越高，其结构、属性越复杂，功能越完善。 随着层次的升高，结合强度会越来越小。 要素之间结合强度较小的系统，则具有较大的灵活性2015-12-28IRM1幻灯片 202.1.1 系统论 系统的结构是系统功能的基础，系统的功能依
11、赖于系统的结构，二者之间存在着辨证统一的关系。一般来讲，结构具有空间和静态的特性，而功能具有时间和动态的特性。 系统的结构对于系统的功能具有决定性的作用，而且系统的功能又可以反作用于系统的结构。 相关性原理要求我们在研究系统时，必须重视系统的全局性和平衡性，从联系和发展的角度出发，正确处理好系统内部的各种关系。2015-12-28IRM1幻灯片 212.1.2 信息论系统科学理论（信息科学理论）是信息论、系统论、控制论的统一。信息论是专门研究信息的本质和运动规律的科学理论。信息论研究的对象：1）信息论主要运用数据统计方法研究信息的度量、传递和变换规律2）研究通信地址控制系统中普遍存在的信息传递
12、的共同规律3）研究最佳地解决信息的获取、量度、变换、存储、传递等问题2015-12-28IRM1幻灯片 222.1.2 信息论 按照涉及面的宽窄，可以把信息论分外三种： 狭义信息论。主要研究信息的信息量，信道容量以及信息的编码问题。也就是仙农（Shannon.C.E）信息论。 一般信息论。也是研究通信问题，但包括了噪声理论、信号滤波与预测、调制和信息理论等问题； 广义信息论。不仅包括狭义信息论和一般信息论，而且包括所有与信息有关的领域。2015-12-28IRM1幻灯片 232.1.2 信息论 信息论是在通讯工程技术发展的基础上产生的。推动信息论形成的直接原因是第二次世界大战和战后通讯事业发展
13、的需要。 对信息论的产生起决定性作用的是美国数学家仙农（C.E.Shannon）和维纳（N.Wiener）的研究工作。2015-12-28IRM1幻灯片 242.1.2 信息论 仙农对如何充分利用信道的信息容量，如何在有限信道中以最大的速率传输信息，如何编码、译码才能使信源的信息得到充分的表达，以及如何从信宿提取信息的技术等问题，也进行了研究，并得到了不同程度的解决。 仙农于 1948 年发表的通讯的数学理论一文，标志着信息论的正式诞生。因此，仙农也被誉为信息论的主要创始人。由于仙农的信息论主要是关于通讯技术的理论，故称它为狭义信息论。2015-12-28IRM1幻灯片 252.1.2 信息论
14、 仙农 一个计算机系统的信息处理量、数据库或信息存储介质的 存储量，常用字节（Byte）来表示。 非计算机的处理信息如报刊、书籍，直接用发行种类和发 行量、文本的字数来衡量 美国数学家申农和维纳 消息 信号 信号 消息 噪声信宿信源 编码 信道 解码2015-12-28IRM1幻灯片 26用概率 P表示随机事件出现可能性的大小。P 是一个 01之间的正数，设消息为 M，对应的事件为 A，A 出现的概率为 P,则消息 M的信息量为Im=log1/P 即 Im=-logP P为小于 1的正数，logP 为负，所以信息量 Im为正，反映了，事件出现的概率越大，相应的信息量小。2015-12-28IR
15、M1幻灯片 27由于客观事物的复杂性，一个事物可能呈现多种状态。若每种状态出现的概率为 P1,P1,P3,Pn，则信息源发出这种消息的信息量：H(x)=-KP(xi)logP(xi)若对数的底为 2，则所得信息量的单位为比特（bit）若对数的底为 e，则所得信息量的单位为奈特（nat）若对数的底为 10,则所得信息量的单位为哈特（hat）2015-12-28IRM1幻灯片 28例如，要想在任何一门课程的考试中取得好成绩，除了学习这么课程之外，还有一个途径就是知道考试的重点。假设“信息资源管理”这么课程共分 8章，各章所含内容均等，如果在期末考试之前已知考试中个章重点的概率分布均等，利用信息量公
