1、 基础管理篇（五）：如何行之有效的管理会员微信群概述：微信群，已经渐渐成为很多球房日常经营管理中的一部分了。用心者，把微信群变成一个很好的客户维护平台，让球房运营更上层楼。懒惰者，把微信群变成了一个广告堆砌的垃圾场，失去了原本成立的意义。微信群在球房经营的各个阶段，都应该如何来利用呢？今天我就给大家介绍下微信群在球房经营管理各个阶段发挥的作用。（一）如何利用微信群在装修期做预热？球房的微信群应该在什么时候建立？在球房的起步期，也就是在球房装修开始后，就要建立微信群了。建立一个以自己球房命名的微信群。第一手的客户资源是身边的亲戚朋友提供的。通过传统的扫二维码，人传人的方式拉人进群。也加入当地其他
2、的台球爱好者的微信群。把微信群好友加到微信上。然后拉到自己球房群里。让朋友拉朋友进群。主要的目的就是让大家知道这个球房的存在。1.通过每天不定时发放红包的方式来维持群里的热度这是最原始的客户资源的积累。也许开业的第一批顾客群体就是来自于这个群里的成员。微信营销是最有效的球房推广方式之一。所以，要维持群里的热度。发出的红包，按宣传费用支出来处理。例：群里每增加 100 人，发放 50 或 100 元红包。鼓励群成员多拉些亲戚朋友进来。而这些亲戚朋友里，很大可能会有一部分的潜在顾客群体在里面。2.可以通过这个时间段进行会员卡的预售只要群里的成员提前预订会员卡，将享受到超值赠送的礼遇。例如，开业时，
3、充值赠送是充多少送多少。预售时，就要比这个额度大。比如充 500 赠 700，充 1000 赠 1500 等。赠送金额要比开业初期的优惠活动力度要大一些。每天在群里发布店里的实时动态，已经进展到哪一步了。这个时间段，也可以采纳一些客人给予得建议。有些客人的建议也非常有建设性。3.筛选目标顾客群体，建立主会员群大群建完之后，要留意群里的动态。要留意哪些会是我们的潜在顾客？我们要做个筛选工作，从大群里，筛选出真正喜欢打球的客人，把他们加入到新建的客户群。这个也就是今后要作为重点维护的客户微信群了。切记，大群随便加人。并且要鼓励群成员加人。最多 500 人。如果大群满了，可以建 2 群，3 群。主群
4、一定要开启群主身份确认。不能让客人随意拉人进来。只能确定是目标顾客群体的才可以加群。（二）如何利用微信群在试营业期间做气氛？1.通过宣传推广让到店里打球的散客加入客户群球房开始试营业后。要做个微信群的宣传广告。放在店里的醒目位置。放在吧台结账的位置。或者在每张球台的小桌上，放微信群号的广告。可以用赠送代金券或者酒水抵价券的方式来刺激客户加群。要注意，这个群是店里的真正的客户群。而不是前期宣传的那个大群。2.通过活动游戏的方式让散客主动进群每天晚上在店里用微信群做抽奖活动。建立面对面的群。输入同一个密码进入同一个群。比如有 20 个客人进群，就设置 20 个红包。抢的最少的，可以获赠一瓶饮料。抢
5、到特定尾数的，可以获赠一张一小时免费券。奖品自定。只要自己能兑现的就好。中奖的客人，一定要给他做一个简短的颁奖仪式。让客人留个照片做纪念。然后，在当天活动结束后，把临时群里，还没有在店里会员群的那些散客拉到主群里。然后在主群里，也设置一次抽奖活动。抽到的奖品三天内，到店里领取均有效。这样，就可可以把每天新增的散客加入到主群里了。也就是锁定了一些新的客源。主群里，可以发一些会员卡限时秒杀的活动。比如充 100 赠 50 的卡。如果店里某位客人抢到限时秒杀。充 100 就赠 100。或者每天抽一位霸王餐的活动。抽到这个奖励的客人，当天可以在店面免费畅打。更多的奖品，还是要靠大家自己来设定。我这就不
6、一一介绍了。（三）如何发挥球房微信群的最大价值？很多客人面对自己球房的微信群，总觉得力不从心。无从下手。不知道怎么维护才最合适。甚至有的球房，会眼睁睁的看着球房沦为广告群，垃圾群。那么，微信群，该如何维护更为合理呢？我给大家介绍几点方法。1.微信群最主要的功能：方便发送店里的通知和公告微信群其实是链接球房和客户最好的一个载体。发布通知的到达率也会很高。而且群功能的所有人功能也非常便捷。但是，要留意的是，不要经常去所有人。会让很多客人觉得反感。店里有通知或者公告时，发一发就好。例：本店将于 4 月 28 日晚八点，举办第 N 届中式八球会员赛，希望大家能够踊跃参加。例：本店将于 4 月 24 日
