1、三层次、七模块高管层高管层高管层Z D C M : 文化变革的零缺陷模型Z D C M : 文化变革的零缺陷模型VB Q M : 基于价值的质量经营模式VB Q M : 基于价值的质量经营模式政策与沟通政策与沟通执行层执行层执行层QES: 经理主管质量工作指南QES: 经理主管质量工作指南QI P M : 质量改进过程管理QI P M : 质量改进过程管理沟通与激励沟通与激励PB M : 基于 P ON C 的管理模式PB M : 基于 P ON C 的管理模式EC R : 麻烦消除系统EC R : 麻烦消除系统操作层操作层操作层U - M i : 生产单元的零缺陷作业法U - M i : 生
2、产单元的零缺陷作业法激励与绩效激励与绩效高管层高管层高管层文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式政策与沟通政策与沟通高管层高管层高管层文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式政策与沟通政策与沟通高管层高管层高管层文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式政策与沟通政策与沟通执行层执行层执行层经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南质量改进过程管理质量改进过程管理沟通与激励沟通与激励基于 的管理模式基于 的管理模式麻烦消除系统麻烦消除系统执行层执行层执行层经理主管质
3、量工作指南经理主管质量工作指南质量改进过程管理质量改进过程管理沟通与激励沟通与激励基于 的管理模式基于 的管理模式麻烦消除系统麻烦消除系统操作层操作层操作层生产单元的零缺陷作业法生产单元的零缺陷作业法激励与绩效激励与绩效操作层操作层操作层生产单元的零缺陷作业法生产单元的零缺陷作业法激励与绩效激励与绩效基础单元零缺陷作业法2、 零缺陷管理的七项方略方略 1 文化 变革的零缺陷 模式 领导变革与管理承诺 组织变革与领导风格 领导法则与实施变革 零缺陷疫苗注射评估高管层 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型VBQM: 基于价值的质量经营模式政策与沟通文化变革的零缺陷模型质量文化质量文化质量文化激励人们教
4、育、意识、赞赏、庆贺激励人们教育、意识、赞赏、庆贺深化变革从头再来深化变革从头再来组织变革督导、计划、协调教育、外部资源组织变革督导、计划、协调教育、外部资源领导变革政策、资源、榜样领导变革政策、资源、榜样实施改进系统的改进、ECR 系统实施改进系统的改进、ECR 系统识别改进方面衡量、 PONC 、目标设定识别改进方面衡量、 PONC 、目标设定工作哲学工作哲学四项基本原则四项基本原则教育、意识、赞赏、庆贺教育、意识、赞赏、庆贺从头再来从头再来督导、计划、协调教育、外部资源督导、计划、协调教育、外部资源政策、资源、榜样政策、资源、榜样系统的改进、系统系统的改进、系统识别改进方面衡量、 、目标
5、设定识别改进方面衡量、 、目标设定四项基本原则四项基本原则领导变革政策、资源、榜样组织变革督导、计划、协调教育、外部资源深化改革从头再来激励人们教育、意识、赞赏、庆贺实施改进系统的改进、ECR系统识别改进方面衡量、 PONC、目标设定质量文化领导变革与管理承诺把质量纳入管理议程 制定和解释质量政策 提供资源 把质量与使命、愿景和价值观相连 优先进行质量沟通把质量纳入个人的哲学 理解和实践 Crosbyism 发出清楚的支持信号 亲自参与提供持续的保证 让质量像财务那样成为永恒的组织要素，避免让部门或委员会为质量管理负责质量政策举例 质量即符合要求 我们将第一次及每一次符合所有 内部客户、和外部
6、客户 已同意 的要求 我们将持续改进所有的工作要求质量管理的四个基本原则组织变革与领导风格组织变革协调协调督导督导教育教育资源资源计划计划新的商业模式新的新的商业商业模式模式旧的商业模式旧的旧的商业商业模式模式文化变革文化变革文化变革文化变革协调协调督导督导教育教育资源资源计划计划协调协调督导督导教育教育资源资源计划计划新的商业模式新的新的商业商业模式模式旧的商业模式旧的旧的商业商业模式模式文化变革文化变革文化变革文化变革旧的商业模式督导 协调计划 教育资源新的商业模式开发教育战略品质文化品质文化 员工意识员工意识零缺陷零缺陷Z ero D efectefect品质文化品质文化 员工意识员工意