16、式计算该消息包含的信息量。H(x)=-P(xi)logP(xi)=-(1/8*log21/8*8)=32015-12-28IRM1幻灯片 29已知某班级平时考试成绩在各个分数段出现的概率为：计算这种消息所包含的信息量。设消息 M对应于出现概率为 P的事件 A，则消息 M的信息量为： Im=-log2P 若以则符合信息包含多种状态 S1,S2,Sn，每种状态出现的概率为 P1,P2,.,Pn，则该消息的平均信息量为：H(x)=-P(xi)logP(xi)=-（0.125*log2 0.125+0.25*log2 0.25 +0.25*log2 0.25 +0.25*log2 0.25 + 0.1
17、25*log2 0.125 ）=2*(1/8)*log2 8+3*(1/4)*log2 4=2.252015-12-28IRM1幻灯片 30某人在某一公共汽车站候车，已知在该汽车站此人可以乘坐 4 路不同的汽车，此人获得两种消息：1）消息 1：每路汽车首先出现概率相同：2）消息 2：每路汽车首先出现的概率不同，分别是：1 路：20%；20 路：30%；3 路：10%；4 路：40%是分别计算消息 1 和消息 2 所包含的平均信息量。2015-12-28IRM1幻灯片 312.1.2 信息论 控制论的创始人：维纳 维纳和仙农分别独立地建立了统计信息量概念，提出了度量信息的数学公式。 维纳特别论证
18、了控制系统中的信息作用，他认为，控制就是通讯。维纳的信息理论在火炮控制系统中得到了实际的应用。 维纳从统计观点出发，把信息看作是可测事件的时间序列。从而提出了信息定量化的原则和方法。 2015-12-28IRM1幻灯片 322.1.2 信息论 信息论创立后，它随着通讯技术、自动控制技术、电子计算机等新技术领域的发展而获得了迅速的拓展。 广义信息论是以各种系统的信息为研究对象，广泛地研究信息的本质和特点，以及信息获取、计量、传输、储存、处理、控制和利用的一般规律。 广义信息论也可以看作是狭义信息论在各个领域的推广。它包括狭义信息论的内容，但其研究范围却广泛的多，内容更丰富，适应性更强。 2015
19、-12-28IRM1幻灯片 332.1.2 信息论 在通讯理论中，仙农把信息定义为“事物不确定性的消除程度” 。 在控制论研究中，维纳把信息定义为“系统组织程度的标记” 。 在系统论研究中，把信息与熵联系起来，多样信息为负熵，从而揭示了信息的有序性本质，使信息的有序性可用信息量来度量。 在本体论研究中，把信息定义为“事物运动的状态及其存在方式” 。 2015-12-28IRM1幻灯片 342.1.2 信息论 根据本体论和认识论的研究，已揭示信息有如下的特征： 信息和物质、能量一起构成统一的世界。 信息是物质固有的根本性质，整个宇宙中到处存在着信息。 信息只有在物质和事物的运动和变化中才能产生出
20、来。 信息是物质相互作用过程中的一种反映形式。 信息是物质之间和主客体之间相互联系的一种“中介”形式。 2015-12-28IRM1幻灯片 352.1.2 信息论 信息运动具有自身的规律性。 信息的能动性。 信息的累积性和长期的价值性。 信息、知识和情报的区别。 三者的关系：信息 知识 情报 2015-12-28IRM1幻灯片 362.1.2 信息论 信息论的方法论功能 ： 一般方法论的功能 综合思维的功能 促进定量化和模拟研究的功能 实现决策和管理的科学化 2015-12-28IRM1幻灯片 372.1.3 控制论 直接导致控制论产生的社会原因是第二次世界大战期间对火炮自动化的要求和研制。控
21、制论的创始人维纳直接参与了高射火炮自动控制的研制工作。 维纳于 1948 年独立发表了控制论的奠基性著作控制论（或关于在动物和机器中控制和通讯的科学） ，标志着控制论正式诞生。2015-12-28IRM1幻灯片 382.1.3 控制论 在生命系统和社会系统中，存在着这样一类十分显著的特点，当外界环境发生变化时，系统能够通过改变自身的行为方式甚至改变自己的结构，而“继续生存” 。这种现象就是生命系统和社会系统对环境变化而表现出来的“适应性” 。 艾什比曾用“维持生存”来定义系统的“适应性” 。2015-12-28IRM1幻灯片 392.1.3 控制论 系统对外界环境变化的适应是通过调节而达到的。