7、晚 20 点 30 分， “财源滚滚”的小活动，与您相约，不见不散。在发布一个重要公告之前，可以先发个红包预热一下。看看有哪些人在？发过红包之后，在发通知，往往效果会更好。2.微信群的第二个功能：方便球友之间相互约球微信群里有很多球友是单人的。想过来打球。他可以在群里约人。或者要追分，凑局的都可以在群里约。店里管理人员也可以帮单人来店里的客人在微信群里约球。也可以多组织店里水平相仿的客人一起切磋。让客人与客人之间多多交流，成为朋友。这很重要。3.第三个功能：方便店里的宣传推广微信群是店里最好的一个宣传展示平台。方便店里即时信息的传播和推广宣传。店里发生特别事件的时候。比如，比赛。比如，活动。比
8、如，高手对决。比如，美女PK。即时录一个视频直播，或者捕捉精彩画面发到群里。要体现出店里的氛围来。店里的经营状况达到某种状态时。人气爆棚时的视频。然后可以互动下，想打球的，抓紧了，晚了，就没空台了。店里日常器材维护的宣传。店里统一的大扫除时。或者器材维护时，例如，洗球。例如，熨台泥。例如，给球杆保养维护等。让客人感受下为了给大家营造一个良好的环境，背后所付出的辛勤和汗水。也让客人更能理解球房经营的不容易，引发客人的情感共鸣，加深大家对球房的印象。4.第四个功能：给广大球友提供一个交流互动的平台现在社会越来越浮躁。彼此之间越来越需要沟通交流的平台。虽然是球房的会员群。但聊天的话题并不仅仅局限于台
9、球。可以聊些逸闻趣事。生活工作等。也许客户就能从共同交流中，达成某种合作关系也说不定。充分发挥平台的社交属性。让客人的生活和球房发生联系。比如，甲是供货商，乙是经销商。他们可能在此打球就形成了工作上的合作关系。5.第五个功能：台球相关信息的即时推送很多球友关注的重大赛事，重大活动，都可以在群里发比赛通知和比赛战报。比如现在正在如火如荼进行中的世锦赛，就有很多球友关注。虽然关注，但是他们却不知道从哪些途径获得最新的比赛信息和实时战况。那么，就在微信群里发布大家都关心的信息。更方便广大球友了解相关资讯。比如，本次世锦赛备受关注的中国军团，和 75 三杰的比赛实时动态等。线上的宣传的过程中，要有线下
10、的配合。要从线上引到线下。比如在群里播了比赛时间表后，就发布通知：店里会在 17:00 准时直播奥沙利文 vs 丁俊晖的比赛。丁奥大战，谁将更胜一筹？拭目以待。或者可以借助这个机会，做一些互动活动。比如进行有奖竞猜等。例如，丁俊晖，奥沙利文第一阶段的比分会是？谁将在第一阶段结束时，保持领先？等等。至于奖品，大家可以自定。代金券，免费券，酒水饮料，储值卡都可以。店里的晋级表可以在这个时候发挥作用。可以直接把每天的对阵信息写在店里的晋级表上。做到和赛场内同步更新。这样，会让每个球友都会更有代入感。关注起来也更直观，更方便。也可以培养群成员关注比赛的习惯。大多台球发烧友，在看完比赛后，都会按捺不住，
11、都要切磋切磋。6.第六个功能：台球相关知识的普及群里要不定期的组织一些台球相关知识的话题。比如器材的选择和购买，保养和维护，客人打球的专业知识等。要尽量做到最好的解答。既推广台球运动，又培养爱好者的兴趣，增加客人对球房的忠诚度，何乐而不为？7.第七个功能：不定时的推送对大家有帮助的文章群里可以在早晨和晚上临睡前的时间段，发送一些实事动态，生活常识，励志暖文，工作技巧，幽默段子等文章。能让大家在看过文章后，或有所启发，或开怀一笑，都是极好的。也可以在每天早晨播报一些天气状况，祝大家工作愉快，每天都有好心情的问候语。然后给大家发放一个早安红包。或者在每天晚上时，跟大家打个招呼，祝大家劳逸结合，注意身体的问候语。发一个晚安红包。总结客户微信群，不光光是客户交流群。更像是一个台球主题的百科群。让微信群的内容渗透到每位球友的日常生活中的点点滴滴。让微信群的内容更丰富，更多元化。和客人建立起情感共鸣后，运作起来也会更得心应手。让所有的球友感受到球房的用心。当然要做到以上的内容也不是一朝一夕之功。想要运作好，还是要费劲很多心思在里面的。要精心策划，要持之以恒。要做好很多准备工作。如果把微信群运作好，会给球房经营管理带来非常良好的效果。你店里的客户群，维护好了么？