7、识零缺陷零缺陷品质文化品质文化 员工意识员工意识零缺陷零缺陷组织变革与领导风格领导动力学（ 4R）资源 资源资源 结果 结果结果关系关系资源 资源资源 结果 结果结果关系关系资源资源资源结果结果结果关系关系省思省思省思省思省思省思省思省思资源资源资源结果结果结果关系关系资源资源资源结果结果结果关系关系省思省思省思省思省思省思省思省思省思 省思省思 省思资源 结果关系省 思当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果，为什么？领导法则与实施变革 清楚的议程：精灵通则- PERI- 完整性定理 个人的哲学 :四项基本原则 培育关系：“三个代表” 国际化领导法则与实施变革做出承诺做出承诺形成信念形成
8、信念转化行动转化行动持之以恒持之以恒新的商业模式新的新的商业商业模式模式旧的商业模式旧的旧的商业商业模式模式文化变革文化变革文化变革文化变革C o mmi tmen tC o n v i ct i o nC o n v er si o nC o n ti n u an c e做出承诺做出承诺形成信念形成信念转化行动转化行动持之以恒持之以恒做出承诺做出承诺形成信念形成信念转化行动转化行动持之以恒持之以恒新的商业模式新的新的商业商业模式模式旧的商业模式旧的旧的商业商业模式模式文化变革文化变革文化变革文化变革旧的商业模式形成信念做出承诺持之以恒转化行动新的商业模式实施变革“ 零缺陷疫苗”注射评估“
9、零零缺缺陷陷疫疫苗苗 ”注注射射评评估估表表C.C.B.B.A.A.政政 策策C.C.B.B.A.A.运运 营营D.D.C.C.B.B.A.A.沟沟 通通E.E.D.D.C.C.B.B.A.A.系系 统统F.F.E.E.D.D.C.C.B.B.A.A.诚诚 信信零零缺缺陷陷疫疫苗苗注注射射评评估估表表政政 策策运运 营营沟沟 通通系系 统统诚诚 信信方略 2 价值 驱动的质量经营 模式 制定质量战略与政策 寻找价值驱动的要素 设定战略执行的目标 督导战略计划的实施 评估质量经营的进程高管层高管层高管层Z D C M : 文化变革的零缺陷模型Z D C M : 文化变革的零缺陷模型VB Q M
10、: 基于价值的质量经营模式VB Q M : VB Q : 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式政策与沟通政策与沟通高管层高管层高管层文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式政策与沟通政策与沟通高管层高管层高管层文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式政策与沟通政策与沟通高管层政策与沟通ZDCM:文化变革的零缺陷模型VSQM:基于价值的质量经营模式制定质量战略与政策质量战略价值图制定详细的实施计划寻找价值驱动的要素损益表（亿元）销售收入 2.425 100%
11、材料成本 1.213 50%人工成本 0.243 10%间接费用与质量成本 0.315 13%经营费用 0.485 20%营业利润 0.170 7%损益表（亿元）销售收入材料成本人工成本间接费用与质量成本经营费用营业利润损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元）销售收入销售收入销售收入材料成本材料成本材料成本人工成本人工成本人工成本间接费用与质量成本间接费用与质量成本间接费用与质量成本经营费用经营费用经营费用营业利润营业利润营业利润损益表（亿元）损益表（亿元）销售收入 2 .4 2 5 1 0 0 %销售成本 2 .3 0 1 9 4 .9%毛利 0 .12 4 5 .1%经营费用 0 .0
12、7 3 3 %利润总额 0 .0 4 9 2 .2%损益表（亿元）损益表（亿元）销售收入销售成本毛利经营费用利润总额损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元）销售收入销售收入销售收入销售成本销售成本销售成本毛利毛利毛利经营费用经营费用经营费用利润总额利润总额利润总额资产负债表（亿元）现金 0.399 应收账款 1. 574 177 天库存 1.753 208 天其中：原材料与在制品 1.324 157 天产成品 0.429 51 天流动资产合计 3.726固定资产与长期投资 1.097资产总计 4.823应付账款 1.350 160 天应付银行贷款 1
13、.292流动负债合计 2.642投入资本 0.409留存收益 1.772所有者权益合计 2.181负债与权益总计天天天天天天天天天天天天天天天天天天天天层次 1：一般层面寻找价值驱动的要素层次 2：具体经营单位层面市场份额增加财务表现单位成本降低财 务系统改进工具包质量人组织 过程改进与优化设计质量工具包 能 力准时交货客户审核记录 减价 客户投诉率 客 户取消现场检验减少循环过程时间设计质量 生产量 过 程过程能力零缺陷文化：第一次就把正确的事情做正确层次 3：最基层操作性层面设定战略执行的目标案例集团案例集团 行业行业销售收入 2 .4 2 5 1 0 0 % 1 00 %材料成本 1 .