22、而调节的职能是由调节器来承担的。 “适应”和“调节”的概念原来都是生物学中的概念。它们都不是控制论的标准术语。现在有人提出用“控制”来取代以上两个概念。 调节是控制的一种特殊形式，即系统的“自我控制” 。 2015-12-28IRM1幻灯片 402.1.3 控制论 一个反馈系统要受自己过去行为的影响，在反馈系统中有一个闭环回路结构，它能把系统过去的行动结果带回给系统，以控制未来的行动。 一个系统属于开环系统还是反馈系统，取决于在定义系统目标时观察者的着眼点和系统边界的划定。 2015-12-28IRM1幻灯片 412.1.3 控制论 生物系统、人类社会系统和一些复杂的机器系统常常表现出种种目的
23、性行为。而这种目的是通过控制达到的，这种控制又是基于一种负反馈机制完成的。 任何一个目的性行为都具有负反馈机制和控制过程。 如果一个系统要完成一个目的性行为，则它一定有一个可供它追求的目标值，而且这个目标值是已知的，既定的。2015-12-28IRM1幻灯片 422.1.3 控制论 当系统由于受到环境干扰致使其状态偏离稳定态时，系统试图努力恢复到原来的稳定态。 这样较为复杂的技术系统、生物系统和社会系统常常表现出种种对环境干扰的自我调节、自我适应行为。 而这种调节行为也是通过其内部的反馈回路进行的，并且是基于负反馈机制完成的。维纳把这类控制称为稳态控制。 2015-12-28IRM1幻灯片 4
24、32.1.3 控制论 控制论的方法论功能 认识论的意义 一般方法论的功能 整体研究功能 2015-12-28IRM1幻灯片 442.2.1 管理的概念与特征 管理，就一般意义而论，是指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，并充分利用各种资源，以实现组织目标的一系列社会活动的过程。 对于这个定义，可以从以下几个方面去理解： 管理的主要目的是实现组织的目标。 管理活动的核心是决策。 管理的基本对象是人。 管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能为要素组成的活动过程。2015-12-28IRM1幻灯片 452.2.1 管理的概念与特征 管理是由人类活动的特点所产生的，人类的任何社会活动都具有
25、各种管理职能的渗透。 管理首先是人类社会活动的客观需要。 管理是由社会分工的细化所产生的社会劳动过程的一种特殊职能。 管理职能早已成为社会劳动过程中不可缺少的一种特殊职能。 管理也是生产力。 2015-12-28IRM1幻灯片 462.2.1 管理的概念与特征 管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动 。 管理的自然属性和社会属性就体现着生产力和生产关系相互适应、相互矛盾的辨证统一关系。 充分认识管理的这两个属性，对于我们学习和掌握管理理论、认识管理问题、探索管理活动的规律以及运用管理理论来指导实践具有重要的现实意义。 2015-12-28IRM1幻灯片 472.2.1 管理的概念与特
26、征 人类的管理活动所具有的基本职能，自法约尔提出五种管理职能以来，有提出六种、七种，也有提出四种、三种的。 决策。管理的核心是决策，计划只是决策的一部分。决策。管理的核心是决策，计划只是决策的一部分。 组织。决策的实施要靠与他人的合作。2015-12-28IRM1幻灯片 482.2.1 管理的概念与特征 领导。决策与组织工作做好了，并不一定就能保证组织目标的实现，因为组织目标的实现要依靠组织中的全体成员的共同努力。 控制。人们在执行计划的过程中，由于会受到各种内外因素的干扰，往往会导致实际行动偏离组织的目标。 创新。创新已成为现代管理的一项重要职能。2015-12-28IRM1幻灯片 492.
