1、1加气站客户服务标准一、 员工形象1 上岗时应按公司规定统一着装，左胸前配带胸卡。2 仪表端庄，着装整洁双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发于脑后。3 仪态大方得体，神态自然，精神饱满，面带微笑目视顾客。4 职工手持枪加气，工作态度认真，动作协调准确收款准确无误，记录字迹清楚，正确规范。二、 服务态度1 主动友善地招呼顾客，欢迎顾客光临。2 主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客的要求。3 礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然。4 对待顾客一视同仁，不轻视、不怠慢、不轻浮。5 任何情况都不能与顾客发生争执，面
2、对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静，妥善处理。6 发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。并及时将发生的情况向站长汇报。2三、 服务语言 使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污蔑性的语言，杜决忌语。 吐字清晰、称呼恰当、问侯亲切、语气诚恳，做来有迎声，问有答声，走有送声。 提倡使用普通话。 一般礼貌用语； 请！ 请问，吗？ 请坐！ 您好！ 请拿好！ 欢迎光临！ 请走好！ 对不起（很抱歉）！ 请问您有什么事！ 没关系（不客气，不要紧）！ 请多提宝贵意见！ 谢谢！ 请稍等！ 对不起，打扰您了！ 您稍后，我马上就来！3 对不起，让您久等了！ 谢谢您的合作！
3、再见！ 欢迎再次光临！ 尊称：师傅、同志、先生、小姐！ 同事之间的称呼：姓+职务、姓名+职务、姓名 请遵守加气站安全规定！ 请核对一下！四、 使用服务用语顾客进站时应说：1 您好！欢迎光临 XXX 加气站。2 对不起，加气站出现故障请稍后。或请到 XXX 加 气站加气。3 加气站规定车辆熄火后加气，谢谢合作！4 师傅，麻烦您把车稍向前（后）一点！5 对不起，根据安全规定，严禁打手机，请到站外去接听，谢谢合作。6 请稍后，马上给您加气。加气完毕结算时应说：7 师傅，请看表核对一下。8 找您 XXX 钱，请拿好。9 还有别的事需要帮忙吗？4顾客离站时应说：10 请走好。11 再见！12 欢迎再次光临。接电话时应说：13 您好，XXX 加气站。接待本公司人员时：14 姓名+职务，您好，。五服务与效率1 熟练掌握本岗位的工作程序，为顾客准确和快捷的服务。2 从车就位、熄火到气枪开启的作业时间不超过 30秒。3 收款、记账应快速、准确、无差错，作业时间一般不超过 1 分钟。4 如出现排队现象，应主动维持加气站的次序，防止因“加队、逆行、碰撞”等现象造成混乱。六内部服务：1 公司来人到站检查工作或办事，当班人员应主动、热情上前接待。使用礼貌用语。2 拖车进站时，当班人员应及时、迅速的指挥、引导车辆进站。进站后当班人员必须在卸气柱旁拖车左侧，5指挥拖车停靠到位，确认安全后方可离开。