14、4 5 5 6 0 % 3 7 %人工成本 0 .2 8 9 1 1 .8 % 8 %间接费用与 0 .5 6 3 2 3 .2 % 2 6 %质量成本经营费用 0 .0 7 3 3 % 2 1 %营业利润 0 .0 4 9 2% 8%间接费用与间接费用与间接费用与间接费用与寻找竞争“差距”设定战略执行的目标设定关键的改进目标成功的财务指标销售增长率利润增长率股利增长率债券与信用评级现金流股价增长成功的非财务指标顾客指标市场份额与市场份额增长顾客服务准时送货顾客满意度品牌认同在有利市场中的地位内部经营程序产品的高质量生产革新高生产率循环时间产业及废品减少创新与学习 (人力资源 )经理的实力和正
15、直能力与品德士气和企业文化教育与培训新产品和生产方法创新设定战略执行的目标设定改进目标执行战略目标战略目标战略目标战略目标愿景与使命愿景与使命愿景与使命顾客期望顾客期望顾客期望 竞争优势比较竞争优势比较竞争优势比较结果指标结果指标结果指标关键过程关键过程改进措施改进措施过程指标过程指标关键过程关键过程过程指标过程指标关键过程关键过程过程指标过程指标结果指标结果指标结果指标关键过程关键过程改进措施改进措施过程指标过程指标关键过程关键过程过程指标过程指标关键过程关键过程过程指标过程指标执行战略目标执执行行战战略略目目标标督导战略计划的实施资产负债表（亿元）现金 1.130 应收账款 1. 332
16、150 天库存 1.264 150 天其中：原材料与在制品 1.138 135 天产成品 0.126 15 天流动资产合计 3.726固定资产与长期投资 1.097资产总计 4.823应付账款 1.350 160 天应付银行贷款 1.292流动负债合计 2.642投入资本 0.409留存收益 1.772所有者权益合计 2.181负债与权益总计资产负债表（亿元）现金应收账款 天库存 天其中：原材料与在制品 天产成品 天流动资产合计固定资产与长期投资资产总计应付账款 天应付银行贷款流动负债合计投入资本留存收益所有者权益合计负债与权益总计资产负债表（亿元）资产负债表（亿元）资产负债表（亿元）现金现金
17、现金应收账款 天应收账款 天应收账款 天库存 天库存 天库存 天其中：原材料与在制品 天其中：原材料与在制品 天其中：原材料与在制品 天产成品 天产成品 天产成品 天流动资产合计流动资产合计流动资产合计固定资产与长期投资固定资产与长期投资固定资产与长期投资资产总计资产总计资产总计应付账款 天应付账款 天应付账款 天应付银行贷款应付银行贷款应付银行贷款流动负债合计流动负债合计流动负债合计投入资本投入资本投入资本留存收益留存收益留存收益所有者权益合计所有者权益合计所有者权益合计负债与权益总计负债与权益总计负债与权益总计评估质量经营的进程实施实施 ZDZD之后之后实施实施 ZDZD之前之前案例集团案
18、例集团行业均值行业均值实施实施之后之后实施实施之前之前案例集团案例集团行业均值行业均值实施 ZD之前事实 ZD之后 案例集团行业均值评估质量经营的进程方略 3 经理主管质量工作指南 经理主管的角色任务 经理主管的八项修炼 Cerosys的运行模式 Cerosys的实施步骤执行层QES: 经理主管质量工作指南QIPM: 质量改进过程管理沟通与激励PBM: 基于 PONC的管理模式ECR: 麻烦消除系统经理主管的角色任务正是权利和地位正是权利和地位人际角色名义首脑领导者联络者人际角色名义首脑领导者联络者信息角色监听者传播者发言人信息角色监听者传播者发言人决策角色创业家故障排除者资源分配者谈判者决策角色创业家故障排除者资源分配者谈判者正是权利和地位正是权利和地位人际角色名义首脑领导者联络者人际角色名义首脑领导者联络者信息角色监听者传播者发言人信息角色监听者传播者发言人决策角色创业家故障排除者资源分配者谈判者决策角色创业家故障排除者资源分配者谈判者明兹伯格： 10个角色