27、2.1 管理的概念与特征决策 控制组织 领导创新管理职能的表现形式：决策：方案、计划组织：组织结构、人事领导：领导与被领导者关系 控制：信息反馈创新：活动中体现自身的价值2015-12-28IRM1幻灯片 502.2.1 管理的概念与特征 管理的科学性是指管理作为一种社会活动，其间存在着一定的客观规律，是管理自然属性的表现。 管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 科学性主要体现在程序化和逻辑化，艺术性主要体现在非程序化和非逻辑化。2015-12-28IRM1幻灯片 512.2.1 管理的概念与特征 科学与艺术的观念可以从以下几个
28、角度加以协调与区别： 管理理论更注重科学化，管理实践更注重艺术性； 基层管理更注重科学性，高层管理更注重艺术性； 更接近科学的管理叫管理，而更接近艺术的管理可称为经验； 程序化的科学管理是对非程序化的艺术管理的一种约束，重在对其约束度的把握。反之，艺术管理是对科学管理的一种突破，是一种创新，重在对其创新度的控制。2015-12-28IRM1幻灯片 522.2.1 管理的概念与特征 科学管理的实质： 人类社会的一切管理活动，尽管乍看上去千姿百态，各不相同，但其管理的对象、内容、性质、职能和方法有许多共同的规律性。 管理学是一门综合性的应用学科。 管理具有自然和社会两重属性 。 2015-12-2
29、8IRM1幻灯片 532.2.2 管理的基本原理 原理是指某种客观事物的实质及其运动的基本规律。 管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析和总结而形成的基本真理，它是管理现象的客观抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义 。2015-12-28IRM1幻灯片 542.2.2 管理的基本原理 管理的基本原理： 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理2015-12-28IRM1幻灯片 552.2.2 管理的基本原理 管理的基本原理： 系统原理：管理是系统的管理。其方法能渗透到其他原理中，在管理员理中起到统帅作用。 人本原理：以人为中心的管理思想。 1
30、）职工是企业的主体 2）职工参与是有效管理的关键 3）使人性得到最完美的发展是现代 管理的主要追求 4）服务于人是现代管理的根本目的2015-12-28IRM1幻灯片 562.2.2 管理的基本原理 管理的基本原理： 责任原理 管理是追求效率和效益的过程，故必须明确规定 每个部门和个人的责任。发挥个人潜能 责任原理主要体现： 1）明确分工 2）合理分工之上的责权利 3）激励与约束2015-12-28IRM1幻灯片 572.2.2 管理的基本原理 管理的基本原理： 4 效益原理 效益是管理永恒的主题 效果 : 指投入经过转换而产出的有用成果,不 一定产生效益 效率：指单位时间内所取得的效果，与效
31、益有 一定联系 效益：指有效的产出与其投入之间的比例关系 效益原理：效益的追求与评价2015-12-28IRM1幻灯片 582.2.3 管理的基本方法 管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。 管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。 管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段。 管理实践的发展促进了管理科学研究的深化。2015-12-28IRM1幻灯片 592.2.3 管理的基本方法 管理方法论主要由以下几个方面构成： 管理辩证法 管理的各要素是相互联系、相互作用的用联系
32、、 发展、变化观点看问题 管理认识论 管理客体是可认识的（实践） 管理文化 将全体员工结合在一起的行为准则。 组织的目标、信念、哲学理论和价值观 管理的科学价值观 管理依赖现代化科学。不断关注各类科学技术发展最新成果2015-12-28IRM1幻灯片 602.2.3 管理的基本方法 管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成了一个完整的管理方法体系。 2015-12-28IRM1幻灯片 612.2.3 管理的基本方法 法律方法的内容，不仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法和仲裁工作。 这两个环节是相辅相成、缺一不可的。只有法规而无司法与
33、仲裁，就会使法规流于形式；法规不健全，司法和仲裁工作则无所依从。 法律方法主要有以下特点： 严肃性 规范性 强制性2015-12-28IRM1幻灯片 622.2.3 管理的基本方法 行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。 2015-12-28IRM1幻灯片 632.2.3 管理的基本方法 行政方法在实行过程中具有以下特点 ： 权威性：管理者通过职位权威来管理。 通过其他方式来增加权威 强制性
34、：通过行政权力机构和管理者的命令、规定对 管理对象进行强制性管理 行政强制与法律强制区别：法律，可以或不可以做什么 行政，如果做了什么会得到什么 垂直性：下级组织和管理者指接受一个上级的领导和 指挥，必须坚持自上而下。 具体性：相对于其他方法而言，行政法比较具体 任务、内容、对象、时间、目的 无偿的：资源调动 稳定性：对外界的干扰有较强的抵抗作用2015-12-28IRM1幻灯片 642.2.3 管理的基本方法 经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。 同的经济手段在不同的管理领域中，可以发挥不同的作用。2015-
35、12-28IRM1幻灯片 652.2.3 管理的基本方法 在存在着商品货币关系的社会里，价格是计量和评价劳动的社会标准。 在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标。 在社会主义制度下，工资是实现按劳分配原则的一种劳动报酬形式。 奖金是根据职工对组织所做额外贡献的大小，用货币形式付给职工的奖赏。 2015-12-28IRM1幻灯片 662.2.3 管理的基本方法 与其他方法相比，经济方法具有以下特点： 利益性:间接影响被管理者的一种方法 关联性:适用范围广，而且会产生意外的效果 灵活性:时间、形势、对象 平等性:统一尺度衡量2015-12-28IRM1幻灯片 672.3.1 系统工
36、程方法论 系统工程的工作模式：叙述了系统工程从问题的产生到系统实施的方法和步骤； 系统工程的指标体系：阐明了系统工程必须在社会政治、经济、道德和法律等规范下，建立各种具体的指标内容； 系统工程的组织安排：评述了管理一个系统工程的三种组织模式；2015-12-28IRM1幻灯片 682.3.1 系统工程方法论 系统工程师的品格和知识结构：提出了一个“理想“的系统工程师的规格（霍尔认为 “理想”的系统工程师应该是一个专家小组） ； 系统工程与其它学科的关系：明确了系统工程与运筹学、工程设计等学科之间的联系。2015-12-28IRM1幻灯片 6969年霍尔系统工程的三维结构中提出了系统工程的结构和
37、活动矩阵2015-12-28IRM1幻灯片 702.3.1 系统工程方法论逻辑维1）摆明问题：弄清待解决问题的实质，明确问题边界2）评价体系的设计：提出系统的目标函数、确定指标3）系统综合：汇总能达到目标函数的方案，并详细说明4）系统分析：建立各种模型，对方案进行剖析、评价、精简5）系统选择：在约束条件下，用技术对方案进行优化完善6）决策：根绝实际需要，对方案进行选择7）实施计划：对所选方案付诸实施。2015-12-28IRM1幻灯片 712.3.1 系统工程方法论时间维：1）制定规划：制定系统原则上可行的规划2）拟定方案：拟定详细、切实可行的工作计划3）系统研究：以前两个阶段的结果为原则，完
38、善系统的各项指标4）生产：生产组成系统的所有基本要素5）安装：基本元素的组合6）运行：系统按照预定的目标工作7）更新：大规模的改革或变革。2015-12-28IRM1幻灯片 72专业知识、时间、逻辑过程组成系统工程的三维结构2015-12-28IRM1幻灯片 732.3.1 系统工程方法论 系统工程方法论的基本特点可归纳如下： 研究方法上的整体化 技术应用上的综合化 管理科学化 2015-12-28IRM1幻灯片 742.3.1 系统工程方法论 系统工程方法论的基本特点可归纳如下： 研究方法上的整体化 1）研究对象看作一个整体： 子系统组成系统，从总体协调来解决系统及其子系统之间 的矛盾，系统
39、和子系统是相对的概念 2）把研究过程看作一个整体 分析整个过程由哪些工作环节组成以及各环节的信息传递、 反馈关系2015-12-28IRM1幻灯片 752.3.1 系统工程方法论 系统工程方法论的基本特点可归纳如下： 技术应用上的综合化 系统工程综合运用各个领域的成果 1）现有的复杂大系统都是一个技术综合体 系统工程将各有关技术协调配合，综合运用。 同样效能的工程系统，采用的技术方案、所花代价不同 2）努力创造新型的技术综合体 突破或运用各种技术的成果。 3 管理科学化 复杂的工程往往是工程技术和管理控制过程的并行过程。2015-12-28IRM1幻灯片 762.3.2 系统目标的确定 系统目
40、标是确定系统工程的边界、结构、功能和运行方式的依据。 选择和评价目标是系统工程研究的战略起点。2015-12-28IRM1幻灯片 772.3.2 系统目标的确定 做好这项工作的三条途径： 通过对整个系统的调查研究，获得解决问题的理论、方法、技术、手段、途径、材料和设备等，并以此为依据，确定目标； 通过研究用户的现状，以预测所得的将来需要为依据确定目标； 通过分析用户对新系统的开发提出的各项具体要求，直接确定目标。2015-12-28IRM1幻灯片 782.3.2 系统目标的确定 确定目标的步骤，一般可归纳为四步进行 ： 环境研究 需求研究 指标体系的建立 确定系统目标的原则2015-12-28
41、IRM1幻灯片 792.3.2 系统目标的确定 确定目标的步骤，一般可归纳为四步进行 ： 环境研究 环境是系统之外的一切对象，是问题的来源，解决问题方法的来源 环境的变化影响系统功能； 环境随系统的变化而相应变化 2015-12-28IRM1幻灯片 802.3.2 系统目标的确定 确定目标的步骤，一般可归纳为四步进行 ： 环境研究 系统工程研究的六中环境： 1）自然环境：人类无法抗拒自然环境对系统的干扰。 2）社会环境：指人的社会活动和社会需求。 分为群体因素和个体因素 3）政治环境： 包括政府发布的政策、法律、规章 及参与系统活动的人的政治观点等对系统的影响 4）经济环境：是系统运行的动力。
42、 确定一个系统可以运用的经济条件。 2015-12-28IRM1幻灯片 812.3.2 系统目标的确定 确定目标的步骤，一般可归纳为四步进行 ： 环境研究 5）技术环境：技术环境影响系统特性；影响系统与环境 的匹配效率。 过时成本增加性能下降 不成熟风险 最佳与系统吻合 6）原来的系统环境：是新系统产生的土壤、原因 在原有系统的基础上发展新系统 2015-12-28IRM1幻灯片 822.3.2 系统目标的确定 确定目标的步骤，一般可归纳为四步进行 ： 需求研究 需求研究为确定系统目标提供依据 个体需求研究：市场需求由个体需求组成 市场研究：主要指市场预测。 短期预测，1 年 中期预测，25
43、年 长期预测，5 年以上 市场预测的方法 1）经理评判意见法：粗略估计，专家分析，反馈，预测 2）销售员估计法：提供近期销售量预测 3）时间顺序预测法：根据历史统计速率，可靠 经典时间序列法 移动平均法 指数平滑法 回归法2015-12-28IRM1幻灯片 832.3.2 系统目标的确定 确定目标的步骤，一般可归纳为四步进行 ： 指标体系的建立 指标体系是系统工程的工作准则 1）指标体系的基本内容 （1）利润。主要经济指标，用货币衡量 （2）市场。利润函数的一个因素，单位时间提供的服务 来衡量 （3）成本。从侧面反映系统的水平与质量，用货币衡量 （4）质量。以实物单位衡量。 （5）性能。物理化
44、学特性的指标。影响竞争者指标 （6）灵活性。系统调节的难易程度 （7）兼容性。辛劳系统间的相容程度指标 （8）安全。反映系统可靠性（在一段时间内）指标。 （9）时间。是个变数。 （10）持久性。系统技术陈旧率的反映。2015-12-28IRM1幻灯片 842.3.2 系统目标的确定 确定目标的步骤，一般可归纳为四步进行 ： 指标体系的建立 2）系统目标建立过程 升起表示手段，线索象征目标，目标与手段是相对的*表示非理想手段G G G表示一种手段可以达到的几个目标2015-12-28IRM1幻灯片 852.3.2 系统目标的确定 确定目标的步骤，一般可归纳为四步进行 ： 指标体系的建立 3）指标
45、体系建立的步骤及内容 （1）准备阶段：收集各种资料，充分的批评和评判 （2）指标编辑：意见汇总编辑成书面形式 （3）指标分析：对指标进行测试，更换不良指标 （4）指标的定量化：无法量化的指标要作说明，减少量 纲数目 （5）处理不定型指标：化为风险指标 （6）解决有争议的指标：寻找都能接受指标，相互妥协 （7）明确判断准则： （8）反馈：反复检查修改 4）指标体系的评判2015-12-28IRM1幻灯片 862.3.2 系统目标的确定 确定目标的步骤，一般可归纳为四步进行 ： 确定系统目标的原则 1）可行性原则：符合实际，能够接受 2）重点性原则：抓住待解决问题的要害 3）求同性原则：尽可能满足
46、各方面的要求与利益 4）确切性原则：目标明确，便于理解 2015-12-28IRM1幻灯片 872.3.3 寻找系统答案 系统目标能否实现，取决于方案的好坏。因此，寻找方案是系统工程的中心任务。 寻找方案的步骤： 确定的目标 建立模型 系统综合 系统分析 备选方案的确定 选出方案2015-12-28IRM1幻灯片 882.3.3 寻找系统答案 系统模型的基本特征： 抽象性：实际系统模型的符号体系。 简单性：是实际模型的主要问题的反映 关联性：能描述系统的层次及其关系 精确性：与未来相符2015-12-28IRM1幻灯片 892.3.3 寻找系统答案 建模的方法和步骤 ： 建立简化的定性整体模型
47、 使工作人员了解方案 展开各主要成份，找到各部分的接口 使工作人员了解问题 制作方案中对需要解决的问题提出的各种对策模型 建立全面定量化模型 2015-12-28IRM1幻灯片 902.3.3 寻找系统答案 系统综合是获得想法的阶段，是问题求解的高潮。因此，需要进行创造性的劳动。 系统分析是弄清各备选方案一切结果的阶段，它需要可靠的工具。 在寻找方案的过程中，系统综合与系统分析是交织在一起的，它们相辅相成，是辨证的统一。2015-12-28IRM1幻灯片 912.3.3 寻找系统答案 系统综合的主要目标是获得能满足系统目标的每个方案，以至每个元素的详细情况，为系统分析做准备。 这项工作的主要内容是： 掌握系统目标：发掘每种方案的优点 掌握系统功能：系统综合最终是建立一个逻辑时间模型 掌握划分的原则：从实际出发，进行层次划分2015-12-28IRM1幻灯片 922.3.3 寻找系统答案 系统
